Apple TV: solución de problemas básicos

  • Última modificación: 13 marzo, 2009
  • de artículo:: HT1551
  • Artículo antiguo: 305175

Resumen

Apple TV: solución de problemas básicos

Si tienes un problema con el Apple TV, normalmente existe siempre una solución sencilla que puedes intentar. Si no ves el Apple TV en Dispositivos en iTunes, haz clic aquí y sigue los pasos para solucionar el problema.

Productos afectados

Apple TV

Primero, debes realizar las siguientes comprobaciones:

  • Los cables de audio y vídeo que conectan el Apple TV con el televisor están insertados totalmente.
  • Los cables de alimentación del Apple TV y del televisor están conectados correctamente a una fuente de alimentación operativa.
  • El televisor está encendido y conectado a la entrada correcta.
  • El Apple TV está conectado a la red. Ve al menú Opcionesdel Apple TV, selecciona Generaly, a continuación, Red y comprueba si el Apple TV tiene una dirección IP.
  • Las conexiones de red e Internet están activadas y funcionan correctamente.
  • Apple TV se conecta a iTunes store para autorizar la reproducción de compras o alquileres.

Si continúas teniendo problemas, puedes reiniciar el equipo desenchufando el Apple TV, el televisor, el equipo de red inalámbrica o la estación base AirPort y, por último, desconectando el router de la toma de corriente. Espera 30 segundos y enchufa de nuevo todo a la toma de corriente.

En segundo lugar, comprueba si aparecen los siguientes problemas comunes:


La pantalla del televisor se ve borrosa o se queda en negro (no se ve el vídeo)

  • Cuando conectes la alimentación, asegúrate de que se enciende el LED. Si el LED no se enciende, utiliza una toma de alimentación que funcione o conecta algún dispositivo (por ejemplo, una lámpara o un reloj) a la toma que estás utilizando para el Apple TV y comprueba si funciona.
  • Asegúrate de que estás utilizando los cables de vídeo correctos y de que están bien conectados al Apple TV y al televisor.
  • Comprueba que la configuración de entrada que has seleccionado en el televisor coincide con la entrada a la que has conectado los cables del vídeo. Consulta la documentación que se incluye con el televisor para obtener más información.
  • Si te has conectado a través de HDMI, intenta desenchufar y volver a enchufar el cable de HDMI.
  • Si el HDMI no funciona, intenta enchufar otro componente en su lugar. Para más información sobre HDMI y componente de video, consulta .

Si la pantalla del televisor se ve borrosa o se queda en negro, es posible que sea necesario seleccionar un modo de vídeo compatible con el televisor.

Para seleccionar un modo de vídeo:

  1. Mantén pulsados los botones Menú y Menú arriba/desplazar (+) del Apple Remote durante seis segundos. El Apple TV se desplaza por las distintas resoluciones de pantalla.
  2. Cuando el Apple TV encuentre una resolución de pantalla aceptable y aparezca el mensaje "Si puedes ver el logotipo de Apple, selecciona Aceptar" en la pantalla del televisor, pulsa el botón Reproducir del mando a distancia.


Puedes ver una imagen pero el Apple TV no responde

  • Si la luz de estado del Apple TV no parpadea en blanco al pulsar un botón del mando a distancia, es posible que el problema esté relacionado con el mando a distancia. Consulta "El mando a distancia no funciona".
  • Mantén pulsado el botón Menú de Apple Remote para volver al menú principal del Apple TV.
  • Reinicia el Apple TV desenchufándolo de la toma de corriente; espera cinco segundos aproximadamente y enchúfalo de nuevo.
  • Desenchufa el televisor, espera cinco segundos y enchúfalo de nuevo.
  • Comprueba que el televisor funciona correctamente. Consulta la documentación que se incluye con el televisor para obtener más información.
  • Si has enlazado el Apple Remote con el Apple TV, asegúrate de que estás utilizando el mando a distancia enlazado. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo enlazar y anular el enlace con el mando a distancia Apple Remote.
  • Si el Apple TV continúa sin responder, debes intentar ejecutar un diagnóstico o llevar a cabo una restauración de fábrica.


No puedes oír el sonido

  • Si el Apple TV está conectado a un receptor, asegúrate de que el receptor está encendido.
  • Comprueba que la configuración de entrada que has seleccionado en tu receptor coincide con la entrada a la que has conectado los cables de audio. Consulta la documentación que se incluye con tu receptor para obtener más información.
  • Asegúrate de que el volumen del televisor o del receptor no está bajado y no está en silencio.
  • Asegúrate de estar utilizando el cable de audio correcto y de que está bien conectado al Apple TV y al televisor. Para obtener más información, consulta Apple TV: Cómo conectar los cables.
  • Comprueba si puedes escuchar sonido mientras estás reproduciendo vídeo solamente. Comprueba también si puedes escuchar audio mientras haces clic en las opciones del menú.
  • Si estás conectado a un puerto HDMI del televisor y del Apple TV, asegúrate de que tu televisor permite la entrada de audio a través del puerto HDMI. Los puertos HDMI de algunos televisores antiguos sólo admiten la entrada de vídeo.
  • Si estás utilizando HDMI audio, intenta desconectar y volver a conectar el cable HDMI.
  • Si estás conectado a un puerto HDMI de tu televisor y del Apple TV, asegúrate de que tu televisor está configurado para recibir audio de HDMI. Para algunas televisiones, esta configuración es automática, pero para otras existe la opción de seleccionar entre sonido analógico y digital (para HDMI audio, selecciona digital). Para más información sobre audio HDMI, consulta .
  • Intenta utilizar otras salidas de audio del Apple TV para comprobar si funcionan.
  • Si es posible, intenta utilizar cables de audio diferentes.


El mando a distancia no funciona

  • Si has enlazado el Apple TV con el Apple Remote, asegúrate de que estás utilizando el mando enlazado.
  • Si estás utilizando el mando a distancia enlazado y la luz de estado de Apple TV parpadea en blanco, el problema no está relacionado con el mando a distancia. Consulta "Puedes ver una imagen pero Apple TV no responde".
  • Si estás utilizando un mando a distancia no enlazado, la luz de estado del Apple TV parpadea en ámbar.
  • Si has enlazado el Apple TV con el Apple Remote y no puedes encontrar el mando a distancia enlazado, configura Apple TV para que funcione con cualquier mando a distancia manteniendo pulsados los botones Menú y Anterior/Retroceso (<<) durante seis segundos.
  • Apunta el mando a distancia directamente al Apple TV.
  • Asegúrate de que el receptor de infrarrojos situado en la parte delantera del Apple TV no está bloqueado por ningún objeto.
  • Las teclas más y menos del mando a distancia Apple Remote solo controlan el volumen de reproducción de música. Para más información, haz clic aquí.
  • Si el Apple TV muestra una imagen de un mando a distancia y un símbolo de advertencia, debes cambiar la pila del mando a distancia. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo cambiar la pila del Apple Remote.
  • Prueba un mando a distancia diferente si tienes uno disponible.


Otros Apple TV aparecen de vez en cuando en la lista de dispositivos de iTunes

Esto significa que iTunes ha encontrado otros Apple TV en tu red. Para evitar que esto suceda, selecciona Preferencias en iTunes, haz clic en Apple TV y asegúrate de que la opción "Buscar dispositivos Apple TV" no está seleccionada.


Apple TV no reproduce o no transmite álbumes de fotos o diapositivas.

Asegúrate de que tienes fotos en la fototeca o en una carpeta del ordenador. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo sincronizar fotos con el Apple TV.


Si el Apple TV continúa sin responder, intenta restaurarlo con la configuración de fábrica.

  1. Mantén pulsados los botones Menú y Menú abajo/desplazar (-) del Apple Remote durante aproximadamente seis segundos o hasta que la luz de estado parpadee en ámbar.
  2. Selecciona un idioma.
  3. Selecciona Restauración de fábrica.

Nota: la restauración de fábrica puede llevar cierto tiempo, sé paciente.


Solucionar problemas relacionados con la red

Si no puedes asociarte a una red inalámbrica:

  • Comprueba la dirección IP que está utilizando el Apple TV. Si comienza con 169.x.x.x, es posible que el router o estación base no estén configurados de manera correcta. Comprueba si el acceso DHCP está disponible o configura el Apple TV con una dirección IP manual.
  • Para más información, consulta iTunes no reconoce el Apple TV.
  • Comprueba si existe alguna obstrucción y ajusta la ubicación de la estación base y/o el Apple TV si es necesario.
  • Si la opción de seguridad está activada en la red, desactívala temporalmente en la estación base e intenta realizar la conexión de nuevo.

También puedes consultar los siguientes documentos para ver si alguno de ellos se puede aplicar a tu red:

Deseo ir a Cómo enlazar y anular el enlace con el mando a distancia Apple RemoteDeseo ir a Foros de clientes

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