Руководство по устранению неполадок AirPort

Проверка возникновения неполадки на всех клиентах

Если базовая станция AirPort служит для подключения более чем одного компьютера, проверьте, возникает ли неполадка на всех клиентах в сети. Это позволит пропустить разделы этого руководства, которые не относятся к возникшей проблеме. Рассмотрите указанные ниже случаи.

 

Неполадка возникает только с одним клиентом.

Если это так, займитесь устранением неполадок в настройках клиента на таком компьютере. Убедитесь в том, что карта AirPort вставлена правильно, а антенна подключена.

 

Неполадка возникает на всех клиентах.

Если это так, сначала выполните указанные ниже действия.

1. Отсоедините базовую станцию AirPort.
2. Подождите 30 секунд.
3. Снова подключите базовую станцию.
4. Попытайтесь подключиться к Интернету с клиентского компьютера.

Это позволяет устранить наиболее распространенную причину возникновения неполадки при которой включенная базовая станция, которая длительное время была подключена к Интернету, удерживает IP-адрес (аренда DHCP) дольше, чем это разрешено поставщиком услуг Интернета. Это нормальная ситуация, которая не указывает на наличие каких-либо неполадок в работе поставщика услуг Интернета или оборудования Apple. Если базовая станция находится в труднодоступном месте и отсоединить ее не удается, ее можно перезагрузить с помощью утилиты AirPort Admin или AirPort-Утилиты. Если время аренды DHCP кажется слишком коротким, обратитесь к поставщику услуг Интернета, чтобы узнать о возможных неполадках сети.

В определенных случаях может помочь отключение, а затем повторное включение всех устройств в сети. Также может помочь отсоединение некоторых устройств на срок до пяти минут, хотя обычно достаточно и 30 секунд. Попробуйте отсоединить базовую станцию, все концентраторы или маршрутизаторы, а также кабельные или DSL-модемы. Выключите компьютеры, подключенные к сети. Если возможно, сначала подключите кабельный или DSL-модем. Затем подключите базовую станцию AirPort и дождитесь окончания цикла загрузки устройства. Это позволит предотвратить аренду DHCP другим устройством. Затем включите компьютер.

 

Неполадка возникает только с беспроводными клиентами.

Если это так, обратите внимание на факторы, которые могут влиять на работу беспроводных клиентов. Например:

• выбор сети и пароль;
• управление доступом к оборудованию;
• настройки TCP/IP клиента;
• интенсивность сигнала;
• источники помех.

 

Неполадка возникает только с проводными клиентами.

Если это так, проверьте настройки утилиты AirPort Admin или AirPort-Утилиты и в качестве справочного материала воспользуйтесь документом о создании сетей AirPort. Проверьте правильность подключения всех кабелей, исправность всех соединений и источников питания.

 

Клиенты можно подключить к базовой станции и друг к другу через AppleTalk, например для предоставления общего доступа к файлам, но не к Интернету.

На клиентах необходимо включить и правильно настроить сеть AppleTalk и службу общего доступа к файлам. Если это сделано, выполните указанные выше действия по отключению или перезагрузке базовой станции. Затем перейдите к настройкам подключения базовой станции к Интернету, указав также правильные настройки DNS-сервера.

 

Клиенты можно подключить к базовой станции, однако не удается выполнить IP-подключения.

Если при подключении клиентов от базовой станции поступает сильный сигнал, однако не удается воспользоваться сетью (не удается подключиться к Интернету или получить доступ к общим файлам), проверьте наличие неполадок в подключении с помощью PPPoE.

 

Использование ассистентов и проверка подключения к Интернету

Если AirPort-Утилита или ассистент настройки AirPort не использовались или после их использования в конфигурацию были внесены изменения, в данном случае может оказаться полезным воспользоваться этими программами.

Настройте компьютер на прямое подключение к Интернету, минуя базовую станцию.

Для ОС Mac OS X

1. Подключитесь к Интернету напрямую, не используя базовую станцию AirPort.
2. Если подключиться не удается, проверьте правильность настроек подключения. В ОС Mac OS X 10.3 или более поздней версии в настройках сети нажмите кнопку «Ассистент». Информацию о выполнении этих действий в более ранних версиях операционной системы см. в статье, посвященной подключению к Интернету, устранению неполадок подключения к Интернету и настройке малой сети в ОС Mac OS X.
3. Если подключиться удалось, отключите кабель телефонной линии и кабель Ethernet от компьютера и подключите его к базовой станции.
4. Подключитесь к сети базовой станции и повторно настройте ее с помощью ассистента настройки AirPort или AirPort-Утилиты.

Для ОС Mac OS 9

1. Запустите ассистент настройки Интернета и следуйте инструкциям на экране.
2. Проверьте работоспособность подключения к Интернету.
3. Подключитесь к базовой станции AirPort и воспользуйтесь ассистентом настройки AirPort.

Примечания

1. Если вы не знаете как запустить ассистенты, запустите программу Finder и нажмите сочетание клавиш Command + F. В ОС Mac OS версий 9—10.1.5 откроется программа Sherlock, в ОС Mac OS X 10.2 или более поздней версии откроется диалоговое окно поиска программы Finder.
2. Если без базовой станции не удается подключиться к Интернету, тщательно проверьте настройки Интернета. При необходимости обратитесь к поставщику услуг Интернета. У поставщика услуг Интернета можно узнать о наличии известных проблем при использовании беспроводных сетей Ethernet стандарта 802.11.
3. Если имеется кабельный модем, выполните его полный сброс, отключив питание не менее чем на 30 секунд. Кроме того, если на модеме имеется кнопка сброса, нажмите ее. Очистка памяти модема может помочь в устранении неполадки, если для некоторых типов кабельных модемов требуется MAC-адрес предыдущего подключенного устройства. В некоторых случаях поставщику услуг Интернета может потребоваться вручную сбросить адрес. Дополнительную информацию см. в статье, посвященной проблемам с подключением к Интернету с помощью кабельного или DSL-модема в связи с обеспечением ISP.

 

Утерян сетевой пароль

Дополнительную информацию см. в статье о сбросе базовой станции AirPort Extreme.

 

Использование самой последней версии ОС Mac OS

Если установлена ОС Mac OS 9 или Mac OS X, рекомендуется установить самую последнюю версию Mac OS. Для того чтобы установить обновления программного обеспечения, воспользуйтесь панелью управления «Обновление программ» (в ОС Mac OS 9) или настройками панели «Обновление программ» (в ОС Mac OS X). Так как для установки некоторых обновлений требуется наличие других, установите все имеющиеся обновления. Дополнительную информацию см. в статье Mac OS X: обновление программного обеспечения.

Для того чтобы загрузить обновления по отдельности, посетите веб-сайт загрузок Apple.

 

Использование соответствующего программного обеспечения AirPort и прошивки базовой станции

Для ОС Mac OS X

Для загрузки самой последней версии программного обеспечения AirPort, совместимой с установленной версией ОС Mac OS X, воспользуйтесь настройками компонентами «Обновление программ».

Для ОС Mac OS 9

AirPort версий 2.0 и 2.0.2 для ОС Mac OS 9 совместимы с ОС Mac OS 9.0.4 или более поздней версии, но рекомендуется использовать ОС Mac OS 9.1 или более поздней версии.

Прошивка базовой станции

Для базовой станции необходимо установить самую последнюю версию прошивки. Прошивка является частью программного обеспечения AirPort. В некоторых случаях может потребоваться загрузить последнюю версию прошивки отдельно. При подключении к базовой станции с помощью утилиты AirPort Admin или AirPort-Утилиты (/Applications/Utilities/) и наличии на компьютере установленной более поздней версии программного обеспечения AirPort будет предложено обновить прошивку. В статье 107844 содержится информация об обновлении прошивки базовой станции. Описанные в этой статье действия применительно к базовой станции AirPort Extreme можно выполнять для обновления прошивки всех моделей базовых станций.

Самую последнюю версию прошивки для базовой станции можно найти на веб-странице службы поддержки AirPort.

 

Проверка правильности подключения кабелей базовой станции

Базовая станция AirPort Extreme (802.11n) оснащена четырьмя портами Ethernet, одним WAN-портом и тремя LAN-портами.

AirPort Extreme (802.11n)

 

Оригинальная базовая станция кроме порта модема оснащена одним WAN-портом и одним LAN-портом.

AirPort Extreme

 

Примечание. Значок, используемый для обозначения LAN-порта Ethernet на базовой станции AirPort (Dual Ethernet), является единственным значком Ethernet, который используется на продуктах, оборудованных только одним портом Ethernet.

Значок WAN-порта Ethernet


Значок LAN-порта Ethernet

Если используются подключения Ethernet, убедитесь в правильности подключения кабелей. На базовых станциях AirPort (Dual Ethernet) и AirPort Extreme WAN-порт Ethernet используется для подключения к Интернету — к каналу исходящей связи, например к кабельному или DSL-модему, модулю Ethernet или маршрутизатору. LAN-порт Ethernet должен использоваться для подключения проводных клиентов, если таковые имеются. Дополнительную информацию см. в статье о создании сетей AirPort.

При использовании коммутируемого подключения к Интернету убедитесь в том, что кабель телефонной линии подключен к правильному порту (не к порту Ethernet). На всех модемах производства компании Apple имеется значок телефонной трубки. На приведенном выше рисунке значок телефонной трубки расположен в левом нижнем углу рядом с портом внутреннего модема.

Если используется базовая станция стороннего производителя, изучите соответствующую документацию.

 

Тип используемой беспроводной карты

При использовании беспроводной карты Ethernet стандарта 802.11 стороннего производителя убедитесь в ее совместимости с имеющимся программным и аппаратным обеспечением Apple. Компьютеры серии PowerBook G3 поддерживают работу с картами Lucent WaveLan или Orinoco, но только в ОС Mac OS 9. Программное обеспечение Apple AirPort, установленное на компьютерах под управлением ОС Mac OS X, не поддерживает работу с картами сторонних производителей.

 

Наличие в сети концентраторов, маршрутизаторов или других компьютеров

1. Проверьте правильность подключения кабелей и правильность порядка подключения устройств.
2. Проверьте надежность соединений и исправность кабелей.
3. Создайте схематическое представление сети, а затем сравните его с фактической схемой подключения кабелей.
4. Проверьте источники питания. Неисправный источник питания может стать причиной невозможности передачи трафика через концентратор или маршрутизатор.
5. Проверьте, возникает ли неполадка на всех клиентах.
6. В случае использовании сложной сети проверьте правильность настроек TCP/IP на клиентских компьютерах.

 

Проверка настроек IP, предоставленных поставщиком услуг Интернета

• Конфигурация IP
  Убедитесь в том, что способ получения базовой станцией информации о конфигурации IP (использование DHCP, BootP или вручную) соответствует способу, требуемому поставщиком услуг Интернета.


• ID клиента
  Если для подключения к Интернету используется кабельный или DSL-модем, проверьте, требует ли поставщик услуг Интернета указания ID клиента. Большинство поставщиков услуг не требует этого, поэтому не следует беспокоиться, если текущий поставщик не требует указания ID клиента. ID клиента указывается в программном обеспечении AirPort 1.2 и более поздних версий.


• PPPoE
  Если поставщик услуг требует использования PPPoE, убедитесь в правильности его настройки.


• Ограниченные диапазоны адресов
  С помощью утилиты AirPort Admin или AirPort-Утилиты проверьте, является ли IP-адрес публичным или WAN-адресом. Если адрес начинается с «10» или «192», поставщик услуг Интернета использует ограниченный диапазон адресов. Это может повлиять на возможность предоставления базовой станцией общего доступа к Интернету для компьютеров. Если в случае назначения базовой станции публичного IP-адреса, начинающегося с 10 или 192, возникают трудности при открытии некоторых веб-сайтов, для отключения общего подключения через базовую станцию воспользуйтесь утилитой AirPort Admin или AirPort-Утилитой. Через базовую станцию будет возможно подключение только одного компьютера. Если используется широкополосный модем, может потребоваться сбросить его, отключив на несколько секунд питание. Если это помогло устранить проблему, обратитесь к поставщику услуг Интернета. В такой конфигурации базовая станция выполняет роль беспроводного моста между компьютером пользователя и поставщиком услуг Интернета, а не беспроводного маршрутизатора. Для того чтобы подключить более одного компьютера, поставщику услуг Интернета потребуется назначить учетной записи пользователя дополнительные IP-адреса.
  
  Все эти настройки можно изменить с помощью ассистента настройки AirPort, утилиты AirPort Admin и AirPort-Утилиты.


• Подключение к существующей сети AirPort
  Существует несколько вариантов подключения к существующей сети AirPort.
  1. Используйте ассистент настройки AirPort или AirPort-Утилиту. Выберите параметр настройки компьютера на подключение к существующей беспроводной сети или сети AirPort.
  2. Используйте полосу управления в ОС Mac OS 9. Щелкните по значку AirPort и выберите имя сети. Рядом с ним должна быть черная точка.
  3. В ОС OS X 10.1 или более поздней версии: выберите необходимую сеть либо в строке меню AirPort, либо в приложении для подключения к Интернету.

 

Проверка интенсивности сигнала

Соединение с AirPort может быть утеряно при перемещении за пределы радиуса действия базовой станции AirPort или при наличии между компьютером и базовой станцией препятствия, блокирующего беспроводной сигнал. Интенсивность сигнала можно проверить путем запуска приложения AirPort (в ОС Mac OS 9) или приложения для подключения к Интернету (в ОС Mac OS X). Отображается ли на строке интенсивность сигнала? Попробуйте переместить ближе базовую станцию или устранить потенциальные источники помех.

 

Запись любых предупреждений или сообщений об ошибках

Дословно записывайте все сообщения. Это может оказаться полезным при обращении в компанию Apple. Если появляется одно из указанных ниже сообщений, попробуйте использовать пароль public.

«В процессе считывания конфигурации произошла ошибка».

«Не удается настроить выбранную базовую станцию. Укажите действительный IP-адрес или пароль».

 

Проверка состояния световых индикаторов на базовой станции

Базовая станция AirPort Extreme (802.11n)

Если в работе данной базовой станции возникли неполадки, индикатор либо непрерывно горит желтым светом, либо меняет цвет с белого на желтый. Узнайте о том, как выполнить сброс базовой станции AirPort Extreme (802.11n).

Если после принудительной перезагрузки с помощью утилиты AirPort Admin подключиться к базовой станции не удалось, подключитесь к ней с помощью любого кабеля Ethernet (перекрестного или соединительного) и вручную настройте клиентский компьютер, введя указанные ниже данные.

IP-адрес: 192.42.249.15
Маска подсети: 255.255.255.0
Маршрутизатор: 192.42.249.13

Попробуйте подключиться снова.

Базовая станция AirPort Extreme

Если в работе данной базовой станции возникли неполадки, одновременно мигают все индикаторы. Узнайте о том, как выполнить сброс базовой станции AirPort Extreme.

Если после принудительной перезагрузки с помощью утилиты AirPort Admin подключиться к базовой станции не удалось, подключитесь к ней с помощью любого кабеля Ethernet (перекрестного или соединительного) и вручную настройте клиентский компьютер, введя указанные ниже данные.

IP-адрес: 192.42.249.15
Маска подсети: 255.255.255.0
Маршрутизатор: 192.42.249.13

Попробуйте подключиться снова.

Базовая станция AirPort (Dual Ethernet)

Если в работе данной базовой станции возникли неполадки, все индикаторы горят белым светом. В режиме аппаратного сброса (принудительной перезагрузки) или безопасного сброса центральный индикатор ритмично мигает. Узнайте о том, как выполнить сброс базовой станции.

Если после принудительной перезагрузки с помощью утилиты AirPort Admin подключиться к базовой станции не удалось, подключитесь к ней с помощью любого кабеля Ethernet (перекрестного или соединительного) и вручную настройте клиентский компьютер, введя указанные ниже данные.

IP-адрес: 192.42.249.15
Маска подсети: 255.255.255.0
Маршрутизатор: 192.42.249.13

Попробуйте подключиться снова.

Базовая станция AirPort (Graphite)

Если в работе данной базовой станции возникли неполадки, индикатор мигает красным или желтым светом. Если индикатор мигает красным светом, выполните сброс базовой станции.

Если после принудительной перезагрузки с помощью утилиты AirPort Admin подключиться к базовой станции не удалось, подключитесь к ней с помощью перекрестного кабеля Ethernet и вручную настройте клиентский компьютер, введя указанные ниже данные.

IP-адрес: 192.42.249.15
Маска подсети: 255.255.255.0
Маршрутизатор: 192.42.249.13

Попробуйте подключиться снова.

Дополнительную информацию о световых индикаторах базовых станций AirPort см. в указанных ниже статьях.

AirPort Extreme (802.11n) and Express: LED Behavior (Базовые станции AirPort Extreme (802.11n) и Express: работа световых индикаторов)
AirPort Extreme Base Station: Meaning of Indicator Lights (LEDs) (Базовая станция AirPort Extreme: значение режимов световых индикаторов)
AirPort Base Station (Dual Ethernet): LED Behavior (Базовая станция AirPort (Dual Ethernet): работа световых индикаторов)
AirPort Base Station (Graphite): LED Behavior (Базовая станция AirPort (Graphite): работа световых индикаторов)

 

Проверка правильности выбора сети AirPort и управления доступом к оборудованию

Убедитесь в том, что выбрана сеть AirPort и при необходимости введите пароль. Если на базовой станции включено управление доступом к оборудованию, в утилите AirPort Admin или AirPort-Утилите необходимо указать MAC-адрес карты AirPort. При необходимости обратитесь за помощью к администратору сети. Если компьютер отсутствует в списке управления доступом, его можно связать с сетью, однако нельзя подключить к Интернету.

В некоторых случаях имя сети может быть скрыто, в таком случае сеть называется «закрытой». Необходимость создания закрытой сети определяется администратором сети. Подключиться к такой сети можно, выбрав в строке меню AirPort элемент «Другая». Если при подключении к закрытой сети возникли проблемы, обратитесь к администратору для проверки правильности имени сети. В целях устранения неполадок также может оказаться полезным сделать имя сети видимым.

 

Проверка настроек TCP/IP и AppleTalk на клиентском компьютере сети AirPort

Обычно для базовой станции, к которой по беспроводной сети подключаются компьютеры с включенной функцией AirPort, необходимо указать IP-адрес, предоставленный поставщиком услуг Интернета. После этого беспроводные компьютеры получают частные IP-адреса (например, 10.0.1.3). Совместное использование IP-адресов называется «общим подключением» или «трансляцией сетевых адресов» (NAT). При таком сценарии установки можно проверить правильность этих настроек на клиентском компьютере. В противном случае перейдите к приведенному ниже разделу «Принудительная повторная настройка данных IP».

Примечание. С помощью AppleTalk можно предоставлять общий доступ к определенным файлам, принтерам и службам в локальной сети. В большинстве случаев вместо службы AppleTalk можно использовать подключения на основе протоколов TCP/IP. Служба AppleTalk не является обязательной при подключении к Интернету.

Для ОС Mac OS X

1. В меню Apple выберите пункт «Системные настройки».
2. В меню «Вид» выберите пункт «Сеть».
3. Во всплывающем меню «Показать» выберите пункт AirPort.
4. Если в меню «Показать» сеть AirPort не отображается, в меню «Показать» выберите пункт «Конфигурации сетевых портов», выберите AirPort, а затем в меню «Показать» выберите пункт AirPort. (В ОС Mac OS X версий 10.0—10.1.5 в меню «Показать» выберите пункт «Активные сетевые порты».)
5. Откройте вкладку TCP/IP и проверьте правильность указанного ниже параметра.
   IP-адрес: «Назначается DHCP-сервером» или «10.0.1.2» либо больше
6. При необходимости внесите изменения.
7. Откройте вкладку AppleTalk.
8. Установите флажок «Сделать AppleTalk активным».
9. Информацию о предотвращении возможных конфликтов с AppleTalk или об устранении имеющихся неполадок см. в статье о проблемах со службой AppleTalk после ее включения.
10. Если в системные настройки были внесены изменения, нажмите кнопку «Применить».

Для ОС Mac OS 9

1. Откройте панель управления TCP/IP. Должны быть настроены указанные ниже значения параметров.
   Подключение через: AirPort
   Настройка: «Использовать DHCP»
   IP-адрес: «Будет предоставлено сервером...» или «10.0.1.2» либо больше
2. При необходимости внесите изменения.
3. Закройте панель управления TCP/IP. Если потребуется, нажмите кнопку «Сохранить».
4. Откройте панель управления AppleTalk.
5. Должно быть настроено указанное ниже значение параметра.
   Настройка через: AirPort
6. При необходимости измените значение этого параметра. Закройте панель управления AppleTalk. Если потребуется, нажмите кнопку «Сохранить».

Для ОС Mac OS X и Mac OS 9

Любой предоставляемый базовой станцией IP-адрес должен быть в пределах диапазона от 10.0.1.2 до 10.0.1.255. Если IP-адрес начинается с цифр 169 или 192, подключение к базовой станции не выполнено. Информация об устранении этой неполадки содержится в других разделах данной статьи. В некоторых случаях может помочь принудительная повторная настройка данных IP.

 

Принудительная повторная настройка данных IP

Если базовая станция работает, однако одному из клиентов назначается IP-адрес, начинающийся с цифр 192 или 169, в устранении этой проблемы может помочь принудительная повторная настройка IP-конфигурации клиентского компьютера после предварительной проверки физического подключения и выбора сети AirPort (только для беспроводных клиентов).

Для ОС Mac OS X

1. Закройте все приложения, использующие подключение к Интернету (например, веб-браузеры и почтовые программы). Сохраните изменения во всех открытых документах.
2. В меню Apple выберите пункт «Системные настройки».
3. В меню «Вид» выберите пункт «Сеть».
4. Во всплывающем меню «Показать» выберите пункт «Конфигурации сетевых портов». (В ОС Mac OS X версий 10.0—10.1.5 в меню «Показать» выберите пункт «Активные сетевые порты».)
5. Снимите флажок AirPort.
6. Нажмите кнопку «Применить».
7. Снова установите флажок AirPort.
8. Нажмите кнопку «Применить».
9. Запустите веб-браузер и попробуйте подключиться к Интернету.
10. Повторите действия, описанные в приведенном выше разделе, «Проверка настроек TCP/IP и AppleTalk на клиентском компьютере сети AirPort».

Для ОС Mac OS 9

1. Закройте все приложения, использующие подключение к Интернету (например, веб-браузеры и почтовые программы). Сохраните изменения во всех открытых документах.
2. Откройте панель управления TCP/IP.
3. В меню «Правка» выберите пункт «Режим пользователя».
4. Установите переключатель «Дополнительно».
5. Нажмите кнопку OK.
6. Выберите элемент «Параметры».
7. Установите переключатель «Неактивно».
8. Нажмите кнопку OK.
9. Закройте панель управления TCP/IP.
10. Если потребуется, нажмите кнопку «Сохранить».
11. Откройте панель управления TCP/IP.
12. Если потребуется, нажмите кнопку «Да».
13. Закройте панель управления TCP/IP.
14. Запустите веб-браузер и попробуйте подключиться к Интернету.
15. Повторите действия, описанные в приведенном выше разделе, «Проверка настроек TCP/IP и AppleTalk на клиентском компьютере сети AirPort». Получен ли правильный IP-адрес?