Guía para la solución de problemas relacionados con AirPort

Comprueba si todos los clientes se ven afectados

Si tienes más de un ordenador que se conecta a través de la Estación Base AirPort, comprueba si todos los clientes se ven afectados. Esto puede permitirte omitir secciones de la guía que no sean relevantes para tu caso. Hazte las siguientes preguntas:

 

¿Hay sólo un cliente afectado?

Si es así, concéntrate en solucionar los problemas de configuración del cliente en ese ordenador. Asegúrate de que la tarjeta de AirPort de ese ordenador esté correctamente instalada y la antena conectada.

 

¿Se ven afectados todos los clientes?

Si es así, intenta esto en primer lugar:

1. Desenchufa la estación base AirPort.
2. Espera 30 segundos.
3. Vuelve a enchufar la estación base.
4. Intenta conectarte a Internet desde un ordenador cliente.

De este modo se puede solucionar un problema habitual en el que una estación base que lleva mucho tiempo encendida y conectada a Internet retiene una dirección IP (concesión DHCP) durante un plazo superior al permitido por tu proveedor de servicios de Internet. Esto es normal y no indica ningún tipo de problema con tu equipo de Apple o tu proveedor de servicios de Internet. Si la estación base se en un lugar en el que no resulta fácil desconectarla, puedes reiniciarla con la Utilidad Administración AirPort o la Utilidad AirPort. Si tu tiempo de concesión DHCP te parece demasiado breve, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para ver si hay otros problemas en la red.

En ciertos tipos de redes, puede resultar útil apagar y volver a encender todo el equipo de la red. También puede ser útil desenchufar algunos dispositivos durante un máximo de 5 minutos, si bien es cierto que con 30 segundos basta en la mayoría de los casos. Prueba a desenchufar la estación base, los concentradores o routers y cualquier módem de cable o ADSL. Apaga los ordenadores conectados. Enchufa el módem de cable o ADSL en primer lugar, si procede. Enchufa la estación base AirPort en segundo lugar y espera a que las luces finalicen la rutina de inicio. Esto impide que otro dispositivo se adueñe de la concesión DHCP. En tercer lugar, enciende un ordenador.

 

¿Sólo se ven afectados los clientes inalámbricos?

Si es así, concéntrate en los factores que afectan a los clientes inalámbricos, tales como:

• Selección y contraseña de red
• Control de acceso al hardware
• Configuración TCP/IP del cliente
• Intensidad de la señal
• Fuentes de interferencias

 

¿Sólo se ven afectados los clientes de cable?

Si es así, comprueba la configuración de la Utilidad Administración AirPort o la Utilidad AirPort y consulta el manual Diseño de redes AirPort como referencia. Comprueba las conexiones de los cables y los suministros de alimentación.

 

¿Pueden los clientes conectarse a la estación base o entre ellos mediante AppleTalk, por ejemplo para compartir archivos, pero no a Internet?

AppleTalk y la función de uso compartido de archivos deben estar activos y configurados correctamente en los clientes. Si pueden, sigue los pasos descritos anteriormente para encender o reiniciar la estación base. A continuación, concéntrate en la configuración de Internet de la estación base, incluida la configuración correcta del servidor DNS.

 

¿Pueden los clientes conectarse a la estación base pero no establecer conexiones IP?

Si los clientes se conectan a la estación base con una señal intensa pero no pueden usar la red (por ejemplo para navegar por la Web o compartir archivos a nivel local), comprueba si tiene una situación de PPPoE.

 

Prueba a usar los Asistentes y comprueba tu conexión a Internet

Si no has usado el Asistente Configuración AirPort o la Utilidad AirPort, o si has realizado cambios de configuración después de usar estos componentes, puede que te sea útil usar esos componentes ahora.

Configura un ordenador para conectar a Internet directamente, sin la estación base.

Para Mac OS X:

1. Conéctate directamente a Internet sin la estación base AirPort.
2. Si la conexión no es buena, comprueba que está correctamente configurada. En el caso de Mac OS X 10.3 ó posterior, haz clic en el botón Asistente en las preferencias de red. Para versiones anteriores, consulta Mac OS X: conectarse a Internet, solucionar problemas relacionados con tu conexión a Internet y configurar una red pequeña.
3. Si te conectas correctamente, desconecta la línea de teléfono o el cable Ethernet del ordenador y conéctalo a la estación base.
4. Conéctate a la red de la estación base y utiliza el Asistente Configuración AirPort o la Unidad AirPort para reconfigurarla.

Para Mac OS 9:

1. Abre el Asistente de Configuración de Internet y sigue las instrucciones.
2. Comprueba que la conexión a Internet es buena.
3. Conecta la estación base AirPort y utiliza el Asistente Configuración AirPort.

Notas:

1. Si no sabes dónde encontrar los asistentes, cambia al Finder y usa el método abreviado del teclado Comando-F. De este modo se abre Sherlock en Mac OS 9 a 10.1.5. En Mac OS X 10.2 ó posterior aparece el cuadro de diálogo de búsqueda del Finder.
2. Si no puedes conectarte sin la estación base, vuelve a revisar la configuración de Internet. Si fuese necesario, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet. Puedes preguntar a tu proveedor de servicios de Internet si se sabe de algún problema al usar redes Ethernet inalámbricas 802.11 con su servicio.
3. Si usas un módem de cable, desenchúfalo del suministro de alimentación durante al menos 30 segundos para que se restablezca por completo. También puedes presionar el botón de restablecimiento si cuenta con él. Al borrar la memoria del módem, es posible que se resuelvan aquellas situaciones en las que determinados tipos de módems de cable necesitan la dirección MAC (control de acceso a medios) de un dispositivo conectado anteriormente. En casos poco habituales, es posible que el proveedor de servicios de Internet necesite restablecer manualmente la dirección. Para obtener más información, consulta el artículo de Apple en el que se habla de cómo el aprovisionamiento del ISP puede impedir la conexión a Internet por cable o ADSL.

 

Contraseña de red perdida

Consulta Estación base AirPort Extreme: cómo restablecer.

 

Utiliza la versión más reciente de Mac OS que tengas disponible

Es mejor utilizar la versión más reciente de Mac OS, tanto si tienes Mac OS 9 como Mac OS X. Utiliza el panel de control de actualización del software (Mac OS 9) o las preferencias de Actualización del software (Mac OS X) para instalar actualizaciones de software. Algunas actualizaciones son un paso previo imprescindible para instalar otras, por lo que tendrás que utilizar varias veces la opción de actualización del software hasta que no queden más actualizaciones por instalar. Para más información, consulta Mac OS X: cómo actualizar tu software.

Para realizar las descargas una a una, visita la página de descargas de Apple.

 

Utiliza el software AirPort y el firmware de la estación base correctos

Para Mac OS X:

Para obtener la última versión del software AirPort que funciona con tu versión de Mac OS X, usa las preferencias de Actualización del software.

Para Mac OS 9:

AirPort versión 2.0 y 2.0.2 para Mac OS 9 funciona con Mac OS 9.0.4 ó posterior, pero lo ideal es usarlo con Mac OS 9.1 ó posterior.

Firmware de la estación base:

Tu estación base debe usar el firmware más reciente disponible para la misma. El firmware se incluye como parte del software AirPort. En determinadas circunstancias, puede que necesites descargarlo por separado para obtener la última versión. Cuando te conectes a una estación base con la Utilidad Administración AirPort o la Utilidad AirPort (/Aplicaciones/Utilidades/), se te solicitará que actualices el firmware cuando en tu ordenador haya instalada una versión posterior como parte del software AirPort. En el documento 107844 puedes obtener información sobre cómo actualizar el firmware de una estación base. Si bien este documento describe AirPort Extreme, los pasos son similares para todas las estaciones base.

Puedes obtener la última versión del firmware de la estación base en la página de soporte de AirPort.

 

Asegúrate de que las conexiones de los cables son correctas para tu estación base

La estación base AirPort Extreme (802.11n) cuenta con 4 puertos Ethernet, 1 puerto WAN y 3 puertos LAN.

AirPort Extreme (802.11n)

 

La estación base AirPort Extreme original tiene dos puertos, uno LAN y otro WAN, además de un puerto para módem.

AirPort Extreme

 

Nota: el icono usado para el puerto Ethernet LAN en la Estación Base AirPort (Ethernet Dual) es el único icono Ethernet usado en productos que únicamente tienen un puerto Ethernet.

Icono del puerto Ethernet para WAN


Icono del puerto Ethernet para LAN

Si estás utilizando conexiones Ethernet, asegúrate de que los cables estén conectados correctamente. En la Estación Base AirPort (Ethernet Dual) y la Estación Base AirPort Extreme, asegúrate de que el puerto Ethernet WAN esté conectado a tu conexión a Internet (es decir a tu enlace de carga, sea un módem DSL o de cable, un pod Ethernet o un router). Asegúrate de que el puerto Ethernet para LAN está conectado a tus clientes que usan cable, si existen. Para más información, consulta Diseño de redes AirPort.

Si estás utilizando una conexión a Internet telefónica, asegúrate de haber conectado la línea del teléfono en el puerto conecto (no en un puerto Ethernet). Los módems de todos los productos Apple incluyen el icono de un auricular de teléfono. En esta ilustración, puedes ver el icono del auricular en la parte inferior izquierda, junto a "puerto del módem interno".

Si estás utilizando una estación base de otro fabricante, consulta la documentación proporcionada por el fabricante.

 

¿Qué tipo de tarjeta inalámbrica tienes?

Si tienes una tarjeta Ethernet inalámbrica 802.11 no fabricada por Apple, asegúrate de que sea compatible con el software y hardware de Apple que estés utilizando. El ordenador PowerBook G3 Series funciona con la tarjeta Lucent WaveLan u Orinoco, y únicamente en Mac OS 9. Las tarjetas de otros fabricantes no funcionan con el software AirPort de Apple cuando el ordenador se inicia con Mac OS X.

 

¿Hay algún otro concentrador, router o equipo conectado a la red?

1. Revisa las conexiones de todos los cables y asegúrate de que los dispositivos están conectados en el orden correcto.
2. Revisa todo el cableado y asegúrate de que las conexiones están sujetas y que no hay ningún cable dañado.
3. Si te sirve de ayuda, haz un diagrama de tu red y compáralo con el diagrama real de las conexiones de tus cables.
4. Revisa todos los suministros de alimentación. Un suministro de alimentación dañado puede impedir que el tráfico pase por un concentrador o router.
5. Comprueba si todos los clientes se ven afectados.
6. Si has configurado una red más compleja, revisa la configuración TCP/IP de los ordenadores cliente para asegurarte de que siga siendo correcta.

 

Comprueba cómo tu proveedor de servicios de Internet configura la información de IP

• Configuración IP
  Asegúrate de que el método de obtención de la información de IP de la estación base (mediante DHCP, BootP o manualmente) sea el establecido por tu proveedor de servicios de Internet.


• ID de cliente
  Si usas una conexión por módem de cable o DSL, comprueba si el proveedor de servicios de Internet requiere que especifiques un ID de cliente. La mayoría de los proveedores de servicios de Internet no lo necesitan; no te preocupes si el tuyo es uno de ellos. El ID de cliente aparece en las versiones 1.2 y posteriores del software AirPort.


• PPPoE
  Si tu proveedor de servicios de Internet necesita que utilices PPPoE, asegúrate de que está configurado correctamente.


• Rangos de direcciones limitados
  Con la ayuda de la Utilidad Administración AirPort o la Utilidad AirPort, revisa la dirección IP "Pública" o "WAN". Si esa dirección comienza por "10" ó "192", tu ISP está usando unos rangos de direcciones limitados. Esto puede limitar la capacidad de la estación base para compartir la conexión a Internet entre ordenadores. Si tienes dificultades para conectarte a algunos sitios Web cuando la estación base tiene una dirección IP pública que comienza por 10 ó 192, utiliza la Utilidad Administración AirPort o la Utilidad AirPort para desactivar el uso compartido de la conexión para la estación base. Únicamente un ordenador podrá conectarse a través de la estación base. Si dispones de un módem de banda ancha, es posible que tengas que desenchufar el suministro de alimentación durante algunos segundos para restablecerlo. Si eso resuelve tu problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet. En esta configuración, la estación base funciona como puente inalámbrico entre tu ordenador y el proveedor de Internet, en lugar de hacerlo como router inalámbrico. Para conectar más de un ordenador, tu proveedor de servicios de Internet tendría que asignar más direcciones IP a tu cuenta.
  
  Todos estos ajustes pueden cambiarse mediante el Asistente de configuración de AirPort, la Utilidad Administración AirPort o la Utilidad AirPort.


• Conectarse a una red AirPort existente
  Tienes varias opciones para conectarte a una red AirPort existente:
  1. Utiliza el Asistente Configuración AirPort o la Utilidad AirPort. Selecciona la opción que permite configurar tu ordenador para unirse a una red AirPort o una red inalámbrica existente.
  2. Módulo de control de Mac OS 9: haz clic en el icono de AirPort y selecciona el nombre de la red. Junto a él debe aparecer un punto negro.
  3. Mac OS X 10.1 ó posterior: elige una red en el elemento de menú de AirPort o en la aplicación de conexión a Internet.

 

Comprueba la intensidad de la señal

Es posible que pierdas tu conexión AirPort si te alejas demasiado de la estación base o si hay algún obstáculo entre tu ordenador y la estación base que bloquea las señales inalámbricas. Puedes comprobar la intensidad de la señal abriendo la aplicación AirPort (Mac OS 9) o la aplicación de conexión a Internet (Mac OS X). ¿Muestra la barra mayor intensidad de señal? Acerca el equipo a la estación o base o elimina posibles fuentes de interferencias.

 

Anota cualquier mensaje de alerta o "error"

Anota los mensajes que aparezcan palabra por palabra. Pueden ser útiles cuando te pongas en contacto con Apple. Prueba a usar la contraseña "public" si ves cualquiera de estos mensajes:

"Error al leer la configuración."

"La estación base seleccionada no pudo configurarse. Especifica una dirección IP o contraseña válidas."

 

Revisa las luces (LED) de la estación base

Estación base AirPort Extreme (802.11n):

Cuando la estación base tiene algún problema, la luz (sólo hay una) permanecerá en ámbar o alternará entre los colores blanco y ámbar. Infórmate sobre cómo restablecer la Estación base AirPort Extreme (802.11n).

Si no puedes conectarte a la estación base con la Utilidad Administración AirPort después de una recarga forzada, conéctate a la estación base con cualquier cable Ethernet (cruzado o de conexión provisional) y configura manualmente el ordenador cliente con esta información del IP:

Dirección IP: 192.42.249.15
Máscara de subred: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Prueba a conectarte de nuevo.

Estación base AirPort Extreme:

Cuando esta estación base tiene algún problema, todas las luces parpadean al mismo tiempo. Infórmate sobre cómo restablecer la Estación base AirPort Extreme.

Si no puedes conectarte a la estación base con la Utilidad Administración AirPort después de una recarga forzada, conéctate a la estación base con cualquier cable Ethernet (cruzado o de conexión provisional) y configura manualmente el ordenador cliente con esta información de IP:

Dirección IP: 192.42.249.15
Máscara de subred: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Prueba a conectarte de nuevo.

Estación base AirPort (Ethernet Dual):

Cuando esta estación base tiene algún problema, todas las luces son de color blanco. En un modo de reinicio (restablecimiento) completo o simple, la luz central parpadeará de modo rítmico. Infórmate sobre cómo restablecer la estación base.

Si no puedes conectarte a la estación base con la Utilidad Administración AirPort después de una recarga forzada, conéctate a la estación base con cualquier cable Ethernet (cruzado o de conexión provisional) y configura manualmente el ordenador cliente con esta información de IP:

Dirección IP: 192.42.249.15
Máscara de subred: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Prueba a conectarte de nuevo.

Estación base AirPort (Graphite):

La luz de esta estación base parpadea en los colores rojo o ámbar si hay algún problema. Si ves una luz roja, restablece la estación base.

Si no puedes conectarte a la estación base con la Utilidad Administración AirPort después de una recarga forzada, conéctate a la estación base con un cable Ethernet cruzado y configura manualmente el ordenador cliente con esta información de IP:

Dirección IP: 192.42.249.15
Máscara de subred: 255.255.255.0
Router: 192.42.249.13

Prueba a conectarte de nuevo.

Obtén más información sobre las luces indicadoras de las estaciones base AirPort:

AirPort Extreme (802.11n) y Express: Comportamiento de los LED
AirPort Estación base Extreme: Significado de las luces indicadoras (LED)
Estación base AirPort (Ethernet Dual): Comportamiento de los LED
Estación base AirPort (Graphite): Comportamiento de los LED

 

Comprueba que se ha seleccionado la red AirPort y el control de acceso de hardware correctos

Asegúrate de que se ha seleccionado una red AirPort y de haber introducido la contraseña si es necesario. Si el control de acceso de hardware está habilitado en la estación base, la dirección MAC (control de acceso a medios) de tu tarjeta AirPort debe introducirse en la Utilidad Administración AirPort o en la Utilidad AirPort. Si no eres tú la persona que configuró la red, pide ayuda al administrador de la red. Cuando tu ordenador no está en la lista de control de acceso, puedes asociarlo con la red, pero no conectarlo a Internet.

A veces, es posible que el nombre de la red sea invisible; ese tipo de red se denomina "red cerrada". El administrador de la red es quien decide cuándo debe hacerse esto. Es posible conectarse a una red cerrada eligiendo la opción "Otro" del elemento de la barra de menús de AirPort. Si tienes problemas para conectarte a una red cerrada, consulta al administrador para verificar que has especificado correctamente el nombre de la red. Para diagnosticar problemas también puede ser útil hacer visible el nombre de la red.

 

Revisa la configuración de TCP/IP y AppleTalk del ordenador cliente de AirPort

El método de configuración más habitual de la estación base es la aceptación de la dirección IP proporcionada por tu ISP, a la que los ordenadores compatibles con AirPort se conectan de manera inalámbrica. A continuación, los ordenadores inalámbricos obtienen direcciones IP privadas (tales como 10.0.1.3). Compartir la dirección IP se denomina "uso compartido de conexiones" o NAT (traducción de direcciones de red). Si utilizas esta configuración típica, puedes comprobar si tienes la configuración correcta en el ordenador cliente. Si no lo haces, continúa en la sección "Forzar la reconfiguración de la información del IP", más abajo.

Nota: AppleTalk te permite realizar ciertas operaciones de uso compartido de archivos, impresión y otros servicios en tu red local. En la mayoría de los casos existen alternativas TCP/IP a AppleTalk. AppleTalk no es necesario para conectarse a Internet.

Para Mac OS X:

1. En el menú Apple, seleccione Preferencias del sistema.
2. En el menú Ver, selecciona Red.
3. Elige AirPort en el menú emergente Mostrar.
4. Si AirPort no aparece en el menú Mostrar, elige Configuraciones de puerto de red en el menú Mostrar, selecciona AirPort y, a continuación, elige AirPort en el menú Mostrar. (En las versiones 10.0 a 10.1.5 de Mac OS X, elige Puertos de red activos en el menú Mostrar.)
5. Haz clic en la ficha TCP/IP y comprueba si contiene este ajuste:
   Dirección IP: "Proporcionada por servidor DHCP", ó "10.0.1.2" ó superior
6. Si es necesario, cambia el ajuste.
7. Haz clic en la ficha AppleTalk.
8. Asegúrate de que la casilla "Activar AppleTalk" está seleccionada.
9. Para evitar posibles conflictos con AppleTalk o solucionar un problema existente, consulta el artículo en el que se aborda el problema por el cual AppleTalk no funciona después de ser activado.
10. Si has hecho algún cambio desde que abriste Preferencias del sistema, haz clic en Aplicar ahora.

Para Mac OS 9:

1. Abre el panel de control TCP/IP. Debes ver estos ajustes:
   Conectar vía: AirPort
   Configurar : Usar DHCP
   Dirección IP: "Será proporcionada por el servidor...", ó "10.0.1.2" ó superior
2. Si es necesario, cambia el ajuste.
3. Cierra el panel de control TCP/IP haciendo clic en Guardar cuando se te solicite.
4. Abre el panel de control AppleTalk.
5. Debe aparecer esta configuración:
   Configurar vía: AirPort
6. Si es necesario, cambia el ajuste. Cierra el panel de control AppleTalk haciendo clic en Guardar cuando se te solicite.

Para Mac OS X y Mac OS 9:

Las direcciones IP proporcionadas por la estación base deben estar entre 10.0.1.2 y 10.0.1.255. Si la dirección IP comienza por 169 ó 192, significa que no estás conectado correctamente a la estación base. Esto puede resolverse siguiendo los pasos de alguna de las otras secciones de este documento. A veces es útil forzar la reconfiguración de tu información de IP.

 

Fuerza la reconfiguración de la información de IP

Si la estación base funciona pero un cliente obtiene una dirección IP que comienza por 192 ó 169, puede ser útil forzar la reconfiguración de la configuración IP del ordenador cliente (tras haber revisado las conexiones físicas y -en el caso de los clientes inalámbricos- la selección de la red AirPort).

Para Mac OS X:

1. Cierra las aplicaciones de Internet que estén abiertas (por ejemplo, navegadores Web y programas de correo electrónico). Asegúrate de guardar los cambios de los documentos que tengas abiertos.
2. En el menú Apple, seleccione Preferencias del sistema.
3. En el menú Ver, selecciona Red.
4. Elige Configuraciones de puerto de red en el menú emergente Mostrar. (En las versiones 10.0 a 10.1.5 de Mac OS X, elige Puertos de red activos en el menú Mostrar.)
5. Desactiva la casilla de AirPort.
6. Haz clic en Aplicar ahora.
7. Vuelve a activar la casilla de AirPort.
8. Haz clic en Aplicar ahora.
9. Abre un navegador Web e intenta conectarte.
10. Repite los pasos de la sección "Revisa la configuración de TCP/IP y AppleTalk del ordenador cliente de AirPort" situada más arriba.

Para Mac OS 9:

1. Cierra las aplicaciones de Internet que estén abiertas (por ejemplo, navegadores Web y programas de correo electrónico). Asegúrate de guardar los cambios de los documentos que tengas abiertos.
2. Abre el panel de control TCP/IP.
3. En el menú Edición, selecciona Modo de usuario.
4. Haz clic en el botón de selección correspondiente a las opciones avanzadas.
5. Haz clic en Aceptar.
6. Haz clic en Opciones.
7. Haz clic en el botón de opción Inactivo.
8. Haz clic en Aceptar.
9. Cierra el panel de control TCP/IP.
10. Cuando se te solicite, haz clic en Guardar.
11. Abre el panel de control TCP/IP.
12. Cuando se te solicite, haz clic en Sí.
13. Cierra el panel de control TCP/IP.
14. Abre un navegador Web e intenta conectarte.
15. Repite los pasos de la sección anterior para revisar la configuración de TCP/IP y AppleTalk del ordenador cliente de AirPort. ¿Obtuviste una dirección IP correcta?