Mac OS X: Slik løser du et programvareproblem

Er det et programvare- eller maskinvareproblem.

Det er ikke sikkert du kan avgjøre det uten å feilsøke. Feilsøk i programvaren før maskinvaren, såfremt problemet ikke hindrer feilsøking i programvaren. Du finner flere opplysninger under Mac OS X Troubleshooting: How to Isolate an Issue.

Hvor oppstår problemet.

A. Hvis problemet oppstår i bare ett program

Hvis for eksempel ett program ikke starter eller avslutter uventet. Mac OS X 10.4 eller nyere versjoner kan hjelpe deg med programmer som avsluttes uventet , ved å tilby å starte programmet med standardinnstillinger. Hvis dette ikke hjelper, kan du gå til "Dra programmet til papirkurven og installer det på nytt hvis problemet vedvarer..." nedenfor.

1. Forsikre deg om at du bruker den nyeste versjonen av programmet. Undersøk hos produsenten om produktet er utgitt av en annen leverandør enn produsenten.
2. Hvis problemet bare oppstår ved bruk av et bestemt dokument, kan du forsøke å opprette et nytt dokument eller erstatte det med en sikkerhetskopi. Dokumentet kan være skadet. Hvis det er mulig, kan du forsøke å teste med en ny fil eller en fil du vet er i orden.
3. Dra alle innstillingsfiler som er knyttet til programmet, fra mappen Innstillinger til skrivebordet og prøv på nytt. Hvis du ikke vet hvor programmets innstillingsfiler er arkivert, kan du se på disse stedene:
   • I mappen Bibliotek som ligger i hjemkatalogen. Se etter dokumenter eller .plist-filer med navn etter programmet.
   • I mapper med navn etter programmet.
   • I mappene Innstillinger, Caches og Programstøtte under ~/Bibliotek og /Bibliotek.

     Tips: Hvis du ikke finner en bestemt innstillingsfil, kan du opprette en ny mappe på skrivebordet og dra alt innholdet fra mappen ~/Bibliotek/Valg til mappen på skrivebordet. Deretter logger du av eller starter på nytt. Du må kanskje konfigurere noen systeminnstillinger på nytt.

     Tips: Hvis flytting av innstillingsfiler løser problemet, velger du programmets menykommando for innstillinger for å gjenopprette innstillingene, en eller noen få om gangen, for å isolere årsaken til problemet.

4. Dra programmet til papirkurven og installer det på nytt hvis problemet vedvarer. Enkelte Apple-programmer som fulgte med datamaskinen, kan installeres på nytt ved bruk av disken Installer, Gjenopprett eller iLife som fulgte med datamaskinen. Du finner opplysninger om Mac OS X 10.4 i dette dokumentet.

B. Hvis problemet oppstår i Mac OS X eller forskjellige programmer

Hvis for eksempel ingen programmer kan startes.

Tips: Hvis problemet oppstod like etter en ominstallering av Mac OS X (bortsett fra en slett-installering), kan du se under Programmer fungerer ikke etter at Mac OS X er installert på nytt.

1. Den første å enkleste testen du kan utføre, er å se om problemet oppstår på en annen brukerkonto. Hver bruker har tilpassede innstillinger og andre elementer arkivert i sin hjemkatalog.
   1. Velg Systemvalg fra Apple-menyen.
   2. Fra Vis-menyen velger du Brukere (Mac OS X 10.2 eller eldre versjon) eller Kontoer (Mac OS X 10.3 eller nyere versjon).
   3. Klikk på Ny bruker (Mac OS X 10.2 eller eldre versjon), eller på tegnet + (Mac OS X 10.3 eller nyere versjon).
   4. Gi den nye brukeren et navn og et kortnavn.
   5. For Mac OS X 10.3.x eller eldre versjoner klikker du på passordfanen og gir brukeren et passord.
   6. For Mac OS X 10.3 eller nyere versjoner klikker du på Sikkerhet.
   7. Merk av for "Tillat at brukeren administrerer maskinen". Dette gjør brukeren til en administratorbruker.
   8. Klikk på OK eller avslutt Systemvalg.

   Logg av Mac OS X og på igjen som den nye administratorbrukeren.

   Hvis dette løser problemet, kan årsaken til problemet skyldes en innstillingsfil i hjemkatalogen til den opprinnelige brukerkontoen. Start opp fra den opprinnelige kontoen og se opplysningene under del II-A, trinn 3 ovenfor.

2. For Mac OS X 10.2 eller nyere versjoner starter du opp i sikkermodus. Les Mac OS X: How to Start Up in Safe Mode<. Hvis problemet ikke oppstår, kan årsaken være et problem med et påloggingselement eller en kext-fil. Du finner forslag til problemløsing under Mac-maskinen starter ikke opp med Mac OS X (Mac OS X 30.3.9 eller eldre) .
3. Hvis det tyder på at problemet ikke skyldes innstillinger, et påloggingselement eller en kext-fil, og det vedvarer i sikkermodus, kan årsaken være en cache-fil i hjemkatalogen:
   1. Gå til ~/Bibliotek
   2. Dra mappen Caches til skrivebordet.
   3. Forsøk å gjenskape problemet.
   4. Hvis problemet er løst, drar du mappen Caches til papirkurven.
   5. Hvis problemet vedvarer, går du til /Bibliotek.
   6. Dra mappen Caches til skrivebordet.
   7. Forsøk å gjenskape problemet.
   8. Hvis problemet er løst, drar du mappen Caches til papirkurven.
   9. Hvis problemet vedvarer, går du til trinn 4.

   Tips: Mappen Caches er lik mappen Valg på den måten at hver gang et program startes, skrives en ny fil. Det er ikke nødvendig å feilsøke disse filene.

4. Hvis problemet vedvarer, kan årsaken være et problem med en fontfil fra en annen leverandør, i hjemkatalogen.

   Tips: I Mac OS X 10.3 eller nyere versjoner kan du aktivere og deaktivere fonter ved bruk av Fontbok i stedet for å følge fremgangsmåten nedenfor. Se Mac OS X 10.5: Fonts list.

   1. Gå til ~/Bibliotek
   2. Dra fontmappen til skrivebordet.
   3. Logg av og på igjen eller start på nytt.
   4. Forsøk å gjenskape problemet.
   5. Hvis problemet er løst, installerer du alle fonter fra andre leverandører. Slett den tidligere fontmappen når du er ferdig og stopp her.
   6. Gå til /Bibliotek hvis problemet vedvarer.
   7. Dra fontmappen til skrivebordet.
   8. Logg av og på igjen eller start på nytt.
   9. Forsøk å gjenskape problemet.
   10. Hvis problemet er løst, installerer du alle fonter fra andre leverandører på nytt. Slett den tidligere fontmappen når du er ferdig.

C. Hvis problemet vedvarer

Se under "When did the issue start?" og avsnittene under, på Mac OS X Troubleshooting: How to isolate an issue.