.Mac: システム状況に、.Mac Mail で問題が発生することがあると掲載されています
概要
“1 〜 4 % のお客様の間で、.Mac Mail のメールサービスに問題が発生することがあります。サービスは早急に修復されます。それまでの間、一時的な解決法をお読みください (1-4% of members might experience difficulties with .Mac Mail. Normal service will be restored ASAP. Read more for interim solutions.)”という内容のシステム状況が .Mac のサポートサイトに掲載されていることがあります。ここでは、このメッセージについて詳しく説明します。
対象製品
.Mac Mail
何が起きているのですか？
一部のアカウントのメールを処理するメールサーバの 1 つが一時的にオフラインになっています。ほかのすべての .Mac サービスには影響ありません。
この問題が発生している間はどうなりますか？
一部のユーザは、Web 上および Mail アプリケーションからの新着メールに一時的にアクセスできません。お使いのアカウントに影響がある場合、Mail アプリケーションでメールにアクセスしようとしたときにアカウントのパスワードの入力画面が表示されますが、パスワードが拒否されましたというメッセージ が表示されます。これは、このアプリケーションがサーバに接続できないからです（サーバが一時的に利用不可能になっているため）。以下に、Mac OS X の Mail アプリケーションを使った場合にどのように表示されるかを示します。
メールサーバが通常の状態に戻るまでパスワードを正しく認証できないため、このウインドウを閉じます。
同じ状況で、Web 上のメールにアクセスしようとした場合、Web 上の .Mac Mail は一時的に利用できないというエラーメッセージが表示されます。
メールがなくなったわけではないので心配はいりません。この間に .Mac アカウントに送信されたメッセージは待機状態になり、後で配信されます。
この問題が発生している間はどうすればよいですか？
メールサーバが利用できないことに関する上記のようなメッセージが表示されても、Mail アプリケーションからメッセージを送信することは可能です。この状況では、参照しているメールサーバは受信用メールサーバのみで、送信用メールサーバは利 用可能です。お使いのコンピュータで Mail アプリケーションからメッセージを送信したい場合は、次の手順を実行します。
- Mail アプリケーションを開きます。
- 上記のような、パスワード認証のプロンプトは無視します。
- 通常通り、メールのメッセージを作成します。
- 「送信」ボタンを押すと、アカウント名とパスワードを入力する画面が表示されます。情報を入力し、そのメッセージを送信します。
- メールを送信し終わったら、Mail アプリケーションを閉じます。
.Mac のサポートサイト に掲載されているシステム状況は、状況に応じて更新されます。.Mac のメールを受信しようとする前に、問題が解決されるまでお待ください。
この問題が解決された後はどうなりますか？
システム状況にこの問題が解決されたと掲載されたら、メールサービスは完全に修復されています。
最新版の Mac OS X がインストールされている場合は、Mail アプリケーションを開くだけでお使いの .Mac アカウントはオンラインになり、新着メールを受信できます。「Get Mail」ボタンをクリックすると、待機状態のメッセージはすべて受信ボックスに配信されます。
以前のバージョンの Mac OS X、Mac OS 9、または別のオペレーティングシステムがインストールされている場合は、Mail アプリケーションで、お使いの .Mac アカウントがオフラインと表示されることがあります。Mail アプリケーションで、「Mailbox」メニューの「Online Status」および「Take "membername@mac.com" online」を選択すると、お使いのアカウントを手動でオンラインに戻すことができます。