Guia de Resolução de Problemas do AirPort

Verifique se todos os clientes são afectados.

Se tem mais de um computador que se liga através da Estação-base AirPort, verifique se todos os clientes são afectados. Poderá assim ignorar determinadas secções deste guia que não são relevantes para o seu caso. Considere as seguintes perguntas:

 

Apenas um cliente é afectado?

Se for o caso, procure resolver os problemas relacionados com as definições do cliente nesse computador. Certifique-se de que o respectivo cartão AirPort está correctamente instalado, com a antena ligada.

 

Todos os clientes são afectados?

Se for o caso, experimente primeiro o seguinte:

1. Desligue a Estação-base AirPort da tomada de corrente.
2. Aguarde 30 segundos.
3. Volte a ligar a estação-base.
4. Experimente ligar à Internet a partir de um computador de cliente.

Isto aborda uma situação comum, em que uma estação-base que foi ligada à corrente e ligada à Internet por um período alargado possui um endereço IP (aluguer DHCP) por um período de tempo mais prolongado do que o permitido pelo fornecedor de serviços de Internet. Isto é normal e não significa que haja um problema com o seu equipamento Apple ou com o fornecedor de serviços de Internet. Se a estação-base estiver localizada num ponto onde não seja fácil desligá-la da tomada de corrente, pode reiniciá-la utilizando o Utilitário de Administração Airport ou o Utilitário AirPort. Se o seu período de aluguer DHCP lhe parecer muito curto, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet para ver se existem outros problemas na rede.

Em determinadas situações, poderá ser útil desligar todos os equipamentos na sua rede e, em seguida, voltar a ligá-los. Deixar alguns dispositivos desligados por um período de até 5 minutos poderá também ajudar, embora 30 segundos seja suficiente na maioria dos casos. Experimente desligar da tomada de corrente a estação-base, quaisquer hubs ou routers e quaisquer cabos ou modems DSL. Encerre os computadores ligados. Ligue primeiro o cabo ou modem DSL, se aplicável. Em segundo lugar ligue a Estação-base AirPort, e espere que as luzes concluam o ciclo de arranque. Isto evita que outro dispositivo obtenha o aluguer DHCP. Em terceiro lugar, reinicie um computador.

 

São afectados apenas os clientes sem fios?

Se for o caso, centre-se nos factores que afectam os clientes sem fios, nomeadamente:

• Selecção da rede e palavra-passe
• Controlo de acesso de hardware
• Definições TCP/IP dos clientes
• Força do sinal
• Fontes de interferência

 

São afectados apenas clientes com fios?

Se for o caso, verifique as suas definições no Utilitário de Administração do AirPort ou no Utilitário AirPort, e consulte Concepção de Redes AirPort para referência. Verifique todas as ligações de cabos, ligações e fontes de alimentação.

 

Os clientes conseguem estabelecer ligação à estação-base e uns aos outros através do AppleTalk, como por exemplo para a partilha de ficheiros, mas não à Internet?

O AppleTalk e a partilha de ficheiros têm de estar activados e correctamente configurados nos clientes. Se conseguem, siga as instruções acima para desligar ou reiniciar a estação-base. Em seguida, centre-se nas definições de Internet da estação-base, incluindo as definições correctas do servidor DNS.

 

Os clientes conseguem estabelecer ligação à estação-base mas não conseguem efectuar ligações IP?

Se os clientes obtêm um forte sinal de ligação à estação-base mas não conseguem usar a rede (por exemplo para navegar na Web ou para a partilha de ficheiros local), verifique se está a ocorrer uma situação PPPoE.

 

Experimente usar os Assistentes, e verifique a sua ligação à Internet

Se não utilizou o Assistente de Configuração do AirPort ou o Utilitário AirPort, ou se efectuou alterações de configuração depois de os utilizar, poderá ser útil fazê-lo agora.

Configure um computador para ligar directamente à Internet, sem a estação-base.

Para Mac OS X:

1. Ligue directamente à Internet sem a Estação-base AirPort.
2. Se a ligação não for boa, certifique-se de que a configurou correctamente. Para Mac OS X 10.3 ou superior, clique no botão Assist Me nas preferências da Rede. Para as versões mais antigas, consulte Mac OS X: Ligue-se à Internet, resolva os problemas da sua ligação Internet e configure uma pequena rede.
3. Se a ligação for bem sucedida, desligue a linha telefónica ou o cabo Ethernet do computador e ligue-o à estação-base.
4. Junte-se à rede da estação-base e utilize o Assistente de Configuração do AirPort ou o Utilitário AirPort para voltar a configurá-la.

Para Mac OS 9:

1. Abra o Assistente de Configuração da Internet e siga as indicações.
2. Verifique se a ligação à Internet é boa.
3. Estabeleça ligação à Estação-base AirPort e utilize o Assistente de Configuração do AirPort.

Notas:

1. Se não sabe onde localizar os assistentes, mude para o Finder e prima o atalho de teclado Comando-F. Isto abre o Sherlock do Mac OS 9 ao 10.1.5. No Mac OS X 10.2 ou mais recente, aparece a caixa de diálogo Localizar do Finder.
2. Se não conseguir entrar online sem a estação-base, volte a verificar as suas definições de Internet. Se necessário, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP). Pode perguntar ao seu fornecedor de serviços de Internet se existem problemas conhecidos relacionados com a utilização das redes sem fios Ethernet 802.11 com o seu serviço.
3. Se possui um modem por cabo, desligue-o da fonte de alimentação durante um mínimo de 30 segundos para o repor totalmente. Além disso, prima o botão de reposição (se possuir um). Limpar a memória do modem poderá resolver uma situação em que determinados tipos de modems por cabo requerem o endereço MAC (media access control) de um dispositivo anteriormente ligado. Em casos raros, o fornecedor de serviços de Internet poderá ter de repor manualmente o endereço. Para mais informações, consulte "O aprovisionamento ISP poderá impedir a ligação à Internet através de cabo ou DSL".

 

Palavra-passe de rede perdida

Consulte Estação-base AirPort Extreme: Como efectuar a reposição.

 

Utilizar a versão mais recente possível do Mac OS.

É aconselhável possuir a versão mais recente do Mac OS que puder utilizar, quer tenha Mac OS 9 ou Mac OS X. Use o painel de controlo da Actualização de Software (Mac OS 9) ou as preferências da Actualização de Software (Mac OS X) para instalar as actualizações de software. Uma vez que algumas actualizações são um pré-requisito para outras, use repetidamente a Actualização de Software até já não haver actualizações para instalar. Para mais informações, consulte Mac OS X: Como actualizar o seu software.

Para obter descargas individuais, consulte Descargas Apple.

 

Use o software AirPort e o firmware da estação-base correctos

Para Mac OS X:

Para obter a última versão do software AirPort que funcione com a sua versão do Mac OS X, use Preferências de Actualização de Software.

Para Mac OS 9:

As versões do software AirPort 2.0 e 2.0.2 para Mac OS 9 funcionam para o Mac OS 9.0.4 ou mais recente, mas Mac OS 9.1 ou mais recente é melhor.

Firmware da estação-base:

A sua estação-base deve usar o mais recente firmware disponível para ela. O firmware é incluído como parte do software AirPort. Em determinadas circunstâncias, poderá ter de descarregá-lo separadamente para obter a última versão. Quando estabelece ligação a uma estação-base utilizando o Utilitário de Administração do AirPort ou o Utilitário AirPort (/Aplicações/Utilitários/), é-lhe pedido que actualize o firmware quando uma versão mais recente está instalada no seu computador como parte do software AirPort. A partir do documento 107844, pode obter informações sobre como actualizar o firmware de uma estação-base. Embora este documento descreva o AirPort Extreme, as instruções são semelhantes para todas as estações-base.

Pode obter o mais recente firmware da estação-base a partir da página de suporte do AirPort.

 

Certifique-se de que as ligações dos cabos estão correctas em relação à sua estação-base.

A Estação-base AirPort Extreme (802.11n) tem 4 portas Ethernet, 1 porta WAN e 3 portas LAN.

AirPort Extreme (802.11n)

 

A Estação-base AirPort Extreme original tem duas, uma LAN e uma WAN, além de um porta modem.

AirPort Extreme

 

Nota: o ícone usado para a porta LAN Ethernet na Estação-base AirPort (Dual Ethernet) é o único ícone Ethernet usado nos produtos que têm apenas uma porta Ethernet.

O ícone da porta WAN Ethernet


O ícone da porta LAN Ethernet

Se utiliza ligações Ethernet, certifique-se de que as ligações dos cabos estão correctas. Na Estação-base AirPort (Dual Ethernet) e na Estação-base AirPort Extreme, certifique-se de que a porta WAN Ethernet está ligada à sua ligação Internet -- a sua ligação ascendente (uplink), como seja um modem (cabo ou DSL), pod Ethernet ou router. Certifique-se de que a porta LAN Ethernet está ligada aos seus clientes com fios, caso existam. Para mais informações, consulte Concepção de Redes AirPort.

Se utiliza uma ligação Internet de tipo dial-up, certifique-se de ligar a linha telefónica à porta correcta (não a uma porta Ethernet). Os modems de todos os produtos Apple têm uma etiqueta com um ícone de telefone. Nesta figura, vê-se o ícone de telefone ao fundo à esquerda, junto a "Porta modem interna".

Se utiliza uma estação-base de terceiros, consulte a documentação fornecida pelo respectivo fabricante.

 

Que tipo de cartão sem fios possui?

Se possui um cartão Ethernet sem fios 802.11 não da Apple, verifique se é compatível com o software e o hardware Apple que está a utilizar. O computador da série PowerBook G3 funciona com o cartão WaveLan ou Orinoco da Lucent, e só em Mac OS 9. Os cartões de terceiros não funcionam com o software Apple AirPort quando o computador arranca com o Mac OS X.

 

Existem hubs, routers ou outros computadores ligados à rede?

1. Verifique a ligação de todos os cabos para se certificar de que ligou os dispositivos pela ordem correcta.
2. Verifique todos os cabos para se certificar de que as ligações são seguras e que não há cabos danificados.
3. Se achar que ajuda, faça um esquema da sua rede e compare em seguida o esquema com as ligações efectivas dos cabos.
4. Verifique as fontes de alimentação. Uma fonte de alimentação deficiente pode impedir a passagem de tráfego através do hub ou do router.
5. Verifique se todos os clientes são afectados.
6. Se tiver de configurar uma rede mais complexa, verifique as definições TCP/IP dos computadores dos clientes para se certificar de que ainda estão correctas.

 

Verifique a forma como o seu fornecedor de serviços de Internet configura a informação IP

• Configuração IP
  Certifique-se de que o método usado pela estação-base para obter informação IP (utilizando DHCP, BootP ou manualmente) é o método requerido pelo seu fornecedor de serviços de Internet.


• ID de cliente
  Se utiliza um modem por cabo ou uma ligação DSL, verifique se o seu fornecedor de serviços de Internet requer que seja introduzida uma ID de cliente. A maioria dos fornecedores de serviços de Internet não o exige, pelo que não se deve preocupar se o seu não o fizer. A ID de cliente aparece nas versões de software AirPort 1.2 e superior.


• PPPoE
  Se o seu fornecedor de serviços de Internet exigir a utilização do PPPoE, certifique-se de o configurar correctamente.


• Intervalos de endereços restritos
  Utilizando o Utilitário de Administração do AirPort ou o Utilitário AirPort, verifique o endereço IP "Público" ou "WAN". Se o endereço começa por "10" ou "192", o seu ISP utiliza intervalos de endereços restritos. Isto poderá afectar a capacidade que a estação-base tem de partilhar a ligação Internet entre os computadores. Se tiver dificuldade em estabelecer ligação a alguns websites quando a estação-base tiver um endereço IP público que começa por 10 ou 192, use o Utilitário de Administração do AirPort ou o Utilitário AirPort para desligar a partilha de ligação em relação à estação-base. Apenas um computador poderá estabelecer ligação através da estação-base. Se possui um modem de banda larga, poderá ter de desligar a fonte de alimentação durante alguns segundos para repô-lo. Se o problema ficar resolvido, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet. Nesta configuração, a estação-base actua como ponte sem fios entre o seu computador e o ISP, em vez de router sem fios. Para ligar mais de um computador, o seu ISP teria de atribuir endereços IP adicionais à sua conta.
  
  Todas estas definições podem ser alteradas utilizando o Assistente de Configuração do AirPort, o Utilitário de Administração do AirPort ou o Utilitário AirPort.


• Juntar-se a uma rede AirPort existente
  Se pretende estabelecer ligação a uma rede AirPort existente, tem várias opções:
  1. Use o Assistente de Configuração do AirPort ou o Utilitário AirPort. Seleccione "Configurar o seu computador para se juntar a uma rede sem fios/AirPort existente."
  2. Faixa de controlo Mac OS 9 - Clique no ícone AirPort e seleccione o nome da rede. Deverá ter um ponto preto ao lado.
  3. Mac OS X 10.1 ou mais recente - Escolha a rede no item da barra de menu AirPort ou na aplicação Ligação à Internet.

 

Verifique a força do sinal

A ligação AirPort poderá perder-se se for ultrapassado o intervalo da estação-base, ou se existir um obstáculo entre o computador e a estação-base que bloqueie os sinais sem fios. Pode verificar a força do sinal abrindo a aplicação AirPort (Mac OS 9) ou a aplicação Ligação à Internet (Mac OS X). A barra mostra alguma força do sinal? Experimente aproximar-se mais da estação-base, ou tente remover potenciais fontes de interferência.

 

Registe as eventuais mensagens de aviso ou "erro".

Registe as mensagens de forma exacta. Estas poderão ser úteis se contactar a Apple. Experimente usar a palavra-passe "público" se vir alguma das seguintes mensagens:

"Ocorreu um erro durante a leitura da configuração."

"Não foi possível configurar a estação-base que seleccionou. Introduza um endereço IP ou palavra-passe válidos."

 

Verifique as luzes (LEDs) na estação-base.

Estação-base AirPort Extreme (802.11n):

Quando esta estação-base tem um problema, a luz (simples) apresenta-se fixa com a cor âmbar ou alterna entre o branco e o âmbar. Saiba como repor a Estação-base AirPort Extreme (802.11n).

Se não conseguir estabelecer ligação à estação-base com o Utilitário de Administração do AirPort após um recarregamento forçado, estabeleça ligação à estação-base com qualquer cabo Ethernet (cruzado ou patch), e configure manualmente o computador do cliente com a seguinte informação IP:

Endereço IP: 192.42.249.15
Máscara de sub-rede: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Experimente estabelecer ligação novamente.

Estação-base AirPort Extreme:

Quando esta estação-base tem um problema, todas as luzes piscam simultaneamente. Saiba como repor a Estação-base AirPort Extreme.

Se não conseguir estabelecer ligação à estação-base com o Utilitário de Administração do AirPort após um recarregamento forçado, estabeleça ligação à estação-base com qualquer cabo Ethernet (cruzado ou patch), e configure manualmente o computador do cliente com a seguinte informação IP:

Endereço IP: 192.42.249.15
Máscara de sub-rede: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Experimente estabelecer ligação novamente.

Estação-base AirPort (Dual Ethernet):

Quando esta estação-base tem um problema, todas as luzes ficam brancas. No modo de hard-reset (reposição forçada) ou soft-reset, a luz intermédia pisca ritmadamente. Saiba como reiniciar a estação-base.

Se não consegue estabelecer ligação à estação-base com o Utilitário de Administração do AirPort após uma reposição forçada, estabeleça ligação à estação-base com qualquer cabo Ethernet (de tipo cruzado ou patch), e configure manualmente o computador do cliente com a seguinte informação IP:

Endereço IP: 192.42.249.15
Máscara de sub-rede: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Experimente estabelecer ligação novamente.

Estação-base AirPort (Graphite):

As luzes desta estação-base piscam com a cor vermelha ou âmbar se ocorrer um problema. Se vir uma luz vermelha, reinicie a estação-base.

Se não consegue estabelecer ligação à estação-base com o Utilitário de Administração do AirPort após uma reposição forçada, estabeleça ligação à estação-base com um cabo Ethernet de tipo cruzado e configure manualmente o computador do cliente com a seguinte informação IP:

Endereço IP: 192.42.249.15
Máscara de sub-rede: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Experimente estabelecer ligação novamente.

Saiba mais sobre as luzes indicadoras nas estações-base AirPort:

AirPort Extreme (802.11n) e Express: Comportamento dos LEDs
Estação-base AirPort Extreme: Significado das luzes indicadoras (LEDs)
Estação-base AirPort (Dual Ethernet): Comportamento dos LEDs
Estação-base AirPort (Graphite): Comportamento dos LEDs

 

Verifique se a selecção da rede AirPort e o controlo de acesso de hardware estão correctos

Certifique-se de que está seleccionada uma rede AirPort e que foi introduzida uma palavra-passe, se necessário. Se o controlo de acesso de hardware estiver activado na estação-base, o endereço MAC (media access control) do seu cartão AirPort tem de ser introduzido no Utilitário de Administração do AirPort ou no Utilitário AirPort. Se não foi você que configurou a rede, pergunte ao administrador da rede. Quando o seu computador não se encontra na lista de controlo de acesso, poderá conseguir associar-se à rede mas não estabelecer ligação à Internet.

Por vezes, o nome da rede poderá ser invisível, o que se designa por "rede fechada." O administrador da rede decide quando fazê-lo. Junta-se a uma rede fechada escolhendo "Outra" no item da barra de menu AirPort. Se tiver dificuldade em juntar-se a uma rede fechada, verifique junto do administrador para saber se está a introduzir correctamente o nome da rede. Para efeitos de resolução de problemas, poderá também ajudar se tornar o nome da rede visível.

 

Verifique as definições de TCP/IP e do AppleTalk do computador do cliente AirPort.

A configuração mais comum é a estação-base tomar o endereço IP fornecido pelo seu ISP, com os computadores com o AirPort activado a estabelecer ligação sem fios à mesma. Os computadores sem fios obtêm depois endereços IP privados (tal como 10.0.1.3). Partilhar o endereço IP designa-se por "partilha de ligação" ou "conversão de endereços de rede" (NAT). Se utiliza esta configuração comum, pode verificar se tem as definições correctas referidas no computador do cliente. Caso contrário, vá até à secção "Reconfiguração forçada de informação IP" abaixo.

Nota: O AppleTalk permite-lhe efectuar determinada partilha de ficheiros, impressão e outros serviços na sua rede local. Na maioria dos casos existem alternativas TCP/IP ao AppleTalk. O AppleTalk não é necessário para a ligação Internet.

Para Mac OS X:

1. A partir do menu Apple, escolha Preferências do sistema.
2. A partir do menu Ver, seleccione Rede.
3. Seleccione AirPort no menu Mostrar.
4. Se o AirPort não aparece no menu Mostrar, seleccioneConfigurações de portas de redes no menu Mostrar, seleccione AirPort e, em seguida, seleccione AirPort no menu Mostrar. (Nas versões Mac OS X 10.0 a 10.1.5, seleccione Portas de redes activas no menu Mostrar.)
5. Clique no separador TCP/IP e verifique a presença desta definição:
   Endereço IP: "Fornecido pelo servidor DHCP", ou "10.0.1.2" ou mais recente
6. Se necessário, efectue alterações.
7. Clique no separador AppleTalk.
8. Certifique-se de que a caixa de selecção de "Activar AppleTalk" está seleccionada.
9. Para evitar um potencial conflito com o AppleTalk, ou para resolver um problema existente, consulte O AppleTalk não funciona após ser activado.
10. Se tiver efectuado alterações desde que abriu as Preferências do sistema, clique em Aplicar agora.

Para Mac OS 9:

1. Abra o painel de controlo TCP/IP. Deverá ver as seguintes definições:
   Estabelecer ligação através de: AirPort
   Configure: Utilizando DHCP
   Endereço IP: "A fornecer pelo servidor...", ou "10.0.1.2" ou mais recente
2. Se necessário, efectue alterações.
3. Feche o painel de controlo TCP/IP, clicando em Guardar se lhe for pedido.
4. Abra o painel de controlo AppleTalk.
5. Deverá ver a seguinte definição:
   Configure através de: AirPort
6. Se necessário, altere a definição. Feche o painel de controlo AppleTalk, clicando em Guardar se lhe for pedido.

Para Mac OS X e Mac OS 9:

Qualquer endereço IP fornecido pela estação-base deve situar-se no intervalo de 10.0.1.2 a 10.0.1.255. Se o endereço IP começa por 169 ou 192, não foi estabelecida com êxito a ligação à estação-base. Isto pode ser resolvido através de uma das outras secções deste documento. Por vezes poderá ajudar se forçar a reconfiguração da sua informação IP.

 

Forçar a reconfiguração da informação IP

Se a estação-base funciona mas um cliente recebe um endereço IP que começa por 192 ou 169, poderá ser útil forçar a reconfiguração da configuração IP do computador do cliente, depois de verificar primeiro as ligações físicas e (só clientes sem fios) a selecção da rede AirPort.

Para Mac OS X:

1. Feche as aplicações Internet abertas (tais como browsers Web e e-mail). Certifique-se de guardar as eventuais alterações a quaisquer documentos abertos.
2. A partir do menu Apple, escolha Preferências do sistema.
3. A partir do menu Ver, seleccioneRede.
4. Seleccione Configurações de portas de redes no menu Mostrar. (Nas versões Mac OS X 10.0 a 10.1.5, seleccione Portas de redes activas no menu Mostrar.)
5. Anule a selecção da caixa de selecção de AirPort.
6. Clique em Aplicar agora.
7. Volte a seleccionar a caixa de selecção de AirPort.
8. Clique em Aplicar agora.
9. Abra um browser Web e experimente estabelecer ligação.
10. Repita os passos da secção "Verificar as definições TCP/IP e AppleTalk do computador de cliente AirPort" acima.

Para Mac OS 9:

1. Feche as aplicações Internet abertas (tais como browsers Web e e-mail). Certifique-se de guardar as eventuais alterações a quaisquer documentos abertos.
2. Abra o painel de controlo TCP/IP.
3. No menu Editar, seleccione Modo de utilizador.
4. Clique no botão de Avançado.
5. Clique em OK.
6. Click em Opções.
7. Clique no botão de Inactivo.
8. Clique em OK.
9. Feche o painel de controlo TCP/IP.
10. Quando lhe for pedido, clique em Guardar.
11. Abra o painel de controlo TCP/IP.
12. Quando lhe for pedido, clique em Sim.
13. Feche o painel de controlo TCP/IP.
14. Abra um browser Web e experimente estabelecer ligação.
15. Repita os passos da secção anterior para verificar as definições TCP/IP e AppleTalk do computador de cliente AirPort. Obteve um endereço IP correcto?