Mac OS X：如何疑難排解軟體問題

  • 最後更新: 21 五月, 2009
  • 文章: HT1199
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摘要

瞭解疑難排解軟體問題的方式。

受影響的產品

Mac OS

是軟體問題、還是硬體問題？

在疑難排解之前，您可能無法肯定判斷出這一點。除非問題造成無法進行任何軟體疑難排解，否則請先對軟體進行疑難排解，然後才是硬體。如需更多資訊，請參閱 Mac OS X 疑難排解：如何釐清問題。

問題發生在哪裡？

A. 如果問題只發生在某個應用程式

例如，某個應用程式無法打開或會意外結束。Mac OS X 10.4 或以上版本可能有助於意外結束的應用程式，方法是提供選項，可用預設設定來打開應用程式。如果這樣做無效，請跳至下面的「如果問題仍在，請將應用程式拖至垃圾桶，然後重新安裝...」。

  1. 確定您是使用最新版的軟體。洽詢製造商，產品是否由協力廠商所發行。
  2. 如果問題只發生在使用某個特定文件時，請嘗試建立新文件或使用備份檔案來取代文件。您的文件可能已損壞。如果可行，請嘗試使用新檔案或已知良好的檔案來測試。
  3. 將任何與該應用程式關聯的偏好設定檔案從 [Preferences] 檔案夾拖至桌面，然後再試一次。如果不清楚應用程式將偏好設定儲存在何處，請查看以下位置：
    • 您個人專屬目錄中的 Library 檔案夾。搜尋以該應用程式名稱命名的文件或「.plist」檔案。
    • 以該應用程式命名的檔案夾。
    • ~/Library 和 /Library 中的 [Preferences]、[Caches] 和 [Application Support] 檔案夾。

      秘訣：如果無法識別特定的偏好設定檔案，請在桌面上建立一個新檔案夾，將 ~/Library/Preferences 檔案夾的整個內容拖至桌面上的檔案夾，然後登出或重新啟動。您可能需要重新設定某些系統設定。

      秘訣：如果移除偏好設定檔案會解決問題，請選擇應用程式的 [偏好設定] 選單指令來回復設定，一次回復一個或幾個，以便在問題復發時釐清問題。

  4. 如果問題仍在，請將應用程式拖至垃圾桶，然後重新安裝。電腦隨附的某些 Apple 應用程式可使用電腦隨附的安裝光碟、回復光碟或 iLife 光碟進行重新安裝。請參閱此文件，以取得 Mac OS X 10.4 資訊。

B. 問題發生在 Mac OS X，還是各種應用程式

例如，應用程式都無法打開。

秘訣：如果問題正好發生在 Mac OS X 重新安裝 (不含清除安裝) 後，請參閱重新安裝 Mac OS X 之後應用程式無法運作 。

  1. 要進行的第一個也是最簡單的測試是，查看問題是否影響其他使用者帳號。每個使用者有自訂的偏好設定以及儲存在個人專屬目錄中的其他項目。
    1. 從 Apple 選單中選擇 [系統偏好設定]。
    2. 從 [顯示方式] 選單，選擇 [使用者] (Mac OS X 10.2 或更早版本) 或 [帳號] (Mac OS X 10.3 或以上版本)。
    3. 點按 [新增使用者] (如果使用的是 Mac OS X 10.2 或更早版本) 或「+」(如果使用的是 Mac OS X 10.3 或以上版本)。
    4. 提供使用者一個新的名稱和簡短名稱。
    5. 若是 Mac OS X 10.3.x 或更早版本，請點按 [密碼] 標籤頁，然後為使用者設定一個密碼。
    6. 若是 Mac OS X 10.3 或更早版本，請點按 [安全性]。
    7. 選取 [允許使用者管理此電腦] 註記框。這樣可讓該使用者成為管理者使用者。
    8. 點按 [好] 或結束 [系統偏好設定]。

    登出 Mac OS X，然後以新的管理者使用者重新登入。

    如果這可解決問題，則可能是原使用者帳號個人專屬目錄中的偏好設定檔案有問題。從原帳號啟動，然後參閱上述步驟 3 的 II-A 部分，以瞭解疑難排解資訊。

  2. 若是 Mac OS X 10.2 或以上版本，請以安全模式啟動，然後參閱＜Mac OS X：如何以安全模式啟動＞。如果問題不再發生，則可能是登入項目或 kext 檔案有問題。請參閱＜Mac OS X：疑難排解啟動問題＞，以取得疑難排解建議。
  3. 如果問題似乎與偏好設定、登入項目或 kext 檔案無關，並且在安全模式下依然存在問題，則可能是個人專屬檔案夾中的快取檔案有問題。
    1. 前往 ~/Library
    2. 將 Caches 檔案夾拖至桌面。
    3. 嘗試重建問題。
    4. 如果問題解決，請將 Caches 檔案夾拖至垃圾桶。
    5. 如果問題仍在，請前往 /Library。
    6. 將 Caches 檔案夾拖至桌面。
    7. 嘗試重建問題。
    8. 如果問題解決，請將 Caches 檔案夾拖至垃圾桶。
    9. 如果問題仍在，請前往步驟 4。

    秘訣：Caches 檔案夾與 Preference 檔案夾類似，每次打開應用程式，就會寫入新檔案。您不需要對這些檔案進行疑難排解。

  4. 如果問題仍在，可能是個人專屬檔案夾中協力廠商字體檔案有問題。

    秘訣：若是 Mac OS X 10.3 或以上版本，您可以使用「字體簿」取代下面的步驟來啟用和停用字體。請參閱＜開啟或關閉字體＞。

    1. 前往 ~/Library
    2. 將 Fonts 檔案夾拖至桌面。
    3. 登出後再重新登入，或重新啟動。
    4. 嘗試重建問題。
    5. 如果問題不再發生，請重新安裝任何的協力廠商字體。完成後，請刪除之前的 Fonts 檔案夾，然後就此結束。
    6. 如果問題仍在，請前往 /Library。
    7. 將 Fonts 檔案夾拖至桌面。
    8. 登出後再重新登入，或重新啟動。
    9. 嘗試重建問題。
    10. 如果問題不再發生，請重新安裝任何的協力廠商字體。完成後刪除之前的 Fonts 檔案夾。

C. 如果問題仍在

請參閱以下的「問題發生於何時？」並參閱 Mac OS X 疑難排解：如何釐清問題。