Solución de problemas de iPhone e iPod touch al sincronizar contactos y calendarios por USB en Windows

Si observas que algunos datos se sincronizan con el iPhone o el iPod touch pero hay un número inesperado de cambios o modificaciones, puede que debas restaurar el historial de sincronizaciones. Como consecuencia, iTunes solicitará que fusiones o reemplaces la información del dispositivo la próxima vez que intentes sincronizar la información. Para restaurar el historial de sincronizaciones:

1. Abre iTunes.
2. En el menú Edición, selecciona Preferencias.
3. Haz clic en la ficha Dispositivos.
4. Haz clic en el botón Restaurar historial de sincronizaciones.

Si el problema persiste y sabes que todos los datos están en el ordenador:

1. Vuelve a restaurar el historial de sincronizaciones siguiendo los pasos precedentes.
2. Selecciona el dispositivo en iTunes y haz clic en la ficha Información.
3. En la parte inferior de la sección Avanzada, bajo "Reemplazar la información de este iPhone/iPod" selecciona Contactos y/o Calendarios.
4. Haz clic en Aplicar.

Si el problema persiste y sabes que todos los datos están en el iPhone o el iPod touch:

1. Vuelve a restaurar el historial de sincronizaciones siguiendo los pasos precedentes.
2. Elimina toda la información de contactos y de calendario de Outlook.
3. Selecciona el dispositivo en iTunes y haz clic en la ficha Información.
4. En la parte inferior de la sección Avanzada, bajo "Reemplazar la información de este iPhone/iPod", comprueba que Contactos y Calendarios no están seleccionados.
5. Haz clic en Aplicar.

Los complementos de Outlook creados por otros fabricantes pueden interferir en la comunicación entre iTunes y Outlook. Si estás utilizando Outlook 2003 o Outlook 2007 y los calendarios y contactos no se sincronizan correctamente con el iPhone o el iPod touch, desactiva los complementos de Outlook de terceros que estén instalados.

En el caso de Outlook 2003, sigue estos pasos para desactivar los complementos de terceros:

1. Abre Outlook 2003.
2. En el menú Herramientas, selecciona Opciones.
3. Haz clic en la pestaña Otros.
4. Haz clic en el botón Opciones avanzadas.
5. Haz clic en el botón Complementos COM.
6. Comprueba si aparece algún complemento de terceros (que no sea Apple) en esta lista. El complemento "iTunes Outlook add-in" está diseñado por Apple y se puede mantener.
7. Anula la selección de los complementos de terceros que aparecen en la lista.
8. Haz clic en Aceptar.

En el caso de Outlook 2007, sigue estos pasos para desactivar los complementos de terceros:

1. Abre Outlook 2007.
2. En el menú Herramientas, elige Centro de confianza.
3. Selecciona Complementos en la columna de la izquierda.
4. Consulta la lista de complementos que figura debajo de "Complementos de aplicaciones activas" y comprueba si aparece alguno distinto de "iTunes Outlook add-in". Si es así, continúa desactivando dichos complementos.
5. En el cuadro Administrar, haz clic en Complementos COM y, a continuación, haz clic en Ir.
6. En el cuadro de diálogo Complementos COM, anula la selección de los complementos de terceros de esta lista.
7. Haz clic en Aceptar.

Puede ser útil averiguar si este problema afecta a una cuenta de usuario de Windows concreta o a cualquier cuenta. Sigue los pasos que se detallan a continuación para crear una nueva cuenta de usuario en Windows XP:

1. En el menú Inicio, selecciona Panel de control.
2. Abre Cuentas de usuario.
3. Selecciona Crear una nueva cuenta y sigue las instrucciones para completar el proceso de configuración de la cuenta. 
4. Una vez creada la nueva cuenta, selecciona Cerrar sesión en el menú Inicio.
5. Inicia sesión con la cuenta de usuario que acabas de crear.

En Windows Vista, sigue estos pasos:

1. En el menú Inicio, selecciona Panel de control.
2. Abre Cuentas de usuario.
3. Selecciona Administrar otra cuenta.
4. Selecciona Crear una nueva cuenta y sigue las instrucciones para completar el proceso de configuración de la cuenta. 
5. Una vez creada la nueva cuenta, cierra la sesión.
6. Inicia sesión con la cuenta de usuario que acabas de crear.

Tras iniciar sesión con la cuenta de usuario nueva, crea algunos contactos o eventos de calendario de prueba en la aplicación compatible que elijas e intenta sincronizar esos datos con el iPhone o el iPod touch. ¿Los datos que acabas de crear se sincronizan correctamente? Si la respuesta es afirmativa, es muy probable que el problema resida en el contenido del usuario original, el cual deberás aislar.

Si el software de iTunes no se instala de manera adecuada, puede hacer que los contactos y calendarios no se sincronicen correctamente con el iPhone o el iPod touch. Para volver a instalar el software necesario para sincronizar datos con el iPhone o el iPod touch, será necesario eliminar Apple Mobile Device Support e iTunes del sistema antes de instalar la versión más reciente de iTunes.

Windows XP

1. Sal de iTunes.
2. En el menú Inicio, haz clic en Panel de control.
3. En el Panel de control, abre Agregar o quitar programas.
4. Selecciona iTunes en la lista de programas instalados actualmente y, a continuación, haz clic en Quitar.
5. Cuando el sistema te pregunte si deseas quitar iTunes, selecciona Sí.
6. Una vez completada la desinstalación, no reinicies el ordenador aunque se te solicite.
7. Si había otras entradas de iTunes, quítalas también.
8. En Agregar o quitar programas, elimina Apple Mobile Device Support siguiendo el mismo procedimiento que con iTunes.
9. Reinicia el ordenador.
10. Una vez reiniciado el ordenador, abre Disco local (C:) en Mi PC o el disco en el que estén instalados los programas.
11. Abre la carpeta Archivos de programa.
12. Haz clic con el botón derecho en la carpeta iTunes, selecciona Eliminar y elige Sí cuando se te solicite que confirmes la eliminación. Nota: es posible que esta carpeta ya se haya eliminado si iTunes se quitó correctamente en los pasos 1-7.
13. Haz clic con el botón derecho en la Papelera de reciclaje y, en el menú de accesos directos, haz clic en Vaciar Papelera de reciclaje.
14. Reinicia el ordenador.
15. Instala la última versión de iTunes desde support.apple.com/es_ESdownloads/.

Windows Vista

1. Sal de iTunes.
2. En el menú Inicio, haz clic en Panel de control.
3. En el Panel de control, haz clic en Desinstalar un programa. Se abrirá el panel de control Programas y características.
   Si te encuentras en la Vista clásica de Panel de control, haz clic en Programas y características.
4. Selecciona iTunes en la lista de programas instalados actualmente y, a continuación, haz clic en Desinstalar.
5. Cuando se te pregunte si deseas quitar iTunes, selecciona Sí.
6. Una vez completada la desinstalación, no reinicies el ordenador aunque se te solicite.
7. Si había otras entradas de iTunes, quítalas también.
8. En Programas y características, elimina Apple Mobile Device Support siguiendo el mismo procedimiento que con iTunes.
9. Reinicia el ordenador.
10. Una vez reiniciado el ordenador, abre Disco local (C:) en Equipo o el disco en el que estén instalados los programas.
11. Abre la carpeta Archivos de programa.
12. Haz clic con el botón derecho en la carpeta iTunes, selecciona Eliminar y elige Sí cuando se te pida que confirmes la eliminación. Nota: es posible que esta carpeta ya se haya eliminado si iTunes se quitó correctamente en los pasos 1-7.
13. Haz clic con el botón derecho en la Papelera de reciclaje y, en el menú contextual, haz clic en Vaciar Papelera de reciclaje.
14. Reinicia el ordenador.
15. Instala la última versión de iTunes desde support.apple.com/es_ES/downloads/.