Apple TV: Solução de problemas básicos

  • Última Modificação: 13 Março, 2009
  • Artigo: HT1551
  • Artigo Antigo: 305175

Resumo

Apple TV: Solução de problemas básicos

Caso você tenha um problema com a Apple TV, geralmente existe uma maneira rápida e simples de tentar resolvê-lo. Se você não consegue visualizar a Apple TV em Dispositivos no iTunes, clique aqui e tente as etapas de solução de problemas.

Produtos Afetados

Apple TV

Primeiro, verifique o seguinte:

  • Os cabos de áudio e vídeo entre a Apple TV e a TV estão devidamente conectados.
  • Os cabos de alimentação da Apple TV e da TV estão devidamente conectados a uma fonte de energia em perfeito estado de funcionamento.
  • A TV está ligada e conectada na entrada certa.
  • A Apple TV está conectada à rede. Vá até o menu Ajustes na Apple TV, selecione Geral e então Rede e verifique se a Apple TV tem um endereço IP.
  • As conexões de rede e Internet estão ligadas e funcionando corretamente.
  • A Apple TV está conectada à iTunes Store para autorizar a reprodução de compras e aluguéis.

Se o problema persistir, tente reinicializar o equipamento, desconectando a Apple TV, a TV, o equipamento de rede wireless ou a Estação Base do AirPort e o roteador da tomada elétrica. Espere 30 segundos e conecte tudo novamente.

Segundo, verifique esses problemas comuns:


Se a tela da TV está embaçada ou preta (nenhum vídeo aparece)

  • Quando você liga a Apple TV na tomada, verifique se o LED acende. Se ele não acender, tente ligar a Apple TV em uma tomada que você tenha certeza de que está funcionando corretamente ou, então, ligue outro dispositivo (por exemplo, uma lâmpada ou um relógio) naquela tomada e veja se funciona.
  • Verifique se você está usando os cabos de vídeo corretos e se eles estão devidamente conectados à Apple TV e à TV.
  • Certifique-se de que a configuração de entrada selecionada na TV corresponde à entrada a que os cabos de vídeo estão conectados. Para obter mais informações, consulte a documentação que acompanha a TV.
  • Se você estiver conectado por meio de HDMI, tente desconectar e conectar novamente o cabo HDMI.
  • Se o HDMI não estiver produzindo o resultado esperado, tente outro componente. Leia mais sobre HDMI versus vídeo componente.

Se a tela continuar aparecendo embaçada ou preta, talvez seja necessário selecionar um modo de vídeo a que a TV ofereça suporte.

Para selecionar um modo de vídeo:

  1. Mantenha pressionados os botões Menu e Menu para cima/rolar (+) no Apple Remote por cerca de 6 segundos. A Apple TV alternará por diferentes resoluções de vídeo.
  2. Quando a Apple TV chegar em uma resolução de vídeo aceitável e a mensagem "Se você consegue ver o logotipo da Apple, selecione OK" for exibida na tela da TV, pressione o botão Play no Apple Remote.


Se você consegue ver uma imagem, mas a Apple TV não está respondendo

  • Se a cor branca da luz de status da Apple TV não piscar quando você pressionar um botão do controle remoto, pode ser que o problema esteja no controle. Consulte "Se o controle remoto não está funcionando".
  • Mantenha pressionado o botão Menu no Apple Remote para retornar ao menu principal da Apple TV.
  • Redefina a Apple TV desligando-a da tomada elétrica, espere 5 segundos e ligue-a novamente.
  • Desligue a TV, espere 5 segundos e ligue-a.
  • Certifique-se de que TV esteja funcionando corretamente. Para obter mais informações, consulte a documentação que acompanha a TV.
  • Se você tiver sincronizado o Apple Remote com a Apple TV, certifique-se de estar usando um controle remoto sincronizado. Clique aqui para ler mais sobre como sincronizar e dessincronizar seu Apple Remote.
  • Se a Apple TV continuar não respondendo, talvez seja necessário executar o recurso de diagnóstico ou restaurar as configurações de fábrica.


Se você não consegue ouvir som

  • Se a Apple TV está conectado a um receptor, certifique-se de que o receptor esteja ligado.
  • Verifique se a configuração de entrada selecionada no receptor corresponde à entrada a que os cabos de áudio estão conectados. Para obter mais informações, consulte a documentação que acompanha o receptor.
  • Verifique se o volume da TV ou do receptor está ligado e não está silenciado.
  • Certifique-se de estar usando o cabo de áudio correto, consulte Apple TV: Conectando os cabos para obter mais informações e que ele está conectado com firmeza à Apple TV e à TV.
  • Verifique se você consegue ouvir som enquanto está executando somente vídeo. Além disso, verifique se consegue ouvir um feedback de áudio ao clicar nas opções de menu.
  • Se você estiver conectado à porta HDMI na TV e na Apple TV, verifique se a TV oferece suporte a áudio através de sua porta HDMI. Em algumas TVs antigas, as portas HDMI oferecem suporte somente a vídeo.
  • Se você estiver usando um áudio HDMI, tente desconectar e reconectar o cabo HDMI.
  • Se você estiver conectado à porta HDMI na TV e na Apple TV, verifique se a TV está configurada para receber áudio HDMI. Em algumas TVs, esse é um processo automático, mas, em outras, existe uma opção entre digital e analógico (para áudio HDMI, escolha digital). Leia mais sobre áudio HDMI.
  • Experimente outras saídas de áudio na Apple TV para testar se elas funcionam.
  • Se possível, tente usar outros cabos de áudio.


Se o controle remoto não está funcionando

  • Se você tiver sincronizado a Apple TV e um Apple Remote, certifique-se de estar usando o controle remoto sincronizado.
  • Se você estiver usando o controle remoto sincronizado, e a luz de status da Apple TV ficar piscando com a cor branca, isso indica que o problema não é com o controle remoto. Consulte "Se você consegue ver uma imagem, mas a Apple TV não está respondendo".
  • Se você estiver usando um controle remoto não sincronizado, a luz de status âmbar da Apple TV ficará piscando.
  • Se você tiver sincronizado a Apple TV e o Apple Remote e não conseguir encontrar o controle sincronizado, configure a Apple TV para trabalhar com qualquer controle remoto. Para isso, mantenha pressionados os botões Menu e Anterior/Retroceder (<<) por 6 segundos.
  • Aponte o controle remoto diretamente para a Apple TV.
  • Certifique-se de que o receptor de IR na parte da frente da Apple TV não esteja bloqueado.
  • Mais e menos no Apple Remote controlam apenas o volume de reprodução da música. Clique aqui para obter mais informações.
  • Se a Apple TV exibir a imagem de um controle remoto e um símbolo de aviso, isso indica que é preciso substituir a bateria no controle. Clique aqui para aprender mais sobre como trocar a bateria do Apple Remote.
  • Se tiver um outro controle, experimente usá-lo.


Se outras Apple TVs aparecem periodicamente na lista de dispositivos iTunes

Isso significa que o iTunes localizou outras Apple TVs na sua rede. Para evitar isso, escolha Preferências no iTunes, clique em Apple TV e certifique-se de que a opção "Procurar Apple TVs" não esteja selecionada.


Se a Apple TV não está executando ou transmitindo seus álbuns de fotos ou shows de slides.

Certifique-se de que haja fotos na biblioteca de fotos ou em uma pasta do computador. Clique aqui para aprender mais sobre como sincronizar fotos para a Apple TV.


Se a Apple TV continua não respondendo, tente restaurá-la às configurações originais de fábrica.

  1. Mantenha pressionados os botões Menu e Menu para baixo/rolar (-) no Apple Remote por 6 segundos ou até a luz de status âmbar piscar.
  2. Escolha um idioma.
  3. Escolha Restauração de configurações de fábrica.

Nota: a restauração das configurações de fábrica pode demorar um pouco, por isso seja paciente.


Solução de problemas de rede

Se você não conseguir se associar a uma rede sem fio:

  • Verifique o endereço IP que a Apple TV está usando. Se ele começar com 169.x.x.x, pode ser que a estação base ou o roteador não esteja configurado corretamente. Verifique se o acesso DHCP está disponível ou configure a Apple TV com um endereço IP manual.
  • Consulte "Apple TV não reconhecida no iTunes."
  • Verifique quaisquer obstruções e, se necessário, ajuste a localização da estação base e/ou da Apple TV.
  • Se a segurança estiver ativada na rede, desative-a temporariamente na estação base e tente se conectar novamente.

Você também pode verificar os seguintes documentos para ver se algum deles se aplica à sua rede:

← Vá para Sincronizando e dessincronizando o Apple Remote Vá para Fóruns do cliente →