Apple TV: Elementaire probleemoplossing
Overzicht
Apple TV: Elementaire probleemoplossing
Als u een probleem hebt met Apple TV, is er meestal een snelle, eenvoudige oplossing die u kunt proberen. Als u Apple TV niet kunt bekijken onder Apparaten in iTunes, klikt u hier en probeert u de stappen uit te voeren om het probleem op te lossen.
Producten waarbij dit probleem kan optreden
Apple TV
Controleer eerst het volgende:
- Of de audio- en videokabels tussen Apple TV en de tv goed zijn aangesloten.
- Of de netvoedingskabels voor Apple TV en voor de tv goed zijn aangesloten op een werkende netvoedingsbron.
- Of de tv aan staat en is ingesteld op de juiste ingang.
- Of Apple TV is aangesloten op het netwerk. Ga naar het menu Instellingen op Apple TV, selecteer Algemeen en vervolgens Netwerk en controleer of Apple TV een IP-adres heeft.
- Of uw netwerk- en internetverbindingen zijn ingeschakeld en goed werken.
- Of Apple TV is verbonden met de iTunes Store zodat men bevoegd is gekochte en gehuurde audio en video af te spelen.
Als u nog steeds problemen ondervindt, kunt u proberen uw apparatuur te resetten door Apple TV, de tv, de draadloze-netwerkapparatuur of het AirPort-basisstation en de router los te koppelen van de netvoeding. Wacht dertig seconden en sluit alles weer op de netvoeding aan.
Vervolgens controleert u de volgende vaak voorkomende problemen:
- Uw tv-scherm is wazig of zwart (u ziet geen video)
- U hebt beeld maar Apple TV reageert niet
- U hoort geen geluid
- De afstandsbediening werkt niet
- U ziet regelmatig andere Apple TV's onder Apparaten in iTunes
- Op Apple TV worden uw fotoalbums of diavoorstellingen niet afgespeeld of gestreamd
- Als Apple TV nog steeds niet reageert, kunt u proberen de oorspronkelijke fabrieksinstellingen te herstellen
- Apple TV heeft geen toegang tot het netwerk.
- Als u Apple TV niet kunt bekijken in de lijst met bronnen in iTunes (onder Apparaten), klikt u hier en probeert u de stappen uit te voeren om het probleem op te lossen. Geef iTunes ongeveer één minuut de tijd om Apple TV te herkennen.
Uw tv-scherm is wazig of zwart (u ziet geen video)
- Controleer of de led aangaat als u de stroom inschakelt. Als de led niet brandt, test u het stopcontact met een ander apparaat dan Apple TV (bijvoorbeeld een lamp of een klok) of test u Apple TV met een ander stopcontact waarvan u weet dat het werkt.
- Zorg dat u de juiste videokabels gebruikt en dat deze stevig zijn aangesloten op Apple TV en op uw tv.
- Controleer of de ingangsselectie op uw tv overeenkomt met de ingang waarop u de videokabels hebt aangesloten. Raadpleeg de documentatie bij uw tv voor meer informatie.
- Als u een HDMI-aansluiting gebruikt, probeert u de HDMI-kabel los te koppelen en weer aan te sluiten.
- Als HDMI niet werkt, probeer het dan met componentaansluiting. Lees meer over HDMI- versus componentvideo.
Als uw tv-scherm nog steeds wazig of zwart is, moet u wellicht een videomodus selecteren die door uw tv wordt ondersteund.
Een videomodus selecteren:
- Houd ongeveer zes seconden lang zowel Menu als Menu omhoog/bladeren (+) ingedrukt op de Apple Remote. Apple TV bladert door verschillende beeldschermresoluties.
- Zodra Apple TV een acceptabele beeldschermresolutie heeft gevonden en de tekst "Klik op 'OK' als u het Apple logo ziet" op uw tv verschijnt, drukt u op de knop Speel af op uw Remote.
U hebt beeld maar Apple TV reageert niet
- Als het statuslampje van Apple TV niet wit knippert wanneer u een knop op de afstandsbediening indrukt, kan er een probleem zijn met de afstandsbediening. Zie De afstandsbediening werkt niet.
- Houd de knop Menu op de Apple Remote ingedrukt om terug te gaan naar het hoofdmenu van Apple TV.
- Reset Apple TV door deze los te koppelen van het stopcontact, ongeveer vijf seconden te wachten en dan weer aan te sluiten op het stopcontact.
- Zet uw tv uit, wacht vijf seconden en zet de tv weer aan.
- Zorg ervoor dat uw tv goed functioneert. Raadpleeg de documentatie bij uw tv voor meer informatie.
- Als u de Apple Remote hebt gekoppeld met Apple TV, controleert u of u de gekoppelde afstandsbediening gebruikt. Klik hier om meer te lezen over koppelen en ontkoppelen van uw Apple Remote.
- Als Apple TV nog steeds niet reageert, moet u wellicht een diagnoseprogramma uitvoeren of de fabrieksinstellingen herstellen.
U hoort geen geluid
- Als Apple TV is aangesloten op een receiver, zorgt u ervoor dat de receiver aan staat.
- Controleer of de ingangsselectie op uw receiver overeenkomt met de ingang waarop u de audiokabels hebt aangesloten. Raadpleeg de documentatie bij uw receiver voor meer informatie.
- Zorg ervoor dat de volumeknop op uw tv of receiver niet te laag staat en dat Mute is uitgeschakeld.
- Zorg dat u de juiste audiokabel gebruikt (zie Apple TV: Connecting the Cables (Apple TV: Kabels aansluiten) voor meer informatie) en dat deze stevig is aangesloten op Apple TV en uw tv.
- Controleer of u geluid hoort wanneer u alleen video afspeelt. Controleer tevens of u audiofeedback hoort terwijl u door de menuopties bladert.
- Als u voor de verbinding de HDMI-poort op de tv en Apple TV gebruikt, controleert u of de tv een audiosignaal via de HDMI-poort ondersteunt. De HDMI-poorten op sommige oudere tv's ondersteunen alleen video.
- Als u HDMI-audio gebruikt, kunt u proberen de HDMI-kabel te ontkoppelen en weer te koppelen.
- Als u voor de verbinding de HDMI-poort op de tv en Apple TV gebruikt, controleert u of de tv is ingesteld om een audiosignaal via HDMI te ontvangen. Op sommige tv's gaat dit automatisch, maar op andere is er een keuze tussen digitaal en analoog (kies digitaal voor HDMI-audio). Lees meer over HDMI-audio.
- Probeer de andere audio-uitgangen op Apple TV om te zien of deze werken.
- Probeer zo mogelijk andere audiokabels.
De afstandsbediening werkt niet
- Als u de Apple Remote hebt gekoppeld met Apple TV, controleert u of u de gekoppelde afstandsbediening gebruikt.
- Als u de gekoppelde afstandsbediening gebruikt en het statuslampje van Apple TV wit knippert, ligt het probleem niet bij de afstandsbediening. Zie "U hebt beeld maar Apple TV reageert niet".
- Als u een niet-gekoppelde afstandsbediening gebruikt, knippert het statuslampje van Apple TV oranje.
- Als de Apple Remote en Apple TV zijn gekoppeld en u de Apple Remote niet kunt vinden, stelt u Apple TV zo in dat deze werkt met elke afstandsbediening; u doet dit door de knoppen Menu en Vorige/Rewind (<<) zes seconden lang ingedrukt te houden.
- Richt de afstandsbediening rechtstreeks op Apple TV.
- Zorg ervoor dat de infraroodontvanger aan de voorzijde van Apple TV niet geblokkeerd is.
- Met plus en min (+ en -) op de Apple Remote wordt uitsluitend het volume voor het afspelen van muziek geregeld. Klik hier voor meer informatie.
- Als Apple TV een afbeelding van een afstandsbediening en een waarschuwingssymbool laat zien, moet u de batterij in de afstandsbediening vervangen. Klik here voor meer informatie over het vervangen van de batterij in de Apple Remote.
- Probeer een andere afstandsbediening, indien beschikbaar.
U ziet regelmatig andere Apple TV's onder Apparaten in iTunes
Dit betekent dat iTunes andere Apple TV's op uw netwerk heeft gevonden. Om dit te voorkomen kiest u Voorkeuren in iTunes, klikt u op Apple TV en zorgt u ervoor dat "Zoeken naar Apple TV's" niet is geselecteerd.
Op Apple TV worden uw fotoalbums of diavoorstellingen niet afgespeeld of gestreamd
Zorg ervoor dat u foto's in uw fotobibliotheek of in een map op uw computer hebt. Klik hier voor meer informatie over het synchroniseren van foto's naar Apple TV.
Als Apple TV nog steeds niet reageert, kunt u proberen de oorspronkelijke fabrieksinstellingen te herstellen
- U kunt dit doen door op de Apple Remote zowel Menu als Menu omlaag/bladeren (-) zes seconden lang ingedrukt te houden, of totdat het statuslampje oranje knippert.
- Kies een taal.
- Kies Herstel fabrieksinstellingen.
Opmerking: het kan even duren voordat de fabrieksinstellingen zijn hersteld.
Netwerkproblemen oplossen
Als u geen verbinding kunt maken met een draadloos netwerk:
- Controleer het IP-adres dat Apple TV gebruikt. Als het begint met 169.x.x.x, is de router of het basisstation wellicht niet goed geconfigureerd. Controleer of DHCP-toegang beschikbaar is of configureer Apple TV met een handmatig IP-adres.
- Zie "Troubleshooting Apple TV not recognized in iTunes."
- Controleer of er obstakels zijn en verplaats zo nodig het basisstation en/of Apple TV.
- Als beveiliging is ingeschakeld op het netwerk, kunt u dit tijdelijk uitschakelen op het basisstation en de verbinding opnieuw proberen.
U kunt ook de volgende koppelingen raadplegen om te zien of een of meer documenten betrekking hebben op uw netwerk:
- TA24602 "Apple TV: WPA-Enterprise encryption does not ask for a user name (Apple TV: WPA-ondernemingscodering vraagt niet naar een gebruikersnaam)")
- TA24584 "Apple TV cannot join networks that use high ASCII or double-byte characters in their name or password (Apple TV kan geen lid worden van netwerken die hoge ASCII- of dubbelbyte-tekens in hun naam of wachtwoord gebruiken)"
- HT2822 "Apple TV: Switching between wired and wireless networks (Apple TV: Schakelen tussen bedrade en draadloze netwerken)"
- TA24550 "Apple TV: Connections through proxy servers are not supported (Apple TV: Verbindingen via proxyservers worden niet ondersteund)"
- TA24593 "Apple TV: Wireless networking list does not display my wireless access point's name(Apple TV: In de lijst met draadloze netwerken komt de naam van mijn draadloze toegangspunt niet voor)"
- TA24550 "Apple TV: Connections through proxy servers are not supported (Apple TV: Verbindingen via proxyservers worden niet ondersteund)"
- HT2463 "IP ports and protocols used by Apple TV (Door Apple TV gebruikte IP-poorten en -protocollen)"
← Ga naar Pairing and Unpairing the Apple Remote with Apple TV (Apple Remote met Apple TV koppelen en ontkoppelen) Ga naar Apple Discussions →
Beoordeel dit artikel: