Dépannage des problèmes de synchronisation des contacts et calendriers sur l’iPhone et l’iPod touch via USB sous Windows

Si des données qui se synchronisent sur votre iPhone ou iPod touch présentent un nombre inattendu de modifications, il peut être nécessaire de réinitialiser votre historique de synchronisation. Cela obligera iTunes à vous inviter à fusionner ou remplacer les informations sur l’appareil la prochaine fois que vous tenterez de synchroniser vos informations. Pour réinitialiser votre historique de synchronisation :

1. Ouvrez iTunes.
2. Dans le menu Édition, sélectionnez Préférences.
3. Cliquez sur l’onglet Appareils.
4. Cliquez sur le bouton Réinitialiser l’historique de synchronisation.

Si le problème persiste et que vous êtes sûr que toutes les données se trouvent sur l’ordinateur :

1. Réinitialisez à nouveau l’historique de synchronisation en suivant les étapes décrites précédemment.
2. Sélectionnez l’appareil sur iTunes et cliquez sur l’onglet Infos.
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Avancé puis, sous « Remplacer les informations sur cet iPhone/iPod », sélectionnez Contacts et/ou Calendriers.
4. Cliquez sur Appliquer.

Si le problème persiste et que vous êtes sûr que toutes les données se trouvent sur l’iPhone ou l’iPod touch :

1. Réinitialisez à nouveau l’historique de synchronisation en suivant les étapes décrites précédemment.
2. Supprimez d’Outlook toutes les informations relatives aux contacts et aux calendriers.
3. Sélectionnez l’appareil sur iTunes et cliquez sur l’onglet Infos.
4. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Avancé puis, sous « Remplacer les informations sur cet iPhone/iPod », assurez-vous que Contacts et Calendriers ne sont pas sélectionnés.
5. Cliquez sur Appliquer.

Les compléments Outlook créés par d’autres fabricants sont susceptibles d’interférer avec la communication entre iTunes et Outlook. Si vous utilisez Outlook 2003 ou Outlook 2007 et que vos calendriers et contacts ne se synchronisent pas correctement sur votre iPhone ou iPod touch, désactivez tous les compléments Outlook tiers qui sont installés.

Pour Outlook 2003, suivez les étapes ci-après pour désactiver les compléments tiers :

1. Ouvrez Outlook 2003.
2. Dans le menu Outils, choisissez Options.
3. Cliquez sur l’onglet Autre.
4. Cliquez sur le bouton Options avancées.
5. Cliquez sur le bouton Compléments COM.
6. Déterminez si la liste contient des compléments tiers (non-Apple). Le complément intitulé « iTunes Outlook Addin » est créé par Apple et peut être laissé tel quel.
7. Décochez les cases correspondant à tous les compléments tiers de cette liste.
8. Cliquez sur OK.

Pour Outlook 2007, suivez les étapes ci-après pour désactiver les compléments tiers :

1. Ouvrez Outlook 2007.
2. Dans le menu Outils, choisissez Centre de gestion de la confidentialité.
3. Sélectionnez Compléments dans la colonne de gauche.
4. Dans la liste des compléments, sous « Compléments d’applications actifs » déterminez si des compléments autres que « Complément Outlook iTunes » apparaissent. Si tel est le cas, suivez les étapes ci-dessous et désactivez-les.
5. Dans la zone Gestion, cliquez sur Compléments COM, puis cliquez sur Aller à.
6. Dans la boîte de dialogue Compléments COM, décochez les cases correspondant à tous les compléments tiers de cette liste.
7. Cliquez sur OK.

Il peut être utile de déterminer si le problème affecte un compte d’utilisateur Windows particulier ou tous les comptes. Procédez comme suit pour créer un nouveau compte d’utilisateur sous Windows XP :

1. À partir du menu Démarrer, choisissez Panneau de configuration.
2. Ouvrez Comptes d’utilisateurs.
3. Sélectionnez Créer un nouveau compte et suivez les instructions pour mener à bien le processus de configuration du compte. 
4. Un fois le nouveau compte créé, choisissez Fermer la session dans le menu Démarrer.
5. Ouvrez une session avec le compte d’utilisateur nouvellement créé.

Sous Windows Vista, procédez comme suit :

1. À partir du menu Démarrer, choisissez Panneau de configuration.
2. Ouvrez Comptes d’utilisateurs.
3. Sélectionnez Gérer un autre compte.
4. Sélectionnez Créer un nouveau compte et suivez les instructions pour mener à bien le processus de configuration du compte. 
5. Une fois le nouveau compte créé, fermez la session.
6. Ouvrez une session avec le compte d’utilisateur nouvellement créé.

Une fois connecté au nouveau compte d’utilisateur, créez quelques contacts et/ou événements de calendrier de test dans l’application compatible de votre choix et essayez de synchroniser ces données sur votre iPhone ou iPod touch. Ces nouvelles données se synchronisent-elles correctement ? Si tel est le cas, il s’agit probablement d’un problème lié au contenu du compte d’utilisateur d’origine que vous devrez identifier.

Une installation incorrecte du logiciel iTunes peut empêcher la synchronisation de vos contacts ou calendriers sur votre iPhone ou iPod touch. Pour réinstaller le logiciel nécessaire à la synchronisation des données sur votre iPhone ou iPod touch, il est nécessaire de supprimer Apple Mobile Device Support et iTunes de votre système avant d’installer la dernière version d’iTunes.

Windows XP

1. Quittez iTunes.
2. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration.
3. Dans le Panneau de configuration, ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes.
4. Sélectionnez iTunes dans la liste des programmes actuellement installés, puis cliquez sur Supprimer.
5. Lorsque le programme vous demande si vous souhaitez supprimer iTunes, sélectionnez Oui.
6. Une fois la désinstallation terminée, ne redémarrez pas, même si vous y êtes invité.
7. Si d’autres éléments iTunes sont présents, supprimez-les également.
8. Dans Ajouter ou supprimer des programmes, supprimez Apple Mobile Device Support en suivant la même procédure que pour la suppression d’iTunes.
9. Redémarrez votre ordinateur.
10. Une fois l’ordinateur redémarré, ouvrez Disque local (C:) dans Poste de travail, ou tout autre disque sur lequel les programmes sont installés.
11. Ouvrez le dossier Program Files.
12. Cliquez sur le dossier iTunes avec le bouton droit de la souris, sélectionnez Supprimer et choisissez Oui lorsqu’on vous invite à confirmer la suppression. Remarque : il est possible que ce dossier ait déjà été effacé si iTunes a correctement été supprimé lors des étapes 1 à 7.
13. Cliquez sur la Corbeille avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Vider la Corbeille dans le menu contextuel.
14. Redémarrez votre ordinateur.
15. Installez la dernière version d’iTunes depuis support.apple.com/fr_FR/downloads/.

Windows Vista

1. Quittez iTunes.
2. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration.
3. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Désinstaller un programme. Le panneau de configuration Programmes et fonctionnalités s’ouvre.
   Vous pouvez également cliquer sur Programmes et fonctionnalités dans la vue classique du Panneau de configuration.
4. Sélectionnez iTunes dans la liste des programmes actuellement installés, puis cliquez sur Désinstaller.
5. Lorsque le programme vous demande si vous souhaitez supprimer iTunes, sélectionnez Oui.
6. Une fois la désinstallation terminée, ne redémarrez pas, même si vous y êtes invité.
7. Si d’autres éléments iTunes sont présents, supprimez-les également.
8. Dans Programmes et fonctionnalités supprimez Apple Mobile Device Support en suivant la même procédure que pour la suppression d’iTunes.
9. Redémarrez votre ordinateur.
10. Une fois l’ordinateur redémarré, ouvrez Disque local (C:) dans Ordinateur, ou tout autre disque sur lequel les programmes sont installés.
11. Ouvrez le dossier Program Files.
12. Cliquez sur le dossier iTunes avec le bouton droit de la souris, sélectionnez Supprimer et choisissez Oui lorsqu’on vous invite à confirmer la suppression. Remarque : il est possible que ce dossier ait déjà été effacé si iTunes a correctement été supprimé lors des étapes 1 à 7.
13. Cliquez sur la Corbeille avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Vider la Corbeille dans le menu contextuel.
14. Redémarrez votre ordinateur.
15. Installez la dernière version d’iTunes depuis support.apple.com/fr_FR/downloads/.