Apple TV：基本疑難排解
摘要
Apple TV：基本疑難排解
如果使用 Apple TV 時有問題，通常您可以嘗試以下快速又簡單的解決方法。如果在 iTunes 中，您無法在 [裝置] 下檢視 Apple TV，則請前往此處，然後嘗試以下的疑難排解步驟。
受影響的產品
Apple TV
第一，先確認：
- Apple TV 和 TV 之間的音訊和視訊排線是否完全插入。
- Apple TV 和 TV 的電源線是否穩固地連接到可供電的電力來源。
- TV 是否開啟並切換到正確的輸入選項。
- Apple TV 是否連線到網路。請前往 Apple TV 上的設定選單，選取一般，再選取網路，然後查看 Apple TV 是否有 IP 位址。
- 您的網路和 Internet 連線是否連線中且運作正常。
- Apple TV 是否已連線到 iTunes store 以授權播放購買項目和租借項目。
如果仍有問題，可以嘗試從電源插座拔下 Apple TV、 TV、無線網路設備或 AirPort 基地台，以及路由器，以重置您的設備。等待 30 秒，然後插回所有設備。
第二，檢查以下常見問題：
- 如果 TV 螢幕變模糊或變黑 (未看見任何視訊)
- 如果您能看見圖片，但是 Apple TV 沒有回應
- 如果您未聽見任何聲音
- 如果遙控器無法使用
- 如果 iTunes 的 [裝置] 列表中偶爾出現其他 Apple TV
- 如果 Apple TV 沒有播放或連續播送您的照片相簿或幻燈片
- 如果 Apple TV 仍然沒有任何回應，請嘗試將其回復成原始出廠狀況
- 如果 Apple TV 無法存取網路。
- 如果您無法在 iTunes 的 [來源] 列表中檢視 Apple TV (下方的裝置)，請前往此處，然後嘗試疑難排解步驟。請務必等待大約 1 分鐘的時間，讓 iTunes 辨識 Apple TV。
如果 TV 螢幕變模糊或變黑 (未看見任何視訊)
- 連接電源時，請檢查並確認 LED 是否亮起。如果 LED 沒有亮起，則請使用已知良好的電源插座來確認，或將電燈或時鐘等其他電器連接到 Apple TV 目前使用的插座中，以確認此插座是否可用。
- 確認您使用的是正確的視訊排線，且它們已牢牢地連接到 Apple TV 和 TV。
- 確認您在 TV 上選取的輸入設定，和視訊排線所連接的輸入是否相符。如需更多資訊，請參閱應用程式隨附的文件。
- 如果您是透過 HDMI 連接，請嘗試先拔除 HDMI 排線再重新接上。
- 如果 HDMI 仍然無法使用，則請改用色差端子來嘗試。請閱讀更多關於 HDMI 與色差端子的資訊。
如果 TV 螢幕仍然模糊或沒有視訊，您可能需要選取受 TV 支援的視訊模式。
選取視訊模式：
- 同時按住 Apple Remote 遙控器上的 Menu 和選單向上/捲動 (+) 兩處大約 6 秒鐘。Apple TV 會循環檢視其他顯示器解析度。
- 當 Apple TV 達到可接受的顯示器解析度，且 TV 螢幕上出現「如果您看得見 Apple 標誌，請選取 [好]」時，請按下遙控器上的播放按鈕。
如果您能看見圖片，但是 Apple TV 沒有回應
- 按下遙控器的按鈕時，若 Apple TV 狀態指示燈沒有閃爍白色，這可能是遙控器的問題。請參閱「如果遙控器無法使用」。
- 按住 Apple Remote 遙控器上的 Menu 可回到 Apple TV 主選單。
- 從電源插座拔除 Apple TV，等待大約 5 秒鐘，然後再重新接上以重置 Apple TV。
- 關閉 TV 的電源，等待 5 秒鐘，再開啟電源。
- 確認 TV 是否運作正常。如需更多資訊，請參閱應用程式隨附的文件。
- 如果已將 Apple Remote 遙控器與 Apple TV 配對，請確認您使用的是配對的遙控器。請前往此處以閱讀更多關於配對與取消配對 Apple Remote 遙控器的資訊。
- 如果 Apple TV 仍然沒有回應，您可能需要嘗試執行診斷或回復出廠值。
如果您未聽見任何聲音
- 如果 Apple TV 已連接到接收器，請確認此接收器已開啟。
- 確認您在接收器上選取的輸入設定，和音訊排線所連接的輸入是否相符。請參閱接收器隨附的文件，以取得更多資訊。
- 確認 TV 或接收器上的音量已調高且未調成靜音。
- 確認您使用的是正確的音訊排線，請參閱 Apple TV：連接排線以取得更多資訊，且此排線已牢牢地連接到 Apple TV 和 TV。
- 只播放視訊時，檢查是否聽得見聲音。此外，逐一點按選單選項，並檢查是否聽見音訊回饋。
- 如果您是連接到 TV 和 Apple TV 上的 HDMI 埠，請確認 TV 可透過其 HDMI 埠來支援音訊。有些舊式 TV 的 HDMI 埠只能支援視訊。
- 如果您使用的是 HDMI 音訊，請嘗試拔除 HDMI 排線，再重新連接。
- 如果您連接的是 TV 和 Apple TV 上的 HDMI 埠，請確認已將 TV 設成從 HDMI 接收音訊。這在一些 TV 上是自動設定，但在其他 TV 上就有數位和類比的選項 (若是 HDMI 音訊，請選取數位)。請閱讀更多關於 HDMI 音訊的資訊。
- 嘗試在 Apple TV 上使用其他音訊輸出，以查看其他的輸入是否運作正常。
- 如果正常，則請嘗試使用其他音訊排線。
如果遙控器無法使用
- 如果您已配對 Apple TV 和 Apple Remote 遙控器，請確定您使用的是配對的遙控器。
- 如果您使用的是配對的遙控器，而且 Apple TV 的狀態指示燈閃爍白色，則問題不是在遙控器上。請參閱「如果您看得見圖片，但是 Apple TV 沒有回應」。
- 如果您使用的是未配對的遙控器，則 Apple TV 的狀態指示燈會閃爍琥珀色。
- 如果您已配對 Apple TV 和 Apple Remote 遙控器，但是您找不到配對的遙控器，請按住 Menu 和 上一步/倒轉 (<<) 按鈕 6 秒，將 Apple TV 設定成與任何遙控器一起使用。
- 直接將遙控器指向 Apple TV。
- 確定 Apple TV 前端的紅外線接收器未受到阻擋。
- Apple Remote 遙控器上的加號和減號只可以控制音樂播放的音量。點按此處以取得更多資訊。
- 如果 Apple TV 顯示了遙控器的影像和警告符號，則您需要更換遙控器的電池。請前往此處以瞭解關於更換 Apple Remote 遙控器電池的資訊。
- 請嘗試使用其他遙控器 (如果有)。
如果 iTunes 的 [裝置] 列表中偶爾出現其他 Apple TV
這表示 iTunes 已在您的網路上找到其他 Apple TV。若要避免此情況，請在 iTunes 中選擇偏好設定，接著點按 Apple TV，然後確認未選取「尋找 Apple TV」。
如果 Apple TV 沒有播放或連續播送您的照片相簿或幻燈片
確認電腦上的照片資料庫或檔案夾中是否有照片。請前往此處以瞭解更多關於將照片同步到 Apple TV 的資訊。
如果 Apple TV 仍然沒有任何回應，請嘗試將其回復成出廠預設值
- 同時按住 Apple Remote 遙控器上的 Menu 和選單向下/捲動 (-) 大約 6 秒鐘，或直到狀態指示燈閃爍琥珀色為止。
- 選擇語言。
- 選擇回復出廠值。
附註：回復出廠值可能會花費一些時間，請耐心等候。
網路疑難排解
如果您無法連線到無線網路：
- 檢查 Apple TV 目前使用的 IP 位址。如果此位址是以 169.x.x.x 為開頭，則路由器或基地台可能未正確設定。檢查 DHCP 存取是否可用，或使用手動 IP 位址來設定 Apple TV。
- 請參閱＜無法在 iTunes 中辨識 Apple TV＞。
- 檢查是否有任何障礙物，並調整基地台和/或 Apple TV 的位置 (如有需要)。
- 如果網路上已啟用安全功能，請先暫時停用安全功能對基地台的防護，然後再次嘗試連線。
您也可以參考下列文件，以查看是否有適合您網路的疑難排解資訊：
- TA24602＜Apple TV：WPA 企業級加密未要求使用者名稱＞
- TA24584＜無法將 Apple TV 加入到使用高 ASCII 字元或全型字元為名稱或密碼的網路＞
- HT2822＜Apple TV：切換成有線和無線網路＞
- TA24550＜Apple TV：不支援透過代理伺服器的連線＞
- TA24593＜Apple TV：無線網路列表沒有顯示我的無線連接點名稱＞
- TA24550＜Apple TV：不支援透過代理伺服器的連線＞
- HT2463＜IP 傳輸埠和通訊協定由 Apple TV 所使用＞
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