Mac OS X: Fehlerbeseitigung bei Softwareproblemen

Handelt es sich um ein Software- oder ein Hardwareproblem?

Vor der Eingrenzung des Problems lässt sich diese Frage nicht immer mit Sicherheit beantworten. Versuchen Sie, das Problem zuerst auf der Seite der Software und dann auf der Seite der Hardware zu beheben, sofern das Problem dies zulässt. Weitere Informationen finden Sie unter Mac OS X Fehlerbeseitigung: Eingrenzen eines Problems.

Wo genau tritt das Problem auf?

A. Wenn das Problem nur bei einem Programm auftritt

Beispiel: Ein Programm wird nicht geöffnet oder unerwartet beendet. Mac OS X 10.4 oder neuer unterstützt Sie bei Programmen, die unerwartet beendet werden, indem Ihnen ein Neustart des Programms mit Standardeinstellungen angeboten wird. Wenn das nicht hilft, springen Sie zum Abschnitt "Ziehen Sie das Programm in den Papierkorb und installieren Sie es erneut, wenn das Problem weiterhin auftritt..." weiter unten.

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die neuste Version der Software verwenden. Wenden Sie sich an den Hersteller, wenn es sich um ein Produkt eines Drittanbieters handelt.
2. Wenn das Problem nur auftritt, wenn Sie ein bestimmtes Dokument verwenden, versuchen Sie, ein neues Dokument zu erstellen, oder ersetzen Sie Ihr Dokument mit einer Sicherungskopie. Möglicherweise ist Ihr Dokument beschädigt. Führen Sie nach Möglichkeit einen Test entweder mit einer neuen Datei oder mit einer Datei aus, von der Sie wissen, dass sie nicht beschädigt ist.
3. Ziehen Sie eventuell vorhandene Einstellungsdateien für das Programm aus Ihrem Ordner "Preferences" auf den Schreibtisch, und wiederholen Sie den Vorgang. Wenn Sie nicht wissen, wo die Einstellungsdateien für das Programm gespeichert sind, überprüfen Sie folgende Speicherorte:
   • Im Ordner "Library", der sich in Ihrem privaten Verzeichnis befindet. Suchen Sie nach Dokumenten oder ".plist"-Dateien, die nach dem Programm benannt sind.
   • In Ordnern, die nach dem Programm benannt sind.
   • In den Ordnern "Preferences", "Caches" und "Application Support", die Sie unter ~/Library und /Library finden.

     Tipp: Wenn Sie eine bestimmte Einstellungsdatei nicht zuordnen können, verschieben Sie den gesamten Inhalt des Ordners ~/Library/Preferences auf Ihren Schreibtisch, und melden Sie sich dann ab oder führen Sie einen Neustart aus. Möglicherweise müssen Sie danach einige Systemeinstellungen neu konfigurieren.

     Tipp: Wird das Problem durch das Entfernen der Einstellungsdateien behoben, wählen Sie im Menü des Programms die Option "Einstellungen" aus, um einzelne oder mehrere Einstellungen gleichzeitig wiederherzustellen und so die Ursache bei einem erneuten Auftreten des Problems leichter eingrenzen zu können.

4. Ziehen Sie das Programm in den Papierkorb und installieren Sie es erneut, wenn das Problem weiterhin auftritt. Einige der mit Ihrem Computer gelieferten Apple Programme können mithilfe der Installations-, Wiederherstellungs- oder iLife CD/DVD neu installiert werden, die zum Lieferumfang Ihres Computers gehören. Weitere Informationen zu Mac OS X 10.4 finden Sie in diesem Dokument.

B. Wenn das Problem grundsätzlich in Mac OS X oder in verschiedenen Programmen auftritt

Beispiel: Es lassen sich keine Programme öffnen.

Tipp: Wenn das Problem direkt nach einer Neuinstallation von Mac OS X (komplettes Löschen und Installieren ausgenommen) aufgetreten ist, beachten Sie den Artikel "Mac OS X: Programme funktionieren nach der Neuinstallation nicht mehr".

1. Als Erstes sollten Sie prüfen, ob das Problem auch bei anderen Benutzer-Accounts auftritt. Jeder Benutzer hat eigene Einstellungen und andere Objekte in seinem privaten Verzeichnis gespeichert.
   1. Wählen Sie im Menü "Apple" die Option "Systemeinstellungen".
   2. Wählen Sie im Menü "Darstellen" die Option "Benutzer" (Mac OS X 10.2 oder früher) bzw. "Accounts" (Mac OS X 10.3 oder neuer).
   3. Klicken Sie auf "Neuer Benutzer" (Mac OS X 10.2 oder älter) bzw. auf "+" (Mac OS X 10.3).
   4. Geben Sie dem neuen Benutzer einen Namen und einen Kurznamen.
   5. Klicken Sie in Mac OS X 10.3 (oder älter) auf "Kennwort", und geben Sie ein Kennwort für den Benutzer ein.
   6. Klicken Sie in Mac OS X 10.3 (oder älter) auf "Sicherheit".
   7. Wählen Sie das Markierungsfeld "Der Benutzer darf diesen Computer verwalten". Dadurch wird der Benutzer ein Administrator.
   8. Klicken Sie auf "OK", oder schließen Sie die Systemeinstellungen.

   Melden Sie sich von Mac OS X ab, und melden Sie sich dann als neuer Administrator-Benutzer an.

   Wird das Problem hierdurch gelöst, liegt die Fehlerursache möglicherweise bei einer Einstellungsdatei im privaten Verzeichnis des ursprünglichen Benutzer-Accounts. Starten Sie wieder mit dem ursprünglichen Benutzer-Account und lesen Sie die Informationen zur Fehlerbeseitigung im Abschnitt II-A, Schritt 3.

2. Starten Sie Mac OS X 10.2 (oder neuer) im sicheren Modus (Safe Mode) (vgl. Artikel "Mac OS X: Im sicheren Modus starten". Wenn das Problem nicht mehr auftritt, liegt die Ursache möglicherweise bei einem Startobjekt oder einer kext-Datei. Lösungsvorschläge finden Sie im Artikel "Ihr Mac startet nicht unter Mac OS X (Mac OS X 10.3.9 oder neuer) ".
3. Wenn das Problem offenbar nicht auf die Einstellungen, ein Startobjekt oder eine kext-Datei zurückzuführen ist und auch im sicheren Modus noch auftritt, liegt die Ursache möglicherweise bei einer Cache-Datei in Ihrem privaten Ordner:
   1. Wechseln Sie zum Verzeichnis ~/Library.
   2. Ziehen Sie den Ordner "Caches" auf den Schreibtisch.
   3. Versuchen Sie, das Problem erneut hervorzurufen.
   4. Tritt das Problem nicht mehr auf, ziehen Sie den Ordner "Caches" in den Papierkorb.
   5. Tritt das Problem weiterhin auf, wechseln Sie zum Verzeichnis "/Library".
   6. Ziehen Sie den Ordner "Caches" auf den Schreibtisch.
   7. Versuchen Sie, das Problem erneut hervorzurufen.
   8. Tritt das Problem nicht mehr auf, ziehen Sie den Ordner "Caches" in den Papierkorb.
   9. Tritt das Problem weiterhin auf, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

   Tipp: Wie im Ordner "Preferences" wird auch im Ordner "Caches" bei jedem Öffnen eines Programms eine neue Datei erstellt. Für diese Dateien muss keine Fehlerbeseitigung durchgeführt werden.

4. Besteht das Problem weiterhin, liegt die Ursache möglicherweise bei einer Schriftdatei eines Drittanbieters in Ihrem privaten Ordner:

   Tipp: In Mac OS X 10.3 (oder neuer) können Sie Zeichensätze mithilfe der Schriftsammlung aktivieren und deaktivieren und müssen die folgenden Schritte nicht ausführen. Siehe auch "Mac OS X 10.5: Schriftartenübersicht".

   1. Wechseln Sie zum Verzeichnis ~/Library.
   2. Ziehen Sie den Ordner "Fonts" auf den Schreibtisch.
   3. Melden Sie sich ab und wieder an, oder starten Sie Ihren Computer neu.
   4. Versuchen Sie, das Problem erneut hervorzurufen.
   5. Tritt das Problem nicht mehr auf, dann installieren Sie die Schriften von Drittanbietern erneut. Löschen Sie anschließend den alten Ordner "Fonts" und führen Sie dann keine weiteren Schritte mehr aus.
   6. Tritt das Problem weiterhin auf, wechseln Sie zum Verzeichnis "/Library".
   7. Ziehen Sie den Ordner "Fonts" auf den Schreibtisch.
   8. Melden Sie sich ab und wieder an, oder starten Sie Ihren Computer neu.
   9. Versuchen Sie, das Problem erneut hervorzurufen.
   10. Tritt das Problem nicht mehr auf, dann installieren Sie die Schriften von Drittanbietern erneut. Löschen Sie anschließend den alten Ordner "Fonts".

C. Wenn das Problem weiterhin auftritt

Lesen Sie den Abschnitt "Wann trat das Problem zum ersten Mal auf?" und die folgenden Abschnitte unter Mac OS X Fehlerbeseitigung: Eingrenzen eines Problems.