iTunes para Windows: Reunindo diagnósticos do iPod e do iPhone
Resumo
O iTunes para Windows inclui um teste de conectividade para iPod/iPhone, bem como um teste de sincronização com iPhone/iPod. Use esses recursos para ajudá-lo na solução de problemas ao usar o iPod ou iPhone com iTunes. Esse recurso testa a conectividade do iPod e do iPhone em um PC Windows que executa o iTunes. A não ser pela sincronização, os testes de diagnóstico no iTunes não testam o hardware nem o software no iPod/iPhone. Você pode copiar o relatório gerado ou salvá-lo como um arquivo de texto e compartilhá-lo com outros usuários que estejam ajudando você a resolver o problema.
Produtos Afetados
iPhone, iTunes 7 para Windows, iPod, PP717, iTunes 9 para Windows, iTunes 8 for Windows, Windows
Usando o recurso de Diagnóstico do iPod/iPhone no iTunes
Para começar, siga estas etapas:
- Instale a versão mais recente do iTunes.
- Abra o iTunes e escolha Ajuda > Executar diagnósticos.
- Selecione os testes a seguir e clique em Seguinte.
- Testes de conectividade do iPod/iPhone
- Testes de sincronização do iPhone/iPod touch
As informações resultantes (veja um exemplo abaixo) podem ajudá-lo a solucionar problemas de conectividade do iPod/iPhone em um PC Windows.
Quando os resultados são exibidos, uma luz de status aparece ao lado de cada teste. Uma luz verde indica que nenhum problema foi encontrado. Quando o iTunes detecta um problema com um teste, uma luz vermelha ou amarela acende e um botão Ajuda aparece abaixo do nome do teste. O botão Ajuda exibirá informações sobre a solução de problemas no site de suporte da Apple; elas poderão ajudar você a resolver a questão.
Além das luzes de status e do conteúdo do suporte, o iTunes pode exibir um relatório detalhado da configuração do software para o iTunes e o software relacionado. Clique em Seguinte para exibir essas informações, que poderão ser úteis para determinar a origem do problema. O relatório pode ser copiado ou salvo como arquivo de texto e compartilhado com outros usuários que estejam ajudando você a resolver o problema.
Important: As informações sobre produtos de outros fabricantes destinam-se apenas a fins informativos e não constituem nenhum tipo de aval ou recomendação da Apple. Para obter informações adicionais, entre em contato com o fornecedor.