iTunes pour Windows : collecte des informations des diagnostics iPod et iPhone
Résumé
iTunes pour Windows comprend un test de connectivité iPod/iPhone ainsi qu’un test de synchronisation iPhone/iPod touch. Vous pouvez vous aider de ces fonctionnalités si vous rencontrez un problème lorsque vous tentez d’utiliser votre iPod ou votre iPhone avec iTunes. Cette fonctionnalité teste la connectivité de l’iPod et de l’iPhone sur un PC Windows qui exécute iTunes. À l’exception de la synchronisation, les tests de diagnostic d’iTunes ne testent pas les composants matériels ou logiciels de l’iPod/iPhone. Vous pouvez copier le rapport généré ou l’enregistrer sous forme de fichier texte et le partager avec les autres personnes qui peuvent vous aider à résoudre ces problèmes.
Produits concernés
iPhone, iTunes 7 pour Windows, iPod, iTunes 7.7 for Windows, iTunes 9 pour Windows, iTunes 8 for Windows, Windows
Utilisation des diagnostics iPod/iPhone sur iTunes
Pour commencer, procédez comme suit :
- Installez la dernière version d’iTunes.
- Ouvrez iTunes et choisissez Aide > Établir un diagnostic.
- Sélectionnez les tests ci-dessous et cliquez sur Suivant.
- Tests de connectivité iPhone/iPod
- Tests de synchronisation iPhone/iPod touch
Les résultats (exemple ci-dessous) peuvent vous aider à résoudre les problèmes de connectivité d’un iPhone/iPod sur un PC Windows.
Lorsque les résultats s’affichent, un voyant d’état apparaît à côté de chaque test. Un voyant vert indique qu’aucun problème n’a été rencontré. Lorsqu’iTunes détecte un problème dans un test, un voyant rouge ou jaune apparaît et le bouton Aide s’affiche en dessous du nom du test. Le bouton Aide affiche les informations de dépannage sur le site d’assistance Apple qui peut résoudre ce problème.
Outre les voyants d’état et le contenu d’assistance, iTunes peut afficher un rapport détaillé de sa configuration logicielle et de tout logiciel connexe. Cliquez sur Suivant pour afficher ces informations ; elles peuvent être très utiles pour déterminer la source du problème. Ce rapport peut être copié ou enregistré sous forme de fichier texte, et partagé avec les autres personnes qui peuvent vous aider à résoudre ce problème.
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