Apple TV : dépannage simple et rapide

Vérifiez d’abord que :

• les câbles audio et vidéo qui relient votre Apple TV et votre téléviseur sont bien enfoncés ;
• les cordons d’alimentation de votre Apple TV et de votre téléviseur sont bien branchés à une source d’alimentation qui fonctionne ;
• votre téléviseur est allumé et réglé sur la bonne entrée ;
• votre Apple TV est connecté au réseau : accédez au menu Réglages de votre Apple TV, sélectionnez Général puis Réseau, et regardez si votre Apple TV a une adresse IP ;
• vos connexions réseau et Internet sont activées et fonctionnent correctement ;
• l’Apple TV est connectée à l’iTunes store pour autoriser la lecture des achats et des locations.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez essayer de réinitialiser votre matériel en débranchant du secteur votre Apple TV, votre téléviseur, votre matériel de réseau sans fil ou votre borne d’accès AirPort, et votre routeur. Attendez 30 secondes et rebranchez tous ces éléments.

Ensuite, vérifiez ces problèmes fréquents :

• Si votre téléviseur est flou ou noir (vous ne voyez pas de vidéo)
• Si vous voyez une image mais que votre Apple TV ne répond pas
• S'il n’y a pas de son
• Si la télécommande ne fonctionne pas
• Si d’autres Apple TV apparaissent périodiquement dans la liste Appareils d’iTunes
• Si votre Apple TV ne lit pas ou ne diffuse pas vos albums photo ou vos diaporamas
• Si votre Apple TV ne répond toujours pas, essayez de restaurer ses paramètres d’usine
• Si votre Apple TV n’arrive pas à accéder au réseau.
• Si vous ne voyez pas votre Apple TV dans la liste Source d’iTunes (sous Appareils), essayez la procédure de dépannage décrite dans cet article. Attendez environ une minute pour qu’iTunes reconnaisse l’Apple TV.

Si votre téléviseur est flou ou noir (vous ne voyez pas de vidéo)

• Lorsque vous branchez l’alimentation électrique, vérifiez que le voyant s’allume. Si le voyant ne s’allume pas, alors vérifiez avec une prise secteur dont vous êtes sûr ou branchez un autre appareil sur la prise que vous utilisez pour votre Apple TV pour vous assurer qu’il fonctionne (par exemple une lampe ou un réveil).
• Vérifiez que vous utilisez les bons câbles vidéo et qu’ils sont bien enfoncés sur votre Apple TV et votre téléviseur.
• Vérifiez que le réglage d’entrée que vous avez sélectionné sur votre téléviseur correspond à l’entrée sur laquelle vous avez branché vos câbles vidéo. Consultez la documentation qui accompagne votre téléviseur pour plus d’informations.
• Si vous êtes connecté via HDMI, essayez de débrancher le câble HDMI, puis de le rebrancher.
• Si l’HDMI ne fonctionne pas, essayez la vidéo en composantes. Lisez l'article pour en savoir plus sur les connexions HDMI et les connexions vidéo en composantes.

Si l’écran de votre téléviseur est toujours flou ou noir, vous risquez de devoir sélectionner un mode vidéo géré par votre téléviseur.

Pour sélectionner un mode vidéo :

1. Maintenez les boutons Menu et Défilement du menu vers le haut (+) de la télécommande Apple Remote enfoncés pendant environ six secondes. Votre Apple TV va faire défiler plusieurs résolutions d’écran.
2. Lorsque votre Apple TV atteint une résolution d’écran acceptable et que le message « Si vous pouvez voir le logo Apple, cliquez sur OK. » apparaît sur l’écran de votre téléviseur, appuyez sur le bouton Lecture de la télécommande.

Si vous voyez une image mais que votre Apple TV ne répond pas

• Si le voyant d’état de votre Apple TV ne clignote pas en blanc lorsque vous appuyez sur un bouton de la télécommande, le problème peut provenir de la télécommande. Consultez la section « Si la télécommande ne fonctionne pas ».
• Maintenez le bouton Menu de la télécommande Apple Remote enfoncé pour revenir au menu principal de votre Apple TV.
• Réinitialisez votre Apple TV : débranchez-le de la prise secteur, attendez environ cinq secondes et rebranchez-le.
• Éteignez votre téléviseur, attendez cinq secondes, puis rallumez-le.
• Vérifiez que votre téléviseur fonctionne correctement. Consultez la documentation qui accompagne votre téléviseur pour plus d’informations.
• Si vous avez jumelé la télécommande Apple Remote avec votre Apple TV, vérifiez que vous utilisez la télécommande jumelée. Consultez cet article pour en savoir plus sur le jumelage et la suppression du jumelage de votre télécommande Apple Remote.
• Si votre Apple TV ne répond toujours pas, essayez d’exécuter des diagnostics ou de restaurer les réglages d'origine.

Si vous n’entendez pas de son

• Si votre Apple TV est connectée à un récepteur, vérifiez que celui-ci est allumé.
• Vérifiez que le réglage d’entrée que vous avez sélectionné sur votre récepteur correspond à l’entrée sur laquelle vous avez branché vos câbles audio. Pour plus d’informations, consultez la documentation fournie avec votre récepteur.
• Vérifiez que le volume de votre téléviseur ou récepteur est suffisamment fort et n’est pas désactivé.
• Vérifiez que vous utilisez le bon câble audio (reportez-vous à l'article Apple TV : connexion des câbles) et que ce dernier est bien connecté à l'Apple TV et à votre téléviseur.
• Vérifiez si vous entendez du son si vous lisez seulement de la vidéo. Vérifiez également si vous pouvez entendre un signal sonore lorsque vous cliquez sur les options de menu.
• Si vous êtes connecté au port HDMI de votre téléviseur et de votre Apple TV, vérifiez que votre téléviseur gère l’audio par son port HDMI. Les ports HDMI de certains anciens téléviseurs ne gèrent que la vidéo.
• Si vous utilisez l’audio HDMI, essayez de débrancher et de rebrancher le câble HDMI.
• Si vous êtes connecté au port HDMI de votre téléviseur et de votre Apple TV, vérifiez que votre téléviseur est configuré pour recevoir l’audio par son port HDMI. Cela est automatique pour certains téléviseurs, mais d’autres proposent de choisir entre numérique et analogique (pour l’audio HDMI, choisissez numérique). Lisez cet article pour en savoir plus sur l'audio HDMI.
• Essayez les autres sorties audio de votre Apple TV pour vérifier si elles fonctionnent.
• Si possible, essayez d’utiliser d’autres câbles audio.

Si la télécommande ne fonctionne pas

• Si vous avez jumelé votre Apple TV et une télécommande Apple Remote, vérifiez que vous utilisez la télécommande jumelée.
• Si vous utilisez la télécommande jumelée et que le voyant d’état de l’Apple TV clignote en blanc, le problème ne concerne pas la télécommande. Consultez la section « Si vous voyez une image mais que votre Apple TV ne répond pas ».
• Si vous utilisez une télécommande non jumelée, le voyant d'état de l'Apple TV clignote en orange.
• Si vous avez jumelé votre Apple TV et une télécommande Apple Remote et que vous ne trouvez plus la télécommande jumelée, configurez votre Apple TV de manière à ce qu’il fonctionne avec n’importe quelle télécommande en maintenant les boutons Menu et Précédent/Retour rapide (<<) enfoncés pendant six secondes.
• Dirigez la télécommande directement vers votre Apple TV.
• Vérifiez qu’il n’y a pas d’obstacle devant le récepteur infrarouge à l’avant de votre Apple TV.
• Les boutons plus et moins de la télécommande Apple Remote contrôlent uniquement le volume de la musique. Cliquez ici pour plus d'informations.
• Si votre Apple TV affiche l’image d’une télécommande et un symbole d’avertissement, alors vous devez remplacer la pile de la télécommande. Consultez cet article pour savoir comment changer la pile de la télécommande Apple Remote.
• Si possible, essayez une autre télécommande.

Si d’autres Apple TV apparaissent régulièrement dans la liste Appareils d’iTunes

Cela signifie qu’iTunes a détecté d’autres Apple TV sur votre réseau. Pour éviter cela, choisissez Préférences dans iTunes, cliquez sur Apple TV et vérifiez que « Recherchez des Apple TV » n’est pas sélectionné.

Si votre Apple TV ne lit pas ou ne diffuse pas vos albums photo ou vos diaporamas

Vérifiez que vous avez des photos dans votre photothèque ou dans un dossier de votre ordinateur. Consultez cet article pour en savoir plus sur la synchronisation de photos avec votre Apple TV.

Si votre Apple TV ne répond toujours pas, essayez de restaurer ses paramètres d’usine

1. Maintenez les boutons Menu et Défilement du menu vers le bas (-) de la télécommande Apple Remote enfoncés pendant environ six secondes ou jusqu’à ce que le voyant d’état clignote en orange.
2. Choisissez une langue.
3. Choisissez Retour aux réglages d’origine.

Remarque : Le retour aux réglages d’origine peut prendre un certain temps, alors soyez patient.

Dépannage réseau

Si vous n’arrivez pas à vous associer à un réseau sans fil :

• Vérifiez l’adresse IP utilisée par votre Apple TV. Si elle commence par 169.x.x.x, alors il est possible que le routeur ou la borne d’accès ne soient pas configurés correctement. Vérifiez si un accès DHCP est disponible ou configurez votre Apple TV avec une adresse IP manuelle.
• Reportez-vous à l'article « Apple TV not recognized in iTunes ».
• Vérifiez qu’il n’y a pas d’obstacle et déplacez la borne d’accès et/ou votre Apple TV si nécessaire.
• Si la sécurité est activée sur le réseau, désactivez-la temporairement sur la borne d’accès et réessayez de vous connecter.

Vous pouvez également consulter les documents suivants pour voir si certains sont applicables à votre réseau :

• TA24602 « Apple TV : le chiffrement WPA entreprise ne demande pas de nom d’utilisateur »
• TA24584 « L’Apple TV ne peut pas se connecter à des réseaux qui utilisent des caractères ASCII élevés ou codés sur deux octets dans leur nom ou leur mot de passe »
• HT2822 "Apple TV : permuter entre des réseaux câblés et les réseaux sans fil"
• TA24550 "Apple TV : les connexions via les serveurs proxy ne sont pas gérées"
• 24593 « Apple TV : la liste de réseaux sans fil n’indique pas le nom de mon point d’accès sans fil »
• TA24550 "Apple TV : les connexions via les serveurs proxy ne sont pas gérées"
• HT2463 "Protocoles et ports TCP et UDP utilisés par l’Apple TV"

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