Mac OS X: procedura per la risoluzione di un problema software

Si tratta di un problema software o di un problema hardware?

Potresti non riuscire a stabilirlo con esattezza prima di eseguire la procedura di risoluzione dei problemi. Quando è possibile, segui innanzitutto la procedura per la risoluzione del problema software prima di passare a quello hardware. Per ulteriori informazioni, consulta il documento Risoluzione dei problemi correlati a Mac OS X: come isolare un problema.

Dove si verifica il problema?

A. Se il problema si verifica solo con un'applicazione

Ad esempio, un'applicazione non viene avviata oppure si arresta in modo inatteso. Mac OS X 10.4 o versioni successive, nei casi in cui l'applicazione si arresta in modo inatteso, consente di avviare l'applicazione con impostazioni di default. Se in questo modo il problema non viene risolto, passa alla sezione "Se il problema persiste, trascina l'applicazione nel Cestino e installala nuovamente", disponibile di seguito.

1. Assicurati di utilizzare la versione più recente del software. Con l'aiuto del produttore, verifica se il prodotto è distribuito da terze parti.
2. Se il problema si verifica solo durante l'utilizzo di uno specifico documento, prova a creare un nuovo documento o a sostituirlo con un documento di backup. Il documento potrebbe essere danneggiato. Se possibile, esegui una prova con un archivio nuovo o con un archivio sicuramente funzionante.
3. Trascina tutti gli archivi delle preferenze associate all'applicazione dalla cartella Preferenze alla Scrivania, quindi prova di nuovo. Se non sai con esattezza dove sono memorizzati gli archivi delle preferenze dell'applicazione, puoi cercarli nei seguenti percorsi:
   • Nella cartella Libreria, che si trova all'interno della cartella Inizio. Cerca i documenti o gli archivi con estensione".plist" che hanno lo stesso nome dell'applicazione.
   • Nelle cartelle che hanno lo stesso nome dell'applicazione.
   • Nelle cartelle Preferenze, Cache e Application Support in ~/Libreria e /Libreria.

     Suggerimento: se non riesci a individuare un particolare archivio di preferenze, crea una nuova cartella sulla Scrivania, trascina l'intero contenuto della cartella ~/Libreria/Preferences nella cartella appena creata, quindi esegui il logout oppure riavvia il computer. È possibile riconfigurare alcune impostazioni di sistema.

     Suggerimento: se rimuovendo gli archivi delle preferenze il problema viene risolto, passa al menu Preferenze dell'applicazione e scegli il comando che consente di ripristinare le impostazioni, una o più di una contemporaneamente, per cercare di isolare la causa del problema nel caso in cui si ripresenti.

4. Se il problema persiste, trascina l'applicazione nel Cestino e installala nuovamente. Alcune applicazioni Apple presenti sul computer possono essere installate utilizzando il disco di installazione, di ripristino, oppure il disco iLife, forniti con il computer. Per informazioni relative a Mac OS X 10.4, consulta questo documento.

B. Se il problema si verifica in Mac OS X o in diverse applicazioni

Ad esempio, non è possibile avviare alcuna applicazione.

Suggerimento: se il problema inizia a presentarsi immediatamente dopo la reinstallazione di Mac OS X (ad eccezione dell'installazione Inizializza e installa), consulta l'articolo Le applicazioni non funzionano dopo la reinstallazione di Mac OS X.

1. La prima prova da eseguire, che è anche la più semplice, consiste nel verificare se il problema riguarda anche altri account utente. Le preferenze e gli altri elementi archiviati nella cartella Inizio di ciascun utente sono personalizzati.
   1. Nel menu Apple, seleziona Preferenze di Sistema.
   2. Nel menu Vista, scegli Utenti (per Mac OS X 10.2 o versioni precedenti) oppure Account (per Mac OS X 10.3 o versioni successive).
   3. Fai clic su Nuovo utente (se utilizzi Mac OS X 10.2 o versioni precedenti), oppure su "+" (se utilizzi Mac OS X 10.3 o versioni successive).
   4. Attribuisci un nome e un nome breve al nuovo account utente.
   5. Se utilizzi Mac OS X 10.3.x versioni successive, fai clic sulla scheda Password, quindi scegli una password per l'utente.
   6. Se utilizzi Mac OS X 10.3 o versioni precedenti, fai clic su Sicurezza.
   7. Seleziona la casella di controllo "L'utente può amministrare questo computer". Questo fa in modo che l'utente sia anche amministratore.
   8. Fai clic su OK oppure esci da Preferenze di sistema.

   Esegui il logout da Mac OS X, quindi effettua nuovamente il login all'account appena creato come utente amministratore.

   Se in questo modo il problema viene risolto, la causa potrebbe essere un archivio di preferenze archiviato nella cartella Inizio dell'account utente originale. Per informazioni sulla procedura di risoluzione del problema, esegui l'avvio dall'account originale, quindi consulta il passaggio 3 della sezione II-A riportato in precedenza.

2. Se utilizzi Mac OS X 10.2 o versioni successive, esegui l'avvio in modalità Avvio sicuro; consulta l'articolo "Mac OS X: come eseguire un Avvio sicuro". Se il problema non si verifica, potrebbe essere presente un conflitto con un elemento di login o con un archivio kext. Per ottenere informazioni sulla risoluzione del problema, consulta l'articolo "Il tuo Mac non si avvia in Mac OS X (Mac OS X 10.3.9 o versioni precedenti)".
3. Se il problema non sembra essere legato alle preferenze, a un elemento di login, o a un archivio kext e continua a presentarsi anche dopo aver eseguito l'avvio in modalità Avvio sicuro, potrebbe essere causato da un archivio della cache nella cartella Inizio:
   1. Passa alla cartella ~/Libreria
   2. Trascina la cartella Caches sulla Scrivania.
   3. Cerca di ricreare il problema.
   4. Se il problema è stato risolto, trascina la cartella Caches nel Cestino.
   5. Se il problema persiste, passa alla cartella /Libreria.
   6. Trascina la cartella Caches sulla Scrivania.
   7. Cerca di ricreare il problema.
   8. Se il problema è stato risolto, trascina la cartella Caches nel Cestino.
   9. Se il problema persiste, passa alla fase 4.

   Suggerimento: la cartella Caches ha un funzionamento analogo a quello della cartella Preferenze: ogni volta che avvii un'applicazione viene scritto un nuovo archivio. Per questi archivi non è necessario seguire alcuna procedura di risoluzione dei problemi.

4. Se il problema persiste, potrebbe essere presente un conflitto con un documento font di terze parti archiviato nella cartella Inizio:

   Suggerimento: in Mac OS X 10.3 o versioni successive, puoi attivare e disattivare i font utilizzando Libro Font anziché seguire i passaggi riportati di seguito. Consulta l'articolo "Attivazione e disattivazione di un font".

   1. Passa alla cartella ~/Libreria
   2. Trascina la cartella Fonts sulla Scrivania.
   3. Effettua il logout, quindi esegui nuovamente il login, oppure riavvia.
   4. Cerca di ricreare il problema.
   5. Se il problema non si verifica più, reinstalla tutti i font di terze parti. Al termine dell'operazione, elimina la vecchia cartella Fonts. La procedura è conclusa.
   6. Se il problema persiste, passa alla cartella /Libreria.
   7. Trascina la cartella Fonts sulla Scrivania.
   8. Effettua il logout, quindi esegui nuovamente il login, oppure riavvia.
   9. Cerca di ricreare il problema.
   10. Se il problema non si verifica più, reinstalla tutti i font di terze parti. Al termine dell'operazione, elimina la vecchia cartella Fonts.

C. Se il problema continua a presentarsi

Consulta la sezione "Quando ha iniziato a verificarsi il problema?" e le successive sezioni dell'articolo Risoluzione dei problemi correlati a Mac OS X: come isolare un problema.