Mac OS X : comment dépanner un problème logiciel

S’agit-il d’un problème logiciel ou matériel ?

Il se peut que vous ne soyez pas en mesure de déterminer avec certitude l’origine du problème avant de procéder au dépannage. Dépannez le logiciel avant le matériel, sauf si le problème empêche tout dépannage logiciel. Reportez-vous à l’articleDépannage de Mac OS X : Comment isoler un problème pour un complément d’informations.

Où se pose le problème ?

A. Si le problème ne concerne qu’une seule application

Par exemple, une application refuse de s’ouvrir ou se ferme de manière inattendue. Mac OS X 10.4 ou version ultérieure peut aider à résoudre les problèmes de fermeture intempestive d’applications en vous proposant d’ouvrir l’application avec les paramètres par défaut. Si cela ne donne pas de résultats, passez à l’étape « Faites glisser l’application dans la Corbeille et réinstallez-la si le problème persiste... ».

1. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du logiciel. Vérifiez auprès du fabricant si le produit est édité par un tiers.
2. Si le problème ne se pose que lors de l’utilisation d’un document spécifique, essayez de créer un nouveau document ou de remplacer votre document par une sauvegarde. Il se peut que votre document soit endommagé. Si possible, essayez de tester l’application avec un nouveau fichier ou avec un fichier dont vous savez qu’il n’est pas endommagé.
3. Le cas échéant, faites glisser les fichiers de préférences associés à l’application de votre dossier Preferences sur le bureau, puis essayez de nouveau. Si vous ne savez pas où l’application stocke ses fichiers de préférences, recherchez dans les emplacements suivants :
   • Dans le dossier Bibliothèque qui se trouve dans votre répertoire personnel. Recherchez les documents ou les fichiers « .plist » associés à l’application.
   • Dans les dossiers associés à l’application.
   • Dans les dossiers Preferences, Caches et Application Support sous ~/Bibliothèque et/Bibliothèque.

     Astuce : Si vous n’êtes pas en mesure d’identifier un fichier de préférences spécifique, créez un nouveau dossier sur votre bureau, faites glisser l’ensemble du dossier ~/Bibliothèque/Preferences sur ce dossier, puis fermez la session ou redémarrez. Vous pouvez être amené à reconfigurer certains paramètres système.

     Astuce: Si la suppression des fichiers de préférences résout le problème, choisissez la commande de menu Préférences de l’application pour restaurer les paramètres, un ou quelques-uns à la fois, afin d’essayer d’isoler la cause du problème au cas où il se reproduirait.

4. Faites glisser l’application dans la Corbeille et réinstallez-la si le problème persiste. Certaines applications Apple qui vous ont peut-être été fournies avec votre ordinateur peuvent être réinstallées en utilisant le disque d’installation, de restauration ou le disque iLife fourni avec l’ordinateur. Reportez-vous àce document pour des informations sur Mac OS X 10.4.

B. Si le problème se pose dans Mac OS X ou dans différentes applications

Par exemple, vous ne pouvez ouvrir aucune application.

Astuce :Si le problème a commencé juste après que vous avez réinstallé Mac OS X (sauf dans le cas d’une installation avec effacement), reportez-vous à l’articleDes applications ne fonctionnent pas après avoir réinstallé Mac OS X

1. Le premier test, et le plus simple, consiste à essayer de voir si le problème affecte un autre compte utilisateur. Chaque utilisateur a des préférences personnalisées et d’autres éléments dans son répertoire personnel.
   1. Dans le menu Apple, choisissez Préférences Système.
   2. Dans le menuAffichage , choisissezUtilisateurs (Mac OS X 10.2 ou version précédente) ou Comptes (Mac OS X 10.3 ou version ultérieure).
   3. Cliquez sur « Nouvel utilisateur » (Mac OS X 10.2 ou version précédente) ou sur « + » (Mac OS X 10.3 ou version ultérieure).
   4. Donnez un nom et un nom abrégé au nouvel utilisateur.
   5. Pour Mac OS X 10.3.x ou version précédente, cliquez sur l’onglet « Mot de passe » et attribuez un mot de passe à l’utilisateur.
   6. Pour Mac OS X 10.3 ou version précédente, cliquez sur Sécurité.
   7. Cochez la case « Autorisation à administrer cet ordinateur ». Ainsi, l’utilisateur devient utilisateur Administrateur.
   8. Cliquez sur OK ou quittez les Préférences Système.

   Fermez la session Mac OS X et ouvrez une nouvelle session au titre du nouvel utilisateur administrateur.

   Si cela résout le problème, il se peut qu’il y ait un problème avec un fichier de préférences dans le répertoire personnel du compte utilisateur d’origine. Démarrez à partir du compte d’origine et reportez-vous à la section II-A, étape 3 ci-dessus pour des informations de dépannage.

2. Pour Mac OS X 10.2 ou version ultérieure, démarrez en mode extensions désactivées — voir l’article « Mac OS X : Comment démarrer dans le mode extensions désactivées ». Si le problème ne se reproduit pas, il se peut qu’il y ait un problème avec un élément d’ouverture de session ou un fichier .kext. Reportez-vous à l’article « Mac OS X : Dépannage d’un problème de démarrage » où vous trouverez des suggestions de dépannage.
3. Si le problème ne semble pas être lié aux préférences, à un élément d’ouverture de session ou à un fichier .kext, et s’il persiste dans le mode extensions désactivées, il peut qu’il y ait un problème avec un fichier cache dans votre répertoire personnel :
   1. Allez dans ~/Bibliothèque
   2. Faites glisser le dossier Caches sur le bureau.
   3. Essayez de reproduire le problème.
   4. Si le problème est résolu, faites glisser le dossier Caches dans la Corbeille.
   5. Si le problème persiste, allez dans /Bibliothèque.
   6. Faites glisser le dossier Caches sur le bureau.
   7. Essayez de reproduire le problème.
   8. Si le problème est résolu, faites glisser le dossier Caches dans la Corbeille.
   9. Si le problème persiste, allez à l’étape 4.

   Astuce  : Le dossier Caches est similaire au dossier Preference en ce qu’un nouveau fichier est écrit chaque fois qu’une application est ouverte. Il n’est pas nécessaire de dépanner ces fichiers.

4. Si le problème persiste, il se peut qu’il concerne un fichier de polices tiers dans votre répertoire personnel :

   Astuce  : Avec Mac OS X 10.3 ou version ultérieure, vous pouvez activer et désactiver des polices en utilisant le « Livre des polices » au lieu de suivre les étapes ci-dessous. Reportez-vous à l’article « Mac OS X 10.3 : Activation ou désactivation d’une police ».

   1. Allez dans ~/Bibliothèque
   2. Faites glisser le dossier Fonts sur le bureau.
   3. Fermez et rouvrez la session, ou redémarrez l’ordinateur.
   4. Essayez de reproduire le problème.
   5. Si le problème ne se reproduit pas, réinstallez les polices tierces. Supprimez l’ancien dossier Fonts lorsque vous avez terminé, puis arrêtez-vous ici.
   6. Si le problème persiste, allez dans /Bibliothèque.
   7. Faites glisser le dossier Fonts sur le bureau.
   8. Fermez et rouvrez la session, ou redémarrez l’ordinateur.
   9. Essayez de reproduire le problème.
   10. Si le problème ne se reproduit pas, réinstallez les polices tierces. Supprimez l’ancien dossier Fonts lorsque vous avez terminé.

Si le problème persiste

Reportez-vous à la section « Quand ce problème s’est-il déclaré ? » et les sections suivantes du guide de dépannage de Mac OS X : Comment isoler un problème..