Apple TV: 基本的なトラブルシューティング

まず、次の点を確認します。

• Apple TV とテレビを接続しているオーディオケーブルとビデオケーブルがきちんと差し込まれていること。
• Apple TV とテレビの電源コードが有効な電源にしっかりと接続されていること。
• テレビの電源が入っていて、適切な入力に切り替えられていること。
• Apple TV がネットワークに接続されていること。Apple TV の「設定」メニューに移動し、「一般」、「ネットワーク」の順に選択して、Apple TV に IP アドレスが設定されているかどうかを確認します。
• ネットワーク接続とインターネット接続が有効になっていて、正常に動作していること。
• Apple TV が iTunes Store に接続していて、購入またはレンタルしたコンテンツの再生を認証できること。

それでも問題が解決しない場合は、Apple TV、テレビ、ワイヤレスネットワーク機器または AirMac ベースステーション、およびルータを電源コンセントから外してリセットしてみます。30 秒間待ってから、もう一度すべての装置を電源コンセントに差し込みます。

次に、以下の一般的な問題をチェックします。

• テレビ画面がぼやけている、または黒い画面が表示される (ビデオが表示されない)。
• 画像は表示されるが、Apple TV が応答しない。
• 音声が聴こえない。
• リモコンが機能しない。
• iTunes の「デバイス」リストに ときどきほかの Apple TV が表示される。
• Apple TV でフォトアルバムまたはスライドショーが再生またはストリーミングされない。
• それでも Apple TV が応答しない場合は、工場出荷時のオリジナルの設定に戻してみる。
• Apple TV が ネットワークにアクセスできない。
• iTunes の「デバイス」の下にある「ソース」リストに Apple TV が表示されない場合は、こちらの記事 を参照して、トラブルシューティングを行ってください。iTunes が Apple TV を認識するまで約 1 分ほど待ちます。

テレビ画面がぼやけている、または黒い画面が表示される (ビデオが表示されない)

• 電源コードを接続した後、LED が点灯することを確認します。LED が点灯しない場合、動作確認済みの電源コンセントで検証するか、または Apple TV に使ったコンセントに何か別のもの (ランプや時計など) を差し込み、コンセントが正常動作することを確認します。
• 適切なビデオケーブルを使っていること、および Apple TV とテレビにケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。
• テレビで選択している入力設定が、ビデオケーブルを接続している入力ポートと合っていることを確認します。詳しくは、テレビに付属のマニュアルを参照してください。
• HDMI ポートを使って接続している場合、HDMI ケーブルをいったん外し、再接続してみます。
• HDMI が機能しない場合は、コンポーネントポートを使ってみてください。HDMI とコンポーネントビデオの違いについては、こちらの記事 を参照してください。

それでもテレビ画面がぼやけているか、黒い画面が表示される場合は、テレビが対応しているビデオモードを選択してみてください。

ビデオモードを選択するには：

1. Apple Remote の「MENU」ボタンおよび「メニューアップ／スクロール (+)」ボタンを約 6 秒間押したままにします。Apple TV のディスプレイ解像度が順番にテストされます。
2. Apple TV に適したディスプレイ解像度が見つかり、テレビ画面に「Apple ロゴが見えたら『OK』をクリックしてください。」と表示されたら、リモコンの「再生」ボタンを押します。

画像は表示されるが、Apple TV が応答しない

• リモコンのボタンを押しても、Apple TV のステータスランプが点灯しない場合は、問題はリモコンにある可能性があります。「リモコンが機能しない」セクションを参照してください。
• Apple Remote の「MENU」ボタンを押したままにして、Apple TV のメインメニューに戻ります。
• Apple TV の電源プラグを抜いて約 5 秒間待ってから再び差し込んでから、Apple TV をリセットします。
• テレビの電源を切り、5 秒待ってから再び電源を入れます。
• テレビが正常に動作していることを確認します。詳しくは、テレビに付属のマニュアルを参照してください。
• Apple Remote を Apple TV に登録した場合は、登録したリモコンを使っていることを確認します。Apple Remote の登録／登録解除方法については、こちらの記事 を参照してください。
• 上の手順を実行しても Apple TV が反応しない場合は、診断ツールを実行するか、または工場出荷時の設定に復元する 必要があります。

音声が聞こえない

• Apple TV がレシーバーに接続している場合は、レシーバーの電源が入っていることを確認します。
• レシーバーで選択している入力設定が、オーディオケーブルを接続している入力ポートと合っていることを確認します。詳しくは、レシーバーに付属のマニュアルを参照してください。
• テレビまたはレシーバーの音量が適切に設定され、消音になっていないことを確認します。
• 適切なオーディオケーブルを使っていること (「Apple TV：ケーブルを接続する」を参照)、および Apple TV とテレビにケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。
• ビデオだけを再生しているときに、音声が聞こえるかどうかをチェックします。また、メニューオプションを次々にクリックすると、オーディオフィードバックが聞こえるかどうかもチェックします。
• テレビの HDMI ポートと Apple TV の HDMI ポートを使って接続している場合は、テレビが HDMI ポート経由でのオーディオ再生に対応していることを確認します。古いテレビの HDMI ポートには、ビデオにしか対応していないものがあります。
• HDMI オーディオを使っている場合、HDMI ケーブルをいったん取り外し、接続し直してみます。
• テレビの HDMI ポートと Apple TV の HDMI ポートを使って接続している場合は、テレビが HDMI ポートからオーディオを受信できるように設定されていることを確認します。これが自動的に設定されるテレビもありますが、デジタルかアナログ (HDMI オーディオの場合は、デジタルを選択) の選択があるテレビもあります。HDMI オーディオの詳細については、こちらの記事 を参照してください。
• Apple TV のほかのオーディオ出力を試し、正常に機能するかどうかを確認します。
• 可能であれば、別のオーディオケーブルを使ってみてください。

リモコンが機能しない

• Apple Remote を Apple TV に登録した場合は、登録したリモコンを使っていることを確認します。
• 登録したリモコンを使っていて、Apple TV のステータスランプが白く点灯する場合は、リモコンに問題はありません。「画像は表示されるが、Apple TV が応答しない」セクションを参照してください。
• 登録していないリモコンを使っている場合は、Apple TV のステータスランプがオレンジ色に点灯します。
• Apple Remote を Apple TV に登録した後、その登録したリモコンが見つからない場合は、別のリモコンで操作できるように Apple TV を設定できます。「MENU」ボタンと 「前へ／巻き戻し (<<)」ボタンを約 6 秒間押したままにします。
• リモコンは Apple TV にまっすぐ向けてください。
• Apple TV の前面にある IR レシーバーの前に障害物がないことを確認します。
• Apple Remote の「+」と「-」ボタンでは、音楽の音量しか調整できません。詳細については、こちらの記事 を参照してください。
• Apple TV にリモコンの画像と警告マークが表示される場合は、リモコンの電池を交換する必要があります。Apple Remote の電池を交換する方法については、こちらの記事 を参照してください。
• 可能であれば別のリモコンで試してください。

iTunes の「デバイス」リストにときどきほかの Apple TV が表示される

これは、iTunes がネットワーク上で別の Apple TV を検出したことを意味します。この状態を回避するには、iTunes で「環境設定」を選択し、「Apple TV」をクリックして、「Apple TV を検索」が選択されていないことを確認してください。

Apple TV でフォトアルバムまたはスライドショーが再生またはストリーミングされない。

フォトライブラリまたはコンピュータ上のフォルダに写真があることを確認します。Apple TV に写真を同期する方法については、こちらの記事 を参照してください。

それでも Apple TV が応答しない場合は、工場出荷時の設定に戻してみる

1. Apple Remote の「MENU」ボタンおよび「メニューダウン／スクロール (-)」ボタンを約 6 秒間、またはステータスランプがオレンジ色に点滅するまで、押したままにします。
2. 言語を選択します。
3. 「出荷時の状態に復元」を選択します。

注意：工場出荷時の状態に復元するには、少々時間がかかることがあります。

ネットワークトラブルシューティング

ワイヤレスネットワークに接続できない場合：

• Apple TV で使われている IP アドレスを確認します。アドレスが 169.x.x.x で始まる場合、ルータまたはベースステーションが正しく設定されていない可能性があります。DHCP アクセスが使えるかどうかを確認するか、または手入力の IP アドレスを使って Apple TV を設定します。
• 「iTunes で Apple TV が認識されない」(仮題) を参照してください。
• ベースステーションまたは Apple TV の周辺に障害物がないか確認し、必要であれば位置を調節します。
• ネットワークのセキュリティが有効になっている場合、ベースステーションのセキュリティを一時的に解除し、接続し直してみます。

次の記事を参照し、お使いのネットワークに適用できる情報があるかどうかを確認することもできます。

• TA24602「Apple TV：WPA-Enterprise 暗号化はユーザ名を必要としない」
• TA24584「 Apple TV はネットワーク名またはパスワードに High ASCII 文字または 2 バイト文字が使用されているネットワークには接続できない」
• HT2822「Apple TV：有線ネットワークとワイヤレスネットワークの切り替え」
• TA24550「Apple TV：プロキシサーバを介した接続はサポートされない」
• TA24593「Apple TV：使っているワイヤレスアクセスポイントの名前がワイヤレスネットワークのリストに表示されない」
• TA24550「Apple TV：プロキシサーバを介した接続はサポートされない」
• HT2463「Apple TV で使う IP ポートとプロトコル」(仮題)

← 「Apple Remote を Apple TV に登録／登録解除する」へ ディスカッションフォーラム へ (英語の情報です) →