如何对 Wi-Fi 连接进行故障诊断

了解如何对 Mac 上的 Wi-Fi 网络连接问题进行故障诊断。

本文章已经归档，因此 Apple 将不再对其进行更新。

OS X Mountain Lion 及更高版本

如果您使用的是 OS X Mountain Lion 或更高版本，您可以使用“无线诊断”轻松地识别和解决 Wi-Fi 问题。

OS X Lion 及更低版本

本文中的截屏和菜单选项源自 OS X Lion v10.7。这些概念同样适用于 Mac OS X v10.6 Snow Leopard，只是有些地方（如“系统偏好设置”的“网络”面板）显示的是 AirPort，而不是 Wi-Fi。

准备工作

首先，确定问题是什么。了解问题所在有助于确定适用的故障诊断步骤。

  1. 是不是有多个 Wi-Fi 设备都出现了这个症状？
    • Wi-Fi 问题可能与出问题的网络有关，也可能与加入这个网络的 Wi-Fi 电脑有关。通常情况下，如果其他电脑或设备（如 Apple TV 或 iPhone）能够正常连接到互联网，那么您的 Wi-Fi 路由器可能没有问题。
    • 如果您只有一个 Wi-Fi 设备，请继续阅读本文。
  2. 确保软件是最新版本。
    • 安装所有适用于您 Mac 的可用软件更新。
    • 如果您使用的是第三方 Wi-Fi 路由器，请咨询生产企业以确认是不是已安装最新的固件。如果有可用更新，请按照生产企业的说明来更新固件。
    • 要确定 Apple Wi-Fi 基站固件是不是最新的，请参阅“更新您的软件”。
  3. 检查连接。
    • 部分网络问题可能是由线缆连接松动或断开连接导致的。请验证调制解调器和 Wi-Fi 路由器之间的所有以太网和电源线缆连接是不是都正确。通过检查设备（如路由器和调制解调器）是不是已开启，断开以太网线缆并小心地将它重新连接，以及/或者更换损坏的以太网线缆，您或许可以解决问题，而无需进一步故障诊断。
  4. 验证设备使用的是不是推荐设置。
  5. 重新启动网络设备。
    • 通过将调制解调器或路由器关闭几秒钟，然后再次将它开启，您或许可以解决网络问题，而无需进行任何其他故障诊断。如果您通过 ISP 使用电话服务，重启调制解调器可能会中断这项服务。如果调制解调器被强制重启或关闭，您可能需要联系 ISP 才能恢复电话服务。请确保可以通过其他方式（如手机）联系 ISP，以免在恢复互联网或电话服务期间出现不必要的延误。

故障诊断

请点按 Wi-Fi 症状下显示的解决方案链接。

症状：我的 Mac 无法连接到互联网

  • 无法在 Safari 浏览器或其他 Web 浏览器中打开网页。这些页面可能是空白的，或者您可能会看到警告“您的设备没有接入互联网”。
  • 互联网应用程序（如“邮件”、iChat 或 App Store）无法连接到各自的服务器。

注：路由器可能配置为允许一些服务使用互联网（例如“邮件”），而阻止另一些服务使用互联网（例如网页浏览器）。如果您不确定该如何配置自己的网络，请联系您的网络管理员。如果您的网络未配置为阻止服务，但某些互联网应用程序能正常运行，而其他应用程序无法运行，那么问题可能与 Wi-Fi 网络无关。

解决方案

如果您的电脑无法上网，请按照以下步骤操作。

  1. 确保 Wi-Fi 已开启。

    如果您不想使用 Wi-Fi (AirPort) 卡，Mac OS X 允许您将它彻底关闭。有时 Wi-Fi 卡可能会意外关闭。如果 Wi-Fi 接口已经打开并连接到 Wi-Fi 网络，则 Wi-Fi 菜单会以粗体显示。Wi-Fi 菜单位于屏幕右上角。

    AirPort 菜单栏

    如果您的菜单如上图所示，则代表您的电脑已经连接到 Wi-Fi 网络。请继续完成下面的步骤 2。

    如果 Wi-Fi 已关闭，请从菜单中选取打开 Wi-Fi。

    注：如果 Wi-Fi 菜单图标带有感叹号，请参阅这篇文章。

    如果图标根本没有出现在菜单栏中，请从苹果菜单中选取系统偏好设置。点按“网络”图标，然后选择“Wi-Fi”。选中“在菜单栏中显示 Wi-Fi 状态”旁边的框。

    如果“系统偏好设置”中没有出现 Wi-Fi 界面，则需确保您的 Wi-Fi 卡已被 Mac 识别。请从电脑随附的安装介质启动，或从 Recovery HD 启动（如果安装的是 OS X Lion）。电脑应该就能访问可用的网络了。

  2. 如果您仍然无法上网，请确保电脑已加入正确的 Wi-Fi 网络。

    您的 Wi-Fi 网络应列在 Wi-Fi 菜单中。您的 Mac 所关联的 Wi-Fi 网络会处于选中状态（如下所示）：

    如果您还没有选取网络，请进行选择。如果您的 Wi-Fi 网络受密码保护，系统会提示您输入密码（如下所示）。

    AirPort 认证

    注：如果您不知道网络密码，则需要联系 Wi-Fi 网络管理员。如果您是网络管理员/所有者，可能需要配置路由器才能定义网络密码。

    您的 Wi-Fi 网络可能并没有显示在列表中。如果这个网络是封闭的，则它不会广播自己的网络名称。要加入这类 Wi-Fi 网络，请从 Wi-Fi 菜单中选取加入其他网络。系统会提示您输入网络名称并完成安全性设置。

    AirPort 封闭网络认证

    请输入网络名称，然后选取网络使用的“安全性”。

    如果您的网络仍没有出现在 Wi-Fi 网络列表中，则代表这个网络可能使用的是不兼容的 Wi-Fi 标准。大多数 Mac 支持所有常见的 Wi-Fi 标准。要查看您的 Mac 支持哪些标准，请使用网络实用工具。请设置 Wi-Fi 的网络接口，然后查看“型号：”后面列出的信息。

  3. 如果电脑已加入正确的 Wi-Fi 网络但仍然无法上网，您应检查“系统偏好设置”的“网络”面板中的 TCP/IP 设置。
    1. 从苹果菜单中选取系统偏好设置。
    2. 从显示菜单中选取网络。
    3. 选择“Wi-Fi”，然后点按屏幕左下角的“高级”按钮。
    4. 选择屏幕顶部的“TCP/IP”标签页。
    5. 您的窗口应该如下所示（IPv4 配置可能会有所不同，IPv4 地址则肯定不一样）：

    6. 如果没有显示 IPv4 地址，或是 IP 地址以“169.254.xxx.xxx”开头，则请点按“DHCP 续租”。
    7. 请咨询网络管理员以确定适用于 Wi-Fi 网络的正确 TCP/IP 设置。如果没有正确的 TCP/IP 设置，您的电脑可能无法连接到网络。
    8. 如果您的 TCP/IP 设置看起来是正确的，但电脑仍然无法访问互联网，请查看“DNS”标签页。请参见下图以了解这个标签页。DNS 是将 IP 地址转换为 URL（反之亦然）的互联网服务。正确的 DNS 配置能让电脑连接到 www.apple.com.cn，而无需输入 Apple 服务器的具体 IP 地址。

    9. 您最好联系 ISP 以获取 DNS 地址，或使用公共服务提供的 DNS。要添加新的 DNS 地址，只需点按“+”按钮，然后输入这个 DNS 的 IP 地址。
  4. 如果您为自己的 Mac 配置了以太网，请尝试通过以太网连接到路由器。请将以太网线缆从电脑直接连接到 Wi-Fi 路由器。
  5. 检查 Wi-Fi 路由器的信号覆盖范围并减少干扰影响。如果您的电脑距离 Wi-Fi 路由器太远或周围有太多 Wi-Fi 干扰，则电脑可能无法正确检测到 Wi-Fi 网络。要检查 Wi-Fi 网络的有效范围，最简单的方法就是将电脑或 Wi-Fi 路由器移近些，并确保路由器与电脑之间没有任何障碍物（如墙壁、柜子等）。

    请参阅“潜在的无线干扰源”，以了解有关干扰、成因和解决方法的更多信息。

  6. 尝试连接到其他 Wi-Fi 网络。

    如果您的电脑连接到其他 Wi-Fi 网络时没有表现出任何症状，则问题可能与网络路由器或 ISP 有关。在这种情况下，您应联系路由器生产企业或 ISP。

症状：Wi-Fi 网络似乎速度缓慢

  • 流播放影片时可能会出现画面跳跃或播放暂停的情况。
  • iTunes 或其他下载操作可能需要特别长的时间才能完成。
  • 网页可能无法快速载入。

解决方案

如果在电脑上访问互联网时速度缓慢，请确认您的网络支持的是不是正确的 Wi-Fi 标准。802.11ac 可以实现最快的 Wi-Fi 速度。其他标准也很快，但是您应确认电脑使用的是不是可用的最快协议。

  1. 按住 Option 键，然后点按 Wi-Fi 菜单。

    AirPort Option 键

    “PHY 模式”行显示电脑用于加入 Wi-Fi 网络的协议。如果这里显示的是预期的 802.11 协议，则您应该检查 Wi-Fi 路由器的设置。请咨询路由器生产企业，以了解相关配置信息。

  2. 停用其他活跃的网络服务。活跃的网络服务会占用一部分可用带宽。例如，文件服务器、视频流播放、网络游戏等。使用这些服务可能会导致其他服务速度变慢。请尝试关闭不使用的网络应用程序以提高其他应用程序的速度。请注意，连接到网络的其他电脑或设备也可能会导致网络速度缓慢。如果您不确定与自己的 Wi-Fi 网络相关联的电脑会不会导致网络速度缓慢，请尝试将电脑关机或断开它的网络连接。

  3. 尽量使用 WPA2 认证。WPA2 认证模式符合 Wi-Fi 依照的最高标准，可为当今的 Wi-Fi 网络提供最快速度。其他认证方法可能会降低 Wi-Fi 网络性能。要更改 Wi-Fi 路由器提供的认证方法，您需要联系路由器生产企业。

  4. 检查 Wi-Fi 路由器的信号覆盖范围并减少干扰影响。如果您的电脑距离 Wi-Fi 路由器太远或周围有太多 Wi-Fi 干扰，则电脑可能无法正确检测到 Wi-Fi 网络。要检查 Wi-Fi 网络的有效范围，最简单的方法就是将电脑或 Wi-Fi 路由器移近些，并确保路由器与电脑之间没有任何障碍物（如墙壁、柜子等）。

    请参阅“潜在的无线干扰源”，以了解有关干扰和解决方法的更多信息。

  5. 尝试连接到其他 Wi-Fi 网络。如果您的电脑连接到其他 Wi-Fi 网络时能够正常工作，则问题可能与网络路由器或 ISP 有关。在这种情况下，请联系路由器生产企业或 ISP。

症状：网络连接意外断开

  • 您的 Mac 可能无法与 Wi-Fi 网络保持稳定连接。
  • 您的 Mac 在使用时可能停止访问互联网。

解决方案

如果您的电脑意外地与 Wi-Fi 网络断开连接，请按照以下步骤操作。

  1. 检查 Wi-Fi 路由器的信号覆盖范围并减少干扰影响。

    如果您的电脑距离 Wi-Fi 路由器太远或周围有太多 Wi-Fi 干扰，则电脑可能无法正确检测到 Wi-Fi 网络。要检查 Wi-Fi 网络的有效范围，最简单的方法就是将电脑或 Wi-Fi 路由器移近些，并确保路由器与电脑之间没有任何障碍物（如墙壁、柜子等）。

    请参阅“潜在的无线干扰源”，以了解有关干扰和解决方法的更多信息。

  2. 尝试连接到其他 Wi-Fi 网络。如果您的电脑连接到其他 Wi-Fi 网络时能够正常工作，则问题可能与网络路由器或 ISP 有关。在这种情况下，请联系路由器生产企业或 ISP。

症状：重新启动或从睡眠状态唤醒后，我的电脑可能无法连接到互联网

  • 从睡眠状态唤醒或启动之后，您的电脑可能不会显示已连接到 Wi-Fi 网络。
  • 启动或唤醒后，您的电脑可能会表明自身已连接到网络，但实际上却没有连接到互联网。

解决方案

如果您的电脑无法自动连接到所需的 Wi-Fi 网络，请按照以下步骤操作。

  1. 检查“系统偏好设置”的“网络”面板中的 TCP/IP 设置。点按“DHCP 续租”按钮
    1. 从苹果菜单中选取系统偏好设置。
    2. 从显示菜单中选取网络。
    3. 选择“Wi-Fi”，然后点按屏幕左下角的“高级”按钮。
    4. 点按屏幕顶部的“TCP/IP”标签页。
    5. 点按“DHCP 续租”按钮。

  2. 选择“Wi-Fi”标签页，然后查看“首选网络”列表。
    1. 选中各个网络，然后点按减号 (-) 以从“首选网络”列表中移除这些网络。
    2. 点按“好”，然后关闭“网络”偏好设置。

  3. 使用“钥匙串访问”实用工具移除已储存的网络密码。
    1. 从“/应用程序/实用工具”中打开“钥匙串访问”。您的窗口会如下所示：

    2. 从登录钥匙串中移除 AirPort 网络密码：从“钥匙串”边栏中选中“登录”钥匙串。点按“种类”栏，以便按类型对钥匙串项目列表进行排序。移除种类为“AirPort 网络密码”的所有条目。
    3. 从系统钥匙串中移除 AirPort 网络密码：从“钥匙串”边栏中选中“系统”钥匙串。点按“种类”栏，以便按类型对钥匙串项目列表进行排序。移除种类为“AirPort 网络密码”的所有条目。

      注：上述步骤会移除您的 Wi-Fi 网络密码。如果您不知道这些密码，或是您的网络没有使用密码来限制访问，则您应该联系网络管理员。

  4. 重新启动电脑。
  5. 加入 Wi-Fi 网络。如果您的网络需要密码才能访问，则您需要再次输入密码。

进一步了解

当您遇到 Wi-Fi 问题时，以下文章或许也能提供协助：

如果您的症状没有列在上文中，或上述步骤无法解决问题，请在 Apple 支持网站上搜索您看到的症状，或联系 AppleCare，以获取更多协助。

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