Mac OS X: Ohjelmisto-ongelman vianmääritys

Onko kyseessä ohjelmisto- vai laiteongelma?

Tämän selvittäminen ei ole ehkä mahdollista ennen vianmääritystä. Suorita ohjelmiston vianmääritys ennen laitteiston vianmääritystä, ellei ongelma estä ohjelmiston vianmääritystä. Lisätietoja on artikkelissa Mac OS X:n vianmääritys: Ongelman eristäminen.

Missä ongelma ilmenee?

A. Jos ongelma ilmenee vain yhdessä ohjelmassa

Esimerkiksi yksi ohjelma ei avaudu tai sulkeutuu odottamatta. Mac OS X 10.4 -käyttöjärjestelmä tai uudempi voi auttaa sovelluksia, jotka sulkeutuvat odottamatta, ehdottamalla ohjelman avaamista oletusasetuksin. Jos tämä ei auta, siirry alla olevaan Vedä ohjelma roskakoriin ja asenna se uudelleen, jos ongelma ei ratkea... -kohtaan.

1. Varmista, että käytössä on ohjelmiston uusin versio. Ota yhteys valmistajaan, jos tuotteen julkaisija on muu kuin Apple.
2. Jos ongelma ilmenee vain tietyn dokumentin yhteydessä, yritä luoda uusi dokumentti tai korvata dokumentti varmuuskopiolla. Dokumentti voi olla vioittunut. Jos on mahdollista, yritä testata ohjelman toimintaa joko uuden tiedoston tai toimivaksi havaitun tiedoston kanssa.
3. Vedä Asetukset-kansiossa olevat ohjelmaan liittyvät asetustiedostot työpöydälle ja yritä uudelleen. Jos et tiedä, mihin ohjelma tallentaa sen asetustiedostot, etsi seuraavista sijainneista:
   • Kotihakemistossa olevasta Kirjasto-kansiosta. Etsi ohjelman mukaan nimettyjä dokumentteja tai .plist-tiedostoja.
   • Ohjelman mukaan nimetyistä kansioista.
   • ~/Kirjasto- ja /Kirjasto-kansion Preferences-, Caches- ja Applicatin Support -kansioista.

     Vihje: Jos et löydä tiettyä asetustiedostoa, luo uusi kansio työpöydälle, vedä ~/Kirjasto/Preferences-kansion koko sisältö työpöydällä olevaan kansioon ja kirjaudu ulos tai käynnistä tietokone uudelleen. Joitakin järjestelmäasetuksia on ehkä määritettävä uudelleen.

     Vihje: Jos asetustiedostojen poistaminen ratkaisee ongelman, yritä eristää ongelman syy valitsemalla ohjelman Asetukset-valikosta komento asetusten palautusta varten vähintään kerran.

4. Vedä ohjelma roskakoriin ja asenna se uudelleen, jos ongelma ei ratkea. Jotkin tietokoneen mukana toimitetut Apple-ohjelmat voidaan asentaa uudelleen asennus-, palautus- tai iLife-levyltä. Mac OS X 10.4 -käyttöjärjestelmään liittyviä lisätietoja on tässä artikkelissa.

B. Jos ongelma ilmenee Mac OS X -käyttöjärjestelmässä tai eri ohjelmissa

Esimerkiksi yhtäkään ohjelmaa ei voi avata.

Vihje: Jos ongelma ilmeni heti Mac OS X:n uudelleenasennuksen jälkeen (pois lukien tyhjennys ja uudelleenasennus), tutustu artikkeliin Sovellukset eivät toimi Mac OS X:n uudelleenasennuksen jälkeen.

1. Ensimmäinen ja nopein testi on tutkia, ilmeneekö ongelma, kun käytössä on toinen käyttäjätunnus. Jokaisella käyttäjällä on tallennettu omaan kotikansioon mukautettuja asetuksia ja muita kohteita.
   1. Valitse Omena-valikosta Järjestelmäasetukset.
   2. Valitse Näytä -valikosta Käyttäjät (Mac OS X 10.2 tai vanhempi) tai Tunnukset (Mac OS X 10.3 tai uudempi).
   3. Valitse Uusi käyttäjä (jos käytössä on Mac OS X 10.2 tai vanhempi) tai + (jos käytössä on Mac OS X 10.3 tai uudempi).
   4. Anna uudelle käyttäjälle nimi ja käyttäjätunnus.
   5. Jos käytössä on Mac OS X 10.3.x tai vanhempi, osoita Salasana-välilehteä ja anna käyttäjälle salasana.
   6. Jos käytössä on Mac OS X 10.3 tai vanhempi, valitse Suojaus.
   7. Valitse "Salli käyttäjän hallinnoida tietokonetta". Tällöin käyttäjä määritetään ylläpitäjäksi.
   8. Valitse OK tai lopeta Järjestelmän asetukset.

   Kirjaudu ulos Mac OS X:stä ja kirjaudu uudelleen uutena ylläpitäjänä.

   Jos tämä ratkaisee ongelman, ongelma on ehkä alkuperäisen käyttäjätunnuksen kotihakemistossa olevassa asetustiedostossa. Käynnistä tietokone ja käytä kirjautumisessa alkuperäistä tunnusta. Katso vianmääritystietoja edellä kuvatun vaiheen 3 kohdasta II-A.

2. Jos käytössä on OS X 10.2 tai uudempi, käynnistä tietokone vikasietotilassa. Lisätietoja on artikkelissa Mac OS X: Tietokoneen käynnistys vikasietotilassa. Jos ongelma ei enää ilmene, ongelma voi johtua kirjautumiskohteesta tai kext-tiedostosta. Tutustu artikkelinMac OS X: Käynnistysongelman vianmääritys vianmääritysohjeisiin.
3. Jos ongelma ei näytä liittyvän asetuksiin, kirjautumiskohteeseen tai kext-tiedostoon ja se ilmenee vikasietotilassa, ongelma saattaa liittyä kotikansiossa olevaan välimuistitiedostoon:
   1. Siirry ~/Kirjasto-kansioon
   2. Vedä Caches-kansio työpöydälle.
   3. Yritä toistaa ongelma.
   4. Jos ongelma ratkeaa, vedä Caches-kansio roskakoriin.
   5. Jos ongelma ei ratkea, siirry /Kirjasto-kansioon.
   6. Vedä Caches-kansio työpöydälle.
   7. Yritä toistaa ongelma.
   8. Jos ongelma ratkeaa, vedä Caches-kansio roskakoriin.
   9. Jos ongelma ei ratkea, siirry vaiheeseen 4.

   Vihje: Caches-kansio on samanlainen kuin Preference-kansio: järjestelmä luo uuden tiedoston aina ohjelman avauksen yhteydessä. Näiden tiedostojen vianmääritys ei ole tarpeen.

4. Jos ongelma ei ratkea, ongelma saattaa johtua kotikansiossa olevan muun valmistajan kirjasintiedostosta:

   Vihje: Kun käytössä on Mac OS X 10.3 tai uudempi, voit ottaa kirjasimia käyttöön tai poistaa käytöstä Kirjasinkirjan avulla alla kuvattujen ohjeiden sijasta. Lisätietoja on artikkelissa Kirjasimen ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä.

   1. Siirry ~/Kirjasto-kansioon
   2. Vedä Fonts-kansio työpöydälle.
   3. Kirjaudu ulos ja kirjaudu sitten takaisin tai käynnistä tietokone uudelleen.
   4. Yritä toistaa ongelma.
   5. Jos ongelma ei enää ilmene, asenna muun valmistajan kirjasimet. Poista alkuperäinen Fonts-kansio. Kun olet valmis, lopeta tähän.
   6. Jos ongelma jatkuu, siirry /Kirjasto-kansioon.
   7. Vedä Fonts-kansio työpöydälle.
   8. Kirjaudu ulos ja kirjaudu sitten takaisin tai käynnistä tietokone uudelleen.
   9. Yritä toistaa ongelma.
   10. Jos ongelma ei enää ilmene, asenna muun valmistajan kirjasimet. Poista alkuperäinen Fonts-kansio, kun olet valmis.

C. Jos ongelma ei ratkea

Katso kohta Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? ja sen alla olevat kohdat artikkelista Mac OS X:n vianmääritys: Ongelman eristäminen.