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Windows 版 iTunes:裝置連結測試

Windows 版 iTunes 的 iTunes 診斷程式包含適用於 iPhone、iPad 和 iPod 的「裝置連結測試」。如果 Windows 版 iTunes 無法辨識 iPhone、iPad 或 iPod,請使用「裝置連結測試」。

iTunes 診斷程式會收集並顯示電腦的相關資訊,但無法解決問題。如果 iTunes 無法辨識 iPod,請嘗試使用 iPod 故障診斷小幫手

後續步驟

  • 在按照故障診斷小幫手中的步驟操作後,若未能解決問題,請聯絡 Apple
  • 如果您想要瞭解「裝置連結測試」的詳細資料與內容,請繼續閱讀下文所提供的資訊。請記得,您將需要按照相關文章的詳細步驟或由 Apple Advisor(技術顧問)協助您解決問題;診斷測試本身並不會自行解決問題。

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使用裝置連結測試

如果 iTunes 無法辨識您的裝置,您可以使用這些測試進行故障診斷。裝置連結測試不會測試裝置的硬體或軟體,但可以檢查電腦各種需求的狀態。

若要執行診斷程式,請執行以下步驟:

  1. 安裝最新版的 iTunes
  2. 開啟 iTunes 並選擇說明執行診斷程式
  3. 選取 [裝置連結測試] 並按 [下一步]。

測試結果資訊(範例如下所示)可協助您解決和 iTunes 有關的裝置連結問題。

測試範例,測試旁出現紅燈表示失敗。也會顯示 [說明] 和 [下一步] 按鈕。

瞭解「裝置連結測試」結果

「裝置連結測試」包括六項測試:

  • iPod 支援服務檢查:檢查辨識某些 iPod 所需的各種軟體組件狀態。
  • iTunes 輔助程式檢查:檢查 iTunesHelper.exe 的狀態,當您將裝置連接到電腦時,會使用此檔案來自動開啟 iTunes。
  • Apple Mobile Device 檢查:檢查辨識 iPhone、iPad、iPod touch 和新款 iPod 機型所需的各種軟體組件狀態。
  • USB 埠檢查:檢查 USB 埠是否為 USB 2.0,並檢查其他 USB 裝置是否連接到電腦。
  • FireWire(IEEE 1394)埠檢查:檢查電腦上 FireWire 埠的狀態(僅適用於使用 FireWire 的早期 iPod 機型)
  • 裝置辨識檢查:偵測裝置是否連接到電腦。

顯示結果時,每一項測試的旁邊都會出現狀態燈號。若測試旁邊顯示的是綠燈,表示沒有發現問題。iTunes 偵測到測試問題時,會在 [說明] 按鈕旁邊顯示紅燈或黃燈。[說明] 按鈕會在 iTunes 或 Apple 支援網站上顯示故障診斷資訊,可能有助於解決問題。

除了狀態燈號和支援內容外,您還可以按 [下一步],iTunes 會顯示電腦組態設定和連結資訊的詳細報告。此報告具有數個區段,包含各種資訊。

一般系統資訊

此報告的第一個區段會顯示以下一般資訊:

  • Windows 版本與版號
  • PC 廠牌與機型
  • 安裝的 iTunes、QuickTime、Apple Application Support 和 iPod 更新程式庫的版本
  • 安裝的 Apple Mobile Device 和 Apple Mobile Device 驅動程式的版本
  • 目前的使用者描述檔是否有管理者權限

外部外掛模組資訊

診斷報告的這個區段會顯示是否安裝了任何 iTunes 外掛模組。如有列出任何外掛模組,暫時移除可能會解決某些問題。根據 Windows 版本,iTunes 外掛模組儲存在以下位置:

  • Windows XP: C:\Documents and Settings\[使用者名稱]\Application Data\Apple Computer\iTunes\iTUnes Plug-ins
  • Windows Vista 和 Windows 7: C:\使用者\[使用者名稱]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iTunes Plug-ins
如果這個檔案夾內有任何檔案,請結束 iTunes,將這些檔案移到桌面,重開 iTunes,然後測試問題是否解決。進一步瞭解如何解決協力廠商 iTunes 外掛模組的問題

裝置連結測試

診斷報告的這個區段會列出 iPodService、iTunesHelper 和 Apple Mobile Device Service 是否正在執行。此外,也會分別列出這些服務的版本。

附註:如果 Apple Mobile Device Service 狀態旁顯示「找不到」,可能是沒有安裝該服務。根據 Windows 版本,依照相關文章來進行此問題的故障診斷:

通用序列匯流排控制器

診斷報告的這個區段會列出電腦上 USB 埠的類型,及其是否運作正常。若要驗證是否有 USB 2.0 埠,請確定這些項目至少其中一項的描述顯示「增強」文字。瞭解如何識別 USB 2.0 埠

附註:某些埠是 USB 2.0,某些埠不是,這種情況是可能的。請參閱電腦隨附的文件,找到 USB 2.0 埠,並且只使用這些埠來連接裝置。

FireWire(IEEE 1394)主機控制器

診斷報告的這個區段會列出電腦上 FireWire(IEEE 1394)埠的類型,及其是否運作正常。這種連接埠僅用於連接早期的 iPod 機型。瞭解如何辨識 iPod 機型以及哪些 iPod 使用 FireWire 埠

連接的裝置資訊

診斷報告的這個區段會列出目前已連接的所有裝置。如果找不到裝置,這個區段會列出最近曾連接的裝置。您應該會看到裝置的機型、軟體版本及其序號。

 

其他資訊

如果這些步驟未解決問題,您可以:

Apple Advisor(技術顧問)可能需要 iTunes 診斷程式測試的結果。完成所有測試後會顯示摘要,您可以將摘要儲存到電腦。

若要儲存到電腦
按一下「儲存」按鈕。選擇要將檔案儲存到電腦的哪一個位置,然後按一下「儲存」。這會在指定位置儲存兩個檔案:iTunes Diagnostics.RTF 和 iTunes Diagnostics.SPX。您可以使用文字編輯器檢視 RTF 檔案。您也可以將這兩個檔案與可能協助解決問題的其他人共享。

 

收集與使用 iTunes 診斷程式
網路連結測試
CD/DVD 光碟機測試
裝置連結測試
裝置同步測試

 

重要事項:非 Apple 所製造之產品的相關資訊僅為提供資訊之目的,且不構成 Apple 之建議或背書。請洽詢廠商以瞭解詳情。

最後更新: 2014/1/31
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  • 最後更新: 2014/1/31
  • 文章: HT1369
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