Guida alla risoluzione dei problemi di AirPort

Verifica se il problema interessa tutti i client

Se più computer si connettono tramite la base AirPort, verifica se il problema interessa tutti i client. Ciò potrebbe consentirti di ignorare sezioni della guida non attinenti al problema che hai rilevato. Esamina queste domande:

 

Il problema interessa un solo client?

In caso affermativo, concentrati sulla risoluzione dei problemi delle impostazioni client su tale computer. Assicurati che la relativa scheda AirPort sia installata correttamente e che l'antenna sia collegata.

 

Il problema interessa tutti i client?

In caso affermativo, prova innanzitutto a procedere come segue:

1. Scollega la base AirPort.
2. Attendi 30 secondi.
3. Ricollega la base.
4. Prova a effettuare la connessione a Internet da un computer client.

Questa soluzione si riferisce a uno scenario tipico in cui una base attivata e connessa a Internet per molto tempo mantiene un indirizzo IP (lease DHCP) per un periodo di tempo più lungo rispetto a quello consentito dal tuo ISP (Internet Service Provider). Questa condizione è normale e non rappresenta un problema dell'apparecchiatura Apple o dell'ISP. Se la base è situata in un punto difficile da raggiungere per effettuare lo scollegamento, puoi riavviarla utilizzando Utility Amministrazione AirPort o Utility AirPort. Se il tempo di lease DHCP di cui disponi sembra eccessivamente breve, contatta il tuo ISP per verificare se sono presenti altri problemi sulla rete.

In alcuni scenari di rete, potrebbe essere utile disattivare tutte le apparecchiature presenti sulla rete, quindi riattivarle. Può inoltre essere utile lasciare alcuni dispositivi scollegati per un massimo di 5 minuti, anche se 30 secondi possono essere sufficienti nella maggior parte dei casi. Prova a scollegare la base, nonché eventuali hub o router e modem via cavo o DSL. Spegni i computer connessi. In primo luogo, collega il modem via cavo o DSL, se applicabile. In secondo luogo, collega la base AirPort e attendi che venga eseguita la routine di avvio controllando le spie. Ciò impedisce a un altro dispositivo di acquisire il lease DHCP. In terzo luogo, avvia un computer.

 

Il problema interessa solo i client wireless?

In caso affermativo, concentrati sui fattori che influenzano i client wireless, ad esempio:

• Selezione rete e password
• Controllo accessi hardware
• Impostazioni TCP/IP client
• Potenza segnale
• Fonti di interferenza

 

Il problema interessa solo i client cablati?

In caso affermativo, verifica le impostazioni in Utility Amministrazione AirPort o Utility AirPort e consulta Progettazione reti AirPort per riferimento. Verifica la disposizione e il collegamento di tutti i cavi e le fonti di alimentazione.

 

I client riescono a effettuare la connessione alla base e tra loro tramite AppleTalk, ad esempio per la condivisione file, ma non a Internet?

AppleTalk e la condivisione file devono essere attive e correttamente configurate sui client. In caso affermativo, segui i precedenti passaggi per spegnere o riavviare la base. Quindi concentrati sulle impostazioni Internet della base, incluse le impostazioni del server DNS.

 

I client riescono a effettuare la connessione alla base, ma non riescono a effettuare connessioni IP?

Se i client riescono a effettuare una connessione con segnale stabile alla base, ma non riescono a utilizzare la rete (ad esempio per la navigazione Web o la condivisione file locale), verifica se è presente uno scenario PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet).

 

Prova a utilizzare le procedure assistite e verifica la connessione Internet

Se non hai utilizzato Impostazione Assistita AirPort o Utility AirPort oppure hai apportato modifiche alla configurazione dopo l'uso di Impostazione Assistita AirPort o Utility AirPort, potrebbe essere utile utilizzare ora queste funzionalità.

Configura un computer per la connessione diretta a Internet, senza la base.

Per Mac OS X:

1. Effettua la connessione diretta a Internet senza la base AirPort.
2. Se la connessione non è soddisfacente, assicurati di averla configurata correttamente. Per Mac OS X 10.3 o successivo, fai clic sul pulsante Aiutami nelle preferenze di rete. Per versioni precedenti, consulta Mac OS X: connessione a Internet, risoluzione dei problemi della connessione a Internet e configurazione di una piccola rete.
3. Se la connessione viene effettuata correttamente, scollega il cavo telefonico o il cavo Ethernet dal computer e collegalo alla base.
4. Effettua la connessione alla rete della base e utilizza Impostazione Assistita AirPort o Utility AirPort per riconfigurarla.

Per Mac OS 9:

1. Apri Configura Internet e segui le istruzioni visualizzate.
2. Verifica che la connessione a Internet sia soddisfacente.
3. Effettua la connessione alla base AirPort e utilizza Impostazione Assistita AirPort.

Note:

1. Se non sai come trovare le procedure assistite, passa al Finder e premi la scelta rapida da tastiera Command-F. In Mac OS da 9 a 10.1.5 si apre Sherlock. In Mac OS X 10.2 o successivo si apre la finestra di dialogo Cerca del Finder.
2. Se non riesci a effettuare la connessione a Internet senza la base, ricontrolla le impostazioni Internet. Se necessario, contatta il tuo ISP. Puoi chiedere al tuo ISP se sono presenti problemi noti relativi all'uso delle reti Ethernet wireless 802.11 con il servizio che ti viene fornito.
3. Se utilizzi un modem via cavo, scollegalo dalla fonte di alimentazione per almeno 30 secondi per ripristinarlo completamente. Inoltre, premi il pulsante di ripristino se il modem ne dispone. È possibile svuotare la memoria del modem per risolvere una situazione in cui determinati tipi di modem via cavo richiedono l'indirizzo MAC (Media Access Control) di un dispositivo collegato in precedenza. In rari casi, un ISP potrebbe dover ripristinare manualmente l'indirizzo. Per ulteriori informazioni, consulta "Alcuni ISP potrebbero impedire la connessione a Internet via cavo o DSL".

 

Password di rete perduta

Consulta Base AirPort Extreme: modalità di ripristino.

 

Utilizza la più recente versione di Mac OS disponibile

È consigliabile disporre della più recente versione di Mac OS disponibile, indipendentemente dal fatto che si utilizzi Mac OS 9 o Mac OS X. Utilizza il pannello di controllo Aggiornamento Software (Mac OS 9) o le preferenze di Aggiornamento Software (Mac OS X) per installare gli aggiornamenti software. Poiché alcuni aggiornamenti costituiscono un requisito preliminare per altri, utilizza ripetutamente Aggiornamento Software fino a quando non sono più disponibili aggiornamenti da installare. Per ulteriori informazioni, consulta Mac OS X: come aggiornare il software.

Per ottenere aggiornamenti individuali, consulta Download Apple.

 

Utilizza il software AirPort e il firmware della base appropriati

Per Mac OS X:

Per ottenere la versione più recente del software AirPort adatto alla versione di Mac OS X in uso, utilizza le preferenze di Aggiornamento Software.

Per Mac OS 9:

Le versioni di AirPort 2.0 e 2.0.2 per Mac OS 9 funzionano con Mac OS 9.0.4 o successivo, tuttavia si consiglia l'uso di Mac OS 9.1 o successivo.

Firmware della base:

La base dovrà includere il firmware più recente disponibile. Il firmware viene incluso come parte del software AirPort. In alcune circostanze, si potrebbe dover eseguire il download del firmware separatamente per ottenere la versione più recente. Quando si effettua la connessione a una base utilizzando Utility Amministrazione AirPort o Utility AirPort (/Applicazioni/Utility/), verrà richiesto di aggiornare il firmware se una versione successiva è installata sul computer come parte del software AirPort. Nel documento 107844 vengono fornite istruzioni per l'aggiornamento del firmware di una base. Benché questo documento descriva AirPort Extreme, i passaggi sono simili per tutte le basi.

Puoi ottenere il firmware della base più recente nella pagina di supporto AirPort.

 

Verifica che la disposizione dei cavi della base sia corretta

La base AirPort Extreme (802.11n) dispone di 4 porte Ethernet, 1 porta WAN e 3 porte LAN.

AirPort Extreme (802.11n)

 

Nella base AirPort Extreme originale esistono due porte, una LAN e una WAN, oltre a una porta per il modem.

AirPort Extreme

 

Nota: l'icona utilizzata per la porta LAN Ethernet sulla base AirPort (Dual Ethernet) è l'unica icona Ethernet utilizzata sui prodotti che dispongono di una sola porta Ethernet.

Icona della porta WAN Ethernet


Icona della porta LAN Ethernet

Se utilizzi le connessioni Ethernet, verifica che la disposizione dei cavi sia corretta. Sulla base AirPort (Dual Ethernet) e sulla base AirPort Extreme, verifica che la porta WAN Ethernet sia collegata alla connessione Internet (il tuo uplink, ad esempio un modem via cavo o DSL, un pod Ethernet oppure un router). Verifica che la porta LAN Ethernet sia collegata ai client cablati, se esistenti. Per ulteriori informazioni, consulta Progettazione di reti AirPort.

Se utilizzi una connessione Internet dial-up, verifica di aver collegato la linea telefonica alla porta corretta (non a una porta Ethernet). I modem di tutti i prodotti Apple sono contrassegnati con l'icona di un ricevitore telefonico. Nell'illustrazione, puoi vedere l'icona del ricevitore telefonico in basso a sinistra, accanto alla "porta modem interno".

Se utilizzi una base di terzi, fai riferimento alla documentazione fornita dal produttore.

 

Quale tipo di scheda wireless utilizzi?

Se utilizzi una scheda Ethernet wireless 802.11 non prodotta da Apple, verifica che sia compatibile con il software e l'hardware Apple in uso. Il computer PowerBook serie G3 funziona con le schede Lucent WaveLan o Orinoco e solo in Mac OS 9. Le schede prodotte da terzi non funzionano con il software Apple AirPort se il computer viene avviato con Mac OS X.

 

Vi sono hub, router o altri computer connessi alla rete?

1. Controlla la disposizione di tutti i cavi per essere certo di aver collegato i dispositivi nell'ordine corretto.
2. Controlla tutto il cablaggio per assicurarti che i collegamenti siano saldi e i cavi non siano danneggiati.
3. Se necessario, disegna uno schema della rete, quindi confronta lo schema con il cablaggio effettivo.
4. Controlla tutte le fonti di alimentazione. Una fonte di alimentazione non funzionante può arrestare il traffico attraverso un hub o un router.
5. Verifica se il problema interessa tutti i client.
6. Se è stata configurata una rete più complessa, controlla le impostazioni TCP/IP dei computer client per verificare che siano corrette.

 

Verifica in che modo il tuo ISP configura le informazioni IP

• Configurazione IP
  Verifica che il metodo della base per ottenere le informazioni IP (DHCP, BootP o manuale) sia quello richiesto dal tuo ISP.


• ID client
  Se utilizzi un modem via cavo o una connessione DSL, verifica se il tuo ISP richiede l'immissione di un ID client. La maggior parte degli ISP non lo richiede, pertanto è normale che anche il tuo non lo richieda. L'ID client appare nelle versioni del software AirPort 1.2 e successive.


• PPPoE
  Se il tuo ISP richiede l'uso di PPPoE, verifica che la relativa configurazione sia corretta.


• Intervalli di indirizzi limitati
  Tramite Utility Amministrazione AirPort o Utility AirPort, controlla l'indirizzo IP "pubblico" o "WAN". Se questo indirizzo inizia per "10" o "192", l'ISP utilizza intervalli di indirizzi limitati. Ciò potrebbe influire sulla capacità della base di condividere la connessione Internet tra computer. Se si presentano difficoltà di connessione ad alcuni siti Web quando la base dispone di un indirizzo IP pubblico che inizia per 10 o 192, utilizza Utility Amministrazione AirPort o Utility AirPort per disattivare la condivisione della connessione per la base. Solo un computer sarà in grado di effettuare la connessione mediante la base. Se disponi di un modem a banda larga, potrebbe essere necessario scollegarlo dall'alimentazione per alcuni secondi per effettuarne il ripristino. Se questa operazione non risolve il problema, contatta il tuo ISP. In questa configurazione, la base funge da bridge wireless tra il computer e l'ISP piuttosto che da router wireless. Per effettuare la connessione di più computer, il tuo ISP deve assegnare indirizzi IP aggiuntivi al tuo account.
  
  Tutte queste impostazioni possono essere modificate utilizzando Impostazione Assistita AirPort, Utility Amministrazione AirPort o Utility AirPort.


• Connessione a una rete AirPort esistente
  Per effettuare la connessione a una rete AirPort esistente sono disponibili diverse opzioni:
  1. Utilizza Impostazione Assistita AirPort o Utility AirPort. Seleziona "Connetti a un network wireless esistente".
  2. Control Strip Mac OS 9 - Fai clic sull'icona AirPort e seleziona il nome della rete. Il nome dovrebbe essere affiancato da un puntino nero.
  3. Mac OS X 10.1 o successivo - Scegli la tua rete nella barra dei menu di AirPort o nell'applicazione Connessione Internet.

 

Controlla la potenza del segnale

La connessione AirPort si potrebbe interrompere se si supera il raggio di azione della base oppure se è presente un ostacolo tra il computer e la base che blocca i segnali wireless. Puoi controllare la potenza del segnale aprendo l'applicazione AirPort (Mac OS 9) o l'applicazione Connessione Internet (Mac OS X). La barra mostra la potenza del segnale? Prova ad avvicinarti alla base o a rimuovere le potenziali fonti di interferenza.

 

Registra qualsiasi messaggio di avviso o di "errore"

Registra qualsiasi messaggio parola per parola. Questi messaggi potrebbero essere utili in caso tu debba contattare Apple. Prova a utilizzare la password "public" se ricevi un messaggio simile ai seguenti:

"Si è verificato un errore durante la lettura della configurazione".

"Impossibile configurare la base selezionata. Immettere un indirizzo IP o una password validi".

 

Controlla le spie (LED) sulla base

Base AirPort Extreme (802.11n):

Quando questa base presenta un problema, la spia (singola) sarà color ambra non lampeggiante o presenterà un lampeggio alternato bianco e ambra. Scopri come ripristinare la base AirPort Extreme (802.11n).

Se non riesci a effettuare la connessione alla base con Utility Amministrazione AirPort dopo un ricaricamento forzato, collegati alla base con qualsiasi cavo Ethernet (incrociato o patch) e configura manualmente il computer client con le seguenti informazioni IP:

Indirizzo IP: 192.42.249.15
Maschera di sottorete: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Prova nuovamente a effettuare la connessione.

Base AirPort Extreme:

Quando questa base presenta un problema, tutte le spie lampeggiano contemporaneamente. Scopri come ripristinare la base AirPort Extreme.

Se non riesci a effettuare la connessione alla base con Utility Amministrazione AirPort dopo un ricaricamento forzato, collegati alla base con qualsiasi cavo Ethernet (incrociato o patch) e configura manualmente il computer client con le seguenti informazioni IP:

Indirizzo IP: 192.42.249.15
Maschera di sottorete: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Prova nuovamente a effettuare la connessione.

Base AirPort (Dual Ethernet):

Quando questa base presenta un problema, tutte le spie sono bianche. In modalità hard reset (ricaricamento forzato) o soft reset, la spia centrale lampeggerà ritmicamente. Scopri come ripristinare la base.

Se non riesci a effettuare la connessione alla base con Utility Amministrazione AirPort dopo un ricaricamento forzato, collegati alla base con qualsiasi cavo Ethernet (incrociato o patch) e configura manualmente il computer client con le seguenti informazioni IP:

Indirizzo IP: 192.42.249.15
Maschera di sottorete: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Prova nuovamente a effettuare la connessione.

Base AirPort (Graphite):

Se è presente un problema, le spie di questa base lampeggiano in color rosso o ambra. Se la spia è rossa, è necessario ripristinare la base.

Se non riesci a effettuare la connessione alla base con Utility Amministrazione AirPort dopo un ricaricamento forzato, collegati alla base con un cavo Ethernet incrociato e configura manualmente il computer client con le seguenti informazioni IP:

Indirizzo IP: 192.42.249.15
Maschera di sottorete: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Prova nuovamente a effettuare la connessione.

Per ulteriori informazioni sulle spie delle basi AirPort, consulta:

AirPort Extreme (802.11n) e Express: comportamento dei LED
Base AirPort Extreme: significato delle spie (LED)
Base AirPort (Dual Ethernet): comportamento dei LED
Base AirPort (Graphite): comportamento dei LED

 

Verifica la corretta selezione della rete AirPort e il controllo accessi hardware

Assicurati di aver selezionato una rete AirPort e, se necessario, di aver immesso una password. Se il controllo accessi hardware è stato attivato sulla base, è necessario immettere l'indirizzo MAC (Media Access Control) della scheda AirPort in Utility Amministrazione AirPort o Utility AirPort. Se non sei il responsabile della configurazione della rete, consulta l'amministratore di rete. Se il computer non si trova nell'elenco del controllo accessi, è possibile associarlo alla rete, ma non collegarlo a Internet.

Talvolta il nome della rete può essere invisibile; questa situazione è nota come "rete chiusa". L'amministratore di rete sceglie quando rendere invisibile il nome della rete. Puoi effettuare la connessione a una rete chiusa scegliendo "Altro" nella barra dei menu di AirPort. Se esistono problemi di connessione a una rete chiusa, consulta l'amministratore per assicurarti di immettere il nome della rete in modo corretto. Per risolvere i problemi, potrebbe inoltre essere utile rendere visibile il nome della rete.

 

Controlla le impostazioni TCP/IP e AppleTalk del computer client AirPort

La configurazione più comune è quella in cui la base utilizza l'indirizzo IP fornito dall'ISP e i computer abilitati AirPort sono in grado di effettuare la connessione in modalità wireless. I computer wireless ottengono quindi indirizzi IP privati (ad esempio 10.0.1.3). La condivisione dell'indirizzo IP è nota come "condivisione della connessione" o "traduzione dell'indirizzo di rete" (NAT). Se utilizzi questa configurazione comune, puoi verificare la correttezza delle impostazioni sul computer client. In caso contrario, passa alla sezione "Riconfigurazione forzata delle informazioni IP" che segue.

Nota: AppleTalk consente di effettuare la condivisione file, la stampa e altri servizi sulla rete locale. Nella maggior parte dei casi, esistono alternative TCP/IP ad AppleTalk. AppleTalk non è obbligatorio per le connessioni Internet.

Per Mac OS X:

1. Nel menu Apple, seleziona Preferenze di Sistema.
2. Nel menu Vista, seleziona Network.
3. Seleziona AirPort nel menu popup Mostra.
4. Se AirPort non appare nel menu Mostra, scegli Configurazioni porte di rete nel menu Mostra, seleziona AirPort, quindi scegli AirPort nel menu Mostra. Nelle versioni di Mac OS X da 10.0 a 10.1.5, scegli Porte di rete attive nel menu Mostra.
5. Fai clic sulla scheda TCP/IP e controlla la seguente impostazione:
   Indirizzo IP: "Fornito da server DHCP" oppure "10.0.1.2" o successivo
6. Se necessario, apporta modifiche.
7. Fai clic sulla scheda AppleTalk.
8. Assicurati di aver selezionato la casella di controllo "Attiva AppleTalk".
9. Per evitare potenziali conflitti con AppleTalk, o per risolvere un problema esistente, consulta AppleTalk non funziona dopo l'attivazione.
10. Se hai apportato modifiche dal momento in cui hai aperto Preferenze di Sistema, fai clic su Applica ora.

Per Mac OS 9:

1. Apri il pannello di controllo TCP/IP. Dovresti visualizzare le seguenti impostazioni:
   Connetti via: AirPort
   Configura: Utilizza DHCP
   Indirizzo IP: "Verrà fornito dal server..." oppure "10.0.1.2" o successivo
2. Se necessario, apporta modifiche.
3. Chiudi il pannello di controllo TCP/IP, facendo clic su Salva se richiesto.
4. Apri il pannello di controllo AppleTalk.
5. Dovresti visualizzare la seguente impostazione:
   Connetti via: AirPort
6. Se necessario, modifica l'impostazione. Chiudi il pannello di controllo AppleTalk, facendo clic su Salva se richiesto.

Mac OS X e Mac OS 9:

Qualsiasi indirizzo IP fornito dalla base deve essere compreso nell'intervallo 10.0.1.2 - 10.0.1.255. Se l'indirizzo IP inizia con 169 o 192, non potrai effettuare la connessione alla base. Questo problema può essere risolto consultando una delle altre sezioni di questo documento. Talvolta può essere utile forzare la riconfigurazione delle informazioni IP.

 

Riconfigurazione forzata delle informazioni IP

Se la base funziona, ma un client riceve un indirizzo IP che inizia con 192 o 169, potrebbe essere utile forzare la riconfigurazione IP del computer client, dopo aver controllato i collegamenti fisici e la selezione della rete Airport (solo per i client wireless).

Per Mac OS X:

1. Chiudi qualsiasi applicazione Internet aperta (ad esempio i browser Web e i programmi e-mail). Assicurati di salvare qualsiasi modifica ai documenti aperti.
2. Nel menu Apple, seleziona Preferenze di Sistema.
3. Nel menu Vista, seleziona Network.
4. Seleziona Configurazioni porte di rete nel menu popup Mostra. Nelle versioni di Mac OS X da 10.0 a 10.1.5, scegli Porte di rete attive nel menu Mostra.
5. Deseleziona la casella di controllo AirPort.
6. Fai clic su Applica ora.
7. Riseleziona la casella di controllo AirPort.
8. Fai clic su Applica ora.
9. Apri un browser Web e tenta di effettuare la connessione.
10. Ripeti i passaggi della precedente sezione "Controlla le impostazioni TCP/IP e AppleTalk del computer client AirPort".

Per Mac OS 9:

1. Chiudi qualsiasi applicazione Internet aperta (ad esempio i browser Web e i programmi e-mail). Assicurati di salvare qualsiasi modifica ai documenti aperti.
2. Apri il pannello di controllo TCP/IP.
3. Nel menu Modifica, scegli Modalità utente.
4. Fai clic sul pulsante di opzione Avanzate.
5. Fai clic su OK.
6. Fai clic su Opzioni.
7. Fai clic sul pulsante di opzione Inattivo.
8. Fai clic su OK.
9. Chiudi il pannello di controllo TCP/IP.
10. Quando richiesto, fai clic su Salva.
11. Apri il pannello di controllo TCP/IP.
12. Quando richiesto, fai clic su Sì.
13. Chiudi il pannello di controllo TCP/IP.
14. Apri un browser Web e tenta di effettuare la connessione.
15. Ripeti i passaggi della precedente sezione per controllare le impostazioni TCP/IP e AppleTalk del computer client AirPort. L'indirizzo IP ricevuto è corretto?