iTunes para Windows: recopilación de diagnósticos de iPod e iPhone
iTunes para Windows incluye una prueba de conectividad iPod/iPhone, así como una prueba de sincronización iPhone/iPod touch. Puedes usar estas funciones como ayuda para resolver problemas relacionados con el uso del iPod o el iPhone con iTunes. Esta función verifica la conectividad del iPod y el iPhone en un PC Windows con iTunes. Excepto en el caso de la sincronización, las pruebas de diagnóstico en iTunes no verifican el hardware ni el software del iPod/iPhone. Puedes copiar el informe resultante o guardarlo como un archivo de texto para compartirlo con otras personas que pueden ayudarte a resolver estos problemas.
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Cómo usar Diagnóstico de iPod/iPhone en iTunes
Para empezar, sigue estos pasos:
- Instala la última versión de iTunes.
- Abre iTunes y selecciona Ayuda > Ejecutar diagnósticos.
- Selecciona las siguientes pruebas y haz clic en Siguiente.
- Pruebas de conectividad de iPod/iPhone
- Pruebas de sincronización de iPhone/iPod touch
La información resultante (como la del ejemplo que se muestra a continuación) puede ayudarte a solucionar problemas de conectividad del iPhone o iPod en un PC de Windows.
Cuando se muestran los resultados, aparece un indicador luminoso junto a cada prueba. La luz verde indica que no se han detectado problemas. Cuando iTunes detecta un problema durante una prueba, la luz pasa a rojo o ámbar y aparece un botón Ayuda bajo el nombre de la prueba. El botón Ayuda muestra información del sitio web de soporte técnico de Apple que puede solucionar el problema.
Además de los indicadores luminosos de estado y el contenido de soporte, iTunes puede mostrar un informe detallado de la configuración del software para iTunes y el software relacionado. Haz clic en Siguiente para ver esa información, que puede ser útil para determinar la causa del problema. Este informe se puede copiar o guardar como archivo de texto y compartir con otras personas que te puedan estar ayudando a resolver el problema.
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