Apple TV: risoluzione dei problemi

Per prima cosa verifica che:

• I cavi audio e video tra Apple TV e il tuo apparecchio televisivo siano completamente inseriti.
• I cavi di alimentazione di Apple TV e della TV siano ben collegati a una presa di corrente funzionante.
• La tua TV sia accesa e impostata sull'ingresso corretto.
• Apple TV sia collegato in rete. Vai al menu Impostazioni di Apple TV, seleziona Generali quindi Rete, e verifica che Apple TV abbia un indirizzo IP.
• Le connessioni di rete e per Internet devono essere abilitate e funzionanti.
• Apple TV è connesso a iTunes Store per ottenere l'autorizzazione alla riproduzione degli elementi acquistati o noleggiati.

Se il problema persiste, prova ad azzerare i tuoi dispositivi scollegando dalla presa di corrente Apple TV, la tua TV, i dispositivi wireless di rete o AirPort Base Station e il router. Attendi 30 secondi, quindi ricollega tutti i dispositivi.

In secondo luogo verifica questi problemi comuni:

• Lo schermo TV appare sfuocato o nero (segnale video assente)
• Riesco a vedere le immagini, ma Apple TV non risponde
• L'audio non si sente
• Il telecomando non funziona
• Altre Apple TV vengono visualizzate periodicamente nel mio elenco dei dispositivi di iTunes
• Apple TV non consente di visualizzare o di riprodurre gli album fotografici digitali o gli slideshow
• Apple TV continua a non rispondere - ripristino delle impostazioni originali
• Apple TV non accede alla rete.
• Se non riesci a visualizzare la tua Apple TV nell'elenco delle sorgenti di iTunes (sotto Dispositivi), fai clic qui e prova ad applicare le procedure sotto riportate. Attendi circa 1 minuto per il riconoscimento di Apple TV da parte di iTunes.

Lo schermo TV appare sfuocato o nero (segnale video assente)

• Quando colleghi l'alimentazione, verifica che il led si accenda. Se il led non si accende, prova a utilizzare una presa di corrente sicuramente funzionante, oppure collega un altro apparecchio (ad esempio una lampada o una radiosveglia) alla presa utilizzata per Apple TV, per verificare che funzioni.
• Accertati di utilizzare i cavi video appropriati e di averli ben collegati ad Apple TV e alla TV.
• Controlla che le impostazioni dell'ingresso scelte per la TV corrispondano all'uscita a cui hai collegato i cavi video. Consulta la documentazione fornita con la TV per ulteriori informazioni.
• Se hai effettuato il collegamento via HDMI, prova a scollegare e a ricollegare il cavo HDMI.
• Se HDMI non funziona nel tuo caso, prova il video component. Ulteriori informazioni sul confronto tra i formati HDMI e video component.

Se lo schermo TV continua a essere sfuocato o nero, potrebbe essere necessario scegliere una modalità video supportata dalla TV.

Per selezionare una modalità video:

1. Tieni premuti i tasti Menu e Menu alto/scorrimento (+) del telecomando Apple Remote per circa 6 secondi. Il ciclo di Apple TV passa attraverso diverse risoluzioni di visualizzazione.
2. Quando Apple TV raggiunge una risoluzione video accettabile e sullo schermo della TV viene visualizzato il messaggio che chiede di premere OK se viene visualizzato il logo Apple, premi il pulsante Play di Apple Remote.

Riesco a vedere le immagini, ma Apple TV non risponde

• Se il led di stato di Apple TV non lampeggia con colore bianco mentre premi un pulsante del telecomando, il telecomando potrebbe non funzionare correttamente. Consulta la sezione Il telecomando non funziona
• Tieni premuto Menu di Apple Remote per tornare al menu principale di Apple TV.
• Azzera Apple TV scollegandolo dalla presa di corrente, attendi circa 5 secondi e ricollegalo di nuovo.
• Spegni la TV, attendi circa 5 secondi e riaccendila.
• Assicurati che la TV funzioni correttamente. Consulta la documentazione fornita con la TV per ulteriori informazioni.
• Se hai collegato Apple Remote a Apple TV accertati di utilizzare il telecomando appropriato. Fai clic qui per ulteriori informazioni su come collegare e scollegare Apple Remote.
• Se Apple TV continua a non rispondere, potrebbe essere necessario effettuare la diagnostica o il ripristino delle impostazioni originali.

L'audio non si sente

• Se Apple TV è collegato a un ricevitore, verifica che quest'ultimo sia acceso.
• Verifica che le impostazioni dell'ingresso scelte per la TV corrispondano all'uscita a cui hai collegato i cavi video. Consulta la documentazione fornita con il ricevitore per ulteriori informazioni.
• Verifica che il volume dell'apparecchio TV o del ricevitore sia acceso e non sia impostato su muto.
• Verifica che il cavo audio in uso sia quello corretto (consulta Apple TV: collegamento dei cavi per ulteriori informazioni e verifica che il cavo sia ben collegato ad Apple TV e al televisore).
• Verifica se l'audio è disponibile quando esegui solo video. Verifica anche la presenza di segnale audio mentre scorri tra le opzioni dei menu.
• Se hai effettuato il collegamento alla porta HDMI della tua TV e di Apple TV, verifica che il televisore supporti l'audio tramite la porta HDMI. Le porte HDMI di alcune TV meno recenti supportano solo il segnale video.
• Se utilizzi l'audio HDMI, prova a scollegare e a ricollegare il cavo HDMI.
• Se hai effettuato il collegamento alla porta HDMI della tua TV e di Apple TV, verifica che il televisore supporti la ricezione audio tramite la porta HDMI. Per alcune TV si tratta di un'impostazione automatica, mentre per altre occorre scegliere audio digitale e analogico (per l'audio HTML scegli l'impostazione digitale). Ulteriori informazioni sull'audio HDMI.
• Verifica il funzionamento delle altre uscite audio di Apple TV.
• Se possibile, prova a utilizzare altri cavi audio.

Il telecomando non funziona

• Se hai collegato Apple Remote ad Apple TV, accertati di utilizzare il telecomando appropriato.
• Se utilizzi il telecomando collegato e il led di Apple TV lampeggia (colore bianco), il problema non riguarda il telecomando. Consulta la sezione "Riesco a vedere le immagini, ma Apple TV non risponde".
• Se invece utilizzi un telecomando non collegato, il led di Apple TV lampeggia con colore ambra.
• Se hai collegato Apple TV e Apple Remote e non riesci a trovare il telecomando collegato, imposta Apple TV per il funzionamento con qualsiasi telecomando premendo e rilasciando Menu e il pulsante Precedente/Rewind (<<) per 6 secondi.
• Punta il telecomando direttamente verso Apple TV.
• Verifica che il ricevitore IR nella parte anteriore di Apple TV non sia bloccato.
• I tasti "più" e "meno" del telecomando Apple Remote consentono di controllare solo il volume della musica in riproduzione. Per ulteriori informazioni, fai clic qui.
• Se Apple TV visualizza l'immagine di un telecomando e un simbolo di avviso, sostituisci la batteria del telecomando. Fai clic qui per informazioni su come sostituire la batteria del telecomando Apple Remote.
• Se possibile, prova a utilizzare un altro telecomando.

Altre Apple TV vengono visualizzate periodicamente nel mio elenco dei dispositivi di iTunes

iTunes ha rilevato altre Apple TV in rete. Per evitare questo problema, scegli Preferenze in iTunes, fai clic su Apple TV, e controlla che l'opzione di ricerca di Apple TV non sia selezionata.

Apple TV non consente di visualizzare o riprodurre gli album fotografici digitali o gli slideshow

Verifica che la libreria digitale o una cartella del computer contengano le fotografie. Fai clic quiper informazioni su come sincronizzare le fotografie con Apple TV.

Apple TV continua a non rispondere - ripristino delle impostazioni originali

1. Tieni premuti i tasti Menu e Menu basso/scorrimento (-) del telecomando Apple Remote per circa 6 secondi (o comunque fino a quando il led di stato lampeggia in color ambra).
2. Seleziona una lingua.
3. Scegli Ripristina opzioni di origine.

Nota: il ripristino delle impostazioni originali potrebbe richiedere alcuni minuti.

Risoluzione dei problemi

Se non riesci a collegarti a una rete wireless

• Verifica l'indirizzo IP utilizzato da Apple TV. Se inizia con 169.x.x.x, il router o la stazione di base potrebbero non essere configurati correttamente. Controlla che sia disponibile l'accesso DHCP oppure configura manualmente l'indirizzo IP di Apple TV.
• Consulta l'articolo "Apple TV non viene rilevato da iTunes".
• Controlla la presenza di eventuali ostacoli e regola la posizione della stazione di base e/o di Apple TV, se necessario.
• Se in rete sono attive funzioni di sicurezza, disattivale temporaneamente sulla stazione base, quindi ritenta il collegamento.

Puoi anche consultare i seguenti documenti e tentare di applicare i consigli contenuti alla tua rete:

• TA24602 "Apple TV: la crittografia WPA-Enterprise non richiede un nome utente"
• TA24584 "Apple TV non accede alle reti che utilizzano caratteri ASCII estesi o a doppio byte nel nome o nella password"
• HT2822 "Apple TV: passaggio tra reti cablate e wireless"
• TA24550 "Apple TV: le connessioni tramite server proxy non sono supportate"
• TA24593 "Apple TV: il nome del mio punto di accesso wireless non è presente nell'elenco delle reti wireless"
• TA24550 "Apple TV: le connessioni tramite server proxy non sono supportate"
• HT2463 "Porte e protocolli IP utilizzati da Apple TV"

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