Resolver problemas de sincronização de contactos e calendários do iPhone e iPod touch através de USB no Windows

Se verificar que alguns dados são sincronizados com o seu iPhone ou iPod touch, mas constatar um número inesperado de alterações ou modificações, poderá ter de repor o histórico de sincronização. Isto faz com que o iTunes apresente uma mensagem para Agrupar ou Substituir informação no dispositivo na tentativa seguinte para sincronizar as suas informações. Para repor o histórico de sincronização:

1. Abra o iTunes.
2. No menu Editar, seleccione Preferências.
3. Clique no separador  Periféricos.
4. Clique no botão Repor o histórico de sincronização.

Se o problema persistir e souber que todos os dados estão no computador:

1. Efectue novamente a reposição do histórico de sincronização através dos passos descritos anteriormente.
2. Seleccione o dispositivo no iTunes e clique no separador Informação.
3. Desloque-se para a secção Avançadas e, em "Substituir informação neste iPhone/iPod", seleccione Contactos e/ou Calendários.
4. Clique em Aplicar.

Se o problema continuar e souber que todos os dados estão no iPhone ou no iPod touch:

1. Efectue novamente a reposição do histórico de sincronização através dos passos descritos anteriormente.
2. Remova todas informações dos contactos e do calendário do Outlook.
3. Seleccione o dispositivo no iTunes e clique no separador Informações.
4. Desloque-se para a secção Avançadas e, em "Substituir informação neste iPhone/iPod", certifique-se de que Contactos e Calendários não estão seleccionados.
5. Clique em Aplicar.

Os suplementos para o Outlook criados por outros fabricantes poderão interferir com a comunicação entre o iTunes e o Outlook. Se utilizar o Outlook 2003 ou Outlook 2007 e os seus calendários e contactos não estiverem a ser sincronizados correctamente com o iPhone ou o iPod touch, desactive todos os suplementos para o Outlook de outros fabricantes instalados.

No Outlook 2003, siga estes passos para desactivar os suplementos:

1. Abra o Outlook 2003.
2. No menu Ferramentas, escolha Opções.
3. Clique no separador Outras.
4. Clique no botão Opções avançadas.
5. Clique no botão Suplementos COM.
6. Verifique se estão presentes suplementos de outros fabricantes (que não a Apple) nesta lista. O "Suplemento para o Outlook do iTunes" foi desenvolvido pela Apple e pode permanecer na lista.
7. Desmarque a caixa de verificação de cada suplemento de outros fabricantes nesta lista.
8. Clique em OK.

No Outlook 2007, siga estes passos para desactivar os suplementos de outros fabricantes:

1. Abra o Outlook 2007.
2. No menu Ferramentas, escolha Centro de Fidedignidade.
3. Seleccione Suplementos na coluna esquerda.
4. Consulte a lista de suplementos em "Suplementos activos da aplicação" e verifique se aparece listado algum suplemento além do "Suplemento para o Outlook do iTunes". Se sim, desactive esses suplementos.
5. Na caixa Gerir, clique em Suplementos COM e, em seguida, clique em Ir.
6. Na caixa de diálogo Suplementos COM, desmarque a caixa de verificação de cada suplemento de outros fabricantes nesta lista.
7. Clique em OK.

Poderá ser útil determinar se o problema afecta uma conta específica ou todas as contas de utilizador do Windows. Execute os passos seguintes para criar uma nova conta de utilizador no Windows XP:

1. No menu Iniciar, seleccione Painel de controlo.
2. Abra Contas de utilizadores.
3. Seleccione Criar uma nova conta e siga as instruções para concluir o processo de configuração da conta. 
4. Após a criação da nova conta, seleccione Terminar sessão no menu Iniciar.
5. Inicie sessão na nova conta de utilizador.

No Windows Vista, siga estes passos:

1. No menu Iniciar, seleccione Painel de controlo.
2. Abra Contas de utilizadores.
3. Seleccione Gerir outra conta.
4. Seleccione Criar uma nova conta e siga as instruções para concluir o processo de configuração da conta. 
5. Depois de criada a nova conta, termine sessão.
6. Inicie sessão na nova conta de utilizador.

Depois de iniciada sessão na nova conta de utilizador, crie alguns contactos de teste e/ou eventos do calendário numa aplicação compatível da sua preferência e tente sincronizar esses dados com o iPhone ou o iPod touch. Estes dados criados recentemente são sincronizados correctamente? Se sim, é provável que exista um problema no conteúdo do utilizador original que terá de ser isolado.

Uma instalação incorrecta do software iTunes poderá impedir a sincronização correcta dos contactos ou dos calendários com o iPhone ou o iPod touch. Para reinstalar o software necessário para sincronizar os dados com o iPhone ou o iPod touch terá de remover o Apple Mobile Device Support e o iTunes do sistema antes de instalar a versão mais recente do iTunes.

Windows XP

1. Saia do iTunes.
2. No menu Iniciar, clique em Painel de controlo.
3. No Painel de Controlo, abra Adicionar ou Remover Programas.
4. Seleccione iTunes na lista de programas actualmente instalados, e clique em Remover.
5. Quando lhe for perguntado se pretende remover o iTunes, seleccione Sim.
6. Concluída a desinstalação, não reinicie o computador se tal for solicitado.
7. Se existirem outras entradas associadas ao iTunes, remova-as também.
8. Em Adicionar ou Remover Programas, remova o Apple Mobile Device Support da mesma forma que o iTunes foi removido.
9. Reinicie o computador.
10. Depois de reiniciar o computador, abra o Disco local C: em O meu computador ou o disco no qual os programas estão instalados.
11. Abra a pasta Programas.
12. Clique com o botão direito do rato na pasta iTunes, seleccione Eliminar e escolha Sim quando for solicitado que confirme a eliminação. Nota: Esta pasta pode já ter sido eliminada se o iTunes tiver sido removido com êxito nos passos 1 a 7.
13. Faça clique com o botão direito do rato na Reciclagem e, no menu de atalho, clique em Esvaziar reciclagem.
14. Reinicie o computador.
15. Instale a última versão do iTunes a partir de support.apple.com/pt_PT/downloads/.

Windows Vista

1. Saia do iTunes.
2. No menu Iniciar, clique em Painel de controlo.
3. No Painel de controlo, clique em Desinstalar um programa. É aberto o painel de controlo Programas e Funcionalidades.
   Em alternativa, na Vista clássica do Painel de controlo, clique em Programas e Funcionalidades.
4. Seleccione iTunes na lista de programas actualmente instalados e, em seguida, clique em Desinstalar.
5. Quando lhe for perguntado se pretende remover o iTunes, clique em Sim.
6. Concluída a desinstalação, não reinicie o computador se tal for solicitado.
7. Se existirem outras entradas associadas ao iTunes, remova-as também.
8. Em Programas e Funcionalidades, remova o Apple Mobile Device Support utilizando o mesmo procedimento para a remoção do iTunes.
9. Reinicie o computador.
10. Após o computador reiniciar, abra o disco local (C:) em Computador ou o disco em que os programas estão instalados.
11. Abra a pasta Programas.
12. Clique com o botão direito do rato na pasta iTunes, seleccione Eliminar e escolha Sim para confirmar a eliminação. Nota: Esta pasta pode já ter sido eliminada se o iTunes tiver sido removido com êxito nos passos 1 a 7.
13. Clique com o botão direito do rato na Reciclagem e, no menu de atalho, clique em Esvaziar reciclagem.
14. Reinicie o computador.
15. Instale a versão mais recente do iTunes a partir de support.apple.com/pt_PT/downloads/.