Apple TV — rozwiązywanie podstawowych problemów

Po pierwsze, upewnij się, że:

• Wtyczki przewodów audio i wideo między urządzeniem Apple TV a telewizorem zostały wciśnięte do końca.
• Kable zasilające urządzenia Apple TV i telewizora zostały dobrze podłączone do sprawnego gniazdka elektrycznego.
• Telewizor jest włączony i przełączono go na odpowiednie wejście.
• Urządzenie Apple TV jest podłączone do sieci. W urządzeniu Apple TV przejdź do menu Settings (Ustawienia), wybierz pozycję General (Ogólne), a następnie kliknij opcję Network (Sieć) i sprawdź, czy urządzenie Apple TV ma przypisany adres IP.
• Połączenie z Internetem i połączenia sieciowe są aktywne i działają prawidłowo.
• Urządzenie Apple TV jest połączone ze sklepem iTunes Store, dzięki czemu możliwe jest odtwarzanie zakupionych i wypożyczonych z niego rzeczy.

Jeśli problemy nie zniknęły, spróbuj zresetować sprzęt, odłączając urządzenie Apple TV, telewizor oraz urządzenia do obsługi sieci bezprzewodowych lub stację bazową AirPort od źródła zasilania. Po odczekaniu trzydziestu sekund ponownie podłącz wszystkie urządzenia.

Po drugie, sprawdź, czy nie wystąpił jeden z następujących typowych problemów:

• Obraz na ekranie telewizora jest rozmyty lub nie jest w ogóle wyświetlany.
• Wyświetlany jest obraz, ale urządzenie Apple TV nie reaguje.
• Nie słychać dźwięku.
• Pilot nie działa.
• Na liście „Urządzenia” programu iTunes okresowo pojawiają się inne urządzenia Apple TV.
• Na urządzeniu Apple TV nie można odtwarzać ani przesyłać strumieniowo albumów fotograficznych i pokazów slajdów.
• Jeśli urządzenie Apple TV nadal nie reaguje, spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne.
• Urządzenie Apple TV nie ma dostępu do sieci.
• Jeśli urządzenie Apple TV nie pojawia się w programie iTunes na liście „Źródło” (w obszarze „Urządzenia”), przejdź tutaj i wykonaj przedstawioną tam procedurę rozwiązywania problemów. Należy odczekać przynajmniej minutę, aby program iTunes mógł rozpoznać urządzenie Apple TV.

Obraz na ekranie telewizora jest rozmyty lub nie jest w ogóle wyświetlany

• Sprawdź, czy po podłączeniu do zasilania zapala się dioda LED. Jeśli dioda LED nie świeci się, sprawdź, czy sprawne jest gniazdo zasilania, do którego podłączono urządzenie Apple TV. Można to zrobić, podłączając urządzenie Apple TV do innego działającego gniazda zasilania. Innym sposobem jest podłączenie do testowanego gniazda innego urządzenia, np. lampy lub zegara.
• Upewnij się, że korzystasz z odpowiednich kabli wideo, i że zostały one prawidłowo podłączone do urządzenia Apple TV i telewizora.
• Upewnij się, że w ustawieniach wejścia telewizora wybrano to wejście, do którego podłączono kable wideo. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji dostarczonej z telewizorem.
• Jeśli korzystasz z interfejsu HDMI, spróbuj ponownie podłączyć kabel HDMI.
• Jeśli interfejs HDMI nie działa, spróbuj połączenia komponentowego. Dowiedz się więcej na temat różnic między interfejsem HDMI a połączeniem komponentowym.

Jeśli obraz na ekranie telewizora jest rozmyty lub nie jest w ogóle wyświetlany, konieczne może być wybranie trybu wideo obsługiwanego przez używany telewizor.

Aby wybrać tryb wideo:

1. Naciśnij i przytrzymaj przez ok. 6 sekund przyciski Menu i + na pilocie Apple. Urządzenie Apple TV rozpocznie przełączanie między różnymi rozdzielczościami ekranu.
2. Gdy urządzenie Apple TV ustawi akceptowaną rozdzielczość ekranu i na ekranie telewizora wyświetlony zostanie komunikat „If you can see the Apple logo, select OK” (Jeśli możesz zobaczyć logo Apple, kliknij przycisk OK), naciśnij przycisk odtwarzania na pilocie.

Wyświetlany jest obraz, ale urządzenie Apple TV nie reaguje

• Jeśli po naciśnięciu przycisku na pilocie lampka statusu urządzenia Apple TV nie miga na biało, problem może dotyczyć pilota. Sprawdź temat „Pilot nie działa”.
• Przytrzymaj przycisk Menu na pilocie Apple, aby powrócić do menu głównego urządzenia Apple TV.
• Zresetuj urządzenie Apple TV, odłączając je od źródła zasilania i podłączając ponownie po odczekaniu ok. pięciu sekund.
• Wyłącz telewizor, odczekaj pięć sekund i włącz go ponownie.
• Upewnij się, że telewizor działa prawidłowo. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji dostarczonej z telewizorem.
• Jeśli pilot Apple został połączony w parę z urządzeniem Apple TV, upewnij się, że korzystasz z pilota należącego do tej pary. Aby dowiedzieć się więcej na temat łączenia pilota Apple i urządzenia Apple TV w parę i rozłączania takich par, przejdź tutaj.
• Jeśli urządzenie Apple TV wciąż nie reaguje, spróbuj przeprowadzić diagnostykę lub przywrócić ustawienia fabryczne.

Nie słychać dźwięku

• Jeśli urządzenie Apple TV jest podłączone do odbiornika, upewnij się, że jest on włączony.
• Upewnij się, że w ustawieniach wejścia odbiornika wybrano to wejście, do którego podłączono kable audio. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji dostarczonej z odbiornikiem.
• Upewnij się, że telewizor nie jest wyciszony, i że ustawiono w nim odpowiednio wysoki poziom głośności.
• Upewnij się, że używasz odpowiednich kabli audio, i że zostały one prawidłowo podłączone do urządzenia Apple TV i telewizora. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł: Apple TV: podłączanie kabli.
• Sprawdź, czy słychać dźwięk podczas odtwarzania filmów wideo. Sprawdź też, czy słychać odpowiedni dźwięk przy przełączaniu między opcjami menu.
• Jeśli telewizor i urządzenie Apple TV połączone są przez port HDMI, upewnij się, że telewizor obsługuje odbieranie dźwięku za pomocą tego portu. W niektórych starszych telewizorach port HDMI obsługuje wyłącznie przesyłanie obrazu.
• Jeśli dźwięk przesyłany jest przez port HDMI, spróbuj ponownie podłączyć kabel HDMI.
• Jeśli telewizor i urządzenie Apple TV połączone są przez port HDMI, upewnij się, że telewizor jest odpowiednio ustawiony, aby odbierać dźwięk przez ten port. W niektórych telewizorach ustawienia konfigurowane są automatycznie, jednak w innych to użytkownik wybiera między źródłem cyfrowym a analogowym (w przypadku dźwięku przesyłanego przez port HDMI należy wybrać źródło cyfrowe). Dowiedz się więcej na temat przesyłania dźwięku za pośrednictwem protokołu HDMI.
• Sprawdź, czy działają inne wyjścia sygnału audio urządzenia Apple TV.
• Jeśli masz taką możliwość, wypróbuj różne kable audio.

Pilot nie działa

• Jeśli pilot Apple został połączony w parę z urządzeniem Apple TV, upewnij się, że korzystasz z pilota należącego do tej pary.
• Jeśli korzystasz z pilota należącego do pary, a lampka statusu urządzenia Apple TV miga na biało, problem nie dotyczy pilota. Zobacz temat „Wyświetlany jest obraz, ale urządzenie Apple TV nie reaguje”.
• Podczas korzystania z pilota niepołączonego w parę z urządzeniem Apple TV lampka statusu będzie migała na pomarańczowo.
• Jeśli nie możesz znaleźć pilota połączonego w parę z urządzeniem Apple TV, ustaw urządzenie Apple TV na pracę z dowolnym pilotem, naciskając i przytrzymując przez 6 sekund przyciski Menu i <<.
• Wyceluj pilota dokładnie w urządzenie Apple TV.
• Upewnij się, że odbiornik podczerwieni znajdujący się w przedniej części urządzenia Apple TV nie jest przez nic zasłonięty.
• Przyciski plus i minus na pilocie Apple służą do regulacji poziomu głośności wyłącznie podczas odtwarzania muzyki. Więcej informacji można znaleźć tutaj.
• Jeśli urządzenie Apple TV wyświetla obraz pilota z towarzyszącym mu symbolem ostrzeżenia, konieczna jest wymiana baterii w pilocie. Aby dowiedzieć się więcej na temat wymiany baterii w pilocie Apple, przejdź tutaj.
• Jeśli masz taką możliwość, wypróbuj inne piloty.

Na liście „Urządzenia” programu iTunes okresowo pojawiają się inne urządzenia Apple TV

Oznacza to, że program iTunes znalazł inne urządzenia Apple TV w Twojej sieci. Aby temu zapobiec, w programie iTunes wybierz polecenie Preferencje, kliknij kartę Apple TV i upewnij się, że opcja „Szukaj Apple TV” nie została zaznaczona.

Na urządzeniu Apple TV nie można odtwarzać ani przesyłać strumieniowo albumów fotograficznych i pokazów slajdów

Upewnij się, że w bibliotece zdjęć lub w folderze na komputerze znajdują się zdjęcia. Aby dowiedzieć się więcej na temat synchronizowania zdjęć z urządzeniem Apple TV, przejdź tutaj.

Jeśli urządzenie Apple TV nadal nie reaguje, spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne

1. Naciśnij przyciski Menu i - na pilocie Apple i przytrzymaj je przez ok. 6 sekund lub do momentu, w którym lampka statusu zamiga na pomarańczowo.
2. Wybierz język.
3. Wybierz opcję Factory restore (Przywracanie ustawień fabrycznych).

Uwaga: Przywracanie ustawień fabrycznych może potrwać dość długo, dlatego prosimy o cierpliwość.

Rozwiązywanie problemów z siecią

Jeśli nie możesz połączyć się z siecią bezprzewodową:

• Sprawdź, jakiego adresu IP używa urządzenie Apple TV. Jeśli adres ten zaczyna się od cyfr 169.x.x.x, prawdopodobnie nieprawidłowo skonfigurowano router lub stację bazową. Sprawdź dostęp do protokołu DHCP lub ręcznie wprowadź adres IP urządzenia Apple TV.
• Więcej informacji można znaleźć w dokumencie „Urządzenie Apple TV nie jest wykrywane w programie iTunes”.
• Sprawdź, czy między urządzeniami nie znajdują się żadne przeszkody i zmień położenie stacji bazowej i/lub urządzenia Apple TV, jeśli okaże się to konieczne.
• Jeśli sieć jest zabezpieczona, tymczasowo wyłącz zabezpieczenia w stacji bazowej i ponownie spróbuj się połączyć.

Zapoznaj się z poniższymi dokumentami — być może któryś z nich będzie pomocny w Twoim przypadku:

• TA24602 „Apple TV: Mimo zastosowania protokołu szyfrowania WPA-Enterprise, nie jest wymagane podanie nazwy użytkownika”
• TA24584 „Urządzenie Apple TV nie może połączyć się z sieciami, w których nazwach znajdują się znaki z rozszerzonego zestawu ASCII lub znaki dwubajtowe”
• HT2822 „Apple TV: Przełączanie między sieciami przewodowymi a bezprzewodowymi”
• TA24550 „Apple TV: Połączenia przez serwer proxy nie są obsługiwane”
• TA24593 „Apple TV: Nazwy mojego bezprzewodowego punktu dostępu nie ma na liście sieci bezprzewodowych”
• TA24550 „Apple TV: Połączenia przez serwer proxy nie są obsługiwane”
• HT2463 „Porty i protokoły IP używane przez urządzenie Apple TV”

← Przejdź do dokumentu „Łączenie pilota Apple w parę z innym urządzeniem i rozłączanie takich par” Przejdź do forum dyskusyjnego →