Mac OS X: rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Czy problem dotyczy oprogramowania czy sprzętu?

Odpowiedź na to pytanie jest niekiedy niemożliwa przed rozpoczęciem procedury rozwiązywania problemów. Przyczyn problemów należy najpierw szukać w oprogramowaniu. Dopiero po wykluczeniu problemów z oprogramowaniem należy przystąpić do rozwiązywania problemów ze sprzętem, chyba że problem uniemożliwia zastosowanie jakiejkolwiek procedury rozwiązywania problemów z oprogramowaniem. Więcej informacji zawarto w artykule Identyfikowanie problemów w systemie Mac OS X.

Gdzie występuje problem?

A. Problem występuje tylko w jednym programie

Na przykład nie można uruchomić jednego programu lub jest on nieoczekiwanie zamykany. Jeśli program zostanie nieoczekiwanie zamknięty w systemie Mac OS X 10.4 lub jego nowszej wersji, pojawi się komunikat oferujący otwarcie programu przy użyciu ustawień domyślnych. Jeśli to nie pomoże, należy przejść do punktu „Jeśli problem nie ustąpił, przeciągnij program do Kosza i zainstaluj go ponownie”.

1. Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania. Skontaktuj się w tym celu z producentem, jeśli produkt został wydany przez inną firmę.
2. Jeśli problem występuje tylko podczas używania określonego dokumentu, spróbuj utworzyć nowy dokument lub zastąpić istniejący kopią zapasową. Dokument może być uszkodzony. W miarę możliwości sprawdź działanie programu z nowym plikiem lub z innym działającym plikiem.
3. Przeciągnij wszystkie pliki preferencji skojarzone z programem z katalogu Preferences na biurko, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli nie wiesz, gdzie szukać plików preferencji programu, sprawdź w następujących miejscach:
   • Katalog Biblioteki znajdujący się w katalogu domowym. Dokumenty lub pliki z rozszerzeniem plist o nazwie takiej samej jak program.
   • Katalogi o nazwie takiej samej jak program.
   • Katalogi Preferences, Caches i Application Support znajdujące się w katalogach ~/Biblioteki i /Biblioteki.

     Wskazówka: jeśli nie możesz zidentyfikować określonego pliku preferencji, utwórz nowy katalog na biurku, przeciągnij do niego całą zawartość katalogu ~/Biblioteki/Preferences, a następnie wyloguj się lub uruchom ponownie komputer. Konieczne może być ponowne skonfigurowanie niektórych ustawień systemowych.

     Wskazówka: jeśli usunięcie plików preferencji rozwiązało problem, w programie wybieraj polecenie menu Preferencje w celu przywrócenia ustawień (pojedynczo lub po kilka na raz), aby zidentyfikować przyczynę problemu.

4. Jeśli problem nie ustąpił, przeciągnij program do Kosza i zainstaluj go ponownie. Niektóre programy firmy Apple zainstalowane fabrycznie na komputerze można zainstalować ponownie przy użyciu dysku instalacyjnego, dysku do przywracania lub dysku programu iLife, który został dostarczony wraz z komputerem. Więcej informacji dotyczących systemu Mac OS X 10.4 znajduje się w tym dokumencie.

B. Problem występuje w systemie Mac OS X lub dotyczy różnych programów

Na przykład nie można otworzyć żadnego programu.

Wskazówka: jeśli problem zaczął występować tuż po ponownym zainstalowaniu systemu Mac OS X (nie dotyczy instalacji z wymazaniem), należy się zapoznać z artykułem Programy nie działają po ponownym zainstalowaniu systemu Mac OS X.

1. Podstawowym i najprostszym sposobem określenia, czy taka sytuacja ma miejsce, jest sprawdzenie, czy problem występuje na koncie innego użytkownika. Każdy użytkownik ma dostosowane preferencje i inne elementy przechowywane w swoim katalogu domowym.
   1. Z menu Apple wybierz polecenie Preferencje systemowe.
   2. Z menu Widok wybierz polecenie Użytkownicy (w systemie Mac OS X 10.2 lub jego wcześniejszej wersji) bądź polecenie Konta (w systemie Mac OS X 10.3 lub jego nowszej wersji).
   3. Kliknij opcję Nowy użytkownik (w systemie Mac OS X 10.2 lub jego wcześniejszej wersji) bądź opcję „+” (w systemie Mac OS X 10.3 lub jego nowszej wersji).
   4. Podaj nazwę i krótką nazwę dla nowego użytkownika.
   5. W systemie Mac OS X 10.3.x lub jego wcześniejszej wersji kliknij kartę Hasło i wprowadź hasło dla użytkownika.
   6. W systemie Mac OS X 10.3 lub jego wcześniejszej wersji kliknij opcję Zabezpieczenia.
   7. Zaznacz pole wyboru Pozwól użytkownikowi administrować komputerem. Użytkownik otrzyma uprawnienia administratora.
   8. Kliknij przycisk OK lub zamknij okno Preferencje systemowe.

   Wyloguj się z systemu Mac OS X i zaloguj się ponownie jako nowy użytkownik z uprawnieniami administratora.

   Jeśli wykonanie powyższych czynności spowoduje rozwiązanie problemu, to może on dotyczyć pliku preferencji znajdującego się w katalogu domowym oryginalnego konta użytkownika. Uruchom komputer przy użyciu oryginalnego konta, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi rozwiązywania problemów, które zawarto w powyższej sekcji II-A w kroku 3.

2. W przypadku systemu Mac OS X 10.2 lub jego nowszej wersji uruchom komputer w trybie bezpiecznym (zobacz artykuł Mac OS X: uruchamianie komputera w trybie bezpiecznym. Jeśli problem nie wystąpi, to jego przyczyna może tkwić w elemencie logowania lub pliku kext. Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów znajdziesz w artykule Mac OS X: rozwiązywanie problemów dotyczących uruchamiania komputera.
3. Jeśli wydaje się, że źródło problemu nie tkwi w preferencjach, elemencie logowania ani pliku kext, i problem występuje w trybie bezpiecznym, to przyczyn problemu można szukać w pliku pamięci podręcznej w katalogu domowym:
   1. Przejdź do katalogu ~/Biblioteki.
   2. Przeciągnij katalog Caches na biurko.
   3. Spróbuj ponownie wywołać problem.
   4. Jeśli problem nie wystąpi, przeciągnij katalog Caches do Kosza.
   5. W przeciwnym razie przejdź do katalogu /Biblioteki.
   6. Przeciągnij katalog Caches na biurko.
   7. Spróbuj ponownie wywołać problem.
   8. Jeśli problem nie wystąpi, przeciągnij katalog Caches do Kosza.
   9. W przeciwnym razie przejdź do kroku 4.

   Wskazówka: katalog Caches jest podobny do katalogu Preferences w tym znaczeniu, że każde uruchomienie programu powoduje zapisanie nowego pliku. Rozwiązywanie problemów dotyczących takich plików nie jest konieczne.

4. Jeśli problem nadal występuje, jego przyczyną może być plik czcionki innej firmy znajdujący się w katalogu domowym:

   Wskazówka: w systemie Mac OS X 10.3 lub jego nowszej wersji zamiast wykonywać poniższe czynności można włączać i wyłączać czcionki przy użyciu funkcji Album z czcionkami. Zobacz artykuł Włączanie lub wyłączanie czcionki.

   1. Przejdź do katalogu ~/Biblioteki.
   2. Przeciągnij katalog Fonts na biurko.
   3. Wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie, lub uruchom ponownie komputer.
   4. Spróbuj ponownie wywołać problem.
   5. Jeśli problem nie wystąpi, zainstaluj ponownie wszystkie czcionki innych firm. Po zakończeniu usuń stary katalog Fonts. Nie musisz wykonywać dalszych czynności.
   6. Jeśli problem nadal występuje, przejdź do katalogu /Biblioteki.
   7. Przeciągnij katalog Fonts na biurko.
   8. Wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie, lub uruchom ponownie komputer.
   9. Spróbuj ponownie wywołać problem.
   10. Jeśli problem nie wystąpi, zainstaluj ponownie wszystkie czcionki innych firm. Po zakończeniu usuń stary katalog Fonts.

C. Jeśli problem nadal występuje

Zapoznaj się z informacjami w sekcji „Kiedy problem wystąpił po raz pierwszy?” i w kolejnych sekcjach artykułu Identyfikowanie problemów w systemie Mac OS X.