AirPort problemløsingsveiledning

Undersøk om alle klientene er berørt

Hvis du har flere datamaskiner tilkoblet gjennom AirPort-basestasjonen, undersøker du om alle klientene er berørt av problemet. Dette kan gi deg mulighet til å hoppe over deler av denne veiledningen som ikke er relevant for deg. Svar på følgende spørsmål:

 

Er det bare én klient som er berørt?

I så fall kan du konsentrere deg om feilsøking av klientinnstillingene på den datamaskinen. Kontroller at AirPort-kortet på datamaskinen er riktig installert og at antennen er tilkoblet.

 

Er alle klientene berørt?

I så fall prøver du dette først:

1. Koble fra AirPort-basestasjonen.
2. Vent 30 sekunder.
3. Koble basestasjonen til igjen.
4. Prøv å koble til Internett fra en klientdatamaskin.

Dette gjelder for et ganske vanlig scenario som går ut på at en basestasjon som har vært påslått og koblet til Internett over lang tid, holder på en IP-adresse (DHCP-leie) lenger enn Internett-tjenesteleverandøren tillater. Dette er normalt, og indikerer ingen problemer med Apple-utstyret eller Internett-tjenesteleverandøren. Hvis basestasjonen er plassert et sted der er vanskelig å få dratt ut kontakten, kan du starte den på nytt med AirPort-adminverktøyet eller AirPort-verktøyet. Hvis DHCP-leietiden virker ekstremt kort, kan du kontakte Internett-tjenesteleverandøren for å finne ut om det er andre problemer i nettverket.

I visse nettverksscenarioer kan det være nyttig å slå av alt utstyret i nettverket, og så slå det på igjen. Det kan også hjelpe å la noen enheter være frakoblet i 5 minutter eller mer, men 30 sekunder vil være nok i de fleste tilfeller. Prøv å koble fra basestasjonen, eventuelle huber eller rutere og eventuelle kabel- eller DSL-modemer. Slå av tilkoblede datamaskiner. Koble til kabel- eller DSL-modemet først. Koble til AirPort-basestasjonen som nummer to, og vent til lysene har gått gjennom oppstartsrutinen. Dette hindrer at en annen enhet tar DHCP-leien. Start opp datamaskinen som nummer tre.

 

Er bare trådløse klienter berørt?

I så fall konsentrerer du deg om faktorer som berører trådløse klienter, for eksempel:

• Nettverksvalg og passord
• Maskinvaretilgangskontroll
• TCP/IP-innstillinger på klient
• Signalstyrke
• Kilder til interferens

 

Er bare ledningsfaste klienter berørt?

I så fall kontrollerer du innstillingene i AirPort-adminverktøyet eller AirPort-verktøyet. Du finner mer informasjon i Utforme AirPort-nettverk. Kontroller alle kabler, tilkoblinger og strømforsyninger.

 

Kan klienter koble til basestasjonen og til hverandre via AppleTalk, for eksempel for fildeling, men ikke til Internett?

AppleTalk og fildeling må være aktivert og riktig konfigurert på klienter. I så fall følges fremgangsmåten ovenfor for å slå av eller starte basestasjonen på nytt. Deretter konsentrerer du deg om basestasjonens Internett-innstillinger, herunder riktige DNS-serverinnstillinger.

 

Kan klienter kobles til basestasjonen uten å gjøre noen IP-tilkoblinger?

Hvis klienter får en sterk signalforbindelse med basestasjonen, men ikke kan bruke nettverket (for eksempel surfing på web eller lokal fildeling), har du kanskje en PPPoE-situasjon.

 

Prøv å bruke assistentene, og kontroller Internett-tilkoblingen.

Hvis du ikke har brukt AirPort-oppsettassistenten eller AirPort-verktøyet, eller hvis du har gjort konfigurasjonsendringer etterpå, kan det hjelpe å bruke dem nå.

Sett opp en datamaskin med en direkte tilkobling til Internett, uten basestasjonen.

Med Mac OS X:

1. Koble direkte til Internett uten AirPort-basestasjonen.
2. Hvis forbindelsen ikke er god, må du kontrollere at du har satt den opp riktig. Med Mac OS X 10.3 eller senere: Klikk på Hjelp meg-knappen i nettverksvalg. Med tidligere versjoner: Se Mac OS X: Koble til Internett, feilsøke Internett-tilkoblingen og sette opp et lite nettverk.
3. Hvis du får opprettet en tilkobling, kobler du telefonlinjen eller Ethernet-kabelen fra datamaskinen og kobler den til basestasjonen.
4. Koble til basestasjonens nettverk og bruk AirPort-oppsettassistenten eller AirPort-verktøyet til å konfigurere det på nytt.

Med Mac OS 9:

1. Åpne Internett-oppsettassistenten og følg instruksjonene.
2. Kontroller at Internett-forbindelsen er god.
3. Koble til AirPort-basestasjonen og bruk AirPort-oppsettassistenten.

Merknader:

1. Hvis du ikke vet hvor du finner assistentene, bytter du til Finder og trykker på tastatursnarveien Command-F. Dette åpner Sherlock i Mac OS 9 til 10.1.5. I Mac OS X 10.2 eller senere åpnes Finn-dialogruten i Finder.
2. Hvis du ikke får koblet til uten basestasjonen, dobbeltsjekker du Internett-innstillingene. Kontakt om nødvendig Internett-tjenesteleverandøren. Du kan spørre Internett-tjenesteleverandøren om det finnes noen kjente problemer med å bruke 802.11 trådløse Ethernet-nettverk.
3. Hvis du har kabelmodem, kobler du det fra strømforsyningen i minst 30 sekunder for å nullstille det. Trykk også på nullstillingsknappen (Reset) hvis det har en. Tømming av modemets hukommelse kan løse en situasjon der visse typer kabelmodemer krever MAC-adressen (Media Access Control) til en tidligere tilkoblet enhet. I sjeldne tilfeller kan det være nødvendig at Internett-tjenesteleverandøren nullstiller adressen manuelt. Du finner mer informasjon ved å lese "Klargjøring fra Internett-leverandør kan hindre Internett-tilkobling via kabel eller DSL".

 

Mistet nettverkspassord

Se AirPort Extreme-basestasjon: Slik nullstiller du.

 

Bruk den nyeste versjonen av Mac OS som du kan få tak i.

Det er best å ha den nyeste versjonen av Mac OS som du kan bruke, uansett om du har Mac OS 9 eller Mac OS X. Bruk kontrollpanelet for programvareoppdatering (Mac OS 9) eller innstillinger for programvareoppdatering (Mac OS X) for å installere programvareoppdateringer. Fordi noen oppdateringer er en forutsetning for andre, kjører du programvareoppdateringen gjentatte ganger til det ikke er mer å installere. Du finner mer informasjon ved å lese Mac OS X: Oppdatere programvaren.

Du finner individuelle nedlastinger ved å gå til Apple-nedlastinger.

 

Bruk egnet AirPort-programvare og basestasjon-firmware.

Med Mac OS X:

Når du skal laste ned den nyeste versjonen av AirPort-programvare som fungerer med din versjon av Mac OS X, bruker du innstillinger for programvareoppdateringer.

Med Mac OS 9:

AirPort-versjon 2.0 og 2.0.2 for Mac OS 9 fungerer med Mac OS 9.0.4 eller senere, men Mac OS 9.1 eller senere er best.

Basestasjon-firmware:

Basestasjonen bør bruke den nyeste firmwaren som er tilgjengelig for den. Firmware er inkludert i AirPort-programvaren. I enkelte tilfeller må du laste den ned separat for å få den nyeste versjonen. Når du kobler til en basestasjon med AirPort-adminverktøyet eller AirPort-verktøyet (/Programmer/Verktøy/), vil du bli bedt om å oppdatere firmware når en nyere versjon er installert på datamaskinen som en del av AirPort-programvaren. I dokument 107844 kan du lære hvordan du oppdaterer en basestasjons firmware. Selv om dette dokumentet beskriver AirPort Extreme, er fremgangsmåten lik for alle basestasjonene.

Du kan hente nyeste basestasjon-firmware fra AirPort-supportsiden.

 

Kontroller at kabelrutingen er riktig for basestasjonen

AirPort Extreme (802.11n)-basestasjonen har 4 Ethernet-porter, 1 WAN-port og 3 LAN-porter.

AirPort Extreme (802.11n)

 

Den originale AirPort Extreme-basestasjonen har to, én LAN og én WAN, i tillegg til en modemport.

AirPort Extreme

 

Merk: Symbolet som brukes for LAN Ethernet-porten på AirPort-basestasjonen (Dual Ethernet) er det eneste Ethernet-symbolet som brukes på produkter som bare har én Ethernet-port.

WAN Ethernet-portsymbolet


LAN Ethernet-portsymbolet

Hvis du bruker Ethernet-tilkoblinger, må du kontrollere at kabelrutingen er riktig. På AirPort-basestasjonen (Dual Ethernet) og AirPort Extreme-basestasjonen må du kontrollere at WAN Ethernet-porten er koblet til Internett-forbindelsen, for eksempel kabel- eller DSL-modem, Ethernet-pod eller ruter. Kontroller at LAN Ethernet-porten er koblet til eventuelle ledningsfaste klienter. Du finner mer informasjon i Utforme AirPort-nettverk.

Hvis du bruker en oppringt Internett-forbindelse, må du kontrollere at du har koblet telefonlinjen til riktig port (ikke en Ethernet-port). Modemene for alle Apple-produkter er merket med et telefonsymbol. I denne illustrasjonen kan du se telefonsymbolet nederst til venstre, ved siden av "Intern modemport".

Hvis du bruker en basestasjon fra tredjepart, må du lese dokumentasjonen som fulgte med den.

 

Hva slags trådløskort har du?

Hvis du har et 802.11 trådløst Ethernet-kort om ikke er Apple, må du kontrollere at det er kompatibelt med Apple-programvaren og -maskinvaren du bruker. Datamaskinen i PowerBook G3-serien fungerer med Lucent WaveLan- eller Orinoco-kortet, og bare i Mac OS 9. Tredjepartskort fungerer ikke med Apple AirPort-programvaren når maskinen er startet opp med Mac OS X.

 

Har du huber, rutere eller andre datamaskiner tilkoblet nettverket?

1. Kontroller alle kabelrutinger for å sikre at du har koblet til enhetene i riktig rekkefølge.
2. Kontroller alle kabler for å sikre at tilkoblingene sitter godt og at ingen kabler er skadet.
3. Hvis det hjelper, kan du tegne et diagram over nettverket og sammenligne diagrammet med den faktiske kabelrutingen.
4. Kontroller alle strømforsyninger. En sviktende strømforsyning kan stoppe trafikken gjennom en hub eller ruter.
5. Kontroller om alle klientene er berørt.
6. Hvis du har satt opp et mer kompleks nettverk, kontrollerer du TCP/IP-innstillingene i klientdatamaskinene.

 

Verifiser hvordan Internett-tjenesteleverandøren konfigurerer IP-informasjon

• IP-konfigurasjon
  Kontroller at basestasjonens metode for henting av IP-informasjon (DHCP, BootP eller manuelt) er den samme som Internett-tjenesteleverandøren krever.


• Klient-ID
  Hvis du bruker et kabelmodem eller en DSL-tilkobling, må du kontrollere om Internett-tjenesteleverandøren krever at du oppgir klient-ID. De fleste Internett-tjenesteleverandører krever ikke dette. Klient-ID vises i AirPort-programvareversjoner fra 1.2 og senere.


• PPPoE
  Hvis Internett-tjenesteleverandøren krever at du bruker PPPoE, må du kontrollere oppsettet.


• Begrensede adresseområder
  Kontroller "Felles" eller "WAN" IP-adresse med AirPort-adminverktøyet eller AirPort-verktøyet. Hvis denne adressen starter med "10" eller "192", bruker Internett-leverandøren begrensede adresseområder. Dette kan påvirke basestasjonens evne til å dele Internett-tilkoblingen mellom datamaskiner. Hvis du har problemer med å koble til enkelte nettsteder når basestasjonen har en felles IP-adresse som begynner med 10 eller 192, bruker du AirPort-adminverktøyet eller AirPort-verktøyet til å deaktivere tilkoblingsdeling for basestasjonen. Bare én datamaskin vil kunne koble til gjennom basestasjonen. Hvis du har et bredbåndsmodem, kan det hende du må ta ut strømkontakten i noen sekunder for å nullstille det. Hvis ikke det løser problemet, kontakter du Internett-tjenesteleverandøren. I denne konfigurasjonen tjener basestasjonen som en trådløs bro mellom datamaskinen og Internett-leverandøren, i stedet for som en trådløs ruter. Hvis du vil koble til flere datamaskiner, må Internett-leverandøren tildele flere IP-adresser til kontoen din.
  
  Alle disse innstillingene kan endres med AirPort-oppsettassistenten, AirPort-adminverktøyet eller AirPort-verktøyet.


• Koble til et eksisterende AirPort-nettverk
  Hvis du kobler til et eksisterende AirPort-nettverk, har du flere muligheter:
  1. Bruke AirPort-oppsettassistenten eller AirPort-verktøyet. Velg "Konfigurere datamaskinen for å koble til et eksisterende trådløst/AirPort-nettverk".
  2. Mac OS 9 Control: Klikk AirPort-symbolet og velg nettverksnavnet. Det skal ha en svart prikk ved siden av seg.
  3. Mac OS X 10.1 eller senere: Velg nettverket i enten AirPort-menylinjeobjektet eller i Internet Connect-programmet.

 

Kontroller signalstyrken

Du kan miste AirPort-forbindelsen hvis du går utenfor basestasjonens rekkevidde, eller hvis det er hindringer mellom datamaskinen og basestasjonen som blokkerer trådløssignaler. Du kan sjekke signalstyrken ved å åpne AirPort-programmet (Mac OS 9) eller Internet Connect-programmet (Mac OS X). Viser linjen signalstyrke? Prøv å flytte nærmere basestasjonen eller å fjerne potensielle kilder til interferens.

 

Registrer eventuelle varsler eller "feil"-meldinger

Registrer eventuelle meldinger ord for ord. Disse kan være til hjelp hvis du må kontakte Apple. Prøv å bruke passordet "felles" hvis du får en av disse meldingene:

"Det oppsto en feil under lesing av konfigurasjonen."

"Basestasjonen du har valgt kunne ikke konfigureres. Oppgi gyldig IP-adresse eller passord."

 

Kontroller lampene (lysdiodene) på basestasjonen

AirPort Extreme (802.11n)-basestasjon:

Når denne basestasjonen har et problem, vil det (enkle) lyset enten være kontinuerlig gult eller veksle mellom hvitt og gult. Lær hvordan du nullstiller AirPort Extreme (802.11n)-basestasjonen.

Hvis du ikke får koblet til basestasjonen med AirPort-adminverktøyet etter en tvungen relasting, kobler du til basestasjonen med en hvilken som helst Ethernet-kabel og konfigurerer klientdatamaskinen manuelt med denne IP-informasjonen:

IP-adresse: 192.42.249.15
Subnettmaske: 255.255.255.0
Ruter: 192.42.249.13

Prøv å koble til på nytt.

AirPort Extreme-basestasjon:

Når denne basestasjonen har et problem, blinker alle lampene samtidig. Lær hvordan du nullstiller AirPort Extreme-basestasjonen.

Hvis du ikke får koblet til basestasjonen med AirPort-adminverktøyet etter en tvungen relasting, kobler du til basestasjonen med en hvilken som helst Ethernet-kabel og konfigurerer klientdatamaskinen manuelt med denne IP-informasjonen:

IP-adresse: 192.42.249.15
Subnettmaske: 255.255.255.0
Ruter: 192.42.249.13

Prøv å koble til på nytt.

AirPort-basestasjon (Dual Ethernet):

Når denne basestasjonen har et problem, er alle lampene hvite. I modusen hard nullstilling (tvungen relasting) eller myk nullstilling, blinker den midterste lampen rytmisk. Lær hvordan du nullstiller basestasjonen.

Hvis du ikke får koblet til basestasjonen med AirPort-adminverktøyet etter en tvungen relasting, kobler du til basestasjonen med en hvilken som helst Ethernet-kabel og konfigurerer klientdatamaskinen manuelt med denne IP-informasjonen:

IP-adresse: 192.42.249.15
Subnettmaske: 255.255.255.0
Ruter: 192.42.249.13

Prøv å koble til på nytt.

AirPort-basestasjon (Grafitt):

Denne basestasjonen blinker rødt eller gult hvis den har et problem. Hvis du ser et rødt lys, nullstiller du basestasjonen.

Hvis du ikke får koblet til basestasjonen med AirPort-adminverktøyet etter en tvungen relasting, kobler du til basestasjonen med en Ethernet-kabel av typen "crossover" og konfigurerer klientdatamaskinen manuelt med denne IP-informasjonen:

IP-adresse: 192.42.249.15
Subnettmaske: 255.255.255.0
Ruter: 192.42.249.13

Prøv å koble til på nytt.

Finn ut mer om indikatorlamper på AirPort-basestasjoner:

AirPort Extreme (802.11n) og Express: LED-oppførsel
AirPort Extreme-basestasjon: Betydningen av indikatorlamper (LED)
AirPort-basestasjon (Dual Ethernet): LED-oppførsel
AirPort-basestasjon (Grafitt): LED-oppførsel

 

Verifiser riktig AirPort-nettverksvalg, maskinvaretilgangskontroll

Kontroller at et AirPort-nettverk er valgt og at du eventuelt har lagt inn et passord. Hvis maskinvaretilgangskontroll er aktivert på basestasjonen, må AirPort-kortets MAC-adresse (Media Access Control) oppgis i AirPort-adminverktøyet eller AirPort-verktøyet. Hvis det ikke er du som har konfigurert nettverket, må du spørre nettverksadministratoren. Når datamaskinen ikke er i tilgangskontrollisten, vil du kunne knytte til nettverket, men ikke koble til Internett.

Enkelte ganger kan nettverksnavn være usynlige, såkalte "lukkede nettverk". Nettverksadministratoren velger når dette skal gjøres. Du kan koble til et lukket nettverk ved å velge "Andre" fra AirPort-menylinjeobjektet. Hvis du har problemer med å koble til et lukket nettverk, kan du sjekke med administratoren at du skriver nettverksnavnet riktig. Det kan også gjøre eventuell feilsøking enklere å gjøre nettverksnavnet synlig.

 

Kontroller innstillingene for TCP/IP og AppleTalk på AirPort-klientdatamaskinen

Den vanligste konfigurasjonen er at basestasjonen tar IP-adressen du har fått fra Internett-leverandøren, med AirPort-aktiverte datamaskiner som kobles til trådløst. De trådløse datamaskinene får så private IP-adresser (for eksempel 10.0.1.3). Deling av IP-adresse er kjent som "forbindelsesdeling" eller "nettverksadresseoversetting" (NAT). Hvis du bruker denne vanlige konfigurasjonen, kan du kontrollere at du har de riktige innstillingene på klientdatamaskinen. Hvis ikke, hopper du til "Fremtvinge ny konfigurering av IP-informasjon" nedenfor.

Merk: Med AppleTalk kan du utføre visse tjenester som fildeling, utskrift og annet i det lokale nettverket. TCP/IP-alternativer til AppleTalk finnes i de fleste tilfeller. AppleTalk kreves ikke for Internett-tilkobling.

Med Mac OS X:

1. Velg Systemvalg på Apple-menyen.
2. Velg Nettverk fra Vis-menyen.
3. Velg AirPort fra hurtigmenyen Programmer.
4. Hvis AirPort ikke vises i Programmer-menyen, velger du Nettverksportkonfigurasjoner fra Programmer menyen, velger AirPort, og velger til slutt AirPort fra Programmer-menyen. (I Mac OS X versjon 10.0 til 10.1.5 velger du Aktive nettverksporter fra Vis-menyen.)
5. Klikk TCP/IP-fanen og kontroller denne innstillingen:
   IP-adresse: "Levert av DHCP-tjener" eller "10.0.1.2" eller høyere
6. Gjør eventuelle nødvendige endringer.
7. Klikk AppleTalk-fanen.
8. Kontroller at avkrysningsruten for "Aktiver AppleTalk" er valgt.
9. For å unngå en potensiell konflikt med AppleTalk eller for å feilsøke et eksisterende problem kan du lese AppleTalk fungerer ikke etter aktivering.
10. Hvis du har gjort endringer etter at du åpnet Systemvalg sist, klikker du Bruk nå.

Med Mac OS 9:

1. Åpne TCP/IP-kontrollpanelet. Du skal se disse innstillingene:
   Koble til via: AirPort
   Konfigurer: Med DHCP
   IP-adresse: "Oppgis av tjener ..." eller "10.0.1.2" eller høyere
2. Gjør eventuelle nødvendige endringer.
3. Lukk TCP/IP-kontrollpanelet, og klikk Arkiver hvis du blir spurt.
4. Åpne AppleTalk-kontrollpanelet.
5. Du skal se denne innstillingen:
   Konfigurer via: AirPort
6. Endre om nødvendig innstillingen. Lukk AppleTalk-kontrollpanelet, og klikk Arkiver hvis du blir spurt.

Både Mac OS X og Mac OS 9:

Alle IP-adresser levert av basestasjonen skal være i området 10.0.1.2 til 10.0.1.255. Hvis IP-adressen starter med 169 eller 192, har du ingen forbindelse med basestasjonen. Løsningen på dette kan du finne i en av de andre delene av dette dokumentet. Enkelte ganger kan det hjelpe å fremtvinge ny konfigurering av IP-informasjonen.

 

Fremtvinge ny konfigurering av IP-informasjon

Hvis basestasjonen fungerer, men én av klientene får en IP-adresse som starter med 192 eller 169, kan det hjelpe å fremtvinge ny konfigurering av klientdatamaskinens IP-konfigurasjon. Men først sjekker du fysiske tilkoblinger og (bare på trådløse klienter) AirPort-nettverksvalg.

Med Mac OS X:

1. Lukk eventuelle åpne Internett-programmer (som nettlesere og e-postklienter). Pass på å arkivere eventuelle endringer i åpne dokumenter.
2. Velg Systemvalg på Apple-menyen.
3. Velg Nettverk fra Vis-menyen.
4. Velg Nettverksportkonfigurasjoner fra hurtigmenyen Vis. (I Mac OS X versjon 10.0 til 10.1.5 velger du Aktive nettverksporter fra Vis-menyen.)
5. Tøm avkrysningsruten ved AirPort.
6. Klikk Bruk nå.
7. Velg avkrysningsruten ved AirPort på nytt.
8. Klikk Bruk nå.
9. Start en nettleser og prøv å koble til.
10. Gjenta trinnene under "Kontrollere TCP/IP- og AppleTalk-innstillingene på AirPort-klientdatamaskinen" ovenfor.

Med Mac OS 9:

1. Lukk eventuelle åpne Internett-programmer (som nettlesere og e-postklienter). Pass på å arkivere eventuelle endringer i åpne dokumenter.
2. Åpne TCP/IP-kontrollpanelet.
3. Velg Brukermodus fra Rediger-menyen.
4. Klikk valgknappen for Avansert.
5. Klikk OK.
6. Klikk Valg.
7. Klikk valgknappen for Inaktiv.
8. Klikk OK.
9. Lukk TCP/IP-kontrollpanelet.
10. Klikk Arkiver når du blir bedt om det.
11. Åpne TCP/IP-kontrollpanelet.
12. Klikk Ja når du blir bedt om det.
13. Lukk TCP/IP-kontrollpanelet.
14. Start en nettleser og prøv å koble til.
15. Gjenta trinnene fra forrige del for å kontrollere TCP/IP- og AppleTalk-innstillingene på AirPort-klientdatamaskinen. Fikk du en riktig IP-adresse?