O iTunes exibe uma mensagem de erro -69 ao sincronizar o iPod

  • Última Modificação: 21 Outubro, 2008
  • Artigo: HT1210
  • Artigo Antigo: 302684

Resumo

Ao tentar sincronizar arquivos com um iPod no iTunes em um computador Mac ou Windows, você pode receber a seguinte mensagem de erro -69:

"Falha ao tentar copiar para o disco. Ocorreu um erro desconhecido (-69)"

Produtos Afetados

iTunes, iPod

Esse erro ocorre quando o iTunes tenta enviar arquivos para o iPod, mas um arquivo (ou vários) está inutilizável (há algum problema com ele).

Para descobrir qual arquivo (ou arquivos) está causando o erro, faça o download da atualização mais recente do iTunes e siga os seguintes passos:

  1. Pressione a tecla Controle (Mac) ou clique com o botão direito (Windows) no ícone do iPod no painel Origem do iTunes e escolha Sincronizar músicas no menu de atalhos.
  2. Observe o monitor na parte superior da janela do iTunes enquanto o iPod é atualizado. O nome do arquivo com problema deve aparecer no monitor imediatamente antes do erro ser acusado. Em seguida, remova o arquivo com problema da lista de músicas a ser sincronizada com o iPod.
  3. Selecione o iPod no painel Origem do iTunes.
  4. Clique na guia Ajustes.
  5. Marque a caixa de seleção "Sincronizar apenas itens selecionados" (observe que esta caixa de seleção só está disponível para iPod configurado para ser atualizado automaticamente).
  6. Selecione o item apropriado em Biblioteca na barra lateral e localize na lista o arquivo com problema. Por exemplo, se o arquivo em questão for uma música, você deve selecionar Música no painel Origem do iTunes. Se for um vídeo, você deve selecionar Filmes ou Shows de TV na barra lateral.
  7. Desmarque a caixa de seleção ao lado do nome do arquivo.
  8. Repita os passos 1 e 2 para atualizar o iPod. Se você tiver vários arquivos com problema na biblioteca do iTunes, pode ser necessário repetir os outros passos para removê-los também.

Para evitar problemas futuros, é preciso apagar os arquivos inutilizáveis da biblioteca do iTunes e, em seguida, restaurá-los a partir de um backup ou importá-los novamente do CD.

Se você não conseguir isolar nenhum arquivo ou se outro iPod executar as mesmas músicas, desconecte quaisquer outros dispositivos conectados à porta USB ou FireWire e tente novamente. Se o problema persistir, tente reinicializar seu iPod. Se o problema persistir, tente restaurar o iPod.