Mac OS X: устранение проблем с программным обеспечением

Связана ли возникшая неисправность с программным или аппаратным обеспечением?

Определить это до начала ее устранения бывает сложно. Если неисправность не препятствует выполнению поиска и устранения проблем в программном обеспечении, попробуйте сначала найти неисправность в ПО. Более подробную информацию можно найти в статье «Поиск и устранение неисправностей в Mac OS X: локализация проблемы».

Где возникла проблема?

A. Проблема возникла только в одном приложении

Например, определенное приложение не запускается или неожиданно завершает свою работу. Для решения проблемы с приложением, которое неожиданно завершает работу, в Mac OS X версии 10.4 или более поздней предлагается запустить приложение с настройками по умолчанию. Если это не поможет устранить проблему, перейдите к приведенному ниже пункту «Если устранить проблему не удалось, перетащите приложение в Корзину и переустановите его...».

1. Убедитесь в том, что используется последняя версия программного обеспечения. Проверьте у производителя, не был ли продукт опубликован сторонним лицом.
2. Если проблема возникает только при работе с определенным документом, попробуйте заменить его резервной копией или создать новый документ. Возможно, соответствующий документ поврежден. Если возможно, проверьте работу приложения с новым или заведомо работоспособным файлом.
3. Перетащите файлы настроек этого приложения из папки настроек на рабочий стол и повторите попытку. Если вы не знаете, куда приложение сохраняет свои файлы настроек, проверьте следующие места.
   • Подпапка Библиотеки домашней папки. Ищите документы и файлы с расширением .plist с тем же названием, что и у самого приложения.
   • Папки, имеющие то же название, что и само приложение.
   • Подпапки Preferences, Caches и Application Support папок ~/Библиотеки и /Библиотеки.

     Совет. Если определить местонахождение нужного файла настроек не удается, создайте на рабочем столе новую папку, перетащите туда все содержимое папки ~/Библиотеки/Preferences, а затем выйдите из системы или перезагрузите компьютер. Может потребоваться заново настроить некоторые системные параметры.

     Совет. Если устранить проблему удалось путем удаления файлов настроек, вызовите из меню настроек приложения команду восстановления настроек (по одной или нескольку за раз). Это позволит локализовать причину в случае повторного возникновения проблемы.

4. Если устранить проблему не удалось, перетащите приложение в Корзину и переустановите его. Некоторые приложения Apple, которые были предварительно установлены на компьютер, можно переустановить с установочного диска, диска для восстановления или диска iLife, поставляемых в комплекте с компьютером. Дополнительную информацию о Mac OS X 10.4 можно найти в этом документе.

Б. Проблема возникла в Mac OS X или нескольких различных приложениях

Например, не удается открыть ни одно приложение.

Совет. Если проблема возникла сразу после переустановки Mac OS X (кроме случаев, когда была выполнена процедура удаления и восстановления), см. статью «После переустановки Mac OS X приложения не работают».

1. Сначала выполните самую простую проверку — посмотрите, возникает ли эта проблема в другой учетной записи пользователя. В домашней папке каждого пользователя хранятся настроенные параметры и другие объекты.
   1. В меню Apple выберите пункт «Системные настройки».
   2. В меню «Вид» выберите пункт «Пользователи» (Mac OS X версии 10.2 или более ранней) или «Учетные записи» (Mac OS X версии 10.3 или более поздней).
   3. Нажмите «Новый пользователь» (в Mac OS X версии 10.2 или более ранней) или «+» (в Mac OS X версии 10.3 или более поздней).
   4. Введите имя и короткое имя нового пользователя.
   5. В Mac OS X версии 10.3.x или более ранней откройте вкладку «Пароль» и введите пароль нового пользователя.
   6. В Mac OS X версии 10.3 или более ранней откройте вкладку «Безопасность».
   7. Установите флажок «Разреш. этому пользователю администрировать компьютер». Таким образом пользователю будут предоставлены права администратора.
   8. Нажмите OK или выйдите из системных настроек.

   Выйдите из системы Mac OS X, а затем войдите под учетной записью нового пользователя с правами администратора.

   Если это поможет устранить проблему, неисправность следует искать в файле настроек в домашней папке учетной записи исходного пользователя. Войдите в систему под исходной учетной записью и следуйте приведенным выше (раздел II-A, шаг 3) инструкциям по поиску и устранению неисправностей.

2. В Mac OS X версии 10.2 или более поздней загрузите компьютер в безопасном режиме (см. статью «Mac OS X: загрузка в безопасном режиме»). Если в безопасном режиме проблема не возникает, неисправность следует искать в объекте входа или файле kext. Рекомендации по устранению проблемы можно найти в статье «Mac OS X: поиск и устранение неисправностей при загрузке».
3. Если проблема не связана с настройками, объектом входа или файлом kext и не исчезает в безопасном режиме, возможно, поврежден находящийся в домашней папке файл кэша.
   1. Откройте папку ~/Библиотеки.
   2. Перетащите папку Caches на рабочий стол.
   3. Попробуйте воспроизвести проблему.
   4. Если проблема решена, перетащите папку Caches в Корзину.
   5. Если устранить проблему не удалось, откройте папку /Библиотеки.
   6. Перетащите папку Caches на рабочий стол.
   7. Попробуйте воспроизвести проблему.
   8. Если проблема решена, перетащите папку Caches в Корзину.
   9. Если устранить проблему не удалось, перейдите к пункту 4.

   Совет. Папка Caches похожа на папку Preference тем, что новый файл в ней создается при каждом запуске программы. Искать проблему в этих файлах нет смысла.

4. Если проблема по-прежнему возникает, неисправность может быть связана с файлом шрифта стороннего разработчика в домашней папке.

   Совет. В Mac OS X версии 10.3 или более поздней для включения и отключения шрифтов вместо описанных далее действий можно воспользоваться Книгой шрифтов. См. статью «Включение и отключение шрифтов».

   1. Откройте папку ~/Библиотеки.
   2. Перетащите папку Fonts на рабочий стол.
   3. Выйдите и войдите в систему или перезагрузите компьютер.
   4. Попробуйте воспроизвести проблему.
   5. Если проблема больше не появляется, переустановите шрифты стороннего разработчика. Удалите папку Fonts с рабочего стола и на этом остановитесь.
   6. Если устранить проблему не удалось, откройте папку /Библиотеки.
   7. Перетащите папку Fonts на рабочий стол.
   8. Выйдите и войдите в систему или перезагрузите компьютер.
   9. Попробуйте воспроизвести проблему.
   10. Если проблема больше не появляется, переустановите шрифты стороннего разработчика. Завершив переустановку шрифтов, удалите папку Fonts с рабочего стола.

В. Устранить проблему не удалось

См. раздел «Когда возникла проблема?» и следующие за ним разделы статьи «Поиск и устранение неисправностей в Mac OS X: локализация проблемы».