iTunes para Windows: Como obter diagnósticos do iPod e do iPhone
Resumo
O iTunes para Windows inclui um teste de conectividade do iPhone/iPod, bem como um teste de sincronização com o iPhone/iPod touch. Pode utilizar estas funcionalidades para auxílio na resolução de problemas ao tentar utilizar o iPod ou o iPhone com o iTunes. Esta funcionalidade testa a conectividade do iPod e do iPhone num computador Windows com iTunes. Excepto no que respeita à sincronização, os testes de diagnóstico no iTunes não testam o hardware nem o software do iPod/iPhone. Pode copiar o relatório final ou guardá-lo como ficheiro de texto e partilhá-lo com pessoas que eventualmente lhe estejam a prestar assistência na resolução desses problemas.
Produtos afectados
iPhone, iTunes 7 para Windows, iPod, iTunes 7.7 for Windows, iTunes 9 para Windows, iTunes 8 for Windows, Windows
Como utilizar os diagnósticos do iPod/iPhone no iTunes
Para começar, siga estes passos:
- Instale a versão mais recente do iTunes.
- Abra o iTunes e seleccione Ajuda > Executar diagnóstico.
- Seleccione os testes que se seguem e clique em Seguinte.
- Testes de conectividade para iPhone/iPod
- Testes de sincronização do iPhone/iPod touch
Os resultados (segue-se um exemplo) podem ajudá-lo a resolver problemas de conectividade do iPhone/iPod num computador com Windows.
Quando os resultados são apresentados, surge uma luz de estado junto a cada teste. Uma luz verde indica que não foi encontrado qualquer problema. Quando o iTunes detecta um problema durante um teste, é apresentada uma luz vermelha ou amarela e surge um botão Ajuda sob o nome do teste. O botão Ajuda apresenta informações para resolução de problemas, do website de suporte da Apple, que podem resolver o problema.
Além das luzes de estado e do conteúdo de suporte, o iTunes pode apresentar um relatório pormenorizado da configuração de software do iTunes e programas associados. Clique em Seguinte para ver estas informações, que podem ser úteis para determinar a origem do problema. Este relatório pode ser copiado ou guardado como ficheiro de texto e partilhado com pessoas que eventualmente lhe estejam a prestar assistência na resolução desse problema.
Important: A informação sobre produtos não fabricados pela Apple é fornecida para fins meramente informativos e não constitui uma aprovação ou uma recomendação da Apple. Para informações adicionais, contacte o seu fornecedor.