Устранение неполадок устройств iPhone и iPod touch, связанных с синхронизацией контактов и календаря с компьютером под управлением ОС Windows через USB-подключение

Если после синхронизации некоторых данных с устройством iPhone или iPod touch количество изменений не соответствует необходимому, возможно, потребуется сбросить историю синхронизации. В этом случае при следующем запуске синхронизации программа iTunes предложит объединить или заменить информацию, имеющуюся на устройстве. Чтобы сбросить историю синхронизации, выполните указанные ниже действия.

1. Откройте программу iTunes.
2. В меню Правка выберите пункт Настройки.
3. Откройте вкладку «Устройства».
4. Нажмите кнопку Сбросить историю синхронизации.

Если проблема по-прежнему не устранена и известно, что все данные находятся на компьютере, выполните указанные ниже действия.

1. Повторно сбросьте историю синхронизации, выполнив описанные выше действия.
2. Выберите устройство в программе iTunes и откройте вкладку «Информация».
3. Перейдите в раздел «Дополнения» и в области «Заменить информацию на этом iPhone или iPod» выберите элемент «Контакты» или «Календари».
4. Нажмите кнопку «Применить».

Если проблема по-прежнему не устранена и известно, что все данные находятся на устройстве iPhone или iPod touch, выполните указанные ниже действия.

1. Повторно сбросьте историю синхронизации, выполнив описанные выше действия.
2. Удалите из программы Outlook все данные о контактах и календарях.
3. Выберите устройство в программе iTunes и откройте вкладку «Информация».
4. Перейдите в раздел «Дополнения» и убедитесь в том, что в области «Заменить информацию на этом iPhone или iPod» не выбраны элементы «Контакты» и «Календари».
5. Нажмите кнопку «Применить».

Причиной неполадок при передаче данных в программах iTunes и Outlook могут стать надстройки сторонних производителей для Outlook. Если при синхронизации календарей и контактов с устройствами iPhone или iPod touch с помощью программы Outlook 2003 или Outlook 2007 возникают неполадки, отключите все установленные надстройки сторонних производителей для Outlook.

Чтобы отключить надстройки сторонних производителей в программе Outlook 2003, выполните указанные ниже действия.

1. Откройте программу Outlook 2003.
2. В меню Сервис выберите пункт Параметры.
3. Откройте вкладку Дополнительно.
4. Нажмите кнопку Дополнительно.
5. Нажмите кнопку COM-надстройки.
6. Найдите в списке надстройки сторонних производителей (не компании Apple). Надстройка iTunes для Outlook разработана компанией Apple, поэтому с ней не нужно ничего делать.
7. Снимите флажки напротив всех надстроек сторонних производителей.
8. Нажмите кнопку ОК.

Чтобы отключить надстройки сторонних производителей в программе Outlook 2007, выполните указанные ниже действия.

1. Откройте программу Outlook 2007.
2. В меню Сервис выберите пункт Центр управления безопасностью.
3. В столбце слева выберите элемент Надстройки.
4. В области «Активные надстройки приложений» в списке надстроек проверьте, имеются ли другие надстройки кроме «Надстройка iTunes для Outlook». Если таковые имеются, отключите их.
5. В диалоговом окне Управление нажмите COM-надстройки, а затем — Перейти.
6. В диалоговом окне COM-надстроек снимите флажки напротив всех надстроек сторонних производителей в списке.
7. Нажмите кнопку ОК.

Иногда может быть полезно определить, связана ли проблема с конкретной учетной записью пользователя Windows или со всеми учетными записями. Чтобы создать новую учетную запись в Windows XP, выполните указанные ниже действия.

1. В меню Пуск выберите пункт Панель управления.
2. Выберите пункт Учетные записи пользователей.
3. Выберите пункт Создание учетной записи и следуйте указаниям по настройке. 
4. После создания учетной записи выберите в меню Пуск пункт Выход из системы.
5. Войдите в систему с созданной учетной записью пользователя.

Чтобы создать учетную запись в ОС Windows Vista, выполните указанные ниже действия.

1. В меню Пуск выберите пункт Панель управления.
2. Выберите пункт Учетные записи пользователей.
3. Выберите элемент Диспетчер учетных записей.
4. Выберите пункт Создание учетной записи и следуйте указаниям по настройке. 
5. После создания учетной записи выйдите из системы.
6. Войдите в систему с созданной учетной записью пользователя.

После входа в систему с использованием новой учетной записи пользователя создайте несколько контактов или событий календаря, используя совместимое приложение, а затем попробуйте синхронизировать эти данные с устройством iPhone или iPod touch. Если эти данные были синхронизированы успешно, скорее всего, проблема связана с данными в исходной учетной записи пользователя, которую необходимо отключить.

Неправильная установка программы iTunes может стать причиной того, что контакты или календари не будут синхронизироваться с устройством iPhone или iPod touch должным образом. Чтобы повторно установить программу для синхронизации данных с iPhone или iPod touch, перед установкой самой последней версии программы iTunes потребуется удалить программы Apple Mobile Device Support и iTunes.

ОС Windows XP

1. Закройте программу iTunes.
2. В меню Пуск выберите пункт Панель управления.
3. В окне панели управления выберите элемент Установка и удаление программ.
4. В списке установленных программ выберите iTunes и нажмите кнопку Удалить.
5. При выводе запроса на удаление программы iTunes нажмите кнопку Да.
6. По завершении удаления не перезагружайте компьютер, если это будет предложено.
7. Если имеются другие компоненты программы iTunes, также удалите их.
8. Таким же образом удалите службу Apple Mobile Device Support в диалоговом окне Установка и удаление программ.
9. Перезагрузите компьютер.
10. После перезагрузки в окне «Мой компьютер» откройте локальный диск (C:) или любой другой диск, на котором установлены программы.
11. Откройте папку Program Files.
12. Правой кнопкой мыши щелкните по папке iTunes и выберите команду Удалить. При выводе запроса на удаление нажмите кнопку Да. Примечание. Если программа iTunes была удалена при выполнении действий 1—7, эта папка должна отсутствовать.
13. Правой кнопкой мыши щелкните по значку «Корзина» и в контекстном меню выберите команду Очистить корзину.
14. Перезагрузите компьютер.
15. Установите последнюю версию iTunes с веб-сайта support.apple.com/ru_RU/downloads/.

Windows Vista

1. Закройте программу iTunes.
2. В меню Пуск выберите пункт Панель управления.
3. В окне панели управления выберите элемент «Удаление программы». Появится панель управления «Программы и компоненты».
   Кроме того, можно выбрать в окне панели управления в классическом виде элемент «Программы и компоненты».
4. В списке установленных программ выберите iTunes и нажмите кнопку «Удалить».
5. При выводе запроса на удаление программы iTunes нажмите кнопку «Да».
6. По завершении удаления не перезагружайте компьютер, если это будет предложено.
7. Если имеются другие компоненты программы iTunes, также удалите их.
8. Таким же образом удалите программу Apple Mobile Device Support в диалоговом окне «Программы и компоненты».
9. Перезагрузите компьютер.
10. После перезагрузки в окне «Мой компьютер» откройте локальный диск (C:) или другой диск, на котором установлены программы.
11. Откройте папку Program Files.
12. Правой кнопкой мыши щелкните по папке iTunes и выберите команду «Удалить». При выводе запроса на подтверждение удаления нажмите кнопку «Да». Примечание. Если программа iTunes была удалена при выполнении действий 1-7, эта папка может отсутствовать.
13. Правой кнопкой мыши щелкните по значку корзины и в контекстном меню выберите команду «Очистить корзину».
14. Перезагрузите компьютер.
15. Установите последнюю версию iTunes с веб-сайта support.apple.com/ru_RU/downloads/.