Guia de solução de problemas do AirPort

Verifique se todos os clientes foram afetados

Se você tiver mais de um computador que se conecta por meio da estação base AirPort, verifique se todos os clientes foram afetados. Desse modo, você pode pular as seções deste guia que não forem relevantes no seu caso. Considere estas perguntas:

 

Somente um cliente foi afetado?

Nesse caso, concentre-se em solucionar problemas de configurações de cliente neste computador. Verifique se a placa AirPort está devidamente instalada, com as antenas conectadas.

 

Todos os clientes foram afetados?

Nesse caso, faça isso primeiro:

1. Desconecte a estação base do AirPort.
2. Aguarde 30 segundos.
3. Conecte a estação base novamente.
4. Tente se conectar à Internet a partir de um computador cliente.

Isso retrata um cenário comum no qual uma estação base que foi ligada e conectada à Internet por um período prolongado tem um endereço IP (DHCP alugado) por um período maior do que o permitido por seu provedor de acesso à Internet. Isso é normal e não indica nenhum problema com seu equipamento Apple ou provedor de acesso à Internet. Se a estação base estiver localizada onde não é possível desconectá-la com facilidade, reinicie-a usando o AirPort Admin Utility ou o utilitário AirPort. Se o tempo de aluguel do DHCP for extremamente curto, entre em contato com seu provedor de acesso à Internet para ver se existe algum outro problema na rede.

Em alguns cenários de rede, talvez seja útil desligar todos os equipamentos na rede e religá-los. Deixar alguns dispositivos desconectados por até 5 minutos também pode ajudar, embora 30 segundos podem ser suficientes na maioria dos casos. Tente desconectar a estação base, todos os hubs ou roteadores e os cabos ou modems DSL. Desligue os computadores conectados. Conecte o cabo ou o modem DSL primeiro, se aplicável. Conecte a estação base do AirPort depois e aguarde até que as luzes passem por toda a rotina de inicialização. Isso evita que outro dispositivo alugue o DHCP. Inicie um terceiro computador.

 

Apenas os clientes sem fio são afetados?

Nesse caso, concentre-se nos fatores que afetam clientes sem fio, como:

• Seleção de rede e senha
• Controle de acesso ao hardware
• Configurações TCP/IP de cliente
• Intensidade do sinal
• Fontes de interferência

 

Somente os clientes com fio são afetados?

Nesse caso, verifique as configurações no AirPort Admin Utility ou o utilitário AirPort e consulte Como projetar redes AirPort como referência. Verifique o roteamento dos cabos, todas as conexões e fontes de alimentação.

 

Os clientes podem se conectar à estação base e entre si por meio do AppleTalk para compartilhar arquivos, por exemplo, mas não se conectar à Internet?

O AppleTalk e o compartilhamento de arquivos devem estar ativos e devidamente configurados nos clientes. Se estiverem, siga as etapas acima para desligar ou reiniciar a estação base. Em seguida, verifique as configurações de Internet da estação base, incluindo as configurações do servidor DNS adequado.

 

Os clientes podem se conectar à estação base, mas não fazer nenhuma conexão IP?

Se os clientes obtiverem uma conexão de sinal forte com a estação base, mas não conseguirem usar a rede (por exemplo, para navegar na Web ou compartilhar arquivos locais), verifique se você está em um cenário PPPoE.

 

Tente usar os assistentes e verifique sua conexão à Internet

Se você não tiver usado o Assistente de configuração do AirPort ou o utilitário AirPort, ou tiver feito alterações de configuração depois de utilizá-lo, talvez seja útil utilizá-lo agora.

Configure um computador para conectar-se diretamente à Internet, sem a estação base.

Para Mac OS X:

1. Conecte-se diretamente à Internet sem a estação base do AirPort.
2. Se a conexão não for boa, verifique se a configuração está correta. Para o Mac OS X 10.3 ou superior, clique no botão Obter auxílio nas preferências de rede. Para versões anteriores, consulte Mac OS X: conecte-se à Internet, solucione problemas de conexão e configure uma pequena rede.
3. Se conseguir se conectar com êxito, desconecte a linha telefônica ou o cabo de Ethernet do computador e conecte-o à estação base.
4. Conecte-se à rede da estação base e use o Assistente de configuração do AirPort ou o utilitário AirPort para reconfigurá-la.

Para Mac OS 9:

1. Abra o Assistente de configuração da Internet e siga as instruções.
2. Verifique se a conexão à Internet é boa.
3. Conecte-se à estação base do AirPort e use o Assistente de configuração do AirPort.

Notas:

1. Se não souber onde estão os assistentes, passe para o Finder e pressione o atalho de teclado Command-F. Isso abre o Sherlock no Mac OS 9 ao 10.1.5. No Mac OS X 10.2 ou superior, a caixa de diálogo Buscar do Finder é exibida.
2. Se não conseguir ficar on-line sem a estação base, verifique suas configurações de Internet. Se necessário, entre em contato com seu provedor de acesso à Internet. Pergunte ao provedor se existe algum problema conhecido decorrente do uso de redes Ethernet 802.11 sem fio com seu serviço.
3. Se você tiver um modem a cabo, desconecte-o da fonte de alimentação por pelo menos 30 segundos para reajustá-lo por completo. Além disso, pressione o botão Redefinir, se disponível. Apagar a memória do modem pode resolver as situações em que determinados tipos de modem a cabo precisam do endereço MAC (controle de acesso de mídia) de um dispositivo conectado anteriormente. Em casos raros, o provedor de acesso à Internet talvez precise redefinir o endereço manualmente. Para saber mais, consulte "O provisionamento do provedor de acesso à Internet pode impedir a conexão via cabo ou DSL".

 

Senha da rede perdida

Consulte Estação base do AirPort Extreme: como redefinir.

 

Use a versão mais recente do Mac OS disponível

É melhor ter a versão mais recente do Mac OS disponível, independentemente de você usar o Mac OS 9 ou o Mac OS X. Use o painel de controle Atualização do software (Mac OS 9) ou as Preferências de atualização do software (Mac OS X) para instalar as atualizações de software. Como algumas atualizações são pré-requisitos para outras, use várias vezes o recurso Atualização do software até que todas as atualizações tenham sido instaladas. Para obter mais informações, consulte Mac OS X: como atualizar seu software.

Para obter downloads individuais, consulte Downloads da Apple.

 

Use o software e o firmware da estação base do AirPort adequados

Para Mac OS X:

Para obter a versão mais recente do software do AirPort que funciona com sua versão do Mac OS X, use as preferências de atualização do software.

Para Mac OS 9:

O AirPort versões 2.0 e 2.0.2 para Mac OS 9 funciona com o Mac OS 9.0.4 ou superior, mas o Mac OS 9.1 ou superior é melhor.

Firmware da estação base:

Sua estação base deve usar o firmware mais recente disponível. O firmware é incluído como parte do software do AirPort. Em alguns casos, talvez seja necessário baixá-lo separadamente para obter a versão mais recente. Ao conectar-se a uma estação base usando o utilitario de administração do AirPort ou o utilitário AirPort (/Aplicativos/Utilitários/), você deverá atualizar o firmware quando uma versão posterior for instalada no seu computador como parte do software do AirPort. No documento 107844, você pode obter mais informações sobre como atualizar o firmware de uma estação base. Embora esse documento descreva o AirPort Extreme, as etapas são similares para todas as estações base.

Para obter o firmware mais recente da estação base, acesse a página de suporte do AirPort.

 

Verifique se o roteamento dos cabos está correto para sua estação base

A estação base do AirPort Extreme (802.11n) tem 4 portas Ethernet, 1 porta WAN e 3 portas LAN.

AirPort Extreme (802.11n)

 

Cada estação base do AirPort Extreme tem duas, uma LAN e uma WAN, além de uma porta de modem.

AirPort Extreme

 

Observação: o ícone usado para a porta Ethernet na estação base do AirPort (Ethernet dupla) é o único ícone de Ethernet usado nos produtos que têm apenas uma porta Ethernet.

Ícone da porta Ethernet da WAN


Ícone da porta Ethernet da LAN

Se estiver usando conexões Ethernet, verifique se o roteamento dos cabos está correto. Na estação base do AirPort (Ethernet dupla) e na estação base do AirPort Extreme, verifique se a porta Ethernet da WAN está conectada à sua conexão `Internet -- seu link, como um cabo ou modem DSL, pod Ethernet ou roteador. Verifique se a porta Ethernet da LAN está conectada aos clientes com fio, se houver. Para obter mais informações, consulte Como projetar redes AirPort.

Se estiver usando uma conexão dial-up à Internet, verifique se a linha telefônica está conectada na porta correta (não em uma porta Ethernet). Os modems de todos os produtos da Apple são identificados com o ícone de um conjunto de telefone portátil. Nesta ilustração, você pode ver o ícone do conjunto portátil na parte inferior esquerda, próximo a "Porta do modem interno".

Se estiver usando uma estação base de terceiros, consulte a documentação fornecida pelo fabricante.

 

Que tipo de placa sem fio você tem?

Se você tiver uma placa Ethernet 802.11 sem fio que não é da Apple, verifique se é compatível com o software e o hardware da Apple que está usando. O computador PowerBook Série G3 funciona com a placa Lucent WaveLan ou Orinoco e somente no Mac OS 9. As placas de terceiros não funcionam com o software AirPort da Apple quando o computador é inicializado com o Mac OS X.

 

Há algum hub, roteador ou outros computadores conectados à rede?

1. Verifique o roteamento dos cabos para verificar se os dispositivos conectados estão na ordem correta.
2. Verifique o cabeamento para conferir se as conexões estão firmes e se não há nenhum cabo danificado.
3. Se ajudar, desenhe sua rede e compare o diagrama com seu roteamento de cabos real.
4. Verifique todas as fontes de alimentação. Uma fonte de alimentação com falha pode interromper a passagem do tráfego por um hub ou roteador.
5. Verifique se todos os clientes foram afetados.
6. Se tiver configurado uma rede mais complexa, verifique as configurações TCP/IP dos computadores cliente para garantir que ainda estão corretas.

 

Verifique como seu provedor de acesso à Internet configura as informações IP

• Configuração IP
  Verifique se o método da estação base de obter as informações IP (usando DHCP, BootP ou manualmente) é o exigido por seu provedor de acesso à Internet.


• ID do cliente
  Se você usar um modem a cabo ou uma conexão DSL, verifique se o seu provedor de acesso à Internet requer uma ID de cliente. A maioria dos provedores não requer isso, de modo que você não deve se preocupar se o seu provedor não solicitar uma ID. A ID do cliente aparece no software AirPort versão 1.2 e posterior.


• PPPoE
  Se o seu provedor de acesso à Internet exigir o uso de PPPoE, verifique se a configuração está correta.


• Intervalos de endereços restritos
  Usando o AirPort Admin Utility ou o utilitário AirPort, verifique o endereço IP "público" ou "WAN". Se esse endereço começar com "10" ou "192", seu provedor está usando intervalos de endereços restritos. Isso pode afetar a capacidade da estação base de compartilhar a conexão à Internet entre os computadores. Se tiver dificuldade de se conectar a alguns sites quando a estação base tiver um endereço IP público que começa com 10 ou 192, use o AirPort Admin Utility ou o utilitário AirPort para desativar o compartilhamento de conexão para a estação base. Somente um computador poderá se conetar pela estação base. Se você tiver um modem de banda larga, talvez seja necessário desconectar a fonte de alimentação por alguns segundos para redefini-la. Se o problema for solucionado, entre em contato com seu provedor de acesso à Internet. Nessa configuração, a estação base está agindo como uma ponte sem fio entre seu computador e o provedor de acesso à Internet, não como um roteador sem fio. Para conectar mais de um computador, seu provedor talvez precise atribuir endereços IP adicionais à sua conta.
  
  Todas essas configurações podem ser alteradas com o Assistente de configuração do AirPort, o AirPort Admin Utility ou o utilitário AirPort.


• Como entrar em uma rede AirPort existente
  Se estiver se conectando a uma rede AirPort existente, você tem diversas opções:
  1. Use o Assistente de configuração do AirPort ou o utilitário AirPort. Selecione "Configure seu computador para entrar em uma rede sem fio/AirPort existente".
  2. Tira de controle do Mac OS 9 - Clique no ícone do AirPort e selecione o nome da rede. Deve haver um ponto preto ao lado.
  3. Mac OS X 10.1 ou posterior - Escolha sua rede no item da barra de menus do AirPort ou no aplicativo de conexão à Internet.

 

Verifique a intensidade do sinal

Você pode perder a conexão do AirPort se for além do intervalo da estação base ou se houver um obstáculo entre seu computador e a estação base que bloqueia sinais sem fio. Você pode verificar a intensidade do sinal abrindo o aplicativo AirPort (Mac OS 9) ou o aplicativo de conexão à Internet (Mac OS X). A barra mostra alguma intensidade de sinal? Tente se aproximar da estação base ou remover as possíveis fontes de interferência.

 

Grave todos os alertas ou mensagens de "erro"

Grave todas as mensagens, palavra por palavra. Elas podem ser úteis ao entrar em contato com a Apple. Tente usar a senha "público" se alguma dessas mensagens for exibida:

"Ocorreu um erro ao ler a configuração."

"A estação base selecionada não pôde ser configurada. Insira um enderço IP ou uma senha válida."

 

Verifique as luzes (LEDs) na estação base

Estação base do AirPort Extreme (802.11n)

Quando essa estação base tem um problema, a luz (única) fica amarela constante ou pisca em branco e amarelo. Saiba como redefinir a estação base do AirPort Extreme (802.11n).

Se não conseguir se conectar à estação base com o AirPort Admin Utility depois de forçar o recarregamento, conecte-se à estação base com qualquer cabo Ethernet (cruzado ou patch) e configure manualmente o computador cliente com estas informações IP:

Endereço IP: 192.42.249.15
Máscara de sub-rede: 255.255.255.0
Roteador: 192.42.249.13

Tente se conectar novamente.

Estação base do AirPort Extreme:

Quando essa estação base tem um problema, todas as luzes piscam de uma vez. Saiba como redefinir a estação base do AirPort Extreme.

Se não conseguir se conectar à estação base com AirPort Admin Utility depois de forçar o recarregamento, conecte-se à estação base com qualquer cabo Ethernet (cruzado ou patch) e configure manualmente o computador cliente com estas informações IP:

Endereço IP: 192.42.249.15
Máscara de sub-rede: 255.255.255.0
Roteador: 192.42.249.13

Tente se conectar novamente.

Estação base do AirPort (Ethernet dupla):

Quando essa estação base tem um problema, todas as luzes ficam brancas. No modo de redefinição rígida (recarregamento forçado) ou suave, a luz central pisca uniformemente. Saiba como redefinir a estação base.

Se não conseguir se conectar à estação base com AirPort Admin Utility depois de forçar o recarregamento, conecte-se à estação base com qualquer cabo Ethernet (cruzado ou patch) e configure manualmente o computador cliente com estas informações IP:

Endereço IP: 192.42.249.15
Máscara de sub-rede: 255.255.255.0
Roteador: 192.42.249.13

Tente se conectar novamente.

Estação base do AirPort (Grafite):

As luzes dessa estação base piscam em vermelho ou amarelo se houver um problema. Se houver uma luz vermelha, redefina a estação base.

Se não conseguir se conectar à estação base com o AirPort Admin Utility depois de forçar o recarregamento, conecte-se à estação base com um cabo Ethernet cruzado e configure manualmente o computador cliente com estas informações IP:

Endereço IP: 192.42.249.15
Máscara de sub-rede: 255.255.255.0
Roteador: 192.42.249.13

Tente se conectar novamente.

Mais Informações sobre luzes indicadoras na estação base do AirPort:

AirPort Extreme (802.11n) e Express: comportamento dos LEDs
Estação base do AirPort Extreme: significado das luzes indicadoras (LEDs)
Estação base do AirPort (Ethernet dupla): comportamento dos LEDs
Estação base do AirPort (Grafite): comportamento dos LEDs

 

Verifique a seleção da rede AirPort correta, controle de acesso ao hardware

Verifique se uma rede AirPort está selecionada e se você inseriu uma senha, se necessário. Se o controle de acesso ao hardware estiver ativado na estação base, o endereço MAC (controle de acesso de mídia) da placa do AirPort deverá ser inserido no AirPort Admin Utility ou no utilitário AirPort. Se você não for a pessoa que configurou a rede, entre em contato com o administrador da rede. Quando seu computador não está na lista de controle de acesso, você pode associar-se à rede, mas não se conectar à Internet.

Às vezes, o nome da rede pode estar invisível, o que é conhecido como "rede fechada". O administrador da rede escolhe quando isso deve ser feito. Para entrar em uma rede fechada, escolha "Outro" no item da barra de menus do AirPort. Se houver algum problema ao entrar em uma rede fechada, entre em contato com o administrador para verificar se está inserindo o nome da rede corretamente. Para fins de diagnóstico de problemas, talvez seja útil deixar o nome da rede visível.

 

Verifique as configurações TCP/IP e do AppleTalk do computador cliente do AirPort

Na configuração mais comum, a estação base usa o endereço IP fornecido pelo provedor e os computadores habilitados para o AirPort se conectam a ela de modo sem fio. Em seguida, os computadores sem fio obtêm endereços IP privados (como 10.0.1.3). Compartilhar o endereço IP é conhecido como "compartilhamento de rede" ou "conversão do endereço de rede" (NAT). Se estiver usando essa configuração comum, você poderá verificar se essas configurações estão corretas no computador cliente. Se não estiverem, passe para a seção "Forçar reconfiguração das informações IP" abaixo.

Observação: o AppleTalk permite que você execute o compartilhamento de arquivos, impressão ou outros serviços na rede local. Na maioria dos casos, existem alternativas TCP/IP para o AppleTalk. O AppleTalk não é obrigatório para conexão à Internet.

Para Mac OS X:

1. No menu Apple, escolha Preferências do Sistema.
2. No menu Visualizar, escolha Rede.
3. Escolha AirPort no menu pop-up Mostrar.
4. Se o AirPort não aparecer no menu Mostrar, escolha Configurações de porta de rede no menu Mostrar, selecione AirPort e, em seguida, escolha AirPort no menu Mostrar. (No Mac OS X versões 10.0 a 10.1.5, escolha Portas de rede ativas no menu Mostrar.)
5. Clique na guia TCP/IP e verifique esta configuração:
   Endereço IP: "Fornecido pelo servidor DHCP" ou "10.0.1.2" ou superior
6. Se necessário, faça alterações.
7. Clique na guia AppleTalk.
8. Verifique se a caixa de seleção "Ativar AppleTalk" está marcada.
9. Para evitar um possível conflito com o AppleTalk, ou para solucionar um problema existente, consulte O AppleTalk não funciona depois de ter sido ativado.
10. Se você tiver feito alguma alteração desde que abriu as Preferências do sistema, clique em Aplicar agora.

Para Mac OS 9:

1. Abra o painel de controle TCP/IP. Você deve ver estas configurações:
   Conectar via: AirPort
   Configurar: Usando DHCP
   Endereço IP: "Será fornecido pelo servidor..." ou "10.0.1.2" ou posterior
2. Se necessário, faça alterações.
3. Feche o painel de controle TCP/IP, clicando em Salvar se solicitado.
4. Abra o painel de controle AppleTalk.
5. Você deve ver esta configuração:
   Configurar via: AirPort
6. Se necessário, altere a configuração. Feche o painel de controle AppleTalk, clicando em Salvar se solicitado.

Mac OS X e Mac OS 9:

Qualquer endereço IP fornecido pela estação base deve estar no intervalo de 10.0.1.2 a 10.0.1.255. Se o endereço IP começar com 169 ou 192, isso indica que você não tem uma conexão bem-sucedida com a estação base. Isso pode ser solucionado conforme descrito em uma das outras seções deste documento. Às vezes, pode ser útil forçar a reconfiguração das informações IP.

 

Forçar reconfiguração das informações IP

Se a estação base estiver funcionando, mas um cliente obtiver um endereço IP que começa com 192 ou 169, talvez seja útil forçar a reconfiguração da configuração IP do computador cliente -- depois de primeiro verificar as conexões físicas e (somente para os clientes sem fio) a seleção da rede AirPort.

Para Mac OS X:

1. Feche todos os aplicativos de Internet abertos (como navegadores da Web e e-mail). Não se esqueça de salvar as alterações feitas nos documentos abertos.
2. No menu Apple, escolha Preferências do Sistema.
3. No menu Visualizar, escolha Rede.
4. Escolha Configurações de porta de rede no menu pop-up Mostrar. (No Mac OS X versões 10.0 a 10.1.5, escolha Portas de rede ativas no menu Mostrar.)
5. Desmarque a caixa de seleção para o AirPort.
6. Clique em Aplicar agora.
7. Marque novamente a caixa de seleção para o AirPort.
8. Clique em Aplicar agora.
9. Abra um navegador da Web e tente se conectar.
10. Repita as etapas da seção "Verifique as configurações TCP/IP e do AppleTalk do computador cliente do AirPort" acima.

Para Mac OS 9:

1. Feche todos os aplicativos de Internet abertos (como navegadores da Web e e-mail). Não se esqueça de salvar as alterações feitas nos documentos abertos.
2. Abra o painel de controle TCP/IP.
3. No menu Editar, escolha Modo do usuário.
4. Clique no botão circular Avançado.
5. Clique em OK.
6. Clique em Opções.
7. Clique no botão circular Inativo.
8. Clique em OK.
9. Feche o painel de controle TCP/IP.
10. Quando solicitado, clique em Salvar.
11. Abra o painel de controle TCP/IP.
12. Quando solicitado, clique em Sim.
13. Feche o painel de controle TCP/IP.
14. Abra um navegador da Web e tente se conectar.
15. Repita as etapas da seção anterior para verificar as configurações TCP/IP e do AppleTalk do computador cliente do AirPort. Você obteve o endereço IP correto?