Apple TV: поиск и устранение основных неисправностей

  • Дата изменения: 13 Март, 2009
  • Статья: HT1551
  • Старая статья: 305175

Обзор

Apple TV: поиск и устранение основных неисправностей

Практически для каждой проблемы, возникающей при работе с Apple TV, доступно быстрое и простое решение. Если Apple TV не отображается в списке «Устройства» программы iTunes, попробуйте выполнить описанные здесь действия для устранения этой проблемы.

Продукты, у которых возникает эта проблема

Apple TV

Сначала убедитесь, что:

  • аудио- и видеокабели между Apple TV и телевизором до конца вставлены в разъемы;
  • шнуры питания Apple TV и телевизора надежно подключены к исправному источнику питания;
  • телевизор включен и настроен на правильный тип входного сигнала;
  • Apple TV подключен к сети (на Apple TV откройте меню «Настройки», выберите пункт «Основные», затем пункт «Сеть» и проверьте, есть ли у Apple TV IP-адрес);
  • сетевое подключение и подключение к Интернету активированы и работают надлежащим образом;
  • Apple TV подключен к iTunes Store для получения разрешения на воспроизведение приобретенных или взятых напрокат фильмов.

Если проблему устранить не удалось, попробуйте перезапустить свое оборудование, отключив от электрической розетки Apple TV, телевизор, беспроводное сетевое оборудование (или базовую станцию AirPort) и маршрутизатор. Подождите 30 секунд и подключите все устройства снова.

Ознакомьтесь также со следующими решениями других распространенных проблем.


Изображение на экране телевизора размыто или отсутствует

  • При подключении Apple TV к источнику питания убедитесь, что загорается соответствующий индикатор. Если индикатор не загорается, проверьте исправность розетки, подключив к ней другое устройство (например, лампу или часы), или подключите Apple TV к другой, заведомо исправной розетке.
  • Убедитесь, что используются правильные видеокабели и что они до конца вставлены в разъемы на Apple TV и телевизоре.
  • Убедитесь, что выбранные в телевизоре настройки входного сигнала соответствуют входу, к которому подключены видеокабели. Дополнительную информацию см. в документации к телевизору.
  • При подключении через разъем HDMI попробуйте отключить и снова подключить кабель HDMI.
  • Если HDMI не работает, попробуйте использовать компонентный видеоразъем. Дополнительную информацию о HDMI и компонентном видео см. здесь.

Если изображение на экране телевизора все еще размыто или отсутствует, возможно, выбранный видеорежим не поддерживается телевизором.

Чтобы выбрать видеорежим, выполните следующие действия.

  1. На пульте Apple Remote нажмите и в течение примерно 6 секунд удерживайте кнопки «Меню» и «Прокрутка меню вверх (+)». Apple TV будет переключаться между разными разрешениями экрана.
  2. Когда Apple TV найдет приемлемое разрешение и на экране телевизора появится сообщение If you can see the Apple logo, select OK («Если вы видите логотип Apple, нажмите OK»), нажмите на пульте Apple Remote кнопку «Воспроизведение».


Изображение есть, но Apple TV не отвечает

  • Если при нажатии кнопки на пульте дистанционного управления индикатор состояния Apple TV не мигает белым, возможно, неисправен пульт. См. пункт «Не работает пульт дистанционного управления».
  • На пульте Apple Remote нажмите и удерживайте кнопку «Меню», чтобы вернуться в главное меню Apple TV.
  • Перезапустите Apple TV, отключив устройство от розетки, подождав пять секунд, и подключив снова.
  • Выключите телевизор, подождите пять секунд, затем включите его снова.
  • Убедитесь, что телевизор работает исправно. Дополнительную информацию см. в документации к телевизору.
  • Если пульт Apple Remote и устройство Apple TV были соединены в пару, убедитесь, что используется именно тот пульт, с которым была образована пара. Дополнительную информацию о создании и разрыве пар с пультом Apple Remote см. здесь.
  • Если Apple TV по-прежнему не отвечает, попробуйте провести диагностику или восстановить заводские настройки.


Отсутствует звук

  • Если устройство Apple TV подключено к приемнику, убедитесь, что приемник включен.
  • Убедитесь, что выбранные в приемнике настройки входного сигнала соответствуют входу, к которому подключены аудиокабели. Дополнительную информацию см. в документации к приемнику.
  • Убедитесь, что звук телевизора или приемника включен.
  • Убедитесь, что используется правильный аудиокабель, который надежно подключен к Apple TV и телевизору (дополнительную информацию см. в статье Apple TV: подключение кабелей).
  • Проверьте, слышен ли звук в режиме воспроизведения только видео. Также проверьте, слышен ли звук при переходе по пунктам меню.
  • Если подключение выполнено через порт HDMI на телевизоре и Apple TV, убедитесь, что телевизор поддерживает передачу аудиосигнала через порт HDMI. Порты HDMI некоторых старых моделей телевизоров поддерживают только передачу видеосигнала.
  • Если порт HDMI поддерживает передачу аудиосигнала, попробуйте отключить и снова подключить кабель HDMI.
  • Если подключение выполнено через порт HDMI на телевизоре и Apple TV, убедитесь, что телевизор настроен на получение аудиосигнала через HDMI. В некоторых телевизорах настройка выполняется автоматически, однако во всех остальных нужно выбирать между цифровым и аналоговым аудиовходом (для передачи аудио через HDMI выбирайте цифровой). Более подробную информацию о передаче аудиосигнала через HDMI см. здесь.
  • Проверьте, работают ли другие аудиовыходы на Apple TV.
  • Если возможно, попробуйте использовать другие аудиокабели.


Не работает пульт дистанционного управления

  • Если Apple TV был соединен в пару с пультом Apple Remote, убедитесь, что используется именно тот пульт, с которым была создана пара.
  • Если при использовании пульта, с которым была создана пара, индикатор статуса Apple TV мигает белым цветом, значит, проблема не в пульте. См. пункт «Изображение есть, но Apple TV не отвечает».
  • При использовании пульта, который не был соединен в пару с Apple TV, индикатор статуса Apple TV будет мигать желтым цветом.
  • Если между Apple TV и пультом Apple Remote была создана пара, но найти нужный пульт не удается, настройте Apple TV на работу с любым пультом. Для этого нажмите и в течение 6 секунд удерживайте кнопки «Меню» и «Перемотка назад (<<)».
  • Направьте пульт дистанционного управления непосредственно на Apple TV.
  • Убедитесь, что приемник инфракрасных сигналов на передней панели Apple TV ничем не перекрыт.
  • Кнопки «плюс» и «минус» на пульте Apple Remote регулируют только громкость воспроизведения музыки. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.
  • Если на дисплее Apple TV появилось изображение пульта дистанционного управления с символом предупреждения, в пульте необходимо заменить батарею. Дополнительную информацию о замене батареи в пульте Apple Remote см. здесь.
  • Если есть такая возможность, попробуйте использовать другой пульт дистанционного управления.


В списке «Устройства» программы iTunes периодически появляются другие устройства Apple TV

Это значит, что программа iTunes нашла в вашей сети другие устройства Apple TV. Чтобы этого избежать, в программе iTunes выберите Настройки, нажмите Apple TV и отмените выбор функции «Искать устройства Apple TV».


Apple TV не выполняет воспроизведение или потоковую передачу фотоальбомов или слайд-шоу

Убедитесь, что библиотека фотографий или соответствующая папка на компьютере действительно содержит фотографии. Дополнительную информацию о синхронизации фотографий на Apple TV см. здесь.


Если Apple TV по-прежнему не отвечает, попробуйте восстановить его заводские настройки

  1. На пульте Apple Remote нажмите и удерживайте кнопки «Меню» и «Прокрутка меню вниз (-)» в течение примерно 6 секунд или до момента, пока индикатор статуса не начнет мигать желтым цветом.
  2. Выберите язык.
  3. Выберите «Заводское восстановление».

Примечание. Восстановление заводских настроек может занять некоторое время, поэтому дождитесь завершения процесса.


Поиск и устранение неисправностей подключения к сети

Если не удается подключиться к беспроводной сети, попробуйте выполнить следующие действия.

  • Проверьте IP-адрес, используемый Apple TV. Если он начинается с 169.x.x.x, это может означать, что маршрутизатор или базовая станция настроены неправильно. Проверьте, есть ли доступ к DHCP, или настройте IP-адрес для Apple TV вручную.
  • См. статью «Apple TV не распознается программой iTunes».
  • Убедитесь в отсутствии препятствий и, если необходимо, поменяйте расположение базовой станции и Apple TV.
  • Если в сети активирована система безопасности, временно отключите ее и снова попробуйте подключиться к сети.

Для решения данной проблемы также может быть полезно ознакомиться со следующими документами.

← Перейти к статье Создание и разрывание пар с Apple Remote Перейти к Форумам для клиентов →