Apple TV: Resolução de problemas básicos

Em primeiro lugar, certifique-se do seguinte:

• Os cabos de áudio e de vídeo entre o Apple TV e o seu televisor estão bem ligados.
• Os cabos de alimentação do Apple TV e do seu televisor estão ligados correctamente a uma fonte de alimentação que funciona.
• O televisor está ligado e regulado para a entrada correcta.
• O Apple TV está ligado à rede. Navegue até ao menu Definições no Apple TV, seleccione Gerais e depois Rede, e veja se o Apple TV tem um endereço IP.
• As suas ligações de rede e de Internet estão activadas e funcionam correctamente.
• O Apple TV está ligado à iTunes Store para autorizar a reprodução de compras e alugueres.

Se continua com problemas, pode experimentar reiniciar o seu equipamento, desligando o Apple TV, o seu televisor, o equipamento de rede sem fios ou Estação Base AirPort e o router da tomada de alimentação. Aguarde 30 segundos e volte a ligar tudo.

Em segundo lugar, verifique os seguintes problemas frequentes:

• O ecrã do televisor apresenta-se dessintonizado ou preto (não é possível visualizar vídeo)
• Se a imagem é visível mas o Apple TV não responde
• Se não existe som
• Se o telecomando não funciona
• Se outros Apple TV aparecem regularmente na lista Dispositivos do iTunes
• Se o Apple TV não reproduz nem transmite os seus álbuns de fotos ou apresentações de diapositivos
• Se o Apple TV continuar a não responder, experimente restaurá-lo para as definições originais de fábrica
• Se o Apple TV não consegue aceder à rede.
• Se não consegue ver o seu Apple TV na lista Origem no iTunes (sob Dispositivos), navegue até aqui e experimente os passos de resolução de problemas. Aguarde aproximadamente 1 minuto para que o iTunes reconheça o Apple TV.

O ecrã do televisor apresenta-se dessintonizado ou preto (não é possível visualizar vídeo)

• Ao ligar a alimentação, certifique-se de que o LED se acende. Se o LED não se acender, experimente com uma tomada de saída em bom estado ou ligue outro equipamento à tomada que utiliza para o Apple TV, e certifique-se de que funciona (por exemplo, um candeeiro ou relógio).
• Certifique-se de que utiliza os cabos de vídeo correctos e que estes estão correctamente ligados ao Apple TV e ao seu televisor.
• Certifique-se de que a configuração de entrada que seleccionou no seu televisor corresponde à entrada à qual estão ligados os cabos de vídeo. Consulte a documentação fornecida com o televisor para obter mais informações.
• Se está ligado através de HDMI, experimente desligar o cabo HDMI e voltar a ligá-lo.
• Se o HDMI não funcionar, experimente o vídeo componente. Saiba mais sobre HDMI vs vídeo componente.

Se o ecrã do televisor continuar a apresentar-se dessintonizado ou preto, poderá ter de seleccionar um modo de vídeo suportado pelo televisor.

Para seleccionar um modo de vídeo:

1. Prima continuamente Menu e Percorrer menu para cima (+) no telecomando Apple Remote durante cerca de 6 segundos. O Apple TV percorre diferentes resoluções de ecrã.
2. Quando o Apple TV encontrar uma resolução de ecrã aceitável e se aparecer no ecrã do televisor a mensagem "Se o logótipo Apple for visível, seleccione OK", prima o botão Play no telecomando.

Se a imagem é visível mas o Apple TV não responde

• Se a luz de estado do Apple TV não piscar a branco quando um botão do telecomando é premido, o problema poderá ser do telecomando. Consulte "Se o telecomando não funciona".
• Prima continuamente Menu no telecomando Apple Remote para voltar para o menu principal do Apple TV.
• Para reinicializar o Apple TV, desligue-o da tomada de alimentação, aguarde 5 segundos e volte a ligá-lo à tomada.
• Desligue o televisor, aguarde 5 segundos e volte a ligá-lo.
• Certifique-se de que o televisor funciona correctamente. Consulte a documentação fornecida com o televisor para obter mais informações.
• Se emparelhou o telecomando Apple Remote com o Apple TV, certifique-se de que utiliza o telecomando emparelhado. Clique aqui para saber mais sobre o emparelhamento e desemparelhamento do Apple Remote.
• Se o Apple TV continuar a não responder, poderá ser necessário executar um diagnóstico ou restaurar as configurações de fábrica.

Se não ouvir som

• Se o Apple TV estiver ligado a um receptor, certifique-se de que este está ligado.
• Certifique-se de que a definição de entrada seleccionada no receptor corresponde à entrada à qual estão ligados os cabos de áudio. Consulte a documentação que acompanha o receptor para obter mais informações.
• Certifique-se de que o volume do televisor ou receptor está activado e que não está silenciado.
• Certifique-se de que utiliza um cabo de áudio correcto (consulte Apple TV: Ligação dos cabos para mais informações), e que o cabo está correctamente ligado ao Apple TV e ao seu televisor.
• Verifique se ouve som quando reproduz apenas vídeo. Verifique também se ouve um sinal sonoro (feedback) ao clicar para percorrer opções do menu.
• Se está ligado a uma porta HDMI no seu televisor e no Apple TV, certifique-se de que o televisor suporta áudio através da respectiva porta HDMI. As portas HDMI de alguns televisores mais antigos suportam apenas vídeo.
• Se utiliza áudio HDMI, experimente desligar o cabo HDMI e voltar a ligá-lo.
• Se está ligado a uma porta HDMI no seu televisor e no Apple TV, certifique-se de que o televisor está configurado para receber áudio através da porta HDMI. Com alguns televisores isto é automático, mas com outros existe uma escolha entre digital e analógico (para áudio HDMI, escolha digital). Saiba mais sobre áudio HDMI.
• Experimente as outras saídas de áudio no Apple TV para ver se funcionam.
• Se possível, experimente utilizar diferentes cabos de áudio.

Se o telecomando não funciona

• Se emparelhou o Apple TV e um telecomando Apple Remote, certifique-se de que usa o telecomando emparelhado.
• Se utiliza o telecomando emparelhado e a luz de estado do Apple TV piscar a branco, o problema não é do telecomando. Consulte "Se a imagem é visível mas o Apple TV não responde".
• Se utiliza um telecomando não emparelhado, a luz de estado do Apple TV pisca com a cor âmbar.
• Se tiver emparelhado o Apple TV e o telecomando Apple Remote, e não consegue encontrar o telecomando emparelhado, configure o Apple TV para funcionar com qualquer telecomando, premindo continuamente Menu e o botão Anterior/Rebobinar (<<) durante 6 segundos.
• Aponte o telecomando directamente para o Apple TV.
• Certifique-se de que o receptor IR na parte da frente do Apple TV não está bloqueado.
• Os botões com o sinal de mais e de menos no telecomando Apple Remote controlam apenas o volume de reprodução de música. Clique aqui para obter mais informações.
• Se o Apple TV apresentar a imagem de um telecomando e um símbolo de aviso, terá de substituir a bateria do telecomando. Clique aqui para saber como substituir a bateria do telecomando Apple Remote.
• Experimente usar outro telecomando, se tiver um.

Se outros Apple TV aparecem regularmente na lista Dispositivos do iTunes

Isto significa que o iTunes encontrou outros Apple TV na sua rede. Para evitar que isto aconteça, seleccione Preferências no iTunes, clique em Apple TV e certifique-se de que "Procurar Apple TVs" não está seleccionado.

Se Apple TV não reproduz nem transmite os seus álbuns de fotos ou apresentações de diapositivos

Certifique-se de que possui fotografias na sua biblioteca de fotos ou numa pasta no computador. Clique aqui para saber mais sobre a sincronização de fotos para o Apple TV.

Se o Apple TV continuar a não responder, experimente restaurá-lo para as definições de fábrica

1. Prima continuamente Menu e Percorrer menu para baixo (-) no telecomando Apple Remote durante 6 segundos ou até a luz de estado piscar com a cor âmbar.
2. Escolha um idioma.
3. Seleccione Restaurar configurações de fábrica.

Nota: Este processo poderá demorar algum tempo, pelo que deverá ser paciente.

Resolução de problemas da rede

Se não consegue associar-se a uma rede sem fios:

• Verifique o endereço IP que o Apple TV utiliza. Se começa por 169.x.x.x, então o router ou a estação base poderão não estar correctamente configurados. Verifique se está disponível um acesso DHCP ou configure o Apple TV com um endereço IP manual.
• Consulte "O Apple TV não é reconhecido no iTunes."
• Verifique se existem obstruções e ajuste a localização da estação base e/ou do Apple TV, se necessário.
• Se a segurança estiver activada na rede, desactive-a temporariamente na estação base e experimente ligar novamente.

Pode também verificar os documentos seguintes para ver se algum deles se aplica à sua rede:

• TA24602 "Apple TV: A encriptação WPA-Enterprise não pede um nome de utilizador"
• TA24584 "O Apple TV não pode associar-se a redes que utilizem caracteres ASCII altos ou de bits duplos no seu nome ou palavra-passe"
• HT2822 "Apple TV: Alternar entre redes com fios e sem fios"
• TA24550 "Apple TV: Não são suportadas ligações através de servidores proxy"
• TA24593 "Apple TV: A lista de redes sem fios não apresenta o nome do meu ponto de acesso sem fios"
• TA24550 "Apple TV: Não são suportadas ligações através de servidores proxy"
• HT2463 "Protocolos e portas IP utilizados pelo Apple TV"

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