iPhone のパスコードを忘れた場合は Mac または Windows パソコンを使用してリセットする

iPhone からロックアウトされてしまい、パスコードを覚えていない場合は、コンピュータを使って iPhone をリカバリモードにして消去し、設定し直すことができます。

iPhone のロック画面でパスコードを何度も間違えて入力すると、iPhone を使用できないという警告が表示されます (iPhone や iPad で「[デバイス] は使用できません」や「セキュリティロックアウト」と表示される場合の対処法については、こちらの記事を参照してください)。

入力をやり直す段になってもパスコードを思い出せない場合は、コンピュータを使って iPhone をリカバリモードにしてください。リカバリモードでは、iPhone を消去して設定し直せます。iPhone を再設定するには、Apple ID とパスワードが必要です。

iPhone を消去した後で、データや設定をバックアップから復元できます。iPhone をバックアップしていなかった場合は、新しいデバイスとして設定してから、iCloud にデータを保管してあればダウンロードできます。

パスコードを誤って入力すると、「iPhone は使用できません」というメッセージが iPhone に表示されます。

手順 1：コンピュータ (Mac または Windows パソコン) を用意する

この作業には、Mac または Windows パソコンが必要です。Windows パソコンをお使いの場合は、Windows 10 以降と、Apple デバイスアプリまたは iTunes がインストールされていることを確認してください。iPhone の付属ケーブルか、別の対応ケーブルで iPhone とコンピュータを接続する必要もあります。

コンピュータをお持ちでない場合は、コンピュータを借りるか、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにご相談ください。

手順 2：iPhone の電源を切る

iPhone をコンピュータに接続している場合は、接続を外します。
iPhone のモデルに応じた方法で iPhone の電源を切ります。
- iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone X 以降 (iPhone SE (第 2 および第 3 世代) を含む)：サイドボタンと音量を下げるボタンを同時に長押しし、電源オフスライダが表示されたら離します。
- iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 6s、iPhone 6：サイドボタンを電源オフスライダが表示されるまで長押しします。
- iPhone SE (第 1 世代)、iPhone 5s 以前：トップボタンを電源オフスライダが表示されるまで長押しします。
スライダをドラッグして iPhone の電源を切り、1 分ほどしてから電源が完全に切れていることを確かめます。

手順 3：iPhone をリカバリモードにする

iPhone のボタンの位置を確認しておきます。次の手順でこのボタンを長押しします。
- iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone X 以降 (iPhone SE (第 2 および第 3 世代) を含む) では、サイドボタンを使います。
- iPhone 7 と iPhone 7 Plus では、音量を下げるボタンを使います。
- iPhone SE (第 1 世代) と iPhone 6s 以前では、ホームボタンを使います。
iPhone のモデルに応じた正しいボタンを長押ししながら、すぐに iPhone をコンピュータに接続します。
Apple ロゴが表示されている間はボタンを押し続け、コンピュータとケーブルの画像が表示されたら指を離します。

パスコードの画面が表示された場合は、iPhone の電源を切ってやり直す必要があります。

iPhone にリカバリモードの画面を表示できず、サポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

手順 4：Mac または Windows パソコンで iPhone を復元する

Finder で iPhoneを探します。または、Windows パソコンに接続している場合は iTunes または Apple デバイスアプリで探します (接続されている iPhone の見つけ方については、こちらの記事を参照してください)。
「復元」か「アップデート」の選択肢が表示されたら、「復元」を選択します。コンピュータが iPhone のソフトウェアをダウンロードし、復元プロセスを開始します。15 分過ぎてもダウンロードが終わらず、途中でリカバリモードの画面が閉じてしまった場合は、ダウンロードが終わるのを待ってから、iPhone の電源を切り、もう一度やり直してください。
復元が終わるまでしばらく待ちます。終わったら、デバイスが再起動し、設定画面が表示されます。
コンピュータから iPhone の接続を外してから、iPhone を設定し、使います。