Apple TV：基本故障诊断
摘要
Apple TV：基本故障诊断
如果 Apple TV 出现问题，通常都有您可以尝试的快速、简单的解决方法。如果无法在 iTunes 中的“设备”下查看您的 Apple TV，请前往此处并尝试相应的故障诊断步骤。
受影响的产品
Apple TV
首先，请确保：
- Apple TV 和电视之间的音频和视频电缆都已完全插入。
- Apple TV 的电源线和您的电视已安全地连接到正常工作的电源。
- 您的 TV 已打开并已切换到正确的输入。
- Apple TV 已连接到网络。前往 Apple TV 上的设置菜单，选择常规，然后选择网络，查看 Apple TV 是否有 IP 地址。
- 网络和 Internet 连接已建立并正常工作。
- Apple TV 已连接到 iTunes store 以便授权回放购买的项目和租借的项目。
如果仍然遇到问题，则可尝试通过从电源插座上拔下 Apple TV、电视、无线网络设备或 AirPort 基站以及路由器的插头来重置设备。等待 30 秒，然后将所有插头插回。
然后，检查以下常见问题：
- 如果电视屏幕模糊或黑屏（无法看到视频）
- 如果您可以看到画面但 Apple TV 不响应
- 如果您无法听到声音
- 如果遥控器无法正常工作
- 如果其他 Apple TV 定期显示在 iTunes 的设备列表中
- 如果 Apple TV 无法播放或流化您的相簿或幻灯片
- 如果 Apple TV 仍然不响应，请尝试将 Apple TV 恢复到原始出厂设置
- 如果 Apple TV 无法访问网络。
- 如果无法在 iTunes 中（“设备”下）的“来源”列表中查看您的 Apple TV，请前往此处并尝试相应的故障诊断步骤。请确保等待大约 1 分钟，以使 iTunes 可以识别 Apple TV。
如果电视屏幕模糊或黑屏（无法看到视频）
- 连接电源时，请检查以确保 LED 指示灯点亮。如果 LED 指示灯未亮起，请使用已知良好的电源插座进行验证，或将其他设备（如灯或时钟）连接到要用于 Apple TV 的插座，确保该插座可以正常工作。
- 请确保使用的是正确的视频电缆，并确保它们已牢固地连接到 Apple TV 和您的电视。
- 请确保已在电视上选择的输入设置与视频电缆连接到的输入匹配。请参阅电视机附带的文稿以获取更多信息。
- 如果是通过 HDMI 连接的，请尝试拔下 HDMI 电缆的插头，然后将其重新插入。
- 如果 HDMI 无法正常工作，请改为尝试使用分量视频连接。阅读有关 HDMI 和 分量视频的更多内容。
如果电视屏幕仍然模糊或黑屏，则可能需要选择您的电视所支持的视频模式。
要选择视频模式，请执行下列操作：
- 按住 Apple 遥控器上的菜单和菜单向上/滚动 (+) 大约 6 秒。Apple TV 将循环显示不同的显示分辨率。
- 当 Apple TV 达到可接受的显示分辨率且电视屏幕上显示“如果可以看到 Apple 标志，请选择‘好’”时，请按遥控器上的播放按钮。
如果您可以看到画面但 Apple TV 不响应
- 如果 Apple TV 状态指示灯在您按遥控器按钮时未呈白色闪烁，则遥控器可能有问题。请参阅“如果遥控器无法正常工作”。
- 按住 Apple 遥控器上的菜单以返回到 Apple TV 主屏幕。
- 从电源插座上拔下 Apple TV 的插头，等待 5 秒，然后再次插入该插头，以重置 Apple TV。
- 关闭电视的电源，等待 5 秒，然后打开电视的电源。
- 请确保电视可以正常工作。请参阅电视机附带的文稿以获取更多信息。
- 如果已将 Apple 遥控器与 Apple TV 配对，请确保使用的是已配对的遥控器。前往此处以阅读有关将 Apple 遥控器配对和解除 Apple 遥控器配对的详细内容。
- 如果 Apple TV 仍然不响应，您可能需要尝试运行诊断或执行恢复到出厂设置。
如果您无法听到声音
- 如果 Apple TV 已连接到接收器，请确保接收器已开启。
- 请确保已在接收器上选择的输入设置与音频电缆连接到的输入匹配。请参阅接收器附带的文稿以获取更多信息。
- 请确保电视或接收器上的音量已调高且未静音。
- 请确保使用的是正确的音频电缆且该电缆已牢固地连接到 Apple TV 和您的电视（请参阅 Apple TV：连接电缆以获取详细信息）。
- 检查是否仅在播放视频时才可以听到声音。另请检查是否可以在点按各个菜单选项时听到音频反馈。
- 如果已连接到电视上的 HDMI 端口和 Apple TV，请确保您的电视可通过其 HDMI 端口支持音频。某些较旧电视上的 HDMI 端口仅支持视频。
- 如果使用的是 HDMI 音频，请尝试断开与 HDMI 电缆的连接，然后重新连接该电缆。
- 如果已连接到电视上的 HDMI 端口和 Apple TV，请确保您的电视已设置为可从 HDMI 接收音频。对于某些电视，这是自动的，但对于其他电视，存在“数码”和“模拟”之间的选择（对于 HDMI 音频，请选择“数码”）。请阅读有关 HDMI 音频的详细内容。
- 尝试使用 Apple TV 上的其他音频输出以了解它们是否可正常工作。
- 如果可能，请尝试使用其他音频电缆。
如果遥控器无法正常工作
- 如果已将 Apple TV 和 Apple 遥控器配对，请确保使用的是已配对的遥控器。
- 如果使用的是已配对的遥控器且 Apple TV 状态指示灯呈白色闪烁，则遥控器没有问题。请参阅“如果您可以看到画面但 Apple TV 不响应”。
- 如果使用的是未配对的遥控器，则 Apple TV 的状态指示灯会呈琥珀色闪烁。
- 如果已将 Apple TV 和 Apple 遥控器配对，但无法找到已配对的遥控器，请按住菜单和上一个/倒回 (<<) 按钮 6 秒，以将 Apple TV 设置为可与任何遥控器配合使用。
- 将遥控器直接指向 Apple TV。
- 请确保 Apple TV 正面的 IR 接收器未受到遮挡。
- Apple 遥控器上的加号和减号仅控制音乐回放的音量。点按此处以获取详细信息。
- 如果 Apple TV 显示遥控器的图像和警告符号，则表明您需要更换遥控器中的电池。前往此处可了解有关更换 Apple 遥控器电池的信息。
- 尝试其他遥控器（如果可用）。
如果其他 Apple TV 定期显示在 iTunes 的设备列表中
这表示 iTunes 已找到网络中的其他 Apple TV。要避免此情况，请在 iTunes 中选择偏好设置，点按 Apple TV，并确保未选择“查找 Apple TV”。
如果 Apple TV 无法播放或流化您的相簿或幻灯片
请确保照片图库中或电脑上的文件夹中有照片。前往此处以了解有关将照片同步到 Apple TV 的详细信息。
如果 Apple TV 仍然不响应，请尝试将 Apple TV 恢复到出厂设置
- 按住 Apple 遥控器上的菜单和菜单向下/滚动 (-) 6 秒或直到状态指示灯呈琥珀色闪烁。
- 选择语言。
- 选择恢复到出厂设置。
注意：恢复到出厂设置可能会花费一些时间，因此，请耐心等待。
网络故障诊断
如果无法与无线网络关联，请执行下列操作：
- 检查 Apple TV 所使用的 IP 地址。如果该地址以 169.x.x.x 开头，则路由器或基站可能未正确配置。查看是否可以进行 DHCP 访问，或使用手动 IP 地址配置 Apple TV。
- 请参阅“在 iTunes 中无法识别 Apple TV”。
- 检查是否存在任何遮挡物，如果必要，请调整基站和/或 Apple TV 的位置。
- 如果对网络启用了安全设置，请对基站暂时禁用该安全设置，然后再次尝试连接。
还可以查看以下文稿以了解是否有某些内容适用于您的网络：
- TA24602“Apple TV：在使用 WPA 企业级加密的情况下未询问用户名”
- TA24584“Apple TV 无法加入名称或密码中使用高位 ASCII 或双字节字符的网络”
- HT2822“Apple TV：在有线网络和无线网络之间切换”
- TA24550“Apple TV：不支持通过代理服务器进行连接”
- TA24593“Apple TV：无线网络列表不显示我的无线访问点名称”
- TA24550“Apple TV：不支持通过代理服务器进行连接”
- HT2463“Apple TV 使用的 IP 端口和协议”
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