Solucionado problemas de sincronização de contatos e calendários do iPhone e do iPod touch via USB no Windows

Se você perceber que alguns dados são sincronizados para o iPhone ou iPod touch, mas notar um número inesperado de alterações ou modificações, pode ser necessário redefinir o histórico de sincronizações. Isso faz com que o iTunes solicite Combinar ou Substituir informações no dispositivo na próxima vez em que tentar sincronizar as informações. Para redefinir o histórico de sincronizações:

1. Abra o iTunes.
2. No menu Editar, escolha Preferências.
3. Clique na aba Dispositivo .
4. Clique no botãoRedefinir Histórico de Sincronizações.

Caso o problema continue e você souber que todos os dados estão no computador:

1. Redefina o histórico de sincronizações novamente usando as etapas acima.
2. Selecione o dispositivo no iTunes e clique na aba Informações.
3. Desça até a seção Avançado e em "Substituir informação neste iPhone/iPod", selecione Contatos e/ou Calendários.
4. Clique em Aplicar.

Caso o problema continue e você saiba que todos os dados estão no iPhone ou iPod touch:

1. Redefina o histórico de sincronizações novamente usando as etapas acima.
2. Remova todas as informações de contato e calendário do Outlook.
3. Selecione o dispositivo no iTunes e clique na aba Informações.
4. Desça até a seção Avançado e em "Substituir as informações neste iPhone/iPod", certifique-se de que Contatos e/ou Calendários não estão selecionados.
5. Clique em Aplicar.

Suplementos do Outlook criados por outros fabricantes podem interferir na comunicação entre o iTunes e o Outlook. Caso esteja usando o Outlook 2003 ou o Outlook 2007 e seus calendários e contatos não estiverem sincronizando corretamente com o iPhone ou iPod touch, desative todos os suplementos de terceiros que estiverem instalados no Outlook.

Para o Outlook 2003, siga estas etapas para desativar os suplementos de terceiros:

1. Abra o Outlook 2003
2. No menu Ferramentas, escolha Opções.
3. Clique na aba Outros.
4. Clique no botão Opções avançadas.
5. Clique no botão Suplementos de COM.
6. Verifique se há algum suplemento de terceiros (não-Apple) presente na lista. O suplemento "iTunes Outlook add-in" é desenvolvido pela Apple e não precisa ser desativado.
7. Desmarque a caixa de seleção para cada suplemento de terceiros nessa lista.
8. Clique em OK.

Para o Outlook 2007, siga estas etapas para desativar os suplementos de terceiros:

1. Abra o Outlook 2007
2. No menu Ferramentas, escolha Central de Confiabilidade.
3. Selecione Suplementos na coluna da esquerda.
4. Observe a lista de suplementos abaixo de "Suplementos de Aplicativos Ativos" e verifique se há algum listado além de "iTunes Outlook add-in." Caso haja, continue para desabilitar esses suplementos.
5. Na caixa Gerenciar, clique em Suplementos de COM e, em seguida, em Ir.
6. Na caixa de diálogo Suplementos de COM, desmarque a caixa de seleção para cada suplemento de terceiros nessa lista.
7. Clique em OK.

Pode ser útil determinar se o problema afeta uma conta de usuário específica ou todas as contas do Windows. Siga as etapas abaixo para criar uma nova conta de usuário no Windows XP:

1. No menu Iniciar, escolha Painel de controle.
2. AbraContas de usuário.
3. Selecione Criar uma nova conta e siga as instruções para concluir o processo de configuração da conta. 
4. Quando a nova conta for criada, escolha Fazer logoff no menu Iniciar.
5. Faça login na conta de usuário recém-criada.

No Windows Vista, siga estas etapas:

1. No menu Iniciar, escolha Painel de Controle.
2. Abra Contas de Usuário.
3. Selecione Gerenciar outra conta.
4. Selecione Criar uma nova conta e siga as instruções para concluir o processo de configuração da conta. 
5. Quando a nova conta estiver criada, efetue Logoff.
6. Faça login na conta de usuário recém-criada.

Depois que tiver feito login com a nova conta de usuário, crie alguns contatos e/ou eventos de calendário de teste no aplicativo compatível e tente sincronizar os dados para o iPhone ou iPod touch. Esses dados recém-criados são sincronizados corretamente? Se forem, provavelmente há um problema com o conteúdo do usuário original, que precisará ser identificado.

Uma instalação malsucedida do software iTunes pode evitar que os contatos ou calendários sejam sincronizados corretamente para o iPhone ou iPod touch. Para reinstalar os softwares necessários para sincronização de dados para o iPhone ou iPod touch será necessário remover o Apple Mobile Device Support e o iTunes do sistema antes de instalar a última versão do iTunes.

Windows XP

1. Encerre o iTunes.
2. No menu Iniciar, clique em Painel de controle.
3. No Painel de controle, abra Adicionar ou remover programas.
4. Selecione o iTunes na lista dos programas instalados e, em seguida, clique em Remover.
5. Quando for perguntado se deseja remover o iTunes, selecione Sim.
6. Depois que a desinstalação estiver concluída, não reinicie se for solicitado.
7. Se houver outras entradas do iTunes, remova-as também.
8. Em Adicionar ou remover programas, remova o Apple Mobile Device Support da mesma forma que removeu o iTunes.
9. Reinicie o computador.
10. Depois que o computador for reiniciado, abra Disco local C: em Meu computador ou outro disco no qual os programas estejam instalados.
11. Abra a pasta Arquivos de programa.
12. Clique com o botão direito na pasta iTunes , selecione Excluir e, em seguida, escolha Sim quando solicitado a confirmar a exclusão. Nota: Se o iTunes tiver sido removido com êxito nas etapas 1 a 7, é possível que esta pasta já tenha sido excluída.
13. Clique com o botão direito na pasta Lixeira e, no menu de atalho, clique em Esvaziar lixeira.
14. Reinicie o computador.
15. Instale a versão mais recente do iTunes em support.apple.com/pt_BR/downloads/.

Windows Vista

1. Encerre o iTunes.
2. No menu Iniciar, clique em Painel de Controle.
3. No Painel de Controle, clique em Desinstalar um programa. O Painel de Controle Programas e Recursos é aberto.
   Outra opção é, no modo de visualização clássico do Painel de Controle, clicar em Programas e Recursos.
4. Selecione o iTunes na lista dos programas instalados e, em seguida, clique em Desinstalar.
5. Quando for perguntado se deseja remover o iTunes, selecione Sim.
6. Depois que a desinstalação estiver concluída, não reinicie se for solicitado.
7. Se houver outras entradas do iTunes, remova-as também.
8. Em Programas e Recursos, remova o Apple Mobile Device Support da mesma forma que removeu o iTunes.
9. Reinicie o computador.
10. Depois que o computador for reiniciado, abra Disco Local (C:) em Computador ou outro disco no qual os programas estejam instalados.
11. Abra a pasta Arquivos de programas.
12. Clique com o botão direito do mouse na pasta iTunes, selecione Excluir e, em seguida, escolha Sim quando solicitado a confirmar a exclusão. Nota: Se o iTunes tiver sido removido com sucesso nas etapas de 1 a 7, é possível que esta pasta já tenha sido apagada.
13. Clique com o botão direito do mouse na pasta Lixeira e, no menu de atalho, clique em Esvaziar Lixeira.
14. Reinicie o computador.
15. Instale a versão mais recente do iTunes em support.apple.com/pt_BR/downloads/.