Windows 上で iPhone および iPod touch へ USB 経由で連絡先やカレンダーを同期する場合のトラブルシューティング

iPhone や iPod touch に一部のデータを同期できても、予期せぬ数の変更事項や修正が加えられている場合は、同期履歴のリセットが必要な場合があります。同期履歴をリセットすると、次回、情報を同期しようとしたときに、デバイスの情報を結合する／置き換えるかどうかを確認するメッセージが表示されます。同期の履歴は、下記の手順でリセットします。

1. iTunes を起動します。
2. 「編集」メニューから「設定」を選択します。
3. 「デバイス」タブをクリックします。 
4. 「同期の履歴をリセット」ボタンをクリックします。

もし問題が解決されておらず、すべてのデータがコンピュータに保存されている場合は、以下を行います。

1. 上記の手順にそって、再び同期の履歴をリセットします。
2. iTunes でデバイスを選択し、「情報」タブをクリックします。
3. 「詳細」セクションまで下にスクロールし、「この iPhone／iPod 上で置き換わる情報」で「連絡先」または「カレンダー」を選択します。
4. 「適用」をクリックします。

もし問題が解決されておらず、すべてのデータが iPhone または iPod touch に保存されている場合は、以下を行います。

1. 上記の手順にそって、再び同期の履歴をリセットします。
2. Outlook のすべての連絡先およびカレンダー情報を削除します。
3. iTunes でデバイスを選択し、「情報」タブをクリックします。
4. 「詳細」セクションまで下にスクロールし、「この iPhone／iPod 上で置き換わる情報」で「連絡先」と「カレンダー」が選択されていないことを確認します。
5. 「適用」をクリックします。

他社製の Outlook アドインが原因で、iTunes と Outlook が通信できなくなっている場合があります。Outlook 2003 または Outlook 2007 を使用している場合に、カレンダーおよび連絡先情報を iPhone や iPod touch に適切に同期できない場合は、インストールされている他社製の Outlook アドインをすべて無効にしてみてください。

Outlook 2003 で他社製のアドインを無効にするには、下記の手順を実行します。

1. Outlook 2003 を起動します。
2. 「ツール」メニューから、「オプション」を選択します。
3. 「その他」タブをクリックします。
4. 「詳細オプション」ボタンをクリックします。
5. 「COM アドイン」ボタンをクリックします。
6. 他社製 (アップル製ではない) アドインが一覧にあるかどうか確認します。「iTunes Outlook add-in」は、アップル製のアドインです。削除する必要はありません。
7. 一覧で、他社製のアドインのチェックボックスをすべて選択解除します。
8. 「OK」をクリックします。

Outlook 2007 で他社製のアドインを無効にするには、下記の手順を実行します。

1. Outlook 2007 を起動します。
2. 「ツール」メニューから「セキュリティ センター」を選択します。
3. 左側から「アドイン」を選択します。
4. 「アクティブなアプリケーションアドイン」の一覧で、「iTunes Outlook add-in」以外のアドインがインストールされているかどうか確認します。インストールされている場合は、すべて無効にします。
5. 「管理」ボックスの「COM アドイン」をクリックし、「設定」をクリックします。
6. 「COM アドイン」ダイアログで、一覧にある他社製のアドインをすべて選択解除します。
7. 「OK」をクリックします。

この問題が、特定の Windows ユーザアカウントでのみ起こるのか、すべてのユーザに共通しているのかを判断します。Windows XP で新規ユーザアカウントを作成する場合は下記の手順にそってください。

1. 「スタート」メニューから「コントロール パネル」を選択します。
2. 「ユーザーアカウント」を開きます。
3. 「新しいアカウントの作成」を選択し、手順にそってアカウントの設定プロセスを完了します。 
4. 新しいアカウントを作成した後、「スタート」メニューから「ログオフ」を選択します。
5. 新しく作成したユーザアカウントでログインします。

Windows Vista の場合は、下記の手順を実行します。

1. 「スタート」メニューから「コントロール パネル」を選択します。
2. 「ユーザアカウント」を開きます。
3. 「別のアカウントの管理」を選択します。
4. 「新しいアカウントの作成」を選択し、手順にそってアカウントの設定プロセスを完了します。 
5. 新規アカウントを作成したら、ログオフします。
6. 新しく作成したユーザアカウントでログインします。

新しいユーザアカウントでログインし、互換性のあるアプリケーションにテスト用の連絡先またはカレンダーイベントを 2 ～ 3 つ作成し、iPhone または iPod touch と同期してみます。新たに作成したデータが正常に同期できた場合は、元のユーザアカウントにあるコンテンツが原因で問題が発生していることが考えられます。問題のコンテンツを隔離する必要があります。

iTunes ソフトウェアが正常にインストールされていないことが原因で、連絡先やカレンダー を iPhone や iPod touch にうまく同期できない場合があります。iPhone や iPod touch へのデータの同期に必要なソフトウェアをインストールするには、システムから Apple Mobile Device Support と iTunes を削除してから、最新バージョンの iTunes をインストールします。

Windows XP

1. iTunes を終了します。
2. 「スタート」メニューの「コントロール パネル」をクリックします。
3. 「コントロール パネル」で「プログラムの追加と削除」を開きます。
4. 現在インストールされているプログラムの一覧から「iTunes」を選択し、「削除」をクリックします。
5. iTunes を削除するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。
6. アンインストールが完了した後、コンピュータを再起動するプロンプトが表示されても再起動しないでください。
7. iTunes 用のほかのエントリがある場合は、これらも削除します。
8. iTunes を削除した時と同じ方法で、「プログラムの追加と削除」で「Apple Mobile Device Support」を削除します。
9. コンピュータを再起動します。
10. コンピュータが再起動した後、「マイ コンピュータ」またはその他のディスクプログラムで「ローカル ディスク（C:）」を開きます。
11. 「Program Files」フォルダを開きます。
12. 「iTunes」フォルダを右クリックして「削除」を選択し、削除を確認するプロンプトが表示されたら「はい」を選択します。注意：手順 1 ～ 7 で iTunes が正常に削除されていれば、このフォルダはすでに削除されている場合があります。
13. 「ごみ箱」を右クリックし、「ごみ箱を空にする」をクリックします。
14. コンピュータを再起動します。
15. www.apple.com/jp/itunes/download/ から、最新バージョンの iTunes をインストールします。

Windows Vista

1. iTunes を終了します。
2. 「スタート」メニューから「コントロール パネル」を選択します。
3. 「コントロール パネル」で「プログラムのアンインストール」をクリックします。「プログラムと機能」コントロールパネルが開きます。
   「コントロール パネル」がクラシック表示になっている場合は、「プログラムと機能」をクリックします。
4. 現在インストールされているプログラムの一覧から「iTunes」を選択し、「アンインストール」をクリックします。
5. iTunes を削除するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。
6. アンインストールが完了した後、コンピュータを再起動するプロンプトが表示されても再起動しないでください。
7. iTunes 用のほかのエントリがある場合は、これらも削除します。
8. iTunes を削除した時と同じ方法で、「プログラムと機能」で「Apple Mobile Device Support」を削除します。
9. コンピュータを再起動します。
10. コンピュータが再起動したら、「マイ コンピュータ」またはその他のディスクプログラムで、「ローカル ディスク （C:）」を開きます。
11. 「Program Files」フォルダを開きます。
12. 「iTunes」フォルダを右クリックして「削除」を選択し、削除を確認するプロンプトが表示されたら「はい」を選択します。注意：手順 1 ～ 7 で iTunes が正常に削除されていれば、このフォルダはすでに削除されている場合があります。
13. 「ごみ箱」を右クリックし、「ごみ箱を空にする」をクリックします。
14. コンピュータを再起動します。
15. www.apple.com/jp/itunes/download/ から、最新バージョンの iTunes をインストールします。