Mac OS X: Cómo solucionar un problema de software

¿Se trata de un problema de software o de hardware?

Puede que no te sea posible saber esto con seguridad antes de empezar el proceso de diagnóstico. Busca el problema en el software antes de pasar al hardware, a menos que el problema te impida investigar en el software. Consulta Solución de problemas en Mac OS X: Cómo aislar un problema (en inglés) si deseas más información.

¿Dónde se produce el problema?

A. Si el problema ocurre en una sola aplicación

Por ejemplo, hay una aplicación que no se abre o se cierra inesperadamente. Mac OS X 10.4 o posterior puede ayudarte con las aplicaciones que se cierran inesperadamente ofreciéndose a abrir la aplicación con los ajustes predeterminados. Si el problema continúa, ve directamente al paso "Arrastra la aplicación a la Papelera y reinstálala si el problema persiste...", más abajo.

1. Asegúrate de que usas la versión más reciente del software. Si el producto procede de otro fabricante, dirígete a éste.
2. Si el problema sólo ocurre al usar un documento concreto, prueba a crear un documento nuevo o a sustituir el problemático por una copia de seguridad. Puede que el documento esté dañado. Si es posible, prueba con un archivo nuevo o con uno del que te conste está libre de problemas.
3. Si la aplicación tiene asociado algún archivo de preferencias, arrástralo desde la carpeta Preferencias al escritorio y vuelve a intentarlo. Si no conoces el lugar usado por la aplicación para guardar sus archivos de preferencias, mira en estas ubicaciones:
   • En la carpeta Librería situada en tu directorio de inicio. Busca documentos o archivos ".plist" con el nombre de la aplicación.
   • En carpetas con el nombre de la aplicación.
   • En las carpetas Preferencias, Cachés y de soporte de aplicación en ~/Librería y /Librería.

     Consejo: si no eres capaz de identificar un archivo de preferencias concreto, crea una nueva carpeta en tu escritorio, arrastra todo el contenido de la carpeta ~/Librería/Preferencias hasta ella y después cierra la sesión o reinicia el sistema. Puede ser necesario que reconfigures algunos ajustes del sistema.

     Consejo: si la eliminación de los archivos de preferencias resuelve el problema, elige el comando del menú Preferencias de la aplicación para restaurar ajustes, individualmente o por grupos, para identificar la causa si el problema reaparece.

4. Arrastra la aplicación a la Papelera y reinstálala si el problema persiste. Algunas aplicaciones de Apple que pueden haberse incluido con tu ordenador se pueden reinstalar mediante el disco de instalación, restauración o iLife incluido con el ordenador. Consulta este documento para informarte sobre Mac OS X 10.4.

B. Si el problema ocurre en Mac OS X o en varias aplicaciones

Por ejemplo, si no se abre ninguna aplicación.

Consejo: si el problema se manifestó justo después de reinstalar Mac OS X (excepto en el caso de un borrado-instalación), consulta Las aplicaciones no funcionan tras reinstalar Mac OS X.

1. La primera prueba (y la más sencilla), consiste en averiguar si el problema afecta a otras cuentas de usuario. Cada usuario tiene sus propias preferencias personalizadas y otros elementos guardados en su directorio de inicio.
   1. En el menú Apple, selecciona Preferencias del sistema.
   2. En el menú Ver , elige Usuarios (Mac OS X 10.2 o anterior) o Cuentas (Mac OS X 10.3 o posterior).
   3. Haz clic en Usuario nuevo (si usas Mac OS X 10.2 o anterior), o en "+" (si usas Mac OS X 10.3 o posterior).
   4. Asigna un nombre corriente y un nombre corto al nuevo usuario.
   5. Para Mac OS X 10.3.x o anterior, haz clic en la ficha Contraseña e introduce una contraseña para el usuario.
   6. Para Mac OS X 10.3 o anterior, haz clic en Seguridad.
   7. Seleccione la casilla de selección "Permitir al usuario administrar este ordenador". De esta forma, el usuario se convertirá en administrador.
   8. Haz clic en Aceptar o sal de las Preferencias del Sistema.

   Cierra la sesión de Mac OS X e inicia otra como el nuevo usuario administrador.

   Si el problema se resuelve, puede que haya conflictos con un archivo de preferencias del directorio de inicio de la cuenta de usuario original. Inicia el ordenador con la cuenta original y consulta la sección II-A, paso 3 (más arriba) para resolver el problema.

2. Para Mac OS X 10.2 o posterior, comienza en Modo seguro (consulta "Mac OS X: Cómo iniciar en Modo seguro" (en inglés). Si el problema no ocurre, puede que su origen se encuentre en un elemento de inicio de conexión o un archivo kext. Encontrarás consejos para resolver el problema en "Mac OS X: Solución de un problema de arranque".
3. Si el problema no parece estar relacionado con las preferencias, un elemento de inicio de sesión o un archivo kext, y sigue ocurriendo en el Modo seguro, puede que su origen se encuentre en un archivo de caché de tu carpeta de inicio.
   1. Ve a ~/Librería
   2. Arrastra la carpeta Cachés al escritorio.
   3. Intenta reproducir el problema.
   4. Si el problema se resuelve, arrastra la carpeta Cachés a la Papelera.
   5. Si el problema persiste, ve a /Librería.
   6. Arrastra la carpeta Cachés al escritorio.
   7. Intenta reproducir el problema.
   8. Si el problema se resuelve, arrastra la carpeta Cachés a la Papelera.
   9. Si el problema persiste, ve al paso 4.

   Consejo: la carpeta Cachés es similar a la carpeta Preferencias en el sentido de que, cada vez que se abre una aplicación, se escribe un nuevo archivo. No es necesario buscar el origen del problema en esos archivos.

4. Si el problema persiste, puede que su origen se encuentre en un archivo de tipo de letra de otro fabricante ubicado en tu carpeta de inicio:

   Consejo: con Mac OS X 10.3 o posterior, puedes activar y desactivar tipos de letra mediante Catálogo Tipográfico en lugar de aplicando las instrucciones siguientes. Consulta "Mac OS X 10.5: lista de fuentes".

   1. Ve a ~/Librería
   2. Arrastra la carpeta Fonts al escritorio.
   3. Cierra la sesión y abre una nueva, o bien reinicia el ordenador.
   4. Intenta reproducir el problema.
   5. Si el problema desaparece, reinstala los tipos de letra de otros fabricantes que tuvieras en el ordenador. Elimina la carpeta Fonts anterior cuando termines, y detente ahí.
   6. Si el problema persiste, ve a /Librería.
   7. Arrastra la carpeta Fonts al escritorio.
   8. Cierra la sesión y abre una nueva, o bien reinicia el ordenador.
   9. Intenta reproducir el problema.
   10. Si el problema desaparece, reinstala los tipos de letra de otros fabricantes que tuvieras en el ordenador. Elimina la carpeta Fonts anterior cuando termines.

C. Si el problema persiste

Consulta la sección "¿Cuándo comenzó el problema?" y las secciones siguientes de Solución de problemas en Mac OS X: Cómo aislar un problema.