Mac OS X: Como resolver um problema de software

É um problema de software ou de hardware?

Pode não ser possível determinar isso com certeza antes da resolução do problema. Resolva o problema de software antes do problema de hardware, a não ser que a falha impeça qualquer acção de resolução do problema de software. Consulte Resolução de problemas do Mac OS X: Como isolar um problema para obter mais informações.

Onde é que ocorre o problema?

A. Se o problema ocorrer apenas numa aplicação

Por exemplo, uma aplicação não abre ou encerra inesperadamente. O Mac OS X 10.4, ou posterior, pode ajudar em situações onde as aplicações encerram inesperadamente, através da opção de abertura da aplicação com as predefinições. Se esta acção não ajudar, avance para "Arrastar a aplicação para o Lixo a reinstalá-la se o problema persistir..." a seguir.

1. Certifique-se de que usa a versão mais recente do software. Confirme junto do fabricante se o produto é editado por terceiros.
2. Se o problema apenas ocorrer durante a utilização de um documento específico, tente criar um novo documento ou substituir o seu documento por uma cópia de segurança. O seu documento pode estar danificado. Se possível, tente testar com um novo ficheiro ou com um ficheiro que saiba estar em boas condições.
3. Arraste quaisquer ficheiros de preferências associados à aplicação da pasta Preferences (Preferências) para o ambiente de trabalho e tente novamente. Se não souber onde é que a aplicação guarda os seus ficheiros de preferências, procure nas seguintes localizações:
   • Na pasta Library (Biblioteca), localizada no directório de início. Procure documentos ou ficheiros ".plist" com o nome da aplicação.
   • Em pastas com o nome da aplicação.
   • Nas pastas Preferences (Preferências), Caches e Application Support (Suporte de Aplicações) em ~/Library (Biblioteca) e /Library (Biblioteca).

     Sugestão: Se não conseguir identificar um ficheiro de preferências específico, crie uma pasta nova no seu ambiente de trabalho, arraste o conteúdo completo da pasta ~/Library/Preferences (Biblioteca/Preferências) para a pasta no seu ambiente de trabalho, em seguida, termine a sessão ou reinicie. Pode ser necessário reconfigurar algumas definições do sistema.

     Sugestão: Se a remoção dos ficheiros de preferências solucionar o problema, escolha o comando do menu Preferences (Preferências) da aplicação para restaurar as aplicações, uma ou algumas de cada vez, para ajudar a isolar a causa se o problema voltar a surgir.

4. Arrastar a aplicação para o Lixo a reinstalá-la se o problema persistir. Algumas aplicações Apple incluídas no seu computador podem ser reinstaladas através do disco Install (Instalação), Restore (Recuperação) ou iLife fornecido com o computador. Consulte este documento para obter mais informações sobre o Mac OS X 10.4.

B. Se o problema ocorrer no Mac OS X ou em várias aplicações

Por exemplo, não é possível abrir quaisquer aplicações.

Sugestão: Se o problema teve início logo após uma reinstalação do Mac OS X (com excepção de eliminação-instalação), consulte Algumas aplicações não funcionam depois de reinstalar o Mac OS X.

1. O primeiro teste, e o mais simples, é tentar perceber se o problema afecta outra conta de utilizador. Cada utilizador possui preferências personalizadas e outros artigos guardados no seu directório de início.
   1. No menu Apple, seleccione System Preferences (Preferências do sistema).
   2. No menu View (Ver), escolha Users (Utilizadores) (Mac OS X 10.2 ou anterior) ou Accounts (Contas) (Mac OS X 10.3 ou posterior).
   3. Faça clique em New User (Novo utilizador) (se estiver a utilizar o Mac OS X 10.2 ou uma versão anterior), ou em "+" (se estiver a utilizar o Mac OS X 10.3 ou uma versão posterior).
   4. Atribua um nome e um nome abreviado ao novo utilizador.
   5. No caso do Mac OS X 10.3.x ou anterior, faça clique no separador Password (Palavra-passe) e atribua uma palavra-passe ao utilizador.
   6. No caso do Mac OS X 10.3 ou posterior, faça clique em Security (Segurança).
   7. Seleccione a caixa de verificação "Permitir ao utilizador administrar este computador". Isto permitirá o acesso do utilizador como administrador.
   8. Faça clique em OK ou saia de System Preferences (Preferências do sistema).

   Termine a sessão no Mac OS X e volte a iniciar a sessão como o novo utilizador administrador.

   Se esta acção resolver a falha, pode existir um problema no ficheiro das preferências do directório de início da conta de utilizador original. Inicie a partir da conta original e consulte a secção II-A, passo 3 acima para mais informações sobre a resolução de problemas.

2. No caso do Mac OS X 10.2 ou posterior, inicie em Modo de segurança, consulte "Mac OS X: Como iniciar em Modo de segurança". Se a falha não for observada, pode existir um problema num item do início de sessão ou no ficheiro .kext. Consulte "Mac OS X: Resolução de um problema no arranque" para obter sugestões sobre a resolução de problemas.
3. Se o problema não parecer estar relacionado com as preferências, com um item do início de sessão ou com um ficheiro .kext, e persistir no Modo de segurança, pode existir um problema num ficheiro cache na sua pasta de início:
   1. Vá a ~/Library (Biblioteca)
   2. Arraste a pasta Caches para o ambiente de trabalho.
   3. Tente recriar o problema.
   4. Se o problema for resolvido, arraste a paste Caches para o Lixo.
   5. Se o problema persistir, vá a /Library (Biblioteca).
   6. Arraste a pasta Caches para o ambiente de trabalho.
   7. Tente recriar o problema.
   8. Se o problema for resolvido, arraste a paste Caches para o Lixo.
   9. Se o problema persistir, avance para o passo 4.

   Sugestão: A pasta Caches é semelhante à pasta Preference (Preferências), na medida em que, de cada vez que a aplicação é aberta, é escrito um novo ficheiro. Não é necessário resolver problemas nestes ficheiros.

4. Se o problema persistir, pode existir um problema com um ficheiro de tipo de letra de terceiros na sua pasta de início:

   Sugestão: No Mac OS X 10.3 ou posterior, pode activar e desactivar os tipos de letra através do Font Book (Catálogo tipográfico) em vez dos passos seguintes. Consulte "Desligar ou ligar um tipo de letra".

   1. Vá a ~/Library (Biblioteca)
   2. Arraste a pasta Fonts (Tipos de letra) para o ambiente de trabalho.
   3. Termine e volte a iniciar a sessão, ou reinicie.
   4. Tente recriar o problema.
   5. Se o problema já não existir, reinstale os tipos de letra de terceiros. Elimine a pasta Fonts (Tipos de letra) anterior quando tiver terminado, em seguida, interrompa o processo.
   6. Se o problema persistir, vá a /Library (Biblioteca).
   7. Arraste a pasta Fonts (Tipos de letra) para o ambiente de trabalho.
   8. Termine e volte a iniciar a sessão, ou reinicie.
   9. Tente recriar o problema.
   10. Se o problema já não existir, reinstale os tipos de letra de terceiros. Elimine a pasta Fonts (Tipos de letra) anterior quando tiver terminado.

C. Se o problema persistir

Consulte "Quando é que teve início o problema?" e as secções seguintes de Mac OS X Resolução de problemas: Como isolar um problema.