iPhone : dépannage de base

Si iPhone n’apparaît pas dans iTunes ou si vous ne parvenez pas à le synchroniser

1. La batterie d’iPhone peut avoir besoin d’être rechargée. Pour de plus amples détails sur la recharge d’iPhone, consultez la rubrique « Recharge de la batterie » du Guide de l’utilisateur d’iPhone.
2. Si cela ne fonctionne pas, déconnectez les autres périphériques USB de votre ordinateur et connectez iPhone à un autre port USB 2.0 de votre ordinateur (pas sur votre clavier).
3. Si cela ne fonctionne pas, éteignez iPhone puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton Marche/Veille d’iPhone et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes, jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
   
   Remarque : si vous saisissez un code PIN erroné trois fois de suite, contactez votre opérateur afin d’obtenir un code PUK (code personnel de déblocage) et de réactiver votre carte SIM.
4. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre ordinateur puis reconnectez-y votre iPhone.
5. Si cela ne fonctionne pas, téléchargez et installez (ou réinstallez) la dernière version d’iTunes.

Si vous ne parvenez pas à émettre ou à recevoir un appel, à envoyer ou à recevoir des messages texte, ou à accéder à votre messagerie électronique ou à Internet

1. Consultez l’indicateur de signal de réseau de la barre d’état en haut de l’écran. Si aucune barre n’apparaît ou que la barre d’état affiche « Réseau indisponible », essayez de capter un signal en vous déplaçant. Si vous êtes dans un bâtiment, sortez ou rapprochez-vous d’une fenêtre.
2. Assurez-vous d’être dans une zone couverte par le réseau de votre opérateur. Consultez le site web de votre opérateur pour visualiser les zones couvertes par le réseau.
3. Vérifiez que le mode avion n’est pas activé. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Réglages, puis désactivez le mode avion.
4. Si cela ne fonctionne pas, activez le mode avion, patientez 15 secondes puis désactivez-le à nouveau.
5. Assurez-vous que tous les numéros de téléphone de la liste de contacts utilisée pour envoyer ou recevoir des messages texte comportent un indicatif régional.
6. Si cela ne fonctionne pas, éteignez iPhone puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton Marche/Veille situé en haut d’iPhone et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes, jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
   
   Remarque : si vous saisissez un code PIN erroné trois fois de suite, contactez votre opérateur afin d’obtenir un code PUK (code personnel de déblocage) et de réactiver votre carte SIM.
7. Si cela ne fonctionne pas, il se peut que votre opérateur de téléphonie mobile soit à l’origine du problème. Contactez-le par téléphone ou consultez son site web.
8. Si cela ne fonctionne pas, restaurez le logiciel d’iPhone. Consultez l’article Sauvegarde, mise à jour et restauration du logiciel de votre iPhone et de votre iPod touch ou la section « Mise à jour et restauration du logiciel de l’iPhone » du Guide de l’utilisateur d’iPhone.

MMS : iPhone d’origine ne gère pas les messages MMS. Si elle est gérée par votre opérateur sans fil, la fonctionnalité MMS est disponible sur iPhone 3G et iPhone 3GS. Pour plus d’informations, consultez l’article iPhone : Configuration requise pour la messagerie MMS.

Si iPhone ne s’allume pas, ou si l’affichage se fige ou ne répond pas

Consultez l’article iPhone et iPod touch : l’appareil est bloqué et ne répond pas pour savoir comment résoudre ces problèmes.

1. iPhone OS 2.x et versions antérieures : appuyez sur le bouton principal et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’application se ferme.
   iPhone OS 3.x et versions ultérieures : appuyez sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce qu’un curseur rouge apparaisse, puis appuyez sur le bouton principal et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’application se ferme.
2. Si cela ne fonctionne pas, éteignez iPhone puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton Marche/Veille d’iPhone et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes, jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
3. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez iPhone. Appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal, et maintenez-les enfoncés pendant au moins dix secondes jusqu’à l’apparition du logo Apple.

Si l’affichage d’iPhone continue à se figer ou si le périphérique ne répond toujours pas après sa réinitialisation

1. Réinitialisez les réglages d’iPhone. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages. Toutes vos préférences sont réinitialisées, mais vos données et fichiers multimédias ne sont pas supprimés.
2. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez iPhone. Maintenez simultanément enfoncés le bouton Marche/Veille et le bouton principal pendant au moins dix secondes, jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse pour signaler la restauration du logiciel d’iPhone. Consultez l’article Sauvegarde, mise à jour et restauration du logiciel de votre iPhone ou iPod touch.