Mac OS X: Felsökning vid programvaruproblem

Beror problemet på programvaran eller maskinvaran?

Det kanske du bara kan avgöra genom att felsöka. Felsök programvaran innan du felsöker maskinvaran, om inte problemet gör det omöjligt att felsöka programvaran. Mer information finns i Mac OS X-felsökning: Så här isolerar du ett problem.

Var uppstår problemet?

A. Om problemet bara inträffar i ett program

Exempel: om ett program inte öppnas eller om ett program avslutas oväntat. Mac OS X 10.4 har en funktion som kan hjälpa om ett program avslutas oväntat. Den innebär att du blir erbjuden att öppna programmet med standardinställningarna. Om inte det hjälper, fortsätt med instruktionen "Dra programmet till papperskorgen och installera sedan om det om problemet kvarstår..." nedan.

1. Se till att du använder den senaste versionen av programvaran. Fråga programmets tillverkare om den senaste versionen, om programmet kommer från en utomstående leverantör.
2. Om problemet bara inträffar för ett visst dokument kan du prova att skapa ett nytt dokument eller ersätta dokumentet med en säkerhetskopia. Problemet kanske beror på att dokumentet är skadat. Du kan prova att använda en ny fil eller en fil som du vet är felfri.
3. Dra eventuella inställningsfiler för programmet från mappen Programinställningar till skrivbordet, och försök sedan igen. Om du inte känner till sökvägen till programmets inställningsfiler kan du kontrollera följande platser:
   • I biblioteksmappen (Library) i din hemkatalog. Leta efter dokument eller PLIST-filer som har samma namn som programmet.
   • I mappar som har samma namn som programmet.
   • I mapparna Preferences, Caches och Application Support i ~/Library och /Library.

     Tips! Om det inte går att identifiera en viss inställningsfil kan du skapa en ny mapp på skrivbordet, dra allt innehåll i mappen ~/Library/Preferences till den nya mappen på skrivbordet, logga ut och sedan starta om. Vissa systeminställningar kanske måste konfigureras om.

     Tips! Om problemet försvinner när du har tagit bort inställningsfilerna kan du återställa en eller flera inställningar i taget via programmets menykommando för inställningar. På så sätt kan du identifiera orsaken till problemet om det inträffar igen.

4. Dra programmet till papperskorgen och installera sedan om det, om problemet kvarstår. Vissa Apple-program som medföljde datorn kan du installera om från den installations-, återställnings- eller iLife-skiva som medföljde datorn. Mac OS X 10.4-information finns i det här dokumentet.

B. Om problemet inträffar i Mac OS X eller i olika program

Exempel: om inga program går att öppna.

Tips! Om problemet uppstod direkt efter en ominstallation av Mac OS X (utom efter en installation med föregående radering) läser du Program fungerar inte efter ominstallation av Mac OS X.

1. Den första och enklaste åtgärden är att kontrollera om problemet inträffar även med ett annat användarkonto. Varje användare har egna inställningar och andra objekt i hemkatalogen.
   1. Välj Systeminställningar i Apple-menyn.
   2. Öppna menyn Innehåll och välj Användare (Mac OS X 10.2 eller tidigare) eller Konton (Mac OS X 10.3 eller senare).
   3. Klicka på Ny användare (om du använder Mac OS X 10.2 eller tidigare) eller "+" (om du använder Mac OS X 10.3 eller senare).
   4. Tilldela den nya användaren ett namn och ett kortnamn.
   5. I Mac OS X 10.3.x eller tidigare klickar du på fliken Lösenord och tilldelar användaren ett lösenord.
   6. I Mac OS X 10.3 eller tidigare klickar du på Säkerhet.
   7. Markera kryssrutan Tillåt användaren att administrera datorn. Därmed får användaren administratörsbehörighet.
   8. Klicka på OK eller Avsluta Systeminställningar.

   Logga ut ur Mac OS X och logga sedan in med det nya användarkontot.

   Om problemet avhjälps kanske inställningsfilen i hemkatalogen för det ursprungliga användarkontot innehåller fel. Logga in med det ursprungliga användarkontot och följ felsökningsinstruktionerna i avsnitt II-A, steg 3 ovan.

2. I Mac OS X 10.2 eller senare startar du datorn i säkert läge, enligt instruktionerna i "Mac OS X: Så här startar du i säkert läge". Om problemet inte inträffar kanske det finns fel i ett inloggningsobjekt eller en kext-fil. Se felsökningsförslagen i "Mac OS X: Felsöka ett startproblem".
3. Om problemet inträffar även i säkert läge, men inte verkar bero på inställningarna, ett inloggningsobjekt eller en kext-fil, kan det vara problem med en cachefil i din hemkatalog.
   1. Navigera till ~/Library
   2. Dra cachemappen (Caches) till skrivbordet.
   3. Försök framkalla problemet.
   4. Om problemet har åtgärdats drar du cachemappen till papperskorgen.
   5. Om problemet kvarstår navigerar du till /Library.
   6. Dra cachemappen till skrivbordet.
   7. Försök framkalla problemet.
   8. Om problemet har åtgärdats drar du cachemappen till papperskorgen.
   9. Om problemet kvarstår fortsätter du med steg 4.

   Tips! Cachemappen fungerar på samma sätt som inställningsmappen, d.v.s. en ny fil skapas när ett program öppnas. Sådana filer behöver inte felsökas.

4. Om problemet kvarstår kanske det beror på ett fel i en typsnittsfil från en utomstående leverantör:

   Tips! I Mac OS X 10.3 eller senare kan du aktivera och avaktivera typsnitt via Typsnittsbok, i stället för att följa nedanstående instruktioner. Se "Aktivera och avaktivera ett typsnitt".

   1. Navigera till ~/Library
   2. Dra typsnittsmappen (Fonts) till skrivbordet.
   3. Logga ut och sedan in igen, eller starta om datorn.
   4. Försök framkalla problemet.
   5. Installera om typsnitt från utomstående leverantörer, om problemet har åtgärdats. Ta bort den ursprungliga typsnittsmappen när du är klar, och betrakta problemet som åtgärdat.
   6. Om problemet kvarstår navigerar du till /Library.
   7. Dra typsnittsmappen till skrivbordet.
   8. Logga ut och sedan in igen, eller starta om datorn.
   9. Försök framkalla problemet.
   10. Installera om typsnitt från utomstående leverantörer, om problemet har åtgärdats. Ta bort den ursprungliga typsnittsmappen när du är klar.

C. Om problemet kvarstår

Läs informationen under rubriken "När började problemet?" och efterföljande avsnitt i Mac OS X-felsökning: Så här isolerar du ett problem.