Felsökningsguide för AirPort

Kontrollera om alla klienter påverkas

Om du har fler än en dator som ansluts via AirPort-basstationen bör du kontrollera om alla klienter påverkas. Detta kan göra att du slipper gå igenom avsnitt i denna guide som inte är relevanta för dig. Svara på följande frågor:

 

Påverkas endast en klient?

Om så är fallet kan du koncentrera dig på klientinställningarna på den datorn. Kontrollera att datorns AirPort-kort är installerat korrekt och att antennen är inkopplad.

 

Påverkas alla klienter?

I så fall bör du prova detta först:

1. Koppla ur AirPort-basstationen.
2. Vänta 30 sekunder.
3. Koppla in basstationen på nytt.
4. Försök ansluta till Internet från en klientdator.

Denna lösning används i de fall där en basstation som har varit påslagen och ansluten till Internet mycket länge behåller en IP-adress (DHCP-tilldelning) under längre tid än Internet-leverantören tillåter. Detta är normalt och pekar inte på något problem med din Apple-utrustning eller med Internet-leverantören. Om basstationen är placerad där det är svårt att koppla ur den kan du starta om den via AirPort Administratörsverktyg eller AirPort Verktyg. Om din DHCP-tilldelningstid verkar vara extremt kort bör du fråga din Internetleverantör om det förekommer andra nätverksproblem.

I vissa nätverk kan det bli nödvändigt att stänga av alla komponenter i nätverket och sedan starta dem igen. Det kan också vara till hjälp att lämna vissa enheter urkopplade upp till fem minuter, även om 30 sekunder räcker i de flesta fall. Försök med att koppla ur basstationen, hubbar eller routrar och kabel- eller DSL-modem. Stäng av alla anslutna datorer. Koppla in det eventuella kabel- eller DSL-modemet först. Koppla sedan in AirPort-basstationen och vänta medan lamporna på basstationen går igenom startsekvensen. Detta förhindrar att någon annan enhet tar nätverkets DHCP-tilldelning. Starta daton som den tredje komponenten.

 

Påverkas endast trådlösa klienter?

Om så är fallet kan du koncentrera dig på faktorer som påverkar trådlösa klienter, exempelvis:

• Nätverksval och lösenord
• Behörighetsstyrning i hårdvaran
• Klientens TCP/IP-inställningar
• Signalstyrka
• Störningskällor

 

Påverkas endast kabelanslutna klienter?

I så fall bör du kontrollera dina inställningar i AirPort Administratörsverktyg eller AirPort Verktyg och läsa Designing AirPort Networks. Kontrollera all kabeldragning, alla inkopplingar och alla nätaggregat.

 

Kan klienterna anslutas till basstationen och varandra via AppleTalk (t.ex. för fildelning), men inte till Internet?

AppleTalk och fildelning måste vara aktiva och konfigurerade korrekt i klienterna. Om detta fungerar bör du följa ovanstående anvisningar för att stänga av/slå på eller starta om basstationen. Koncentrera dig sedan på basstationens Internetinställningar, inklusive korrekta DNS-serverinställningar.

 

Kan klienter anslutas till basstationen, men inte upprätta några IP-anslutningar?

Om klienterna har en stark anslutningssignal till basstationen och ändå inte kan använda nätverket (för t.ex. webbläsning eller lokal fildelning) bör du kontrollera om det har uppstått ett PPPoE-scenario.

 

Försök använda hjälpprogrammen och verifiera Internetanslutningen

Det kan vara till hjälp att använda AirPort Inställningsassistent eller AirPort Verktyg nu, om du inte har använt dem tidigare eller om du har gjort ändringar i konfigurationen efter att du använde ett av dessa program.

Ställ in en dator för direkt anslutning till Internet, utan basstationen

För Mac OS X:

1. Anslut till Internet direkt, utan AirPort-basstationen.
2. Om anslutningen inte fungerar måste du se till att den är inställd på rätt sätt. Under Mac OS X 10.3 eller senare klickar du på knappen Hjälp mig på inställningspanelen Nätverk. Om du har en tidigare version läser du Mac OS X: anslut till Internet, felsök Internetanslutningen och ställa in ett litet nätverk.
3. Om anslutningen lyckas kopplar du ur telefonsladden eller Ethernet-kabeln ur datorn och kopplar in den i basstationen.
4. Anslut dig till basstationens nätverk och använd AirPort Inställningsassistent eller AirPort Verktyg för att konfigurera om den.

För Mac OS 9:

1. Öppna Internet Inställningsassistent och följ anvisningarna.
2. Kontrollera att Internetanslutningen fungerar.
3. Anslut dig till AirPort-basstationen och använd AirPort Inställningsassistent.

Anteckningar:

1. Om du inte vet var hjälpprogrammen ligger kan du växla till Finder och trycka på kommando-F på tangentbordet. Detta öppnar Sherlock i Mac OS 9 t.o.m. 10.1.5. I Mac OS X 10.2 eller senare öppnas Finder-fönstret Ny sökning.
2. Om du inte kan ansluta dig online utan basstationen kontrollerar du dina Internetinställningar. Det kan också bli nödvändigt att du kontaktar din Internetleverantör. Fråga Internetleverantören om det finns några kända problem med att använda trådlösa 802.11-baserade Ethernet-nätverk i samband med deras tjänst.
3. Om du har ett kabelmodem måste du ha det urkopplat ur nätaggregatet under minst 30 sekunder för att det ska kunna återställas helt. Du kan också trycka in återställningsknappen om det finns en sådan. Radering av modemets minne kan åtgärda en situation där vissa typer av kabelmodem behöver en tidigare ansluten enhets MAC-adress (Media Access Control). I enstaka fall kan de bli nödvändigt att Internetleverantören återställer adressen manuellt. Ytterligare information finns på sidan Internetleverantörernas bestämmelser kan hindra anslutningar via kabel eller DSL.

 

Bortglömt nätverkslösenord

Se Återställa AirPort Extreme-basstationer.

 

Använd den senaste möjliga versionen av Mac OS

Det är bäst om du har den senaste versionen av Mac OS som du har möjlighet att använda, oavsett om det är OS 9 eller Mac OS X. Använd kontrollpanelen Programuppdatering (Mac OS 9) eller inställningspanelen Programuppdatering (Mac OS X) för att installera uppdateringar. Vissa uppdateringar är förutsättningar för andra och därför rekommenderar vi att du kör Programuppdatering tills det inte finns något kvar att installera. Ytterligare information finns på sidan Mac OS X: Uppdatera program.

Om du vill hämta enskilda uppdateringar kan du gå till Apple Downloads.

 

Använd rätt AirPort-programvara och fast programvara för basstationen

För Mac OS X:

Skaffa den senaste versionen av AirPort-programvaran som fungerar med din version av Mac OS X genom att använda Programuppdatering.

För Mac OS 9:

AirPort-versionerna 2.0 och 2.0.2 för Mac OS 9 fungerar med Mac OS 9.0.4 eller senare, men det är bäst om du har Mac OS 9.1 eller senare.

Basstationens fasta programvara:

Den senaste tillgängliga versionen av den fasta programvaran bör vara installerad i basstationen. Den fasta programvaran ingår i AirPort-programvaran. I vissa fall måste du hämta den separat för att kunna få den senaste versionen. När du ansluter dig till en basstation via AirPort Administratörsverktyg eller AirPort Verktyg (/Program/Verktygsprogram/) och när en senare version har installerats i datorn som en del av AirPort-programvaran uppmanas du att uppdatera den fasta programvaran. I dokument 107844 kan du läsa om hur man uppdaterar den fasta programvaran i en basstation. I dokumentet beskrivs visserligen AirPort Extreme, men det går till på ungefär samma sätt för alla basstationer.

Du kan hämta den senaste fasta programvaran för din basstation via AirPort-supportsidan.

 

Se till att kablarna är dragna på rätt sätt för din basstation

Basstationen AirPort Extreme (802.11n) har fyra Ethernet-portar: en WAN-port och tre LAN-portar.

AirPort Extreme (802.11n)

 

Den ursprungliga AirPort Extreme-basstation har en LAN-port och en WAN-port, plus en modemport.

AirPort Extreme

 

Obs!Symbolen som används för LAN-porten på AirPort-basstationen (Dual Ethernet) är den enda Ethernet-symbol som används på produkter med en enda Ethernet-port.

Symbolen för Ethernet WAN-porten


Symbolen för Ethernet LAN-porten

Om du använder Ethernet-anslutningar måste du se till att kablarna är dragna på rätt sätt. För AirPort-basstationen (Dual Ethernet) och AirPort Extreme-basstationen måste du se till att Ethernet WAN-porten är ansluten till Internetanslutningen, d.v.s. ett kabel- eller DSL-modem, en Ethernet-pod eller en router. Se också till att eventuella kabelbaserade klienter är anslutna till Ethernet LAN-porten. Ytterligare information finns i Designing AirPort Networks.

Om du använder en uppringd Internetanslutning måste du se till att telefonsladden är inkopplad i rätt port (inte i en Ethernet-port). Modemportarna på alla Apple-produkter är märkta med en telefonlurssymbol. I illustrationen ovan kan du se telefonluren till vänster om porten "Internal modem port".

Om du använder en basstation från en annan tillverkare läser du tillhörande dokumentationen.

 

Vilken typ av kort för trådlösa nätverk har du?

Om du har ett 802.11-kort för trådlöst Ethernet från en annan tillverkare än Apple måste du se till att det är kompatibelt med den Apple-programvara och -hårdvara du använder. Datorer i PowerBook G3-serien fungerar med korten Lucent WaveLan och Orinoco och endast i Mac OS 9. Tredjepartskort fungerar inte med Apples AirPort-programvara när datorn startas med Mac OS X.

 

Finns det hubbar, routrar eller andra datorer anslutna i nätverket?

1. Kontrollera all kabeldragning och se till att enheterna är inkopplade i rätt ordning.
2. Kontrollera alla kablar och se till att kontakterna sitter ordentligt och att inga kablar är skadade.
3. Rita ett kopplingsschema över ditt nätverk och jämför det sedan med de verkliga anslutningarna.
4. Kontrollera alla nätaggregat. Ett icke fungerande nätaggregat kan innebära att en hubb eller router inte vidarebefordrar nätverkstrafiken.
5. Kontrollera om alla klienter påverkas
6. Om du har konfigurerat ett mer omfattande nätverk bör du kontrollera TCP/IP-inställningarna i klientdatorer och se till att de fortfarande är korrekta.

 

Kontrollera hur din Internetleverantör konfigurerar IP-information

• IP-konfiguration
  Se till att basstationens metod för att skaffa IP-information (med DHCP, BootP eller manuellt) är samma metod som din Internetleverantör kräver.


• Klient-ID
  Om du använder ett kabelmodem eller en DSL-anslutning kontrollerar du om Internetleverantören kräver att du måste ange ett klient-ID. De flesta Internetleverantörer kräver inte det, så det är inte konstigt om du inte behöver göra det. Klient-ID kan anges i AirPort-programversion 1.2 och senare.


• PPPoE
  Om din Internetleverantör kräver att du använder PPPoE måste du ställa in detta korrekt.


• Begränsade adressintervall
  Använd AirPort Administratörsverktyg eller AirPort Verktyg och kontrollera den allmänna IP-adressen eller WAN-IP-adressen. Om denna adress börjar på 10 eller 192 innebär det att din leverantör använder begränsade adressintervall. Detta kan påverka basstationens förmåga att dela Internetanslutningen mellan flera datorer. Om du har problem med att gå till vissa webbplatser när basstationen har en allmän IP-adress som börjar på 10 eller 192 bör du avaktivera anslutningsdelningen för basstationen med hjälp av AirPort Administratörsverktyg eller AirPort Verktyg. Då kan endast en dator anslutas via basstationen. Om du har ett bredbandsmodem måste du ha det urkopplat ur nätaggregatet under några sekunder för att det ska kunna återställas. Kontakta din Internetleverantör om detta löser problemet. I denna konfiguration fungerar basstationen som en trådlös brygga mellan din dator och Internetleverantören, snarare än som en trådlös router. Om du vill ansluta fler än en dator måste leverantören tilldela ditt konto ytterligare IP-adresser.
  
  Alla dessa inställningar kan ändras via AirPort Inställningsassistent, AirPort Administratörsverktyg eller AirPort Verktyg.


• Ansluta till ett befintligt AirPort-nätverk
  När du ansluter till ett befintligt AirPort-nätverk har du flera alternativ:
  1. Använd AirPort Inställningsassistent eller AirPort Verktyg. Välj "Ställ in din dator för anslutning till ett befintligt trådlöst/AirPort-nätverk".
  2. Mac OS 9 – Klicka på AirPort-symbolen på styrremsan och markera nätverkets namn. Det ska visas med en svart punkt bredvid.
  3. Mac OS X 10.1 eller senare – Välj ditt nätverk via AirPort-symbolen i menyraden eller i programmet Internetanslutning.

 

Kontrollera signalstyrkan

Du kan tappa din AirPort-anslutning om du förflyttar dig utanför basstationens räckvidd eller om det finns ett hinder mellan din dator och basstationen, som gör att trådlösa signaler blockeras. Du kan kontrollera signalstyrkan genom att öppna programmet AirPort (Mac OS 9) eller Internetanslutning (Mac OS X). Visas tillräcklig signalstyrka på mätaren? Försök flytta närmare basstationen eller försök avlägsna möjliga störningskällor.

 

Skriv ned alla varningar och felmeddelanden

Skriv ned alla meddelanden ordagrant. De kan vara till hjälp när du kontaktar Apple. Försök använda lösenordet "public" om du ser något av följande meddelanden:

"Ett fel inträffade när inställningen skulle läsas in."

"Den valda basstationen kunde inte konfigureras. Ange en giltig IP-adress eller ett giltigt lösenord."

 

Kontrollera lamporna (lysdioderna) på basstationen

AirPort Extreme-basstation (802.11n):

När ett problem har uppstått i denna basstation lyser den enda lampan med fast gult sken eller också växlar den mellan vitt och gult. Läs om hur man återställer basstationen AirPort Extreme (802.11n).

Om du inte kan ansluta dig till basstationen via AirPort Administratörsverktyg efter forcerad omladdning måste du ansluta dig till den med en valfri Ethernet-kabel och konfigurera klientdatorn manuellt med följande IP-information:

IP-adress: 192.42.249.15
Delnätmask: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Försök ansluta dig igen.

AirPort Extreme-basstation:

När ett problem har uppstått i denna basstation blinkar alla lampor samtidigt. Läs om hur man återställer basstationen AirPort Extreme.

Om du inte kan ansluta dig till basstationen via AirPort Administratörsverktyg efter forcerad omladdning måste du ansluta dig till den med en valfri Ethernet-kabel och konfigurera klientdatorn manuellt med följande IP-information:

IP-adress: 192.42.249.15
Delnätmask: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Försök ansluta dig igen.

AirPort-basstation (Dual Ethernet):

När ett problem har uppstått i denna basstation lyser alla lampor med vitt sken. I läget för hård återställning (forcerad omladdning) eller mjuk återställning blinkar lampan i mitten rytmiskt. Läs om hur man återställer basstationen.

Om du inte kan ansluta dig till basstationen via AirPort Administratörsverktyg efter forcerad omladdning måste du ansluta dig till den med en valfri Ethernet-kabel och konfigurera klientdatorn manuellt med följande IP-information:

IP-adress: 192.42.249.15
Delnätmask: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Försök ansluta dig igen.

AirPort-basstation (Graphite):

När ett problem har uppstått i denna basstation blinkar lamporna rött eller gult. Om ett rött ljus visas måste du återställa basstationen.

Om du inte kan ansluta dig till basstationen via AirPort Administratörsverktyg efter forcerad omladdning måste du ansluta dig till den med en korsande Ethernet-kabel och konfigurera klientdatorn manuellt med följande IP-information:

IP-adress: 192.42.249.15
Delnätmask: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Försök ansluta dig igen.

Läs mer om indikatorlamporna på AirPort-basstationer:

AirPort Extreme (802.11n) och Express: Vad lampan betyder
AirPort Extreme Base Station: Meaning of Indicator Lights (LEDs)
AirPort-basstation (två Ethernet-portar): Kontrollampor
AirPort-basstation: Kontrollampor

 

Verifiera korrekt AirPort-nätverksval, behörighetsstyrning i hårdvaran

Se till att du har valt ett AirPort-nätverk och att du har angett ett lösenord (om det är nödvändigt). Om behörighetsstyrning har aktiverats i basstationen måste MAC-adressen (Media Access Control) för ditt AirPort-kort anges via AirPort Administratörsverktyg eller AirPort Verktyg. Tala med nätverksadministratören om du inte är den person som har ställt in nätverket. Om din dator inte ingår i listan för behörighetsstyrning kan du eventuellt ansluta den till nätverket, men inte till Internet.

Ibland kan det hända att nätverksnamnet är osynligt, vilket kallas ett "stängt nätverk". Nätverksadministratören bestämmer när detta ska göras. Du kan ansluta datorn till ett stängt nätverk genom att välja "Annat" via AirPort-symbolen på menyraden. Om du har problem med att ansluta datorn till ett stängt nätverk bör du tala med administratören och se till att du anger nätverkets namn korrekt. För felsökningsändamål kan det också vara till hjälp att göra nätverkets namn synligt.

 

Kontrollera TCP/IP- och AppleTalk-inställningarna i AirPort-klientdatorn

Den vanligaste inställningen är att basstationen använder den IP-adress som tillhandahålls av din Internet-leverantör och att AirPort-utrustade datorer ansluts trådlöst. De trådlösa datorerna får sedan sina egna IP-adresser (t.ex. 10.0.1.3). Delning av IP-adressen kallas NAT (Network Address Translation – översättning av nätverksadress). Om du använder denna vanliga inställning kan du verifiera att inställningarna är korrekt i klientdatorn. Om inte hoppar du till avsnittet "Tvinga omkonfigurering av IP-information" nedan.

Obs!AppleTalk ger dig möjlighet att utföra fildelning, utskrifter och andra tjänster via ditt lokala nätverk. I de flesta fallen finns det TCP/IP-alternativ till AppleTalk. AppleTalk behövs inte för att kunna ansluta till Internet.

För Mac OS X:

1. Välj Systeminställningar i Apple-menyn.
2. Välj Nätverk i menyn Innehåll.
3. Välj AirPort i popup-menyn Visa.
4. Om AirPort inte finns med i menyn Visa väljer du Nätverksportinställningar i menyn Visa. Markera sedan AirPort och välj AirPort i menyn Visa. (I Mac OS X version 10.0 t.o.m. 10.1.5 ska du välja Aktiva nätverksportar i menyn Visa.)
5. Klicka på fliken TCP/IP och kontrollera följande inställning:
   IP-adress: "Tillhandahålls av DHCP-server" eller "10.0.1.2" eller ett högre värde
6. Gör eventuella ändringar.
7. Klicka på fliken AppleTalk.
8. Se till att kryssrutan "Aktivera AppleTalk" är markerad.
9. Om du vill undvika konflikter med AppleTalk eller felsöka ett befintligt problem kan du läsa sidan AppleTalk does not work after being enabled.
10. Klicka på Utför om du har gjort några ändringar sedan du öppnade Systeminställningar.

För Mac OS 9:

1. Öppna kontrollpanelen TCP/IP. Du bör se följande inställningar:
   Anslut via: AirPort
   Konfigurera: Med DHCP
   IP-adress: "Tillhandahålls av server..." eller "10.0.1.2" eller ett högre värde
2. Gör eventuella ändringar.
3. Stäng kontrollpanelen TCP/IP (klicka på Spara om du blir uppmanad).
4. Öppna kontrollpanelen AppleTalk.
5. Du bör se följande inställning:
   Konfigurera via: AirPort
6. Ändra inställningen om det är nödvändigt. Stäng kontrollpanelen AppleTalk (klicka på Spara om du uppmanas till det).

Både Mac OS X och Mac OS 9:

Alla IP-adresser som tillhandahålls av basstationen ska vara i intervallet 10.0.1.2 till 10.0.1.255. Om IP-adressen börjar med 169 eller 192 fungerar inte anslutningen till basstationen. Problemet kan eventuellt lösas med hjälp av de andra avsnitten i detta dokument. Ibland kan det vara till hjälp att framtvinga en omkonfigurering av din IP-information.

 

Tvinga omkonfigurering av IP-information

Om basstationen fungerar, men en klient får en IP-adress som börjar på 192 eller 169, kan det vara till hjälp att framtvinga en omkonfigurering av klientdatorns IP-konfiguration – efter att först ha kontrollerat fysiska anslutningar och (endast för trådlösa klienter) det valda AirPort-nätverket.

För Mac OS X:

1. Avsluta alla aktiva Internet-program (t.ex. webbläsare och e-post). Kom ihåg att spara eventuella ändringar i öppna dokument.
2. Välj Systeminställningar i Apple-menyn.
3. Välj Nätverk i menyn Innehåll.
4. Välj Nätverksportinställningar i popup-menyn Visa. (I Mac OS X version 10.0 t.o.m. 10.1.5 ska du välja Aktiva nätverksportar i menyn Visa.)
5. Avmarkera kryssrutan för AirPort.
6. Klicka på Utför.
7. Markera kryssrutan för AirPort igen.
8. Klicka på Utför.
9. Starta en webbläsare och försök att ansluta datorn.
10. Upprepa anvisningarna från avsnittet "Kontrollera TCP/IP- och AppleTalk-inställningarna i AirPort-klientdatorn" ovan.

För Mac OS 9:

1. Avsluta alla aktiva Internet-program (t.ex. webbläsare och e-post). Kom ihåg att spara eventuella ändringar i öppna dokument.
2. Öppna kontrollpanelen TCP/IP.
3. Välj Användarläge i menyn Redigera.
4. Klicka på alternativknappen Avancerat.
5. Klicka på OK.
6. Klicka på Alternativ.
7. Klicka på alternativknappen Inaktiv.
8. Klicka på OK.
9. Stäng kontrollpanelen TCP/IP.
10. Klicka på Spara när du uppmanas till det.
11. Öppna kontrollpanelen TCP/IP.
12. Klicka på Ja när du uppmanas till det.
13. Stäng kontrollpanelen TCP/IP.
14. Starta en webbläsare och försök att ansluta datorn.
15. Upprepa anvisningarna från avsnittet "Kontrollera TCP/IP- och AppleTalk-inställningarna i AirPort-klientdatorn" ovan. Fick du en korrekt IP-adress?