Cara menyelesaikan masalah konektivitas Wi-Fi

Pelajari cara menyelesaikan masalah konektivitas jaringan Wi-Fi di Mac Anda.

Artikel ini telah diarsipkan dan tidak lagi diperbarui oleh Apple.

OS X Mountain Lion dan versi lebih baru

Jika Anda menggunakan OS X Mountain Lion atau versi lebih baru, Anda dapat menggunakan Diagnostik Nirkabel untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah Wi-Fi dengan mudah.

OS X Lion dan versi lebih lama

Jepretan layar dan pilihan menu dalam artikel ini adalah dari OS X Lion v10.7. Konsepnya sama untuk Mac OS X v10.6 Snow Leopard, kecuali AirPort ditampilkan, bukan Wi-Fi di tempat seperti panel Jaringan Preferensi Sistem.

Persiapan

Pertama, temukan masalah. Mengetahui kesalahannya akan membantu Anda mengidentifikasi langkah penyelesaian masalah yang tepat.

  1. Apakah gejalanya terjadi di lebih dari satu perangkat Wi-Fi?
    • Permasalahan Wi-Fi mungkin terkait dengan jaringan atau komputer Wi-Fi yang bergabung dengan jaringan. Biasanya, jika komputer atau perangkat lainnya (misalnya Apple TV atau iPhone) dapat tersambung ke Internet tanpa masalah, router Anda mungkin baik-baik saja.
    • Jika Anda hanya memiliki satu perangkat Wi-Fi, lanjut baca artikel ini.
  2. Memastikan perangkat lunak Anda telah diperbarui.
    • Instal semua pembaruan perangkat lunak yang tersedia untuk Mac Anda.
    • Jika Anda menggunakan router Wi-Fi pihak ketiga, hubungi produsen untuk memastikan router telah menginstal firmware terbaru. Jika pembaruan tersedia, ikuti petunjuk produsen untuk memperbarui firmware.
    • Untuk menentukan apakah firmware pemancar Wi-Fi Apple adalah yang terbaru, lihat Memperbarui perangkat lunak.
  3. Periksa sambungan.
    • Beberapa masalah jaringan mungkin disebabkan oleh kabel yang longgar atau terlepas. Pastikan semua kabel Ethernet dan kabel daya tersambung di antara model dan router Wi-Fi dengan benar. Memastikan perangkat, seperti router dan modem menyala, mencabut dan perlahan menyambungkan kembali kabel Ethernet, dan/atau mengganti kabel Ethernet yang rusak mungkin mengatasi masalah ini tanpa penyelesaian masalah lebih lanjut.
  4. Pastikan Anda menggunakan pengaturan yang direkomendasikan untuk perangkat.
  5. Mulai ulang perangkat jaringan.
    • Mematikan modem atau router Anda selama beberapa detik, lalu menyalakannya kembali dapat mengatasi masalah jaringan tanpa penyelesaian masalah tambahan apa pun. Jika Anda memiliki layanan telepon melalui ISP, peredaran daya modem Anda mengganggu layanan tersebut. Anda dapat menghubungi ISP untuk memulihkan layanan telepon jika modem diatur ulang atau dimatikan. Pastikan Anda memiliki sarana alternatif untuk menghubungi ISP Anda (misalnya ponsel) untuk menghindari penundaan yang tidak perlu dalam memulihkan layanan Internet atau telepon Anda.

Penyelesaian Masalah

Klik tautan solusi yang muncul di bawah gejala Wi-Fi.

Gejala: Mac saya tidak terhubung ke Internet

  • Halaman web tidak terbuka di Safari atau browser web lainnya. Tiga halaman sepertinya kosong atau Anda mungkin menerima peringatan "Anda tidak terhubung ke Internet".
  • Aplikasi Internet, seperti Mail, iChat, atau App Store tidak dapat terhubung ke servernya.

Catatan: Router dapat dikonfigurasikan agar membolehkan layanan tertentu untuk menggunakan Internet (misalnya Mail) sambil mencegah layanan lainnya agar tidak menggunakan Internet (misalnya browser web). Jika Anda tidak tahu pasti mengenai konfigurasi jaringan yang digunakan, hubungi administrator jaringan Anda. Jika jaringan tidak dikonfigurasi untuk memblokir layanan, namun beberapa aplikasi Internet berfungsi dan yang lainnya tidak, maka masalahnya mungkin terkait dengan jaringan Wi-Fi Anda.

Solusi

Gunakan langkah ini jika komputer tidak dapat online.

  1. Pastikan Wi-Fi menyala.

    Mac OS X memungkinkan Anda untuk mematikan seluruh kartu Wi-Fi (AirPort) jika Anda tidak ingin menggunakannya. Terkadang, kartu Wi-Fi mungkin dimatikan secara tidak sengaja. Jika antarmuka Wi-Fi Anda menyala dan terhubung ke jaringan Wi-Fi, menu Wi-Fi akan dicetak tebal. Menu Wi-Fi terdapat di sudut kanan atas layar.

    Bar menu AirPort

    Jika menu ditampilkan seperti di atas, maka komputer terhubung ke jaringan Wi-Fi. Pindah ke langkah 2 di bawah.

    Jika Wi-Fi mati, pilih Turn Wi-Fi On (Nyalakan Wi-Fi) dari menu.

    Catatan: Jika ikon menu Wi-Fi berisi tanda seru, baca artikel ini.

    Jika ikon tidak muncul di baris menu sama sekali, maka pilih System Preferences (Preferensi Sistem) dari menu Apple. Klik ikon Network (Jaringan), lalu pilih Wi-Fi. Centang kotak di samping "Show Wi-Fi status in menu bar." (Tampilkan status Wi-Fi pada bar menu.)

    Jika antarmuka Wi-Fi tidak muncul di System Preferences (Preferensi Sistem), maka Anda perlu memastikan kartu Wi-Fi dikenali oleh Mac. Mulai dari media penginstalan yang disertakan dengan komputer, atau dari HD Pemulihan jika OS X Lion terinstal. Komputer harus dapat mengakses jaringan yang tersedia.

  2. Jika Anda masih tidak dapat online, pastikan komputer telah bergabung dengan jaringan Wi-Fi yang tepat.

    Jaringan Wi-Fi harus tercantum di menu Wi-Fi. Jaringan Wi-Fi dengan yang dikaitkan dengan Mac akan diperiksa, seperti pada gambar di bawah:

    Pilih jaringan jika tidak dipilih. Jika jaringan Wi-Fi diamankan menggunakan kata sandi, Anda akan diminta memasukkan kata sandi seperti pada gambar di bawah ini.

    Autentikasi AirPort

    Catatan: Jika tidak mengetahui kata sandi jaringan, Anda harus menghubungi administrator jaringan Wi-Fi. Jika Anda administrator/pemilik jaringan, Anda harus mengonfigurasi router untuk menentukan kata sandi jaringan.

    Jaringan Wi-Fi mungkin tidak ditampilkan di daftar. Jika jaringan tertutup, jaringan tidak akan menyiarkan nama jaringannya. Untuk bergabung dengan jaringan Wi-Fi, pilih Join Other Network (Bergabung dengan Jaringan Lain) dari menu Wi-Fi. Anda akan diminta nama jaringan dan pengaturan keamanan.

    Autentikasi jaringan tertutup AirPort

    Masukkan nama jaringan dan pilih Security (Keamanan) yang digunakan jaringan.

    Jika jaringan masih tidak ditampilkan di daftar jaringan Wi-Fi, mungkin jaringan menggunakan standar. Sebagian besar Mac mendukung semua standar Wi-Fi umum. Untuk memeriksa standar yang didukung Mac, baca Utilitas Jaringan. Atur antarmuka jaringan ke Wi-Fi dan periksa informasi yang tercantum setelah "Model":

  3. Jika komputer telah bergabung dengan jaringan Wi-Fi yang tepat, namun Anda masih tidak dapat online, Anda harus memeriksa pengaturan TCP/IP di panel Network (Jaringan) di System Preferences (Preferensi Sistem).
    1. Pilih Preferensi Sistem dari menu Apple.
    2. Pilih Jaringan dari menu Lihat.
    3. Pilih Wi-Fi, lalu klik tombol Advanced (Lanjutan) di sudut kiri bawah layar.
    4. Pilih tab TCP/IP dari bagian atas layar.
    5. Jendela akan ditampilkan seperti ini (konfigurasi IPv4 mungkin berbeda dan alamat IPv4 tentu saja akan berbeda):

    6. Jika tidak ada alamat IPv4 yang muncul, atau jika alamat IP mulai dengan "169.254.xxx.xxx", klik "Renew DHCP Lease" (Perbarui Sewa DHCP).
    7. Hubungi administrator jaringan untuk menentukan pengaturan TCP/IP yang tepat untuk jaringan Wi-Fi. Tanpa pengaturan TCP/IP yang tepat, komputer tidak akan dapat online.
    8. Jika pengaturan TCP/IP muncul dengan benar, dan komputer masih tidak dapat mengakses Internet, periksa tab DNS. Baca penjelasan di bawah untuk tab ini. DNS adalah layanan Internet yang menerjemahkan alamat IP ke dalam URL dan sebaliknya. Konfigurasi DNS yang tepat memungkinkan komputer terhubung ke www.apple.com/id tanpa perlu memasukkan alamat IP khusus server Apple.

    9. Anda dapat menghubungi ISP untuk alamat DNS atau menggunakan DNS yang disediakan oleh layanan publik. Untuk menambahkan alamat DNS baru, cukup klik tombol + dan masukkan alamat IP untuk DNS tersebut.
  4. Coba hubungkan ke router melalui Ethernet, jika Mac memiliki Ethernet. Sambungkan kabel Ethernet langsung ke router Wi-Fi dari komputer.
  5. Periksa jangkauan ke router Wi-Fi dan kurangi dampak gangguan. Jika komputer terlalu jauh dari router Wi-Fi atau lingkungan memiliki terlalu banyak gangguan, komputer mungkin tidak mendeteksi jaringan Wi-Fi dengan tepat. Cara termudah untuk memeriksa batas rentang dengan jaringan Wi-Fi adalah dengan memindahkan komputer atau router Wi-Fi lebih dekat secara bersamaan, dan pastikan tidak ada penghalang (seperti dinding, lemari, dan sebagainya) antara router dan komputer.

    Baca Sumber potensi gangguan nirkabel untuk informasi lebih lanjut mengenai gangguan, penyebab, dan solusinya.

  6. Coba hubungkan ke jaringan Wi-Fi yang berbeda.

    Jika komputer Anda tidak menunjukkan gejala apa pun saat tersambung ke jaringan Wi-Fi yang berbeda, masalahnya mungkin terkait dengan router atau ISP jaringan. Jika demikian, Anda harus menghubungi produsen router atau ISP.

Gejala: Jaringan Wi-Fi sepertinya lambat

  • Streaming film dapat dilewati atau dijeda.
  • iTunes atau unduhan lain memerlukan waktu luar biasa lama hingga selesai.
  • Halaman web tidak dimuat dengan cepat.
Solusi

Jika akses Internet lambat di komputer, pastikan jaringan mendukung standar Wi-Fi yang tepat. 802.11ac menyediakan kecepatan Wi-Fi tertinggi. Standar lain juga cepat, namun Anda harus memastikan komputer menggunakan protokol tercepat yang tersedia.

  1. Tahan tombol Option (Pilihan) saat mengeklik menu Wi-Fi.

    Tombol pilihan AirPort

    Saluran Mode PHY menunjukkan protokol yang digunakan komputer untuk bergabung dengan jaringan Wi-Fi. Jika ini menunjukkan protokol 802.11 yang diharapkan, Anda harus memeriksa pengaturan router Wi-Fi. Hubungi produsen router untuk informasi mengenai cara mengonfigurasikannya.

  2. Mematikan layanan jaringan aktif lain. Layanan jaringan aktif menghabiskan sebagian bandwidth yang tersedia. Contoh-contoh ini meliputi server file, streaming video, game online, dan sebagainya. Saat contoh-contoh ini digunakan, layanan lain mungkin menjadi lambat. Coba matikan aplikasi jaringan yang tidak digunakan untuk meningkatkan kecepatan aplikasi lain. Perhatikan bahwa komputer atau perangkat lain yang tersambung ke jaringan juga dapat berkontribusi terhadap kinerja yang buruk. Jika Anda tidak yakin apakah komputer yang terkait dengan jaringan Wi-Fi menyebabkan kinerja buruk, coba matikan atau putus dari jaringan.

  3. Gunakan Autentikasi WPA2, jika tersedia. Mode autentikasi WPA2 memenuhi standar tertinggi kepatuhan Wi-Fi dan harus digunakan untuk menyediakan kecepatan terbesar dari jaringan Wi-Fi modern. Metode autentikasi lain dapat mengurangi kinerja jaringan Wi-Fi. Untuk mengubah metode autentikasi yang ditawarkan oleh router Wi-Fi, Anda harus menghubungi produsen.

  4. Periksa jangkauan ke router Wi-Fi dan kurangi dampak gangguan. Jika komputer terlalu jauh dari router Wi-Fi atau lingkungan memiliki terlalu banyak gangguan, komputer mungkin tidak mendeteksi jaringan Wi-Fi dengan tepat. Cara termudah untuk memeriksa batas rentang dengan jaringan Wi-Fi adalah dengan memindahkan komputer atau router Wi-Fi lebih dekat secara bersamaan, dan pastikan tidak ada penghalang (seperti dinding, lemari, dan sebagainya) antara router dan komputer.

    Lihat Sumber potensi gangguan nirkabel untuk informasi lebih lanjut mengenai gangguan dan solusi.

  5. Coba hubungkan ke jaringan Wi-Fi yang berbeda. Jika komputer bekerja dengan baik saat terhubung ke jaringan Wi-Fi yang berbeda, masalahnya mungkin terkait dengan router atau ISP jaringan. Jika demikian, hubungi produsen router atau ISP.

Gejala: Sambungan jaringan terputus secara tiba-tiba
  • Mac mungkin tidak tetap terhubung ke jaringan Wi-Fi andal.
  • Mac mungkin berhenti mengakses Internet selama penggunaan.
Solusi

Gunakan langkah ini jika komputer terputus dari jaringan Wi-Fi secara mendadak.

  1. Periksa jangkauan ke router Wi-Fi dan kurangi dampak gangguan.

    Jika komputer terlalu jauh dari router Wi-Fi atau lingkungan memiliki terlalu banyak gangguan, komputer mungkin tidak mendeteksi jaringan Wi-Fi dengan tepat. Cara termudah untuk memeriksa batas rentang dengan jaringan Wi-Fi adalah dengan memindahkan komputer atau router Wi-Fi lebih dekat secara bersamaan, dan pastikan tidak ada penghalang (seperti dinding, lemari, dan sebagainya) antara router dan komputer.

    Lihat Sumber potensi gangguan nirkabel untuk informasi lebih lanjut mengenai gangguan dan solusi.

  2. Coba hubungkan ke jaringan Wi-Fi yang berbeda. Jika komputer bekerja dengan baik saat terhubung ke jaringan Wi-Fi yang berbeda, masalahnya mungkin terkait dengan router atau ISP jaringan. Jika demikian, hubungi produsen router atau ISP.

Gejala: Setelah memulai ulang atau bangun dari tidur, komputer saya tidak dapat terhubung ke Internet
  • Setelah bangun dari tidur atau memulai ulang, komputer mungkin tidak menunjukkan bahwa komputer terhubung ke jaringan Wi-Fi.
  • Setelah mulai atau bangun, komputer akan menunjukkan bahwa komputer terhubung ke jaringan, namun tidak terhubung ke Internet.
Solusi

Gunakan langkah ini jika komputer tidak terhubung ke jaringan Wi-Fi yang diinginkan secara otomatis.

  1. Periksa pengaturan TCP/IP di panel Network (Jaringan) di System Preferences (Preferensi Sistem). Klik tombol "Renew DHCP lease" (Perbarui sewa DHCP)
    1. Pilih Preferensi Sistem dari menu Apple.
    2. Pilih Jaringan dari menu Lihat.
    3. Pilih Wi-Fi, lalu klik tombol Advanced (Lanjutan) di sudut kiri bawah layar.
    4. Klik tab TCP/IP dari bagian atas layar.
    5. Klik tombol "Renew DHCP lease" (Perbarui sewa DHCP).

  2. Pilih tab Wi-Fi dan lihat daftar Preferred Networks (Jaringan yang Dipilih).
    1. Pilih masing-masing jaringan dan klik tanda kurang (-) untuk menghapus jaringan tersebut dari daftar Preferred Network (Jaringan Pilihan).
    2. Klik OK dan tutup preferensi Network (Jaringan).

  3. Hapus kata sandi jaringan Anda yang tersimpan menggunakan Keychain Access Utility (Utilitas Rantai Kunci Akses).
    1. Buka Keychain Access (Akses Rantai Kunci) dari /Applications/Utilities. Jendela Anda akan tampil seperti ini:

    2. Hapus kata sandi jaringan AirPort dari rantai kunci masuk: Pilih rantai kunci "login" (masuk) dari bilah sisi Keychain (Rantai Kunci). Klik kolom "Kind" (Jenis) untuk mengurutkan daftar item rantai kunci berdasarkan tipenya. Hapus semua entri jenis: "AirPort network password" (Kata sandi jaringan AirPort).
    3. Hapus kata sandi jaringan AirPort Anda dari rantai kunci Sistem: Pilih rantai kunci "System" (Sistem) dari bilah sisi Keychain (Rantai Kunci). Klik kolom "Kind" (Jenis) untuk mengurutkan daftar item rantai kunci berdasarkan tipenya. Hapus semua entri jenis: "AirPort network password" (Kata sandi jaringan AirPort).

      Catatan: Langkah di atas akan menghapus kata sandi jaringan Wi-Fi Anda. Jika Anda tidak mengetahuinya, atau jika jaringan tidak menggunakan kata sandi untuk membatasi akses, Anda harus menghubungi administrator jaringan.

  4. Mulai ulang komputer.
  5. Bergabung dengan jaringan Wi-Fi. Anda harus memasukkan kata sandi Anda kembali ke jaringan jika satu kata sandi diperlukan.

​Pelajari Lebih Lanjut

Artikel ini juga dapat membantu bila Anda memiliki masalah Wi-Fi:

Jika gejala tidak tercantum, atau langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, cari situs web Dukungan Apple  untuk gejala yang dilihat atau hubungi AppleCare untuk bantuan lebih lanjut.

Informasi mengenai produk yang tidak diproduksi Apple, atau situs web independen yang tidak dikendalikan atau diuji Apple, diberikan tanpa rekomendasi atau persetujuan. Apple tidak bertanggung jawab atas pemilihan, kinerja, atau penggunaan situs web atau produk pihak ketiga. Apple tidak memberikan pernyataan terkait keakuratan atau keandalan situs web pihak ketiga. Hubungi vendor untuk informasi tambahan.

Tanggal Dipublikasikan: