Mac OS X: een softwareprobleem oplossen

Is het een software- of hardwareprobleem?

Mogelijk kunt u dit niet met zekerheid stellen voordat u het probleem probeert op te lossen. Probeer eerst oplossingen voor softwareproblemen, tenzij het probleem verhindert dat u softwareproblemen oplost. Zie Problemen isoleren in Mac OS X voor meer informatie.

Waar treedt het probleem op?

A. Als het probleem slechts in één programma optreedt

Bijvoorbeeld een programma dat niet wordt geopend of onverwacht stopt. Mac OS X 10.4 of hoger kan u helpen met programma's die onverwacht stoppen door u de mogelijkheid te bieden om het programma met de standaardinstellingen te openen. Als het probleem hiermee niet is verholpen, gaat u hieronder naar "Sleep het programma naar de prullenmand en installeer het opnieuw als het probleem aanhoudt".

1. Controleer of u de nieuwste versie van de software gebruikt. Raadpleeg de fabrikant als het product niet door Apple is uitgegeven.
2. Als het probleem alleen optreedt wanneer u een specifiek document gebruikt, probeert u een nieuw document te maken of uw document te vervangen door een reservekopie. Mogelijk is uw document beschadigd. Probeer het programma indien mogelijk te testen met een nieuw bestand of een bestand waarvan u weet dat het correct werkt.
3. Sleep alle voorkeursbestanden die bij het programma horen van de map Voorkeuren naar het bureaublad en probeer het opnieuw. Als u niet weet waar het programma de voorkeursbestanden bewaart, zoekt u op deze locaties:
   • In de map Bibliotheek in uw thuismap. Zoek naar documenten of ".plist"-bestanden die naar het programma zijn vernoemd.
   • In mappen vernoemd naar het programma.
   • In de mappen Voorkeuren, Caches en Application Support in ~/Bibliotheek en /Bibliotheek.

     Tip: als u geen specifieke voorkeursbestanden kunt identificeren, maakt u een nieuw map op uw bureaublad, sleept u de volledige inhoud van de map ~/Bibliotheek/Preferences naar de map op uw bureaublad, logt u uit of start u de computer opnieuw op. Mogelijk dient u bepaalde systeeminstellingen opnieuw te configureren.

     Tip: als u het probleem kunt verhelpen door voorkeursbestanden te verwijderen, kiest u het menucommando Voorkeuren van het programma om de instellingen te herstellen, slechts één of enkele tegelijk, zodat u de oorzaak van het probleem kunt isoleren als het probleem terugkeert.

4. Sleep het programma naar de prullenmand en installeer het opnieuw als het probleem aanhoudt. Bepaalde Apple-programma's die bij uw computer zijn meegeleverd, kunnen opnieuw worden geïnstalleerd met de installatie-, herstel- of iLife-schijf die bij de computer is meegeleverd. Lees dit artikel voor informatie over Mac OS X 10.4.

B. Als het probleem in Mac OS X of in meerdere programma's optreedt

Bijvoorbeeld als geen programma's kunnen worden geopend.

Tip: als het probleem is begonnen meteen nadat u Mac OS X opnieuw hebt geïnstalleerd (maar niet de functie Wis en installeer hebt gebruikt), leest u Toepassingen werken niet meer na het opnieuw installeren van Mac OS X.

1. Als eerste en eenvoudige test controleert u of het probleem ook van invloed is op andere gebruikersaccounts. Elke gebruiker heeft aangepaste voorkeuren en andere onderdelen die in de thuismap worden bewaard.
   1. Kies Systeemvoorkeuren uit het Apple-menu.
   2. Kies Gebruikers (Mac OS X 10.2 of lager) of Accounts (Mac OS X 10.3 of hoger) uit het menu Weergave.
   3. Klik op Nieuwe gebruiker (als u OS X 10.2 of lager gebruikt) of op "+" (als u Mac OS X 10.3 of hoger gebruikt).
   4. Geef de nieuwe gebruiker een naam en korte naam.
   5. Klik voor Mac OS X 10.3.x of lager op het tabblad Wachtwoord en geef de gebruiker een wachtwoord.
   6. Klik voor Mac OS X 10.3 of lager op Beveiliging.
   7. Schakel het selectievakje "Sta toe dat gebruiker deze computer beheert" in. Hierdoor wordt de gebruiker als een beheerder ingesteld.
   8. Klik op OK of stop Systeemvoorkeuren.

   Log uit bij Mac OS X en log weer in als een nieuwe beheerder.

   Als het probleem hiermee is verholpen, hebt u mogelijk een probleem met een voorkeursbestand in de thuismap van de oorspronkelijke gebruikersaccount. Start de computer op vanaf de oorspronkelijke account en raadpleeg sectie II-A, stap 3 hierboven voor informatie over het oplossen van problemen.

2. Voor Mac OS X 10.2 of hoger start u de computer op in de veilige modus. Zie Mac OS X: opstarten in de veilige modus. Als het probleem niet optreedt, hebt u mogelijk een probleem met een inlogonderdeel of kext-bestand. Raadpleeg Mac OS X: opstartproblemen oplossen voor suggesties om het probleem op te lossen.
3. Als het probleem niet aan voorkeuren, een inlogonderdeel of een kext-bestand is gerelateerd en ook in de veilige modus optreedt, hebt u mogelijk een probleem met een cachebestand in uw thuismap:
   1. Ga naar ~/Bibliotheek.
   2. Sleep de map Caches naar het bureaublad.
   3. Probeer het probleem te reproduceren.
   4. Als het probleem is verholpen, sleept u de map Caches naar de prullenmand.
   5. Als het probleem aanhoudt, gaat u naar /Bibliotheek.
   6. Sleep de map Caches naar het bureaublad.
   7. Probeer het probleem te reproduceren.
   8. Als het probleem is verholpen, sleept u de map Caches naar de prullenmand.
   9. Als het probleem aanhoudt, gaat u naar stap 4.

   Tip: de map Caches is enigszins vergelijkbaar met de map Voorkeuren aangezien elke keer dat u een programma opent, hier een nieuw bestand wordt geschreven. Het is niet nodig om naar problemen met deze bestanden te zoeken.

4. Als het probleem aanhoudt, hebt u mogelijk een probleem met een lettertypebestand van een andere uitgever in uw thuismap:

   Tip: met Mac OS X 10.3 of hoger kunt u lettertypen in- en uitschakelen met behulp van Lettertypecatalogus in plaats van met de onderstaande stappen. Zie Lettertype in- of uitschakelen.

   1. Ga naar ~/Bibliotheek.
   2. Sleep de map Fonts naar het bureaublad.
   3. Log uit en weer in of start de computer opnieuw op.
   4. Probeer het probleem te reproduceren.
   5. Als het probleem niet langer optreedt, installeert u de lettertypen van andere uitgevers opnieuw. Verwijder de vorige map Fonts wanneer de installatie is voltooid. U bent klaar.
   6. Als het probleem aanhoudt, gaat u naar /Bibliotheek.
   7. Sleep de map Fonts naar het bureaublad.
   8. Log uit en weer in of start de computer opnieuw op.
   9. Probeer het probleem te reproduceren.
   10. Als het probleem niet langer optreedt, installeert u de lettertypen van andere uitgevers opnieuw. Verwijder de vorige map Fonts wanneer de installatie is voltooid.

C. Als het probleem aanhoudt

Zie "Wanneer is het probleem begonnen?" en de volgende secties in het artikel Problemen isoleren in Mac OS X.