Mac OS X: Como fazer o diagnóstico de falhas de software

Esse é um problema de software ou hardware?

Talvez não seja possível determinar isso com certeza antes de fazer o diagnóstico de falhas. Faça o diagnóstico de falhas no software antes de fazê-lo no hardware, exceto se o problema impedir qualquer diagnóstico no software. Consulte Solução de problemas do Mac OS X: como isolar um problema para obter mais informações.

Onde o problema ocorre?

A. Se o problema ocorrer somente em um aplicativo

Por exemplo, um aplicativo não abre ou é encerrado inesperadamente. O Mac OS X 10.4 ou posterior pode ajudar nos casos em que aplicativos são encerrados inesperadamente oferecendo a abertura de aplicativos com as configurações padrão. Se isso não ajudar, vá para "Arraste o aplicativo para a Lixeira e reinstale-o caso o problema persista..." a seguir.

1. Certifique-se de usar a versão mais recente do software. Verifique com o fabricante se o produto é publicado por terceiros.
2. Se o problema ocorrer somente ao usar um documento específico, tente criar um novo documento ou substituir o documento com um backup. O documento pode estar danificado. Se possível, experimente com um arquivo novo ou um arquivo que esteja saudável.
3. Arraste um arquivo de preferência associado com o aplicativo da pasta Preferências para a Mesa e tente novamente. Se você não souber onde o aplicativo armazena seus arquivos de preferência, procure nestes locais:
   • Na pasta Biblioteca localizada no diretório inicial. Procure por documentos ou arquivos ".plist" nomeados como o aplicativo.
   • Em pastas nomeadas como o aplicativo.
   • Nas pastas Preferências, Caches e Suporte a aplicativo em ~/Biblioteca e /Biblioteca.

     Dica: Se não for possível identificar um arquivo de preferência específico, crie uma nova pasta na Mesa, arraste todo o conteúdo da pasta ~/Biblioteca/Preferences para a pasta na Mesa e faça logout ou reinicie. Talvez seja necessário reconfigurar algumas configurações de sistema.

     Dica: Se a remoção dos arquivos de preferência resolver o problema, selecione o comando de menu Preferências do aplicativo para restaurar as configurações, um ou alguns por vez, para ajudar a isolar a causa se o problema retornar.

4. Arraste o aplicativo para a Lixeira e reinstale-o caso o problema persista. Alguns aplicativos da Apple que incluídos em seu computador podem ser reinstalados usando o disco Instalar, Restaurar ou iLife que acompanha o computador. Consulte este documento para obter informações sobre o Mac OS X 10.4.

B. Se o problema ocorrer no Mac OS X ou em vários aplicativos

Por exemplo, nenhum aplicativo pode ser aberto.

Dica: Se o problema tiver começado logo depois de uma reinstalação do Mac OS X (exceto instalação sem exclusão), consulte Os aplicativos não funcionam depois de reinstalar o Mac OS X.

1. O primeiro e mais fácil teste é tentar verificar se o problema afeta outra conta de usuário. Cada usuário tem preferências personalizadas e outros itens armazenados em seu diretório inicial.
   1. No menu Apple, escolha Preferências do Sistema.
   2. No menu Visualizar, escolha Usuários (Mac OS X 10.2 ou posterior) ou Contas (Mac OS X 10.3 ou posterior).
   3. Clique em Novo usuário (se estiver usando o Mac OS X 10.2 ou anterior) ou "+" (se estiver usando o Mac OS X 10.3 ou posterior).
   4. Dê um nome e um apelido ao novo usuário.
   5. Para o Mac OS X 10.3.x ou anterior, clique na guia Senha e insira uma senha para o usuário.
   6. Para o Mac OS X 10.3 ou anterior, clique em Segurança.
   7. Marque a caixa de seleção para "Permitir ao usuário administrar este computador". Isso torna o usuário um usuário administrador.
   8. Clique em OK para sair das Preferências do sistema.

   Faça logout do Mac OS X e faça login novamente como o novo usuário administrador.

   Se isso resolver o problema, significa que, talvez, haja um problema com um arquivo de preferência no diretório inicial da conta do usuário original. Inicialize com a conta original e consulte a seção II-A, etapa 3 acima para informações sobre diagnóstico de falhas.

2. Para o Mac OS X 10.2 ou posterior, inicialize no Modo de segurança, consulte "Mac OS X: como inicializar no Modo de segurança<". Se o problema não ocorrer, talvez haja um problema com um item de login ou arquivo kext. Consulte "Mac OS X: solucionando um problema de inicialização" para obter sugestões de diagnóstico de falhas.
3. Se o problema não parecer relacionado a preferências, um item de login ou arquivo kext (kernel extension) e persistir no Modo de segurança, talvez haja um problema com um arquivo de cache na sua pasta inicial:
   1. Vá para pasta ~/Biblioteca
   2. Arraste a pasta Caches para a Mesa.
   3. Tente reproduzir o problema.
   4. Se o problema for resolvido, arraste a pasta Caches para a Lixeira.
   5. Se o problema persistir, vá para /Biblioteca.
   6. Arraste a pasta Caches para a Mesa.
   7. Tente reproduzir o problema.
   8. Se o problema for resolvido, arraste a pasta Caches para a Lixeira.
   9. Se o problema persistir, vá para a etapa 4.

   Dica: A pasta Caches é semelhante à pasta Preferências pois, a cada vez que um aplicativo é aberto, um novo arquivo é gravado. Não é necessário fazer o diagnóstico de falhas nestes arquivos.

4. Se o problema persistir, talvez haja um problema com um arquivo de fonte de terceiros na sua pasta inicial:

   Dica: Com o Mac OS X 10.3 ou posterior, é possível habilitar e desabilitar fontes usando o Font Book em vez das etapas abaixo. Consulte "Habilitar ou desabilitar uma fonte".

   1. Vá para pasta ~/Biblioteca
   2. Arraste a pasta Fontes para a Mesa.
   3. Faça logout e faça login ou reinicie.
   4. Tente reproduzir o problema.
   5. Se o problema não ocorrer mais, reinstale as fontes de terceiros. Exclua a pasta Fontes antiga ao concluir e interrompa as ações.
   6. Se o problema persistir, vá para /Biblioteca.
   7. Arraste a pasta Fontes para a Mesa.
   8. Faça logout e faça login ou reinicie.
   9. Tente reproduzir o problema.
   10. Se o problema não ocorrer mais, reinstale as fontes de terceiros. Exclua a pasta Fontes antiga ao concluir.

C. Se o problema persistir

Consulte a seção "Quando o problema começou?" e as seções abaixo de Solução de problemas Mac OS X: como isolar um problema.