iTunes for Windows：iPod および iPhone の診断情報の収集

iTunes の「iPod／iPhone の診断」を使う

まず、次の手順を行います。

1. iTunes の最新バージョン をインストールします。
2. iTunes を開き、「ヘルプ」>「診断を実行」の順に選択します。
3. 以下のテストを選択して「次へ」をクリックします。
   • iPhone/iPod 接続テスト
   • iPhone/iPod touch 同期テスト

Windows PC と iPhone／iPod の接続に関する問題が起こった場合、この診断結果 (次の図を参照) をもとに、トラブルシューティングを行うことができます。

結果が表示されると、各テストの横にステータスランプが表示されます。緑色のランプは、問題が見つからなかったことを表します。iTunes がテストで問題を検出した場合は、赤色または黄色のランプが表示され、テスト名の下には「ヘルプ」ボタンが表示されます。この「ヘルプ」ボタンをクリックすると、アップルのサポートサイトにアクセスし、問題の解決をサポートするためのトラブルシューティング情報が表示されます。

ステータスランプとサポート情報だけではなく、iTunes と関連ソフトウェア構成に関する詳細なレポートが表示されます。この情報を表示するには「次へ」をクリックします。この情報は、問題の原因を突き止めるのに役立ちます。このレポートは、コピーまたはテキストファイルとして保存し、問題解決の協力者に提供することなどもできます。