AirPort 疑難排解指南

  • 最後更新: 16 七月, 2008
  • 文章: HT1401
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摘要

學習疑難排解一般 AirPort 問題。如果在遵循步驟之後，您的問題還是沒有解決，請嘗試搜尋知識庫以獲得更詳細的資訊。

本指南提供現有 AirPort 網路的疑難排解建議。如果您是第一次設定網路，請嘗試在輔助模式下使用 AirPort 設定輔助程式或 AirPort 工具程式。如需更複雜的網路設定資訊，請參閱線上或 AirPort 安裝光碟中的 Designing AirPort Networks。

受影響的產品

AirPort

檢查是否所有的用戶端都受到影響

如果您有多台電腦透過 AirPort 基地台連線，請檢查是否所有的用戶端都受到影響。這可能會讓您略過此指南中與您無關的章節。請考慮這些問題：

 

是否只有一個用戶端受到影響？

如果是，則請專注於疑難排解該電腦上的用戶端設定。請確保 AirPort 卡已適當地安裝，且天線已連線。

 

是否所有的用戶端都受到影響？

如果是，請先嘗試下列步驟：

  1. 拔除 AirPort 基地台。
  2. 等候 30 秒鐘。
  3. 將基地台插回。
  4. 嘗試從用戶端電腦連接到 Internet。

這可解決一種常見狀況，其中已開啟電源並連接到 Internet 一段時間的基地台保有 IP 位址 (DHCP 租用) 的時間比 Internet 服務供應商允許的時間更長。這是正常的，而且並不表示您的 Apple 設備或 Internet 服務供應商發生任何問題。如果基地台位於您無法輕易拔除的位置，則您可以使用 AirPort 管理工具程式或 AirPort 工具程式將它重新啟動。如果您的 DHCP 租用時間似乎非常短，請聯絡您的 Internet 服務供應商以查看網路是否有其他問題。

在某些網路情況中，關閉網路上所有的設備，然後再重新開啟它，可能有幫助。將某些裝置拔除多達 5 分鐘也可能有所幫助，雖然在大部分的情況中，拔除 30 秒就可能足夠。嘗試拔除基地台、任何集線器或路由器，以及任何纜線或 DSL 數據機。將已連線的電腦關機。可以的話，請先接上纜線或 DSL 數據機。其次，接上 AirPort 基地台，然後等候它的指示燈循環經過啟動程序。 這樣可以防止其他裝置取得 DHCP 租用。第三，啟動電腦。

 

是否只有無線用戶端受到影響？

如果是，請專注於找出影響無線用戶端的因素，例如：

  • 網路選擇與密碼
  • 硬體連線權限控制
  • 用戶端 TCP/IP 設定
  • 訊號強度
  • 介面的來源

 

是否只有有線用戶端受到影響？

如果是，請檢查您在 AirPort 管理工具程式或 AirPort 工具程式中的設定，並參閱 Designing AirPort Networks 作為參考。檢查所有的纜線佈線、連線和電源供應器。

 

用戶端是否能夠透過 AppleTalk 連接到基地台且與彼此連線 (例如進行檔案共享)，但無法連接到 Internet？

AppleTalk 和檔案共享必須啟用，且適當地設定在用戶端上。如果可以，請遵循上述步驟，關閉或重新啟動基地台。然後請專注於指定基地台的 Internet 設定，包括適當的 DNS 伺服器設定。

 

用戶端是否能夠連接到基地台，但無法進行任何 IP 連線？

如果用戶端取得連接到基地台的強度訊號，但無法使用網路 (例如網頁瀏覽或本機檔案共享)，請檢查是否發生 PPPoE 狀況。

 

嘗試使用輔助程式，並驗證您的 Internet 連線

如果您尚未使用 AirPort 設定輔助程式或 AirPort 工具程式，或您已在使用後更改設定，則現在使用輔助程式可能有所幫助。

設定電腦直接連接到 Internet，而無須使用基地台。

對於 Mac OS X：

  1. 直接連接到 Internet，而無須使用 AirPort 基地台。
  2. 如果連線不良，請確認您已正確設定。對於 Mac OS X 10.3 或以上版本，請按一下 [網路] 偏好設定的 [協助我] 按鈕。對於舊版，請參閱 Mac OS X: Connect to the Internet, troubleshoot your Internet connection, and set up a small network。
  3. 如果您可成功連線，請中斷電腦與電話線或乙太網路纜線的連線，並將電腦與基地台連線。
  4. 加入基地台的網路，並使用 AirPort 設定輔助程式或 AirPort 工具程式來重新設定它。

對於 Mac OS 9：

  1. 開啟 Internet 設定輔助程式，並遵循提示。
  2. 驗證 Internet 連線是否良好。
  3. 連接至 AirPort 基地台，並使用 AirPort 設定輔助程式。

附註：

  1. 如果您不知道輔助程式的位置，請切換至 Finder 並按下 Command + F 鍵的鍵盤快速鍵。在 Mac OS 9 到 10.1.5 中，這樣會開啟 Sherlock。在 Mac OS X 10.2 或以上版本中，則會出現 Finder 的 [尋找] 對話框。
  2. 如果您不使用基地台，就無法連線，請再次確認您的 Internet 設定。如有需要，請聯絡您的 Internet 服務供應商 (ISP)。您可以詢問您的 Internet 服務供應商，使用 802.11 無線乙太網路搭配他們的服務是否存有任何已知問題。
  3. 如果您有纜線數據機，請拔除其電源供應至少 30 秒，以完全重置數據機。此外，如果有的話，請按下 [重置] 按鈕。當某些類型的纜線數據機需要先前已連線裝置的 MAC (媒體連線權限控制) 位址時，清除數據機的記憶體可能可以處理這類狀況。在極少的情況中，Internet 服務供應商可能需要手動重置位址。若要瞭解更多資訊，請參閱 ISP provisioning may prevent Internet connection via cable or DSL。

 

遺失網路密碼

請參閱 AirPort Extreme Base Station: How to reset。

 

儘可能使用最新版本的 Mac OS

無論您是否有 Mac OS 9 或 Mac OS X，最好能夠使用最新版本的 Mac OS。請使用 [軟體更新] 控制面板 (Mac OS 9) 或 [軟體更新] 偏好設定 (Mac OS X) 來安裝軟體更新。因為某些更新是其他更新的先決條件，所以請反覆使用 [軟體更新]，直到沒有其他更新可安裝為止。如需更多資訊，請參閱 Mac OS X：更新您的軟體。

若要取得個別下載，請參閱 Apple Downloads。

 

使用適當的 AirPort 軟體與基地台韌體

對於 Mac OS X：

若要取得搭配您的 Mac OS X 之最新版本的 AirPort 軟體，請使用 Mac OS X：更新您的軟體。

對於 Mac OS 9：

Mac OS 9 的 AirPort 版本 2.0 與 2.0.2 可撘配 Mac OS 9.0.4 或以上版本，但是 Mac OS 9.1 或以上版本為最佳。

基地台韌體：

您的基地台應使用可用的最新版本的韌體。韌體內含於 AirPort 軟體之中。在某些情況下，您可能需要個別下載它，以取得最新版本。當您使用 AirPort 管理工具程式或 AirPort 工具程式 (/Applications/Utilities/) 連接到基地台時，如果較新版本的韌體已在您的電腦安裝為 AirPort 軟體的一部分，則系統會提示您更新韌體。您可從文件 107844 瞭解 AirPort Extreme: How to Update a Base Station's Firmware。雖然本文僅描述 AirPort Extreme 部分，但是所有的基地台的這類操作步驟都很類似。

您可以從 AirPort 支援頁面取得最新的基地台韌體。

 

確認基地台的纜線佈線正確

AirPort Extreme (802.11n) 基地台有 4 個乙太網路埠、1 個 WAN 埠和 3 個 LAN 埠。


AirPort Extreme (802.11n)

 

除了數據機埠之外，原始的 AirPort Extreme 基地台各有 2 個埠，一個 LAN 埠和一個 WAN 埠。


AirPort Extreme

 

附註：AirPort 基地台 (雙乙太網路) 上之 LAN 乙太網路埠使用的圖像，是只擁有一個乙太網路埠的產品所使用的唯一乙太網路圖像。

WAN 乙太網路埠圖像


LAN 乙太網路埠圖像

如果您使用的是乙太網路連線，請確認您的纜線佈線正確。在 AirPort 基地台 (雙乙太網路) 和 AirPort Extreme 基地台上，確認 WAN 乙太網路埠已連接到您的 Internet 連線 -- 您的上鏈，例如纜線或 DSL 數據機、乙太網路槽或路由器。請確保 LAN 乙太網路埠已連接到您的有線用戶端 (如果有的話)。如需更多資訊，請參閱 Designing AirPort Networks。

如果您使用的是撥接 Internet 連線，請確認您已將電話線接上正確的埠 (不是接上乙太網路埠)。所有 Apple 產品的數據機都標有電話聽筒的圖像。在此圖示中，您可以看見左下角，「Internet 數據機埠」旁邊的聽筒圖像。

如果您使用的是協力廠商基地台，請參閱由其製造商提供的文件。

 

您擁有的無線網路卡是何種類型？

如果您有非 Apple 802.11 無線乙太網路卡，請確認它與您使用的 Apple 軟硬體相容。PowerBook G3 系列電腦可搭配 Lucent WaveLan 或 Orinoco 卡使用，且僅限於 Mac OS 9。當電腦是由 Mac OS X 啟動時，協力廠商網路卡無法與 Apple AirPort 軟體搭配使用。

 

是否已將任何集線器、路由器或其他電腦連接到網路？

  1. 檢查所有的纜線佈線，以確認您已依照正確的順序來連接裝置。
  2. 檢查所有的纜線，以確保所有連線都是適當的，且所有纜線都未損壞。
  3. 如果有幫助，請為您的網路製作圖表，然後將該圖表與您實際的纜線佈線作比較。
  4. 檢查任何電源供應器。無效的電源供應器可能會停止直通到集線器或路由器的流量。
  5. 檢查是否所有的用戶端都受到影響。
  6. 如果您已設定較複雜的網路，請檢查用戶端電腦的 TCP/IP 設定，以確定它們依然正確。

 

驗證您的 Internet 服務供應商如何設定 IP 資訊

  • IP 設定
    確認基地台取得 IP 資訊的方式 (使用 DHCP、BootP 或手動) 是您 Internet 服務供應商所需的方式。

  • 用戶端識別碼
    如果您使用的是纜線數據機或 DSL 連線，請檢查您的 Internet 服務供應商是否需要您輸入用戶端識別碼。大多數的 Internet 服務供應商都不需要這個步驟，所以如果您的供應商不需要，請勿擔心。用戶端識別碼會出現在第 1.2 版或以上版本的 AirPort 軟體中。

  • PPPoE
    如果您的 Internet 服務供應商需要您使用 PPPoE，請確認已正確設定它。

  • 受到限制的位址範圍
    使用 AirPort 管理工具程式或 AirPort 工具程式，檢查「公用」或「WAN」的 IP 位址。如果此位址的開頭是「10」或「192」，則您的 ISP 使用的是受限制的位址範圍。這樣可能會影響基地台在電腦之間共享 Internet 連線的能力。當基地台擁有開頭為 10 或 192 的公用 IP 位址時，如果在連接到某些網站時發生困難，則請使用 AirPort 管理工具程式或 AirPort 工具程式來關閉基地台的連線共享。只有一台電腦能夠透過基地台連線。如果您有寬頻數據機，則您可能會需要拔除其電源供應器幾秒鐘，以將它重置。如果那樣可以解決您的問題，請聯絡您的 Internet 服務供應商。在此設定中，基地台是作為您的電腦和 ISP 之間的無線橋接器，而不是無線路由器。若要連接多台電腦，您的 ISP 可能需要指定其他的 IP 位址給您的帳號。

    這些設定都可以使用 AirPort 設定輔助程式、AirPort 管理工具程式或 AirPort 工具程式來更改。

  • 加入現有的 AirPort 網路
    如果您連接到現有的 AirPort 網路，您有數種選項：
    1. 使用 AirPort 設定輔助程式或 AirPort 工具程式。選取 [設定您的電腦以加入現有的無線/AirPort 網路]。
    2. Mac OS 9 控制條板 - 按一下 AirPort 圖像，並選取網路名稱。它的旁邊應該會有一個黑點。
    3. Mac OS X 10.1 或以上版本 - 在 AirPort 選單列項目或 Internet 連線程式中選擇您的網路。

 

檢查訊號強度

如果您超出基地台的範圍，或者您的電腦和基地台之間有障礙物並阻擋了無線訊號，您可能會遺失 AirPort 連線。您可以藉由開啟 AirPort 應用程式 (Mac OS 9) 或 Internet 連線程式 (Mac OS X) 來檢查訊號強度。列是否顯示任何訊號強度？請嘗試移動靠近基地台，或嘗試移除可能的干擾來源。

 

記錄任何警示或「錯誤」訊息

記錄任何文字訊息的文字。這些都可能在您聯絡 Apple 時有幫助。如果您看見下列任一訊息，請嘗試使用密碼「public」：

    「讀取設定時發生錯誤。」

    「無法設定您選取的基地台。請輸入有效的 IP 位址或密碼。」

 

檢查基地台上的指示燈 (LED)

AirPort Extreme (802.11n) 基地台：

此基地台發生問題時，(訊號) 指示燈會顯示固定的黃褐色光，或交替顯示白色光和黃褐色光。學習如何 reset the AirPort Extreme (802.11n) Base Station.

如果您在強制重新載入之後，無法使用 AirPort 管理工具程式連接到基地台，請使用任何乙太網路纜線 (跳線或跳接線) 連接到基地台，然後手動使用此 IP 資訊來設定用戶端電腦：

    IP 位址：192.42.249.15
    子網路遮罩：255.255.255.0
    路由器：192.42.249.13

    請再次嘗試連線。

AirPort Extreme 基地台：

此基地台發生問題時，所有的指示燈都會一起閃爍。學習如何重置 AirPort Extreme 基地台。

如果您在強制重新載入之後，無法使用 AirPort 管理工具程式連接到基地台，請使用任何乙太網路纜線 (跳線或跳接線類型) 連接到基地台，然後手動使用此 IP 資訊來設定用戶端電腦：

    IP 位址：192.42.249.15
    子網路遮罩：255.255.255.0
    路由器：192.42.249.13

    請再次嘗試連線。

AirPort 基地台 (雙乙太網路)：

此基地台發生問題時，所有的指示燈都會發出白色光。 在強制重置 (強制重新載入) 或軟性重置模式下，中間的指示燈會有節奏地閃爍。學習如何重置基地台。

如果您在強制重新載入之後，無法使用 AirPort 管理工具程式連接到基地台，請使用任何乙太網路纜線 (跳線或跳接線類型) 連接到基地台，然後手動使用此 IP 資訊來設定用戶端電腦：

    IP 位址：192.42.249.15
    子網路遮罩：255.255.255.0
    路由器：192.42.249.13

    請再次嘗試連線。

AirPort 基地台 (石墨色)：

如果此基地台發生問題，指示燈會閃爍紅色光或黃褐色光。如果您看見紅色光的指示燈，請參閱 Resetting the AirPort Base Station (Graphite)。

如果您在強制重新載入之後，無法使用 AirPort 管理工具程式連接到基地台，請使用跳線類型的乙太網路纜線連接到基地台，然後手動使用此 IP 資訊來設定用戶端電腦：

    IP 位址：192.42.249.15
    子網路遮罩：255.255.255.0
    路由器：192.42.249.13

    請再次嘗試連線。

學習更多有關 AirPort 基地台的指示燈：

 

驗證適當的 AirPort 網路選擇、硬體連線權限控制

確認已選取 AirPort 網路並已輸入密碼 (如有需要)。如果基地台上的硬體連線權限控制已啟用，您必須在 AirPort 管理工具程式或 AirPort 工具程式中輸入 AirPort 卡的 MAC (媒體連線權限控制) 位址。如果您不是設定網路的人，請詢問網路管理者。當您的電腦未在連線權限控制清單中時，您可能能夠連上網路，但是無法連接到 Internet。

有時候，網路名稱可能是隱藏的，又稱為「封閉網路」。網路管理者會選擇何時要進行此動作。您可以從 AirPort 選單列項目選擇 [其他]，以加入封閉網路。如果您在加入封閉網路時發生問題，請詢問管理者，以確認您正確輸入網路名稱。為了方便疑難排解，顯示網路名稱可能有所幫助。

 

檢查 AirPort 用戶端電腦的 TCP/IP 和 AppleTalk 設定

最常見的設定是，將啟用 AirPort 的電腦以無線方式連接到基地台，讓基地台取得由您 ISP 提供的 IP 位址。接著，無線電腦將會取得專用的 IP 位址 (例如 10.0.1.3)。共享 IP 位址又稱為「連線共享」或「網路位址轉譯 (NAT)」。如果您使用這種一般設定，則您可以驗證用戶端電腦上是否有這些正確的設定。如果沒有使用，則請跳到下方的 ＜強制 IP 資訊的重新設定＞章節。

附註：AppleTalk 可讓您在您的本機網路上進行某些檔案共享、列印以及其他服務。在大部分的情況下，會使用 TCP/IP 來代替 AppleTalk。AppleTalk 不是 Internet 連線的必要項目。

對於 Mac OS X：

  1. 從 [Apple] 選單中選擇 [系統偏好設定]。
  2. 從 [檢視] 選單中選擇 [網路]。
  3. 從 [顯示] 彈出式選單中選擇 [AirPort]。
  4. 如果 [顯示] 選單中未出現 [AirPort]，請從 [顯示] 選單中選擇 [網路傳輸埠設定]，選取 [AirPort]，然後從 [顯示] 選單中選擇 [AirPort]。(在 Mac OS X 版本 10.0 到 10.1.5 中，請從 [顯示] 選單中選擇 [啟用網路埠]。)
  5. 按一下 TCP/IP 標籤頁，然後檢查此設定：
      IP 位址：「由 DHCP 伺服器提供」，或「10.0.1.2」或以上
  6. 如有需要，請進行更改。
  7. 按一下 AppleTalk 標籤頁。
  8. 請確認已勾選 [啟用 AppleTalk] 註記框。
  9. 若要避免使用 AppleTalk 時的可能衝突，或若要疑難排解現有的問題，請參閱 Mac OS X 10.1: AppleTalk Does Not Work After Being Enabled。
  10. 如果因為開啟了 [系統偏好設定] 而進行了更改，請按一下 [立即套用]。

對於 Mac OS 9：

  1. 開啟 TCP/IP 控制面板。您應該會看見這些設定：
      連接方式：AirPort
      設定：使用 DHCP
      IP 位址：「將由伺服器提供...」，或「10.0.1.2」或以上
  2. 如有需要，請進行更改。
  3. 關閉 TCP/IP 控制面板，如果系統提示，則按一下 [儲存]。
  4. 開啟 AppleTalk 控制面板。
  5. 您應該會看見此設定：
      設定方式：AirPort
  6. 如有需要，請更改設定。關閉 AppleTalk 控制面板，如果系統提示，則按一下 [儲存]。

Mac OS X 與 Mac OS 9：

任何由基地台提供的 IP 位址應在 10.0.1.2 到 10.0.1.255 範圍之內。如果 IP 位址開頭為 169 或 192，則表示您沒有成功地連接到基地台。您可以參閱本文其他章節來解決此問題。有時候，強制重新設定 IP 資訊可能有所幫助。

 

強制重新設定 IP 資訊

在第一次檢查實體連線和 (僅限無線用戶端) AirPort 網路選擇之後，如果基地台可運作，但是某位用戶端取得的 IP 位址開頭為 192 或 169，則強制重新設定用戶端電腦的 IP 設定可能有所幫助。

對於 Mac OS X：

  1. 關閉任何開啟的 Internet 應用程式 (例如網頁瀏覽器和電子郵件)。請確保已儲存對任何開啟的文件所做的任何更改。
  2. 從 [Apple] 選單中選擇 [系統偏好設定]。
  3. 從 [檢視] 選單中選擇 [網路]。
  4. 從 [顯示] 彈出式選單中選擇 [網路埠設定]。(在 Mac OS X 版本 10.0 到 10.1.5 中，請從 [顯示] 選單中選擇 [啟用網路埠]。)
  5. 取消勾選 [AirPort] 的註記框。
  6. 按一下 [立即套用]。
  7. 重新勾選 [AirPort] 的註記框。
  8. 按一下 [立即套用]。
  9. 開啟網頁瀏覽器，然後嘗試連線。
  10. 重複上述章節之「檢查 AirPort 用戶端電腦的 TCP/IP 和 AppleTalk 設定」之後的步驟。

對於 Mac OS 9：

  1. 關閉任何開啟的 Internet 應用程式 (例如網頁瀏覽器和電子郵件)。請確保已儲存對任何開啟的文件所做的任何更改。
  2. 開啟 TCP/IP 控制面板。
  3. 從 [編輯] 選單中選擇 [使用者模式]。
  4. 按一下 [進階] 的圓形按鈕。
  5. 按一下 [確定]。
  6. 按一下 [選項]。
  7. 按一下 [停用] 的圓形按鈕。
  8. 按一下 [確定]。
  9. 關閉 TCP/IP 控制面板。
  10. 系統提示時，按一下 [儲存]。
  11. 開啟 TCP/IP 控制面板。
  12. 系統提示時，按一下 [是]。
  13. 關閉 TCP/IP 控制面板。
  14. 開啟網頁瀏覽器，然後嘗試連線。
  15. 重複前面章節的步驟，以檢查 AirPort 用戶端電腦的 TCP/IP 和 AppleTalk 設定。您是否取得了正確的 IP 位址？